Đang tải... (xem toàn văn)
đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh hậu giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -˜ & ™ - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TỈNH HẬU GIANG Giáo viên hướng dẫn Châu Thị Lệ Duyên Sinh viên thực Phạm Thị Thanh MSSV: 4043639 Lớp: QT du lịch_ Dịch vụ K30 Cần Thơ - 2008 Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang LỜI CẢM TẠ šš™˜›› Hơn ba tháng nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn thử thách, đến em hoàn thành đề tài nghiên cứu Được kết ngày hơm nhờ công ơn thầy cô khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cần Thơ nhiệt tình dạy dỗ cung cấp kiến thức cho em suốt bốn năm học qua, kiến thức đóng góp nhiều đề tài nghiên cứu Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Cơ CHÂU THỊ LỆ DUN, nhờ nhiệt tình dẫn giúp đỡ Cô thời gian qua em vượt qua khó khăn thử thách Em xin chân thành cảm ơn kính chúc tồn thể Q thầy ln dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công suốt chặng đường giáo dục Ngày 09 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực Phạm Thị Thanh GVHD: Châu Thị Lệ Duyên i SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang LỜI CAM ĐOAN šš™˜›› Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 09 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực Phạm Thị Thanh GVHD: Châu Thị Lệ Duyên ii SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN šš™˜›› Ngày….tháng….năm 2008 Giáo viên hướng dẫn GVHD: Châu Thị Lệ Duyên iii SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN šš™˜›› Ngày… tháng… năm 2008 Giáo viên phản biện GVHD: Châu Thị Lệ Duyên iv SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang MỤC LỤC ›š™˜›› CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự Cần Thiết Nghiên Cứu 1.1.2 Căn Cứ Khoa Học Và Thực Tiễn 1.2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1- Mục Tiêu Chung 1.2.2- Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các Giả Thuyết Cần Kiểm Định 1.3.2 Câu Hỏi Nghiên Cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5- LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1- PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Các Khái Niệm Liên Quan 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.2.1- Phương Pháp Chọn Vùng Nghiên Cứu 12 2.2.2- Phương Pháp Thu Thập Số Liệu 12 2.2.3- Phương Pháp Phân Tích Số Liệu 13 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH HẬU GIANG 19 3.1 ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH 19 3.1.1 Điều Kiện Tự Nhiên .19 3.1.2 Hệ Thống Hạ Tầng Kỹ Thuật .23 3.1.3 Hệ Thống Dịch Vụ Xã Hội 25 3.2 ĐIỀU KIỆN KINH TẾ - Xà HỘI 26 3.2.1 Điều Kiện Kinh Tế Xã Hội 26 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên v SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang 3.2.2 Nguồn Nhân Lực .29 3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 29 3.3.1 Khách Du Lịch 29 3.3.2 Doanh Thu Và GDP Du Lịch 30 3.3.3 Thực Trạng Và Tài Nguyên DLST 40 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 43 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM VƯỜN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH HẬU GIANG .45 4.1 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DLST ĐẾN HẬU GIANG .45 4.1.1 Nơi Của Du Khách 45 4.1.2 Độ Tuổi 46 4.1.3 Giới Tính 47 4.1.4 Nghề Nghiệp 47 4.1.5 Thu Nhập 48 4.1.6 Thói Quen Đi Du Lịch 49 4.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1 Đánh Giá Chung Về Mức Độ Hài Lòng 55 4.2.2 Phân tích mức độ hài lịng du khách 57 4.