... phng trc tip C S D LIU: Cỏc thụng tin cn thu thp bao gm: - Thụng tin cỏ nhõn - Tn sut s dng - Nhng cm nhn ca khỏch hang v sn phm Knorr nh: bao bỡ, nhón hiu, mựi v , cht lng, qung cỏo, mu sc, cỏc ... cm nhn, s trung thnh (s than phin) thng c lng húa thụng qua thang Liket t n 10 la chn v bin s s hi lũng ca khỏch hng thng s dng thang im 10 hoc 100 im ca bin s l im trung bỡnh ca cỏc yu t c th ... t khỏch hng xut hin t nhn thc ca khỏch hng v tớnh hai mt ca cht lng sn phm v s phc v Nhng giỏ tr m t chc cú th mang li cho khỏch hng c chia lm hai loi: Giỏ tr chc nng: l nhng tin ớch xut phỏt...
... dùng ý đến chất lượng mẫu mã sảnphẩm Năm 2009 PS Vietnam 2009 triển khai chiến dịch truyền thông kết hợp, triển khai xuyên su t Việt Nam nước khu vực Đông Nam Á, nhằm quảng bá Triển lãm đến tất ... Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight, Surf, Unilever Sản xuất (thực phẩm, Ngành nghề gia dụng, chăm sóc cá nhân) sáp nhập Lever ... phẩm mang nhiều tính Đối thủ lớn P/S Colgate, hai loại kem đánh định vị cho sảnphẩm “chống sâu răng”, sách giá hay chiến lược marketing, quảng cáo haisảnphẩm tương tự giống nhau, nhiên kem...
... trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng Omo, Tide có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng nói Surf Viso đối thủ cạnh tranh Omo hai nhãn hiệu bột giặt Univer Do Tide đối thủ cạnh tranh trực tiếp ... - Chất lượng bột giặt kháchhang quan tâm chiếm tới 68% - Kháchhang quan tâm đến giá sảnphẩm chiếm tỉ lệ 48% - Đồng thời đặc tính sảnphẩm an toàn cho da kháchhang ý chiếm 50% - Thương hiệu ... khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe doạ thị phần bột giặt Omo Omo tung sảnphẩmvới nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu kháchhang đồng thời để giữ...
... thương hiệu, giúp khai thác tối đa tiềm phân khúc thị trường, tạo nên thành công Đốivớisảnphẩm Trà thảo mộc Dr Thanh có chuẩn bị kỹ lưỡng từ việc đón đầu công nghệ tiên tiến, khai thác nguồn nhân ... công trình nghiên cứu Kiểm định thang đo : Hệ số cronback alpha (α) mô hình nghiên cứu 0.818 Hê số (α) yếu tố bảng khảo sát 13 Cronbach's Alpha if Item Deleted gia chai nuoc giai khat quang cao anh ... quyet sinh lua 514 chon tien dung anh huong den quyet sinh lua chon chat luong anh huong den quyet sinh lua 519 488 chon gia ca anh huong den quyet sinh lua chon sang anh huong den quyet sinh...
... Dinh Cố có công su t thiết kế 350.000 tấn/năm Hiện sản xuất hết công su t Với công su t đáp ứng 27% nhu cầu thị trường Việt nam năm tới Tuy nhiên vào T05/2010 nhà máy lọc dầudung quốc vào hoạt ... xúc trực tiếp Một bình chứa LPG dù “hết” chứa LPG áp su t từ 3-4 at vật có khả gây nguy hiểm Trong trường hợp áp su t bên bình Gas lớn áp su t khí van bị rò rỉ mở, không khí thâm nhập vào bình ... chuyển nhiên liệu đốt từ điện, than, củi sang dùng Gas Một số kháchhàng công nghiệp chuyển từ nhiên liệu dầu, củi sang dùng Gas Lý kháchhàng công nghiệp chuyển sang dùng Gas có tiến công nghệ Từ...
