đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

79 3K 23
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH SINH THÁI VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH CÀ MAU Giáo viên hướng dẫn: Cô: VÕ HỒNG PHƯỢNG Sinh viên thực hiện: PHẠM THU TRANG MSSV: 4043652 LỚP: QTDL_K30 Cần Thơ-5/2008 LỜI CẢM TẠ  Qua bốn năm giảng đường Đại học em quý thầy cô dạy dỗ, truyền thụ kiến thức Nay em hoàn thành đề tài tốt nghiệp “Đánh giá mức độ hài lòng du khách sản phẩm du lịch sinh thái giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh Cà Mau” Tuy thời gian làm đề tài không nhiều giúp em hệ thống lại kiến thức giảng dạy, học tập hiểu rõ vấn đề mà trước biết qua sách vở, tài liệu Để hoàn thành đề tài khơng có cố gắng, nổ lực thân mà cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình q thầy Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh đặc biệt cô Võ Hồng Phượng giúp đỡ tận tình Sở Ngoại Vụ-Du lịch Cà Mau, Cục Thống kê tỉnh Cà Mau, Ban Giám đốc Cơng viên văn hóa Cà Mau Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung q thầy khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh nói riêng, Võ Hồng Phượng người trực tiếp hướng dẫn cho em trình thực đề tài Em xin cảm ơn Sở Ngoại Vụ-Du lịch Cà Mau, Cục Thống kê tỉnh Cà Mau, Ban Giám đốc Công viên văn hóa Cà Mau giúp đỡ em nhiều trình em liên hệ thu thập số liệu Sau em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe để tiếp tục nghiệp cao làm giàu kiến thức cho đất nước, cho nhân loại Chúc cho du lịch Cà Mau đạt nhiều thành tựu xứng đáng mũi tàu không ngừng vươn xa đất nước Thân kính chào! Ngày 10 tháng năm 2008 Sinh viên thực Phạm Thu Trang LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng năm 2008 Sinh viên thực Phạm Thu Trang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày … tháng năm 2008 MỤC LỤC ™š{œ• Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt Vấn Đề Nghiên Cứu 1.1.1 Sự cần thiết hình thành đề tài 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Các Giả Thuyết Cần Kiểm Định Và Câu Hỏi Nghiên Cứu 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm Vi Nghiên Cứu 1.4.1 Không Gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược Khảo Các Tài Liệu Có Liên Quan Đến Đề Tài Nghiên Cứu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương Pháp Luận 2.1.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.2 Khung nghiên cứu đề tài 11 2.2 Phương Pháp Nghiên Cứu 12 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 12 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 14 Chương 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CÀ MAU TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 18 3.1 Giới Thiệu Chung 18 3.1.1 Vị trí địa lý 18 3.1.2 Điều kiện tự nhiên 18 3.1.3 Văn hóa – xã hội 21 3.1.4 Kinh tế - trị 21 3.2 Khái Quát Về Du Lịch Cà Mau 22 3.2.1 Tài nguyên du lịch 22 3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 24 3.2.3 Nguồn nhân lực 28 3.3 Tình Hình Hoạt Động Du Lịch Cà Mau 29 3.3.1 Các công ty du lịch 29 3.3.2 Các tour, tuyến du lịch 29 3.3.3 Kết