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THƠNG QUA CHI PHÍ .64 4.3.1 Thực Trạng Chi Tiêu Của Du Khách Tại Các Điểm DLST Tỉnh Hậu Giang 64 4.3.2 Mức Độ Thõa Mãn Của Du Khách Về Chi Phí 70 4.4 DỰ ĐỊNH ĐI DU LỊCH HẬU GIANG TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA DU KHÁCH 73 4.5 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI ĐI DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 74 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH HẬU GIANG 80 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 80 5.2 CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 80 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên vi SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang 5.2.1 Định Hướng Chung Cho Phát Triển DLST Hậu Giang 80 5.2.2 Mức Dộ Hấp Dẫn Của Các Hoạt Động Và Loại Phương Tiện Đối Với Du Khách 81 5.2.3 Đề Nghị Phát Triển DLST Hậu Giang Của Du Khách 84 5.2.4 Phân Tích Mơ Hình SWOT 86 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI HẬU GIANG 90 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 6.1 KẾT LUẬN 93 6.2 KIẾN NGHỊ 94 6.2.1 Kiến Nghị Với Những Người Làm Du Lịch 94 6.2.2 Kiến Nghị Với Tổng Cục Du Lịch 94 6.2.3 Kiến Nghị Với UBND Tỉnh 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 101 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên vii SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang DANH MỤC BIỂU BẢNG ›š™˜›› Bảng 3.1: CHỈ TIÊU VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG, GIÁO DỤC, Y TẾ, VĂN HÓA 27 Bảng 3.2: CÁC CHỈ TIÊU VỀ KINH TẾ CỦA TỈNH HẬU GIANG 28 Bảng 3.3: CÁC CHỈ TIÊU VỀ Xà HỘI CỦA TỈNH HẬU GIANG 28 Bảng 3.4: SỐ LƯỢNG DU KHÁCH ĐẾN HẬU GIANG TỪ 2004 ĐẾN 2007 30 Bảng 3.5: CHỈ TIÊU DOANH THU DU LỊCH TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2007 .32 Bảng 3.6: CHỈ TIÊU GDP NĂM 2004 VÀ 2005 33 Bảng 3.7: TÌNH HÌNH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUA NĂM 2004 – 2006 .35 Bảng 3.8: CƠ SỞ LƯU TRÚ TẠI HẬU GIANG TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2005 37 Bảng 4.1: PHÂN LOẠI DU KHÁCH VÀ NƠI Ở CỦA DU KHÁCH .46 Bảng 4.2: THU NHẬP BÌNH QUÂN CỦA KHÁCH DLST ĐẾN HẬU GIANG 49 Bảng 4.3: MỤC ĐÍCH VÀ THỜI GIAN LƯU TRÚ BÌNH QUÂN CỦA KHÁCH DU LỊCH 50 Bảng 4.4: THÓI QUEN ĐI DU LỊCH CỦA DU KHÁCH HẬU GIANG 51 Bảng 4.5: PHƯƠNG TIỆN DU KHÁCH ĐẾN HẬU GIANG 54 Bảng 4.6: MỨC THU NHẬP VÀ CHI TIÊU CHO DU LỊCH HÀNG NĂM .54 Bảng 4.7: ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CỦA DU KHÁCH VỀ DLST HẬU GIANG 55 Bảng 4.8: SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC YẾU TỐ KHI ĐI DLST HẬU GIANG 57 Bảng 4.9: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG .58 Bảng 4.10: SỰ PHỤ THUỘC CỦA YẾU TỐ VÙNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM DLST .59 Bảng 4.11: SỰ PHỤ THUỘC CỦA ĐỘ TUỔI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦ DU KHÁCH VỀ CUNG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN .60 Bảng 4.12: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNGVUI CHƠI GIẢI TRÍ TẠI ĐIỂM 60 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên viii SVTH: Phạm Thị Thanh Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang Bảng 4.13: SỰ PHỤ THUỘC CỦA GIỚI TÍNH ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VỀ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN .61 Bảng 4.14: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VỀ MĨN ĂN 62 Bảng 