... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... cung cấp hànghóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ? ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... cung cấp hànghóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ? ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.- Hoạt động chăm ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... tăng cho khách hàng, trú trọng giải quyết khiếu nại cho khách hàng, tổ chức bộ máy chămsóc đến từng đối tượng khách hàng, không được từ chối, bỏ qua các yêu cầu của kháchhàng 5/-Công văn số:...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... ngũ nhân viên bán hàng và chămsóckháchhàng dù muốn hay không cũng đều phải MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCHHÀNG VÀ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. KHÁCH HÀNG1.1.1 Khái niệm khách hàng Trong bất cứ...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.- Hoạt động chămsóckháchhàng ... trường kháchhàng gồm có các nhóm:- Kháchhàng tiềm năng.- Kháchhàng hiện tại.- Kháchhàng đặc biệt.- Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt.- Kháchhàng là các nhà khai thác.- Kháchhàng lớn.- Khách ... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chămsóckháchhàng cho phù hợp.Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các khách hàng lớn và khách hàng...
... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... cho kháchhàng những dịch vụ của Ngân hàng để kháchhàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu. Giới thiệu cho kháchhàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng, ... chính người người giao tiếp trực tiếp với kháchhàng mà do hoạt động chămsóc khách hàng bên trong của Sacombank chưa tốt dẫn tới dây truyền chămsóckhách hàng bị gián đoạn ở một số mắt xích tác...
... viên chămsóckháchhàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... điểm 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Kháchhàng có thể thanh toán 17MỤC LỤCLuận văn 1Quy trình mua hàng và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1MỤC LỤC 2A-...
... kháchhàng của mình. Chămsóckháchhàng là một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh. Hoạt động chămsóckháchhàng bao gồm hai phạm vi: chămsóckhách ... Nhân viên chămsóckhách hàng. Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích: Xác nhận kháchhàng là thành viên và cấp tài khoản cho khách hàng. - Kiểm tra danh sách kháchhàng Chức ... vi: chămsóckhách hàng sau bán hàng và chămsóckháchhàng tiềm năng. Việc chămsóckháchhàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và kháchhàng đã có và hướng...
... tác chămsóckháchhàng tại các ngân hàng - Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng. - Ban hành các Quy ñịnh chămsóckháchhàng của Ngân hàng. - Quy trình chămsóckháchhàng tại ... VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. KHÁI NIỆM CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... phân loại kháchhàng thành 3 nhóm kháchhàng VIP, Kháchhàng Priroty và kháchhàng thông thường. Trên cơ sơ phân loại kháchhàng ñó, tác giả ñề ra các chính sách chămsóckháchhàng ñối với...
... phục vụ kháchhàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng ( hay dịch vụ kháchhàng - ... chămsóckháchhàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn kháchhàng 7 1.3.2. Chămsóckháchhàng theo nhóm 8 1.3.3. Chămsóckháchhàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chămsóc ... Hoàn thiện sau khi chămsóckháchhàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chămsóckháchhàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin kháchhàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của kháchhàng 15 1.4.3....
... cơ bản về chămsóckháchhàng thương mại điện tử 41.5.1.1 Khái niệm kháchhàng điện tử 41.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàng 41.5.1.3 Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng điện ... tập kháchhàng mục tiêu 51.5.2.2 Xác định mục tiêu chămsóckháchhàng 61.5.2.3 Các công cụ chămsóckháchhàng trực tuyến điển hình 71.5.2.4. Đánh giá hiệu quả của các công cụ chămsóckhách ... bộ phận chămsóckhách hàng chuyên biệt và bộ phận này đã và sử dụng công cụ chămsóckhách hàng: chat trực tuyến,email, hỗ trợ qua điện thoại. Nhìn chung, các công cụ chămsóckháchhàng này...