hoạt động du lịch 30 3.3.4 Tình hình lưu trú 31 Chương 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI CÀ MAU 34 4.1 Tìm Hiểu Đặc Điểm Và Hành Vi Của Du Khách 34 4.1.1 Đặc tính xã hội du khách du lịch sinh thái Cà Mau 34 4.1.2 Hành vi du khách 37 4.2 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Du Lịch Sinh Thái Cà Mau 43 4.2.1 Lý quan trọng chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4.2.2 Các hoạt động tham gia 44 4.2.3 Mức độ hài lòng du khách 46 4.3 Mức Độ Thỏa Mãn Chi Phí Của Du Khách 55 4.3.1 Chi tiêu du khách theo hình thức tự xếp 55 4.3.3 Mức độ thỏa mãn chi phí 58 Chương 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CÀ MAU 5.1 Cơ Sở Đề Ra Giải Pháp 61 5.1.1 Định hướng phát triển du lịch Cà Mau đến 2010 61 5.1.2 Một số dự báo tương lai ngành 62 5.1.3 Mơ hình SWOT 64 5.2 Các Giải Pháp 66 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 6.1 Kết Luận 72 6.2 Kiến Nghị 74 6.2.1 Kiến nghị UBND tỉnh Cà Mau 74 6.2.2 Kiến nghị Sở NV-DL Cà Mau 74 6.2.3 Kiến nghị công ty du lịch 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 DANH MỤC BIỂU BẢNG –—{˜™ Trang Bảng 1: Lượt khách đến khu du lịch sinh thái Cà Mau 2007 12 Bảng 2: Cơ cấu khách nội địa đến Cà Mau 2007 13 Bảng 3: Cơ cấu kinh tế tỉnh Cà Mau (2005-2007) 21 Bảng 4: Số lượng di tích lịch sử-văn hóa Cà Mau 2006 23 Bảng 5: Số lượng sở lưu trú Cà Mau (2005-2007) 26 Bảng 6: Các sở văn hóa thể thao vui chơi giải trí Cà Mau 27 Bảng 7: Lao động làm việc ngành kinh tế Cà Mau 2006 29 Bảng 8: Kết hoạt động du lịch Cà Mau (2005-2007) 30 Bảng 9: Tình hình khách lưu trú Cà Mau (2005-2007) 32 Bảng 10: Một số đặc tính xã hội du khách du lịch sinh thái Cà Mau theo kết điều tra 35 Bảng 11: Thu nhập theo nghề nghiệp du khách 36 Bảng 12: Mục đích du lịch sinh thái theo nhóm khách 37 Bảng 13: Hành vi du khách 38 Bảng 14: Kênh cung cấp thông tin cho du khách 41 Bảng 15: Mức độ thỏa mãn hoạt động tham gia du khách 44 Bảng 16: Hoạt động thích du khách 45 Bảng 17: Bảng điểm trung bình mức độ hài lòng du khách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mức độ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hài lịng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hài lịng hệ thống thơng tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng vệ sinh môi trường 54 Bảng 30: Bảng phân chia khu vực du khách 55 Bảng 31: Chi phí vận chuyển trung bình du khách 56 Bảng 32: Chi phí lưu trú trung bình du khách 57 Bảng 33: Chi phí tiêu xài điểm du khách 57 Bảng 34: Tổng chi phí khách lẻ trung bình 58 Bảng 35: Mức độ thỏa mãn chi phí trung bình 58 Bảng 36: Một số lý giới thiệu du lịch Cà Mau 60 Bảng 37: Dự báo khách đến Cà Mau 2010-2015 định hướng 2020 62 Bảng 38: Dự báo nhu cầu khách sạn 2020 62 Bảng 39: Dự báo nhu cầu lao động đến 2020 63 Bảng 40: Dự báo thu nhập du lịch Cà Mau 2020 63 Bảng 41: Bảng tổng hợp số đề nghị du khách 64 DANH MỤC HÌNH –—{˜™ Trang Hình 1: Sơ đồ khung nghiên cứu đề tài 11 Hình 2: Mơ hình SWOT 17 Hình 3: Biểu đồ doanh thu du lịch Cà Mau 2005-2007 31 Hình 4: Biểu đồ giới tính du khách 34 Hình 