4.15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ QUÀ LƯU NIỆM 63 Bảng 4.16: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH ĐỐI VỚIMỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VỀ AN TOÀN 63 Bảng 4.17: THỰC TRẠNG CHI TIÊU TRONG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH TẠI HẬU GIANG .64 Bảng 4.18: CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRUNG BÌNH/KHÁCH 66 Bảng 4.19: CHI PHÍ ĂN UỐNG TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 67 Bảng 4.20: CHI PHÍ Ở TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 68 Bảng 4.21: CHI PHÍ MUA QUÀ LƯU NIỆM TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 68 Bảng 4.22: CHI PHÍ VÉ VÀO CỔNG VÀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 69 Bảng 4.23: MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH DU LỊCH 71 Bảng 4.24: MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỀ CHI PHÍ THEO TỪNG NHĨM KHÁCH 73 Bảng 4.25: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG NHÂN TỐ 76 Bảng 4.26: MA TRẬN NHÂN TỐ Đà CHUẨN HÓA .77 Bảng 4.27: BẢNG TÍNH ĐIỂM CỦA CÁC NHÂN TỐ 78 Bảng 5.1: MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỐI VỚI DU KHÁCH 83 Bảng 5.2: MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC LOẠI PHƯƠNG TIỆN ĐỐI VỚI DU KHÁCH 84 Bảng 5.3: ĐỀ NGHỊ PHÁT TRIỂN DLST HẬU GIANG CỦA DU KHÁCH 85 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên ix SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Bảng 4: Nghề nghiệp Frequenc y Valid Vien chuc nha nuoc Nhan vien Tu kinh doanh Lao dong thong Sinh vien, noi tro, khong di lam Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 11 18.3 18.3 18.3 26 43.3 8.3 43.3 8.3 61.7 70.0 13.3 13.3 83.3 10 16.7 16.7 100.0 60 100.0 100.0 Bảng 5: Thu nhập Valid Duoi 1.500.000 VND Tu 1.500.000 den duoi 3.000.000 VND Tu 3.000.000 den duoi 4.500.000 VND Tu 4.500.000 den duoi 6.500.000 VND Tu 6.500.000 VND tro len Total Frequenc y 10 Percent 16.7 Valid Percent 16.7 Cumulative Percent 16.7 28 46.7 46.7 63.3 18 30.0 30.0 93.3 5.0 5.0 98.3 1.7 1.7 100.0 60 100.0 100.0 Frequency 40 Percent 8.3 66.7 Valid Percent 8.3 66.7 Cumulative Percent 8.3 75.0 10 16.7 16.7 91.7 60 3.3 5.0 100.0 3.3 5.0 100.0 95.0 100.0 Frequency 52 Percent 86.7 10.0 Valid Percent 86.7 10.0 Cumulative Percent 86.7 96.7 3.3 3.3 100.0 60 100.0 100.0 Bảng 6: Mục đích đến Hậu Giang Valid Hoc tap, nghien cuu Du lich tham nguoi than, ban be Di coong tac khac Total Bảng 7:Ngày lưu trú bình quân Valid Di ngay, dem Nhieu hon ngay, dem Total GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -102- SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Bảng 8: Sở thích du lịch Đi với gia đình Valid Khong Co Total Percent 51.7 48.3 100.0 Valid Percent 51.7 48.3 100.0 Cumulative Percent 51.7 100.0 Frequency 21 39 60 Percent 35.0 65.0 100.0 Valid Percent 35.0 65.0 100.0 Cumulative Percent 35.0 100.0 Frequency 47 13 60 Percent 78.3 21.7 100.0 Valid Percent 78.3 21.7 100.0 Cumulative Percent 78.3 100.0 Frequency 31 29 60 Đi với bạn bè, hàng xóm Valid Khong Co Total Đi với đồng nghiệp Valid Khong Co Total Đi Valid Khong Co Total Frequency 55 60 Percent 91.7 8.3 100.0 Frequency 55 60 Percent 91.7 8.3 100.0 Valid Percent 91.7 8.3 100.0 Cumulative Percent 91.7 100.0 Khác Valid Khong Co Total Valid Percent 91.7 8.3 100.0 Cumulative Percent 91.7 100.0 Bảng 9: Thời điểm du lịch Đi vào cuối tuần GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -103- SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Valid Khong Co Total Khoa Kinh Tế & QTKD Frequency 28 32 60 Percent 46.7 53.3 100.0 Valid Percent 46.7 53.3 100.0 Cumulative Percent 46.7 100.0 Frequency 41 19 60 Percent 68.3 31.7 100.0 Valid Percent 68.3 31.7 100.0 Cumulative Percent 68.3 100.0 Percent 80.0 20.0 100.0 Valid Percent 80.