... và đội ngũ công nhânviêncủa trường, và cuối cùng cơ sở vật chất của trường có
mức độhàilòngcủa sinh viên là thấp nhất trung bình đạt 3.43 /5.
Bảng 1: Đánhgiá chung về mứcđộhàilòngcủa ... vụ của Gronroos, Parasuraman và Gi-Du Kang &
Jeffrey James, mô hình đánhgiámứcđộhàilòngcủa sinh viên với chất lượng đào tạo đã
được xây dựng (xem Hình 1). Theo đó, Mứcđộhàilòngcủa ... cho thấy mứcđộhàilòngcủa sinh viên với chất lượng đào tạo là chưa cao,
nhà trường cần phải tập trung cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến Mứcđộhài lòng, bao
gồm nhân tố chức năng, nhân tố...
... định được các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến mức
độ hàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động của thư viện.
• Qua đề tài:” Đánhgiámứcđộhàilòngcủa sinh viên K44 về thư viện
trường đại học kinh ... 18
2.2.Khái quát những thông tin của sinh viên …………………………….18
• Mứcđộ thường xuyên của sinh viên lên thư viện
• Mục đích lên thư viện
• Đánhgiámứcđộhàilòng chung của sinh viên lên thư viện
- Chất ... Biểu đồ thể hiện mứcđộhàilòng về mứcđộ giải đáp thắc mắc
nhanh chóng kịp thời
Nhận xét: Đánhgiá tổng quan về mứcđộhàilòngcủa sinh viên về việc giải
đáp thắc mắc của cán bộ quản lý thư...
... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánhgiácủa khách ... thưởng sau này.
Biểu 5: Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánhgiácủa khách hàng về dịch ... phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị...
... vọng của khách hàng
và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng là một chỉ tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủa khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị trường ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủa khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủa khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer...
... tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủa khách hàng: Chỉ số hàilòngcủa
khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) 22
Chương 2: Đánhgiá về mứcđộhàilòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng
III. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủa khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị trường ... quyết định chất
lượng của sản phẩm bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm cạnh tranh nhau chủ yếu ở
III. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
của BVNT 42
1. Sản phẩm...
...
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài lòng
5 30 16 2
53 34%
Hài lòng
1 4 51 102 ... cứu mứcđộhàilòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủa khách hàng...
... Mứcđộhàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51
Bảng 25: Mứcđộhàilòngcủa du khách về người dân địa phương 51
Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủa du khách về sản vật địa phương 52
Bảng 27: Mức ... LỤC 78
Bảng 21: Mứcđộhàilòngcủa du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49
Bảng 22: Mứcđộhàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50
Bảng 23: Mứcđộhàilòng về hệ thống giao ... sản vật địa phương 52
Bảng 27: Mứcđộhàilòngcủa du khách về nhà hàng, khách sạn 53
Bảng 28: Mứcđộhàilòng về nhânviên phục vụ 53
Bảng 29: Mứcđộhàilòng về vệ sinh môi trường 54
Bảng...
... này.
- Mứcđộhàilòngnhânviên phục vụ phòng
Bảng 27: Mứcđộhàilòngnhânviên phục vụ phòng
STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn
1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0
2 Không hàilòng 2 4,0 ... lòngnhânviên bộ phận bàn
Bảng 25: Mứcđộhàilòngnhânviên bộ phận bàn
STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn
1 Không hàilòng 5 10,0 10,0
2 Hơi không hàilòng 15 30,0 40,0
3 Hàilòng ... chọn mứchài lòng,
khá hài lòng, hơi khá hàilòngdo nhu cầu của họ chỉ cần sử dụng dịch vụ đó là đủ
và chất lượng này đã làm họ hài lòng.
- Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke
Bảng 20: Mứcđộ hài...
... 24 : Mứcđộhàilòng về hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58
Bảng 25: Mứcđộhàilòng về các hoạt động vui chơi giải trí 60
Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủa khách về phong cách phục vụ củanhânviên ... cầu du lịch của khách 44
4.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An
Giang 50
4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51
4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều ... phương 55
4.2.6. Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa về hệ thống giao thông 57
4.2.7. Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa về hệ thống khách sạn 58
4.2.8. Mứcđộhàilòng về hoạt động vui chơi giải...