5: Biểu đồ thời gian lưu trú du khách 39 Hình 6: Biểu đồ thời điểm du lịch du khách 40 Hình 7: Biểu đồ định chi tiêu du khách 41 Hình 8: Biểu đồ hình thức du lịch 42 Hình 9: Biểu đồ lý quan trọng chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 Hình 10: Biểu đồ hài lịng chi phí 55 Hình 11: Biểu đồ dự định quay lại Cà Mau 59 Hình 12: Biểu đồ dự định giới thiệu du lịch Cà Mau 60 - Đối với cơng ty lữ hành khách sạn chiết khấu 10% thời gian khuyến chiết khấu 5% thời gian khuyến Sau bảng phân cơng cơng việc cụ thể: Bảng 11: BẢNG PHÂN CƠNG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Thời Công việc gian Người thực 1/1/08 - Phát 10.000 brochure đến - Gửi 29/2/08 (1.000đ) brochure, email cho công ty lữ thư chào - Thuê người thực Chi phí hàng, - Nhân viên tổ tiếp tân 11.200 300 hành, số doanh nghiệp ĐBSCL thành phố HCM - Treo 10 băng role cổng - Nhân viên tổ kỹ thuật 500 vào khách sạn, nhà hàng và nhân viên tổ bảo vệ số tuyến đường lớn Vĩnh Long - Đăng ký quảng cáo báo - Nhân viên phòng hành 46.000 quý I quý III; internet cho năm - Khuyến mãi: - Nhân viên tổ tiếp tân Tặng nón có in logo khách 2.000 sạn Tặng phiếu giảm giá 10% 20.000 tổng chi phí lưu trú lần (có giá trị đến ngày 15/4/2008) cho khách hàng lưu trú khách sạn ngày Chiết khấu 10% cho công ty lữ hành 53 10.000 Thời gian 15/4/08 đến 5/6/08 1/11/08 đến 15/12/08 Chi phí (1.000đ) - Phát 10.000 brochure - Thuê người thực 11.200 - Treo 10 băng role cổng - Nhân viên tổ kỹ thuật 500 vào khách sạn, nhà hàng và nhân viên tổ bảo vệ số tuyến đường lớn Vĩnh Long - Khuyến mãi: - Nhân viên tổ tiếp tân Tặng nón có in logo khách 3.000 sạn Tặng 100 phiếu ăn trị giá 5.000 50.000 (có giá trị đến ngày 30/6/2008) cho 100 khách hàng lưu trú khách sạn ngày Tặng 100 vé trò chơi cho 1.000 trẻ em 10 tuổi Chiết khấu 10% cho công 10.000 ty lữ hành - Thuê người thực 11.200 - Phát 10.000 brochure - Gửi thư chào hàng, - Nhân viên tổ tiếp tân 300 brochure, email cho công ty lữ hành, số doanh nghiệp ĐBSCL thành phố HCM - Treo 10 băng role cổng - Nhân viên tổ kỹ thuật 500 vào khách sạn, nhà hàng và nhân viên tổ bảo vệ số tuyến đường lớn Vĩnh Long - Nhân viên tổ tiếp tân - Khuyến mãi: 3.000 Tặng nón có in logo khách sạn Tặng 100 phiếu ăn trị giá 5.000 50.000 (có giá trị đến ngày 30/11/2008) cho 100 khách hàng lưu trú khách sạn ngày Chiết khấu 10% cho 10.000 công ty lữ hành Công việc Người thực 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Sau khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Trường An tơi có vài nhận xét sau: - Cơng ty Cổ phần Du lịch Trường An đơn vị hoạt động kinh doanh hiệu quả, có tổng doanh thu lợi nhuận tăng nhanh qua năm - Cơ cấu tổ chức phối hợp chặt chẽ bên cạnh đội ngũ nhân viên cơng ty ln đồn kết, chia sẻ ln cố gắng nâng cao trình độ để hồn thành tốt cơng việc giao Với định hướng, chủ trương đắn, tin Công ty đạt thành tựu lớn thời gian tới - Chưa có phận tiếp thị - bán hàng riêng biệt mà phận tài kế hoạch đảm nhiệm việc đề kế hoạch marketing, phận kinh doanh (khách sạn - nhà hàng trung tâm dịch vụ - lễ hội) thực nên chưa đạt