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 Percent 88.3 11.7 100.0 Valid Percent 88.3 11.7 100.0 Cumulative Percent 88.3 100.0 Percent 15.0 85.0 100.0 Valid Percent 15.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 100.0 Thường vào dịp lễ, tết Valid Khong Co Total Thường du lịch vào dịp nghỉ hè Valid Khong Co Total Frequency 48 12 60 Dịp khác Valid Khong Co Total Frequency 53 60 Bảng 10: Thông tin điểm đến Thông qua bạn bè, người thân Valid Khong Co Total Frequency 51 60 Thông qua báo, đài, internet Valid Khong Co Total Frequenc y 50 10 60 Percent 83.3 16.7 100.0 Valid Percent 83.3 16.7 100.0 Percent Valid Cumulative Percent 83.3 100.0 Thông qua cẩm nang du lịch Frequency GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -104- Cumulative SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD 100.0 Percent 100.0 Percent 100.0 Frequency 58 60 Percent 96.7 3.3 100.0 Valid Percent 96.7 3.3 100.0 Cumulative Percent 96.7 100.0 Frequency 59 60 Percent 98.3 1.7 100.0 Valid Percent 98.3 1.7 100.0 Cumulative Percent 98.3 100.0 Frequency 53 60 Percent 88.3 11.7 100.0 Valid Percent 88.3 11.7 100.0 Cumulative Percent 88.3 100.0 Valid Percent 26.7 63.3 10.0 100.0 Cumulative Percent 26.7 90.0 100.0 Valid Khong 60 Công ty du lịch Valid Khong Co Total Tờ rơi, brochure Valid Khong Co Total Phương tiện khác Valid Khong Co Total Bảng 11: Phương tiện tiếp cận điểm đến Frequency 16 38 60 Valid xe oto xe gan may khac Total Percent 26.7 63.3 10.0 100.0 Vung Vung Vung Phương tiện theo vùng Vung Phuong tien den HG xe oto xe gan may khac Total 13 18 17 Vung 32 Vung 1 2 Total Vung 16 38 60 Chi-Square Tests Value GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -105- df Asymp Sig (2-sided) SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 9.895(a) 11.648 742 60 8 272 168 389 Bảng 12: Chi phí giàng cho du lịch năm Minimu m Maximu m 57 200 10000 2856.14 2285.124 56 600.00 32000.0 3025.00 00 4128.75724 N Gianh bao nhieu tien cho viec di du lich nam Thu nhap Std Deviation Mean Bảng 13: Đánh giá tổng hợp Valid Rat kem Kem Trung binh Tot Total Frequency 12 39 60 Percent 1.7 20.0 65.0 13.3 100.0 Valid Percent 1.7 20.0 65.0 13.3 100.0 Cumulative Percent 1.7 21.7 86.7 100.0 Bảng 14: Sự hài lòng du khách yếu tố du lịch N Mean Khach san, nha nghi Qua luu niem Mon an Phuc vu cua nhan vien An toan(tinh mang, thuc pham) Suc hap dan cua cac diem DL Hoat dong vui choi giai tri tai diem Moi truong tu nhien Khac Valid N (listwise) 45 50 57 60 3.0444 2.5000 3.4211 3.3167 60 3.9833 59 3.0000 58 2.8103 60 2 3.7333 3.0000 Bảng 14.1: Khách sạn, nhà nghỉ Valid Khong hai long It hai long hai long Kha hai long Rat hai long GVHD: Châu Thị Lệ Duyên Frequency 28 Percent 3.3 8.3 46.7 15.0 1.7 -106- Valid Percent 4.4 11.1 62.2 20.0 2.2 Cumulative Percent 4.4 15.6 77.8 97.8 100.0 SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Missing Total Khoa Kinh Tế & QTKD Total System 45 15 60 75.0 25.0 100.0 100.0 Bảng 14.2: Sức hấp dẫn điểm du lịch Vung Suc hap dan cua cac diem DL Total Khong hai % within long Vung It hai long % within Vung hai long % within Vung Kha hai % within long Vung Rat hai % within long Vung % within