trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tân phú
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... NXB Sự thật.
2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị Ngọc ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... 1 Giám
đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ.
5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
5.1. Phạm vi địa bàn: Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội.
5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
- 5
- 877
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch v
khỏch hng
ã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng
thông qua hệ thống Contact Center đa phng tin
ã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng ... 1
Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau:
ã Thit lp c s h tầng mới cho Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 4
• Lợi ích thu được và chi...
- 51
- 2.6K
- 29
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... tại
Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế
- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên Trung ... vụ.
1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
- 71
- 2.5K
- 16
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 1.1K
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... công ty Điện lực Phú Thọ
-Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện
lực Phú Thọ
Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông
công ... VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC
PHÚ THỌ 7
PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan...
- 38
- 2.5K
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 740
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điê
̣
n Trung tâm 1- Bưu điê
̣
n Tp. Ha
̀
Nô
̣
i
KẾT LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng
luôn là phương ... về khách hàng và
chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách
hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện
pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng
và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu
chính.
Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình
chăm sóc khách hàng tại...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
...
- 42
- 672
- 0
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
Ngày tải lên :
26/06/2014, 12:38
... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ,
khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng.
b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng
- Khách hàng ... giữa các bên.
Gồm có: khách hàng trung thành, khách hàng tăng trưởng mạnh, khách hàng không
có tiềm năng, khách hàng cần quan tâm và chăm sóc
1.1.1.2 Phân loại khách hàng theo quan điểm của ... thể phân loại khách hàng thành các
nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp
đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân,...
- 23
- 383
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
Ngày tải lên :
13/07/2014, 23:57
... trung tâm 1: Phụ trách chung
− Phó Giám đốc trung tâm 1: Phụ trách kinh doanh, điều hành trung tâm, hoạch định,
kiểm soát và ra quyết định xử lý các hoạt động của dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
− ... tổ tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Tham mưu cho Trưởng, phó trung
tâm về hoạt động hoặc các đề xuất về trung tâm, điều hành thực hiện các chính sách và
quản lý đối với trung tâm.
− Các điểm ... khiếu nại, giải quyết của khách hàng được Trung tâm phối hợp với Viễn thông
Tỉnh giải quyết triệt để, làm hài lòng khách hàng và Trung tâm cũng tránh các trường hợp
khách hàng khiếu nại lần 2....
- 67
- 707
- 0
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
Ngày tải lên :
28/07/2014, 18:20
... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI TTVTĐLPT
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
1.1.1 ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm
sóc khách hàng riêng biệt nên ... chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng về
giảng dạy trực tiếp cho tất cả các nhân viên chuyên trách về chăm sóc khách hàng.
- Luân phiên cử các nhân viên chăm sóc khách hàng đi...
- 36
- 1.7K
- 5
THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA
Ngày tải lên :
26/11/2014, 17:07
... việc chăm sóc khách hàng 4
1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4
1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 5
1.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng 5
1.3.2 Những thiếu sót trong hoạt động chăm ... tên)
A"A
"#BCDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1
=$$B"E"
1.1 Khách Hàng 2
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 2
1.1.2 Phân loại khách hàng 2
1.1.3 Vai trò của khách hàng 3
1.2 Chăm sóc khách hàng 4
1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng 4
1.2.2 Mục ... động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena 26
3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26
3.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29
3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc...
- 51
- 1.7K
- 10