hiệu cao công tác quảng bá chiêu thị Về khách sạn, tơi có vài kết luận sau: - Dịch vụ lưu trú dịch vụ phát triển, có tiềm đem lại doanh thu ngày nhiều cho công ty Vì vậy, mà ban lãnh đạo cần xem xét, quan tâm nhiều để đưa biện pháp, phương thức để phát triển cho phù hợp với khả - Hiện mức độ nhận biết Khách sạn du khách lớn lượng khách chọn khách sạn để lưu trú cịn thấp Do mà cần phải đẩy mạnh hoạt động chiêu thị nâng cao lượng khách đến khách sạn giữ chân khách lâu lợi ích mà khách sạn đem lại - Bên cạnh thị trường lưu trú ngày lớn, mức độ yêu cầu khách hàng ngày cao, vừa tạo hội đồng thời thách thức cho Khách sạn Trường An - Sự gia nhập ngành nhiều khách sạn lớn thách thức lớn khách sạn Trường An nên cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cạnh tranh thị trường 55 6.2 KIẾN NGHỊ Mặc dù Khách sạn Trường An có nhiều ưu so với đối thủ cạnh tranh khác tương lai để đáp ứng tốt yêu cầu thị trường cạnh tranh khách sạn cần phải: - Nâng cấp đại hóa sở vật chất khách sạn để ln đảm bảo chất lượng buồng phịng theo quy định xếp khách sạn Tổng cục Du lịch Việt Nam nhằm đảm bảo uy tín, ấn tượng khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ cách: + Đào tạo nhân viên có kỹ chun mơn nghiệp vụ, bên cạnh cần trang bị kỹ giao tiếp ứng xử, làm hài lịng khách hàng từ tạo cho khách hàng đến với khách sạn cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ + Nghiên cứu chọn đồng phục cho nhân viên phục vụ để tạo nên nét riêng biệt khách sạn, tạo ấn tượng cho khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp phục vụ + Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị quảng cáo nhằm tăng mức độ sử dụng khách sạn du khách + Phối hợp với phận khác để cung cấp dịch vụ khác nhanh chóng, có hiệu để du khách hài lịng dịch vụ lưu trú dịch vụ khác Đây biện pháp để khách sạn giữ chân khách lưu trú lâu hơn, quay lại khách sạn đến Vĩnh Long + Có phiếu góp ý thùng thư góp ý quầy tiếp tân để thu thập ý kiến đóng góp quý báu khách hàng nhằm sửa chữa, cải thiện khuyết điểm phục vụ phát huy ưu điểm Để thực tốt kế hoạch Marketing cho khách sạn năm 2008 cần có phối hợp, hỗ trợ phịng ban chức cơng ty Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Khách sạn ln xem xét theo dõi có điều chỉnh thích hợp với thay đổi thị trường Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng cơng ty nên có thêm phận chăm sóc khách hàng riêng biệt Bộ phận cung cấp cho ban lãnh đạo biết mức độ hài lòng khách dịch vụ, điều khách hàng khơng hài lịng để ban lãnh đạo có biện pháp kịp thời để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2003, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê Trần Ngọc Nam, 2005, Marketing Du lịch, NXB Thành phố HCM Bùi Đức Tuân, Giáo trình Kế hoạch Kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội Phạm Ngọc Thúy, Kế hoạch Kinh doanh, NXB Đại học quốc gia TPHCM www.vinhlong.gov.vn www.skhdt.vinhlong.gov.vn www Mekong-cantho2008 info 57 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Tôi sinh viên trường Đại học Cần Thơ, khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Tôi