Vung Vung Vung Vung Total Vung Vung Vung 5.9% 3.2% 14.3% 5.1% 29.4% 9.7% 28.6% 16.9% 52.9% 64.5% 28.6% 50.0% 54.2% 5.9% 22.6% 28.6% 50.0% 50.0% 20.3% 5.9% 50.0% 100.0 % 100.0 % 100.0 % 100.0 % 3.4% 100.0 % 100.0% Chi-Square Testsa Value 26.184(a) 19.890 22.301 3.342(c) 59 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 16 16 Asymp Sig (2sided) 051 225 068 df Bảng 14.3: Cung cách phục vụ nhân viên Phuc vu cua nhan vien Khong hai long It hai long hai long Kha hai long Rat hai long Total 18-24 5.9% 11.8% 41.2% 35.3% 5.9% 100.0% Tuoi cua dap vien 25-40 41-60 6.5% 12.9% 35.5% 45.5% 41.9% 54.5% 3.2% 100.0% 100.0% tren 60 100.0% 100.0% Total 18-24 5.0% 10.0% 38.3% 41.7% 5.0% 100.0% Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio GVHD: Châu Thị Lệ Duyên Value 22.744(a) 11.887 -107- df 12 12 Asymp Sig (2sided) 030 455 SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2.004 157 60 Bảng 14.4:Hoạt động vui chơi giải trí điểm Frequency Valid Khong hai long It hai long hai long Kha hai long Rat hai long Total 15 28 60 Percent Valid Percent 10.0 10.0 25.0 25.0 46.7 46.7 13.3 13.3 5.0 5.0 100.0 100.0 Cumulativ e Percent 10.0 35.0 81.7 95.0 100.0 Bảng 14.5: Môi trường tự nhiên Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 7.195(a) 8.009 7.280 1.565(c) 60 3 Asymp Sig (2-sided) 066 046 211 df Bảng 14.6: Món ăn GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -108- SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Bảng 14.7: Quà lưu niệm Gioitinh Nam Qua luu niem Total Nam Nu Khong hai long Total 10 15 1 30 It hai long hai long Kha hai long Rat hai long 20 11 24 50 Bảng 14.8:An toàn Chi-Square Tests 3 Asymp Sig (2sided) 070 050 013 Khach dia phuong Khach nuoc Mean Sum Mean Sum 59.3 890.0 83.4 3752.0 130.7 1960.0 136.2 5855.0 20.0 20.0 87.1 610.0 62.9 440.0 84.7 1270.0 11.2 145.0 8.5 355.0 Total Mean Sum 77.4 4642.0 134.7 7815.0 78.8 630.0 77.7 1710.0 9.1 500.0 Value 7.076(a) 7.793 7.374 6.190(c) 60 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df Bảng 15: Cơ cấu chi tiêu khách Nhom khach Chi phi van chuyen Chi phi an uong/ngay Chi phi o/ngay Chi phi mua qua luu niem Chi phi ve vao cong Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu GVHD: Châu Thị Lệ Duyên 35.0 70.0 -109- 31.7 95.0 33.0 165.0 SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Bảng 16: Chi phí vận chuyển Chi phi van chuyen Mean Sum 86.2 1465.0 79.3 2537.0 48.6 340.0 65.0 130.0 85.0 170.0 Vung Vung Vung Vung Vung Vung Bảng 17: Chi phí ăn uống Nhom khach Khach dia phuong Khach nuoc Mean Chi phi an uong/ngay Mean 130.7 136.2 Bảng 18: Chi phí Nhom khach Khach dia phuong Khach nuoc Mean Mean Chi phi o/ngay 20.0 87.1 Bảng 19: Chi phí mua quà lưu niệm Nhom khach Khach dia phuong Khach nuoc Mean Mean Chi phi o/ngay 20.0 87.1 Bảng 20: Chi phí dịch vụ khác Nhom khach Khach dia phuong Mean Chi phi ve vao cong Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu Khach nuoc Mean 11.2 8.5 35.0 31.7 Bảng 21: Chi phí thực chi mong muốn chi GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -110- SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD N Chi phi van chuyen Chi phi an uong/ngay Chi phi o/ngay Chi phi mua qua luu niem Chi phi ve vao cong Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu Chi phi van chuyen mong muon Chi phi an uong mong muon Chi phi o mong muon Chi phi mua qua luu mong muon Chi phi ve vao cong mong muon Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu mong muon