... Trang 31/69 Servqual xem xét hai khía c nh ch y u c a ch t lư ng d ch v k t qu d ch v (outcome) cung c p d ch v (process) ñư c nghiên c u thông qua hai mươi hai (22) thang ño c a năm (5) tiêu chí: ... n t chênh l ch lãi su t huy ñ ng v n lãi su t cho vay ñã phát huy h t vai trò c a nó, ngu n v n huy ñ ng khó khăn, không b n v ng, lãi tín d ng b kh ng ch t i ña 150% lãi su t b n, không ñư c ... kinh nghi m áp d ng t i Ngân hàng ñã tri n khai d ch v Mobile Banking; – Nghiên c u sơ b ph ng v n chuyên gia, dùng ñ khám phá, ñi u ch nh b sung mô hình thang ño ch t lư ng d ch v ngành ngân hàng...
... PetroVietNam Ban be, nguoi than gioi thieu 84 25.8 Cuahang gas gan nha 58 17.8 Qua bao chi, internet, truyen hinh 12 3.7 1.8 162 49.7 Toi chi tim hieu luc moi sudung 73 22.4 Toi co biet mot it kien thuc ... ty T chuy n sang mô hình c ph ch h th ng tr m chi t n n PVGas South có 28 tr m chi t n p gas v i t ng công su t 24.580 t n/tháng t n Cà m thu c s h u c a PVGas South v i t ng công su t 7.800 t ... kháchhàng Mô c phát tri ng c m nh nc , v i vi c b sung thêm thành ph tv nh n th t c b sung bi n pháp i c a kháchhàng Xây d ng giá tr nh n th c khai thác b ng cách s d ng câu h i kh o sát u nh...
... biến thang đo HA GT Còn lại 31 biến với thang đo Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo thức hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến không phù hợp Trung bình Phƣơng sai Tƣơng Cronbach Alpha thang đo thang ... công ty BIOSUN (xem phụ lục Thang đo thức, kèm theo bảng câu hỏi khảo sát) Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định thang đo mô hình lý thuyết Nghiên cứu sửdụng phần mềm SPSS 22.0 kiểm định thang đo ... vấn sâu, thang đo nháp điều chỉnh Sau điều chỉnh, thang đo (gọi thang đo thức) dùng cho nghiên cứu định lượng thức Bước 3: Nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu dùng để kiểm định thang đo mô...
... chai cửahàng Kerasys bán tháng: Số lượng Quản trị Marketing Tần số Tần su t (%) CHÂN DUNGKHÁCHHÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCHHÀNG 10 – 20 chai 36,8 20 – 30 chai 31,6 30 – 40 chai ... bán 30 – 40 chai tháng chiếm 10,5%, có cửahàng bán 40 – 50 chai tháng chiếm 15,8%, có cửahàng không kinh doanh sảnphẩm chiếm 5,3% Qua đó, đa số cửahàng bán 10 – 20 chai 20 – 30 chai tháng, ... chai 10,5 40 – 50 chai 15,8 Tổng cộng: 18 94,7 Kết luận: Qua khảo sát 19 cửahàng địa bàn TP Cần Thơ, có cửahàng bán từ 10 – 20 chai tháng chiếm 36,8%, có cửahàng bán 20 – 30 chai tháng chiếm...
... Thiết kế thang đo Căn sở lý thuyết nghiên cứu sơ bộ, thang đo điều chỉnh sau, tất thang đo xây dựng thang đo Likert điểm (từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”): 2.3.1 Đo lường thang ... and Suprenant, 1982) Do đó, nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ đo lường thang đo Servperf sở đồng chất lượng kì vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang ... cứu 35 Bước 1: Xây dựng thang đo Qui trình xây dựng thang đo nghi ên cứu dựa vào qui trình Churchill (1979) đưa Thang đo xây dựng sở lý thuyết Trên sở tập biến quan sát (thang đo nháp 1) đ ược xây...