tiến hành khảo sát khách du lịch nội địa nhu cầu sử dụng khách sạn Vĩnh Long Quý khách vui lòng dành chút thời gian khoảng 10 phút để giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Chúng hoan nghênh cộng tác giúp đỡ quý khách Các ý kiến trả lời quý khách đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Tên đáp viên: …………………………… Tuổi:……………… Nghề nghiệp:……………………………… Nam/Nữ:……… Địa chỉ:……………………………………………………… Câu 1: Quý khách vui lòng cho biết, quý khách đến Vĩnh Long tham quan bao lâu? Trong ngày (Kết thúc vấn) Vài ngày (Phỏng vấn tiếp) Câu 2: Quý khách du lịch với ai? Người quen Một Theo đồn Khác: …………………………… Câu 3: Hiện tại, quý khách lưu trú đâu? Khách sạn Trường An (Tiếp câu 7) Khách sạn Cửu Long Khách sạn Thái Bình Khác: ……………………… Câu 4: Q khách có biết khách sạn Trường An khơng? Khơng (Tiếp câu 8) Có Câu 5: Q khách lưu trú khách sạn Trường An chưa? Không (Tiếp câu 8) Có Câu 6: Q khách vui lịng cho biết lý quý khách không quay lại khách sạn Trường An? Chất lượng phục vụ Cơ sở vật chất chất lượng Các dịch vụ khác (nhà hàng, giải khát,…) chất lượng Đáp án khác:……………………………………………………… Câu 7: Quý khách vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn Trường An Rất tốt Tốt Tệ Quá tệ Chất lượng phục vụ nhân viên     Chất lượng thức ăn     Chất lượng phòng buồng     Chất lượng dịch vụ giải khát     Câu 8: Trong lúc lưu trú, quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác không? 58 Dịch vụ ăn uống (nhà hàng) Dịch vụ chăm sóc sức khỏe (các câu lạc thể thao, dịch vụ massage…) Dịch vụ vui chơi giải trí Khác: ……………………………………………………… Câu 9: Quý khách định chọn khách sạn để lưu trú đâu? Thuận tiện việc lại Giá thấp Khơng gian thống mát, n tĩnh Chất lượng phục vụ tốt Cơ sở vật chất tốt Có nhiều dịch vụ khác hỗ trợ Khác: ……………………… Câu 10: Quý khách biết thông tin khách sạn qua đâu? Internet Truyền hình Báo, tạp chí Người quen Đáp án khác:……………………… Câu 11: Quý khách đặt mua phòng qua đâu? Trực tiếp quầy tiếp tân Qua điện thoại Qua email, fax Khác: …………………………… Câu 12: Quý khách có thường xun đến Vĩnh Long khơng? Có Khơng (Tiếp câu 14) Câu 13: Quý khách thường đến Vĩnh Long nào? Tháng 1, 2, Tháng 4, 5, Tháng 7, 8, Tháng 10, 11, 12 Câu 14: Nếu có dịp quay lại Vĩnh Long, quý khách chọn khách sạn để lưu trú? Khách sạn Trường An Khách sạn Cửu Long Khách sạn Thái Bình Khác: ……………… ………… Câu 15: Quý khách vui lòng xin cho biết, tiêu chuẩn để quý khách chọn khách sạn để lưu trú gì? ……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 16: Quý khách vui lòng cho biết thu nhập bình quân tháng quý khách bao nhiêu?  Thấp 1.500.000  Từ 1.500.000 đến 3.000.000  Từ 3.000.000 đến 4.500.000  Trên 4.500.000 Xin chân thành cảm ơn q khách giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi 59 Bảng 12: DOANH THU CÁC THÁNG CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ Đvt: 1.000VND Doanh thu Tháng 10 11 12 Năm 2006 Năm 2007 36292 41480 44300 42136 45300 50320 50032 51300 54200 69871 79600 81044 129300 150871 270800 250000 66007 64044 50300 48800 43300 47707 36996 44000 