Valid N (listwise) 60 58 Minimu Maximu m m 10 500 20 650 20 150 Mean 77.27 135.17 78.75 Std Deviation 107.775 116.660 41.209 22 20 270 81.82 64.504 55 70 9.09 12.476 20 50 33.00 12.042 60 10 500 79.05 105.091 60 650 114.25 101.438 20 100 67.50 30.589 22 20 300 95.91 74.445 9.53 12.026 45.00 32.787 55 50 20 100 Bảng 22: Chi phí thực chi mong muốn chi theo nhóm khách Tong chi phi bo kh di DLHG Chi phi van chuyen Chi phi an uong/ngay Chi phi o/ngay Chi phi mua qua luu niem Chi phi ve vao cong Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu Tong chi phi mong muon tra Chi phi van chuyen mong muon Chi phi an uong mong muon Chi phi o mong muon Chi phi mua qua luu mong muon Chi phi ve vao cong mong muon Chi phi huong dan vien va nhan vien phuc vu mong muon Nhom khach Khach dia phuong Khach nuoc Mean Mean 235 265 59 83 131 136 20 87 63 85 11 35 32 220 56 104 20 87 11 249 78 120 74 94 65 32 Bảng 23: Dự định quay lại du khách Nhom khach Khach dia Khach phuong nuoc GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -111- Total SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Du dinh di DLHG thoi gian toi Co 39 15 Khong Total 32 12 44 20 59 Chi-Square Tests df 3.391(b) 1 065 127 3.271 Exact Sig (1sided) 066 2.327 Exact Sig (2-sided) 112 Value Pearson ChiSquare Continuity Correction(a) Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp Sig (2sided) 071 3.333 068 59 Bảng 24.1: Tổng hợp số lượng nhân tố Total Variance Explained Component 10 11 12 Total 4.434 1.672 1.237 863 805 670 618 449 424 343 299 186 Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 36.949 36.949 2.128 17.730 17.730 13.931 50.880 1.045 8.704 26.435 10.312 61.192 1.044 8.698 35.133 7.190 68.382 1.025 8.540 43.673 6.708 75.090 1.025 8.539 52.212 5.581 80.671 1.016 8.468 60.680 5.148 85.819 1.003 8.354 69.034 3.742 89.561 909 7.571 76.605 3.532 93.093 906 7.553 84.158 2.862 95.955 864 7.196 91.355 2.495 98.450 828 6.903 98.258 1.550 100.000 209 1.742 100.000 Bảng 24.2: Ma trận nhân tố chuẩn hóa Component GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -112- SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD X1 X2 X5 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 380 429 144 -.396 857 838 359 738 474 227 191 429 079 077 -.022 139 170 372 252 557 701 570 347 712 724 752 169 077 580 048 196 -.071 126 -.040 825 094 Rotated Component Matrix(a) Bảng 24.3: Bảng tính điểm nhân tố Component Score Coefficient Mat X1 X2 X5 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 043 118 -.018 -.253 357 349 025 284 071 -.056 -.060 -.228 Component 134 -.138 -.072 -.005 -.142 -.107 076 -.029 208 388 293 511 100 332 366 443 -.006 -.057 234 -.073 -.004 -.141 -.017 -.043 Bảng 24.4: Kiểm định Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 781 251.699 df 66 Sig .000 Bảng 25: Mức độ hấp dẫn hoạt động Descriptive Statistics N GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -113- Mean SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Hai trai cay tai vuon Boi xuong ngam canh, cau ca Cung nguoi dan bat ca,hai rau Boi xuong ngam trang, nghe don ca tai tu Tham quan lang nghe truyen thong Tham gia hoat dong lua nuoc Thi bat dom dom, soi ech, di tren duong dat sau mua Khac Valid N (listwise) 60 59 59 60 60 60 3.5500 3.6271 3.0169 3.1333 3.4333 2.3167 60 2.8500 1 5.0000 Bảng 26: Mức độ hấp dẫn phương tiện Descriptive Statistics N Xe loi Xe bo Xe dap Xuong ba la Cano Khac Valid N (listwise) Mean 58 59 59 59 59 