... Chính sách lãi su t vay linh hoạt cho đối tượng kháchhàng Mức lãi su t cạnh tranh so với ngân hàng khác Ngân hàng có sách hạ lãi su t cho vay kháchhàng quan hệ thường xuyên Lãi su t điều chỉnh ... hàng đo lường thông qua biến Bảng 2.2: Diễn đạt mã hóa thang đo STT Các thang đo Mã hóa Tính hữu hình Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, khang trang HH1 Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên ... ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo gồm có 34 biến, có 01 biến có hệ số tương quan nhỏ 0,3 nên loại bỏ khỏi mô hình Khi loại bỏ biến hệ số Cronbach’s alpha thành phần lớn 0,6 nên thang đo đạt yêu...
... thuyết đề xuất phù hợp, đồng thời phát triển thang đo thành phần hàilòngkháchhàng sở thang đo chất lượng dịch vụ Servqual Parasuraman & ctg (1988) thang đo nghiên cứu khác - Nghiên cứu thức nghiên ... lãi su t mà khách thụ hưởng (lãi su t tiền gửi), phải trả (lãi vay), theo lãi su t hợp lý có ảnh hưởng mạnh chiều đến hàilòngkháchhàng Vì thế, cho phép phát biểu giả thuyết H6: H6: Lãi su t ... khách hàng; Thang đo thành phần đảm bảo Được phát triển từ thang đo đảm bảo Parasuraman & cộng (1988); lực ứng xử, phục vụ nhân viên Avkiran (1994); giao dịch viên Stafford (1996) Thang đo thành...
... RR1T21 1T2 3.2.3 Thang đo ban đầu Thang đo ban đầu cho thành phần thuộc yếu tố SHL kháchhàng mô hình kế thừa, tham khảo từ 22 thành phần thang đo SERVQUAL, đồng thời tham khảo thang đo từ nghiên ... vụ tín dụng Bước 4: Xây dựng thang đo nháp Bước 5: Nghiên cứu sơ Bước 6: Thang đo thức Bước 7: Nghiên cứu định lượng Bước 8: Cronbach’s Alpha (Đánh giá độ tin cậy thang đo loại biến không phù hợp) ... cho CLDV SHL kháchhàng có trùng khớp hai khái niệm sửdụng thay cho Tuy nhiên, qua nhiều nghiên cứu cho thấy CLDV SHL kháchhànghai khái niệm phân biệt Parasuraman cộng (1993), cho CLDV SHL khách...
... thang đo Thang đo xây dựng dựa sở lý thuyết mức độ thỏa mãn khách hàng, lý thuyết thang đo chất lượng - dịch vụ, thang đo yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàng Sau thang đo điều chỉnh bổ sung ... hiệu từ BB01 đến BB04 3.2.4.9 Thang đo hàilòngkháchhàng ( HL ) Sau thang đo có biến quan sát đánh giá chung thang đo đó, bao gồm biến quan sát cho thang đo Thang đo hàilòng ký hiệu HL, biến ... đồng ý Như trình bày phần trên, mô hình nghiên cứu bao gồm thang đo thang đo đánh giá chung, thang đo mô hình xác định sau : 3.2.4.1 Thang đo chất lượng sảnphẩm ( CL ) Theo kết nghiên cứu định...
... đặc thù nhóm đối tượng Nội dung phiếu điều tra thống với nội dung thông tin cần thu thập Chúng tiến hành điều tra thử khoảng 20 kháchhàng để kiểm tra thiết kế, nội dung, trình tự câu hỏi, cách ... dụng bảng hỏi - Phương pháp tiến hành nhằm thu thập số liệu tỷ lệ phần trăm, suy nghĩ lựa chọn cá nhân đáp viên theo nội dung mà nhóm nghiên cứu Áp dụng tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập ... gẫu, nhìn giọt cà phê đậm đà rơi, chọn lựa lại việc thêm đá, sữa đặc, hay hai 1.1.3 Các loại café: Cà phê Arabica Robusta hai loại cà phê phổ biến chiếm tỷ lệ áp đảo tất loại cà phê giới So với...