Nguồn: Tổ tiếp tân 60 Bảng 13:DỰ BÁO DOANH THU CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ ĐVT: 1.000VND Năm Tháng Y X X*X X*Y Yc Ys 36.292 1 36.292 2006 42.136 84.272 45.300 135.900 50.032 16 200.128 54.200 25 271.000 79.600 36 477.600 129.300 49 905.100 250.000 64 2.000.000 64.044 81 576.396 10 48.800 10 100 488.000 11 43.300 11 121 476.300 12 36.996 12 144 443.952 41.480 13 169 539.240 2007 44.300 14 196 620.200 50.320 15 225 754.800 51.300 16 256 820.800 69.871 17 289 1.187.807 81.044 18 324 1.458.792 150.871 19 361 2.866.549 270.800 20 400 5.416.000 66.007 21 441 1.386.147 10 50.300 22 484 1.106.600 11 47.707 23 529 1.097.261 12 44.000 24 576 1.056.000 Cộng 1.848.000 300 4.900 24.405.136 25 91.186,26 46.504,99 2008 26 92.321,16 51.699,85 27 93.456,06 57.942,76 28 94.590,96 62.430,04 29 95.725,86 77.537,95 30 96.860,77 100.735,20 31 97.995,67 178.352,10 32 99.130,57 335.061,30 33 100.265,50 84.222,99 10 34 101.400,40 64.896,24 11 35 102.535,30 60.495,81 12 36 103.670,20 54.945,19 Áp dụng phương pháp dự báo theo khuynh hướng có xét đến biến động thời vụ phương pháp đường thẳng bình phương bé (Chương 2, trang 6) Yc = 1.134,901*X+62.813,74 61 Ta có: 24 x 24 405 136 − 300 x 848 000 = 1.134,901 24 x 900 − (300 ) 900 x 848 000 − 300 x 24 405 136 b= =62.813,74 24 x 900 − (300 ) Phương trình dự báo: Yc =1.134,901X + 62.813,74 a= Bảng 14: CHỈ SỐ THỜI VỤ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ Năm 10 11 12 Tổng 2006 36.292 42.136 45.300 50.032 54.200 79.600 129.300 250.000 64.044 48.800 43.300 36.996 2007 41.480 44.300 50.320 51.300 69.871 81.044 150.871 270.800 66.007 50.300 47.707 44.000 Cộng tháng tên ∑ 77.772 86.436 95.620 101.332 124.071 160.644 280.171 520.800 130.051 99.100 91.007 80.996 yi =1.848.000 62 Số bình quân tháng tháng tên 38.886 43.218 47.810 50.666 62.035,5 8.0322 140.085,5 2.60400 65.025,5 49.550 45.503,5 40.498 yo = 77.000 Chỉ số thời vụ Is= yi yo 0,51 0,56 0,62 0,66 0,81 1,04 1,82 3,38 0,84 0,64 0,59 0,53 Bảng 15: BẢNG CÔNG SUẤT SỬ DỤNG PHỊNG Cơng suất sử dụng phịng (%) Tháng 2006 2007 19,97 22,69 23,24 25,91 22,17 24,99 24,07 26,05 24,32 30,07 31,53 32,97 42,65 52,82 72,04 82,39 27,62 30,00 10 22,99 24,99 11 22,38 25,08 12 20,12 23,35 Nguồn: tổ tiếp tân Bảng 16: LƯỢNG KHÁCH LƯU TRÚ CÁC THÁNG TẠI KHÁCH SẠN ĐVT: Lượt khách Tháng Năm 10 11 12 2006 390 410 433 455 475 596 833 1.407 522 449 423 393 2007 415 428 457 461 550 603 935 1.507 513 457 444 427 Nguồn: Tổ tiếp tân 63 Bảng 17: DỰ BÁO LƯỢNG KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN ĐVT: Lượt khách Năm Tháng Y X X*X X*Y Yc Ys 390 1 390 2006 410 820 433 1299 455 16 1820 475 25 2375 596 36 3576 833 49 5831 1407 64 11256 522 81 4698 10 449 10 100 4490 11 423 11 121 4653 12 393 12 144 4716 415 13 169 5395 2007 428 14 196 5992 457 15 225 6855 461 16 256 7376 550 17 289 9350 603 18 324 10854 935 19 361 17765 1507 20 400 30140 531 21 441 11151 10 457 22 484 10054 11 444 23 529 10212 12 427 24 576 10248 Cộng 14001 300 4900 181316 25 652 450 2008 26 657 473 27 663 504 28 668 528 29 673 593 30 679 700 