2.9138 3.1695 2.8136 3.4068 3.5763 3.5714 Bảng 27: Đề nghị phát triển DLST du khách Có thêm nhiều ăn đặc trưng, vị vùng Cumulative Frequency Valid Khong Co Total 54 60 Percent 90.0 10.0 100.0 Valid Percent 90.0 10.0 100.0 Percent 90.0 100.0 Có thêm nhiều hoạt động vui chơi giải trí Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 34 56.7 56.7 56.7 Co 26 60 43.3 100.0 43.3 100.0 100.0 Frequency 56 60 Percent 93.3 6.7 100.0 Valid Percent 93.3 6.7 100.0 Percent Valid Percent Total Giá phù hợp Valid Khong Co Total Cumulative Percent 93.3 100.0 Xây dựng thêm nhiều sở lưu trú Frequency GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -114- Cumulative SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Percent Valid Khong Co Total 57 60 95.0 5.0 100.0 95.0 5.0 100.0 Percent 78.3 21.7 100.0 Valid Percent 78.3 21.7 100.0 95.0 100.0 Giử cảnh quan môi trường Valid Khong Co Total Frequency 47 13 60 Cumulative Percent 78.3 100.0 Xây dựng giao thơng thơng thống, dễ tiếp cận điểm đến Valid Khong Co Total Frequency 53 60 Percent 88.3 11.7 100.0 Valid Percent 88.3 11.7 100.0 Cumulative Percent 88.3 100.0 Có thêm nhiều điểm du lịch, khu liên kết với Valid Khong Co Total Frequency 49 11 60 Percent 81.7 18.3 100.0 Valid Percent 81.7 18.3 100.0 Cumulative Percent 81.7 100.0 Quảng bá du lịch Hậu Giang rộng rãi Valid Khong Co Total Frequency 53 60 Percent 88.3 11.7 100.0 Valid Percent 88.3 11.7 100.0 Cumulative Percent 88.3 100.0 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Valid Khong Co Total Frequency 51 60 Percent 85.0 15.0 100.0 Valid Percent 85.0 15.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 85.0 100.0 Xây dựng thêm sở y tế Frequency GVHD: Châu Thị Lệ Duyên -115- Cumulative SVTH: Phạm Thị Thanh Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD Percent Valid Khong Co Total 59 60 98.3 1.7 100.0 98.3 1.7 100.0 98.3 100.0 Có hồ bơi dành riêng cho trẻ em Valid Khong Co Total Frequency 59 60 Percent 98.3 1.7 100.0 Valid Percent 98.3 1.7 100.0 Cumulative Percent 98.3 100.0 Trò chơi dành riêng cho cặp tình nhân Valid Khong Co Total Frequency 59 60 Percent 98.3 1.7 100.0 Valid Percent 98.3 1.7 100.0 Cumulative Percent 98.3 100.0 Xây dựng nhiều trung tâm mua sắm Valid Khong Co Total Frequency 59 60 Percent 98.3 1.7 100.0 Valid Percent 98.3 1.7 100.0 Cumulative Percent 98.3 100.0 Giử cảnh quan tự nhiên, thêm nhiều loại trái đặc trưng vùng ĐBSCL Valid Khong Co Total Frequency 48 12 60 Percent 80.0 20.0 100.0 Valid Percent 80.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 Chăm sóc vườn thú cẩn thận hơn, có thêm nhiều loại thú hoang dã Valid Khong Co Total Frequency 57 60 GVHD: Châu Thị Lệ Duyên Percent 95.0 5.0 100.0 -116- Valid Percent 95.0 5.0 100.0 Cumulative Percent 95.0 100.0 SVTH: Phạm Thị Thanh ... đánh giá mức độ thỏa mãn khách du lịch đến Hậu Giang v Khách du lịch nội địa: Là du khách đến từ tỉnh khác nước, ngoại trừ tỉnh Hậu Giang v Khách du lịch địa phương: Là du khách sống tỉnh Hậu. .. Quen Đi Du Lịch 49 4.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1 Đánh Giá Chung Về Mức Độ Hài Lòng 55 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng du khách 57 4.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA... triển du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang Chương 4: Phân tích đánh giá hài lịng du khách điểm vườn du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang Chương 5: Một số giải pháp phát triển du lịch sinh thái Hậu Giang