31 685 1.041 32 690 1.726 33 696 626 10 34 701 547 11 35 707 523 12 36 712 499 Áp dụng phương pháp dự báo theo khuynh hướng có xét đến biến động thời vụ phương pháp đường thẳng bình phương bé (Chương 2, trang 6) 64 Yc = 5,48*X+514,86 Ta có: 24 x 181 316 − 300 x 14 001 = 5,48 24 x 900 − (300 ) 900 x 14 001 − 300 x 181 316 b= = 514,86 24 x 900 − (300 ) Phương trình dự báo: Yc =5,48X + 514,86 a= Bảng 18: HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA LƯỢNG KHÁCH Cộng 2006 2007 tháng tháng tên Năm Số bình quân tháng tên Chỉ số thời vụ Is= yi yo 390 415 805 402.5 0.69 410 428 838 419 0.72 433 457 890 445 0.76 455 461 916 458 0.79 475 550 1.025 512,5 0.88 596 603 1.199 599,5 1.03 833 935 1.768 884 1.52 1.407 1.507 2.914 1457 2.5 522 531 1.053 526,5 0.9 10 449 457 906 453 0.78 11 423 444 867 433,5 0.74 12 393 427 820 410 0.7 Tổng ∑ yi =14.001 65 yo = 583,375 Bảng 19: DỰ BÁO CƠNG SUẤT PHỊNG CỦA KHÁCH SẠN Năm Tháng Y X X*X X*Y Yc Ys 19.97 1 19.97 2006 23.24 46.48 22.17 66.51 24.07 16 96.28 24.32 25 121.6 31.53 36 189.18 42.65 49 298.55 72.04 64 576.32 27.62 81 248.58 10 22.99 10 100 229.9 11 22.38 11 121 246.18 12 20.12 12 144 241.44 22.69 13 169 294.97 2007 25.91 14 196 362.74 24.99 15 225 374.85 26.05 16 256 416.8 30.07 17 289 511.19 32.97 18 324 593.46 52.82 19 361 1003.58 82.39 20 400 1647.8 30 21 441 630 10 24.99 22 484 549.78 11 25.08 23 529 576.84 12 23.35 24 576 560.4 Cộng 754.4 300 4900 9903.4 25 36.57804 24.87307 2008 26 36.98959 28.85188 27 37.40113 28.05085 28 37.81267 30.25014 29 38.22422 33.25507 30 38.63576 39.79483 31 39.0473 59.3519 32 39.45885 97.06877 33 39.87039 36.68076 10 34 40.28193 30.61427 11 35 40.69348 30.52011 12 36 41.10502 28.36247 Áp dụng phương pháp dự báo theo khuynh hướng có xét đến biến động thời vụ phương pháp đường thẳng bình phương bé (Chương 2, trang 6) Yc = 0,41*X+26,29 Ta có: 66 a= 24 x 903 , − 300 x 754 , = 0,41 24 x 900 − (300 ) 900 x 754 , − 300 x 903 , b= = 26,29 24 x 900 − (300 ) Phương trình dự báo: Yc = 0,41X + 26,29 Bảng 20: HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA CƠNG SUẤT PHỊNG Năm 2006 2007 Cộng tháng tên Số bình quân tháng tháng tên Chỉ số thời vụ Is= yi yo 19.97 22.69 42.66 21.33 0.68 23.24 25.91 49.15 24.575 0.78 22.17 24.99 47.16 23.58 0.75 24.07 26.05 50.12 25.06 0.8 24.32 30.07 54.39 27.195 0.87 31.53 32.97 64.5 32.25 1.03 42.65 52.82 95.47 47.735 1.52 72.04 82.39 154.43 77.215 2.46 27.62 30 57.62 28.81 0.92 10 22.99 24.99 47.98 23.99 0.76 11 22.38 25.08 47.46 23.73 0.75 12 20.12 23.35 43.47 21.735 0.69 Tổng ∑ yi =754.41 67 yo = 31.43 ... kiến thức Nay em hoàn thành đề tài tốt nghiệp ? ?Đánh giá mức độ hài lòng du khách sản phẩm du lịch sinh thái giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh Cà Mau” Tuy thời gian làm đề tài không nhiều... 26: Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng vệ sinh. .. 4.2 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Du Lịch Sinh Thái Cà Mau 43 4.2.1 Lý quan trọng chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4.2.2 Các hoạt động tham gia 44 4.2.3 Mức

Ngày đăng: 28/09/2012, 09:00

Hình ảnh liên quan

Bảng 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRƯỜNG AN - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 1.

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRƯỜNG AN Xem tại trang 24 của tài liệu.
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Trường An - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Hình 2.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Trường An Xem tại trang 27 của tài liệu.
Bảng 2: PHÂN TÍCH NHÂN SỰ THEO HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 2.

PHÂN TÍCH NHÂN SỰ THEO HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Xem tại trang 31 của tài liệu.
3.4.1. Tình hình sản phẩm - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

3.4.1..

Tình hình sản phẩm Xem tại trang 33 của tài liệu.
Nguồn: vẽ từ bảng 15 phần phụ lục - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

gu.

ồn: vẽ từ bảng 15 phần phụ lục Xem tại trang 35 của tài liệu.
3.4.2. Tình hình giá cả - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

3.4.2..

Tình hình giá cả Xem tại trang 37 của tài liệu.
- Phân phối qua sản phẩm tour du lịch trọn gói: theo hình thức phân phối trên thì không  đáp ứng hết nhu cầu lưu trú của khách  du lịch nên  khách  sạ n có  hình th ức phân phối thứ hai này - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

h.

ân phối qua sản phẩm tour du lịch trọn gói: theo hình thức phân phối trên thì không đáp ứng hết nhu cầu lưu trú của khách du lịch nên khách sạ n có hình th ức phân phối thứ hai này Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 6: LƯỢNG KHÁCH ĐẾN VÀ LƯU TRÚ TẠI VĨNH LONG - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 6.

LƯỢNG KHÁCH ĐẾN VÀ LƯU TRÚ TẠI VĨNH LONG Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 7: CÁC TIÊU CHÍ CHỌN KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 7.

CÁC TIÊU CHÍ CHỌN KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 8: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ  - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 8.

MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ Xem tại trang 54 của tài liệu.
v Ma trận hình ảnh cạnh tranh - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

v.

Ma trận hình ảnh cạnh tranh Xem tại trang 54 của tài liệu.
2. Tình hình tiêu thụ - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

2..

Tình hình tiêu thụ Xem tại trang 58 của tài liệu.
Hình 5: Ma trận SWOT của khách sạn - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Hình 5.

Ma trận SWOT của khách sạn Xem tại trang 58 của tài liệu.
Nguồn: tính từ bảng 12-20 phần phụ lục - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

gu.

ồn: tính từ bảng 12-20 phần phụ lục Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 9: DỰ BÁO BÁN HÀNG CỦA KHÁCH SẠN 2008 Tháng Lượng khách  - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 9.

DỰ BÁO BÁN HÀNG CỦA KHÁCH SẠN 2008 Tháng Lượng khách Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 10: DỰ KIẾN CHI PHÍ CÁC BIỆN PHÁP CHIÊU THỊ Hình thức chiêu thị; quảng cáo Số lượng  - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 10.

DỰ KIẾN CHI PHÍ CÁC BIỆN PHÁP CHIÊU THỊ Hình thức chiêu thị; quảng cáo Số lượng Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 11: BẢNG PHÂN CÔNG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Thời  - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 11.

BẢNG PHÂN CÔNG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Thời Xem tại trang 65 của tài liệu.
Sau đây là bảng phân công công việc cụ thể: - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

au.

đây là bảng phân công công việc cụ thể: Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 12: DOANH THU CÁC THÁNG CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 12.

DOANH THU CÁC THÁNG CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 13:DỰ BÁO DOANH THU CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 13.

DỰ BÁO DOANH THU CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 14: CHỈ SỐ THỜI VỤ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 14.

CHỈ SỐ THỜI VỤ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 15: BẢNG CÔNG SUẤT SỬ DỤNG PHÒNG Tháng  - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 15.

BẢNG CÔNG SUẤT SỬ DỤNG PHÒNG Tháng Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 17: DỰ BÁO LƯỢNG KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 17.

DỰ BÁO LƯỢNG KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 18: HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA LƯỢNG KHÁCH - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 18.

HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA LƯỢNG KHÁCH Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 20: HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA CÔNG SUẤT PHÒNG - đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Bảng 20.

HỆ SỐ THỜI VỤ CỦA CÔNG SUẤT PHÒNG Xem tại trang 79 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan