... nhà.A CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 2.1: Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm thực nghiêncứu hành vi kháchhàng loại bột giặt Omo - Đối tượng nghiêncứu chủ yếu sinh viên nhiều đối tượng khác + Độ ... mà kháchhàngsử dụng Qua biểu đồ 2.5 ta thấy: - Kháchhàng chủ yếu chọn dòng sảnphẩm bột giặt tay chiếm 83% - Trong kháchhàngsử dùng dòng sảnphẩm giặt máy 17% Việc lựa chọn dòng sảnphẩm ... lựa chọn mua sảnphẩmOMO Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú vớisảnphẩm Ngoài...
... t ) Sự m ong đợi (E x p e c t a t i o n s ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n ( P e r c e i v e d q u a l i ty ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng ... (E x p e c t e d Q u a l it y ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d V a lu e ) S ự hài lò n g c ủ a kháchhàng (C S ) S ự t r u n g th n h ( L o y a l ty ) H ìn h ả n h th n g h iệ u (B r a ... ỡnh tụi Ngi khỏc (xin nờu rừ) Q4 Anh/ ch bit nhng sn phm no ca nhón hng Unilever ? Mó Knorr P/S OMO Sunlight SunSik Vim Mó Q5 Anh/ ch bit nhng loi bt nờm no trờn th trng hin ? Mó Knorr Maggi Ajingon...
... sảnphẩmvới nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu kháchhàng Nhằm mục tiêu đáp ứng kháchhàng tốt kem đánh P/S phân phối sảnphẩmvới nhiều trọng lượng mức giá khác Các mẫu mã sảnphẩmvới ... sinh hoạt ngày Nghiêncứu hành vi người tiêu dùng sảnphẩm P/S” đề tài nhằm nghiêncứu việc lựa chọn sử dụng kem đánh P/S kháchhàngNghiêncứu xem xét kiểm định mức độ hàilòng người tiêu ... Nam, sảnphẩm chủng loại có cạnh tranh ngày cao Vì đề tài nghiêncứunghiêncứu hành vi lựa chọn sử dụng sảnphẩm kem đánh P/S nhằm có nhìn tổng thể qua có sách kế hoạch phát triển sản phẩm...
... việt cao.Phương pháp nghiêncứu định lượng gồm bước: nghiêncứu sơ với số lượng 30 mẫu sau có kết nghiêncứu sơ tiến hành nghiêncứu thức với 210 mẫu vớiđối tượng nghiêncứu sinh viên trường ... nhu cầu sử dụng thực phẩm từ tự nhiên Những sảnphẩm lợi cho sức khỏe mà thân thiện với môi trường Nhiều doanh nghiệp Việt Nam sản xuất nước giải khát triển khai sảnphẩmvới thành phần tự nhiên, ... lượng mùi vị sản phẩm, qua khảo sát cho thấy vị chất lượng yếu tố định để chọn mua sảnphẩm • Thứ nên mở rộng thị trường tham khảo ý kiến nhóm kháchhàng khác • Thứ phát triển sảnphẩm thức uống...
... nghiêncứu đo lường hàilòngkháchhàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng Đánh giá hàilòngkháchhàngsảnphẩm VTGAS Kiến nghị số biện pháp nhằm cải thiện hàilòngkháchhàng ... hợp vớinghiêncứuhàilòngkháchhàngsảnphẩm công ty VTGAS Thứ hai, qua nghiêncứu định tính từ câu hỏi vớikháchhàng lãnh đạo Công ty VTGAS xác định nhân tố tác động đến hàilòngkhách hàng, ... sát kháchhàngĐối tượng nghiêncứuKháchhàng công ty VTGAS, đối tượng trực tiếp tiêu thụ Công ty Như vậy, đối tượng nghiêncứu đề tài gồm: SựhàilòngKháchhàngsử dụng trực tiếp sản phẩm...
... hội Hạn chế hướng nghiêncứuNghiêncứu gặp hạn chế mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu công ty điển hình, áp dụng vớikháchhàngsử dụng dịch ... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊNCỨU SƠ BỘ NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiêncứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiêncứu lý thuyết CLDV, hàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung ... hàilòngkháchhàng đạt mức trung bình Kết luận Nghiêncứu đạt mục tiêu đề Kết cho thấy CLDV giao nhận hàng hóa đường biển kháchhàng khái niệm bao gồm sáu thành phần Để gia tăng nỗ lực hài lòng...
... đo lường tỷ lệ kháchhàng trì • Đo lường mức độ hàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sảnphẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnh hưởng ... tiêu nghiêncứu Đề tài là: Nghiêncứuhàilòngkháchhàngsảnphẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiêncứu chung để đánh giá mức độ hàilòngkhách ... NCMKE_05 NHÓM: STARS Trang 39 NGHIÊNCỨU MARKETING VI GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM BÁNH AFC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH...
... quy có quan hệ tỉ lệ thuận vớihàilòng KH 3.5 Mô hình nghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ có ... mức độ hàilòng KH Đối tượng phạm vi nghiêncứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị ... doanh với đề tài có liên quan đến lĩnh vực Nghiêncứuhàilòngkháchhàng bảo vệ Trường Đại học Đà Nẵng từ năm 2010 đến năm 2011 như: - Đề tài Nghiêncứu nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkhách hàng...
... đề nghiêncứu câu hỏi nghiêncứu A Vấn đề nghiên cứu: Nghiêncứu mức độ hàilòngkháchhàngsảnphẩm xe máy Airblade Honda Việt Nam B Câu hỏi nghiên cứu: • • • 1.3 Kháchhàng kỳ vọng sản phẩm? ... giúp kháchhàng dễ dàng tiếp cận vớisảnphẩm hơn.Và thông tin truyền miệng quan trọng, thể mức độ hàilòngkháchhàngsảnphẩm công ty.Chỉ có hàilòngkhách hàng, kháchhàng giới thiệu sảnphẩm ... Marketing Page Nghiêncứuhàilòngkháchhàng xe Airblade công ty Honda Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Sựhàilòngkháchhàng số mức độ hàilòng 2.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hàilòngkháchhàng doanh...
... Mục đích nghiên cứu: Nghiênhàilòngkháchhàng chất lượng sản phẩm, hiểu biết kháchhàng thương hiệu công ty, mức độ hàilongkháchhàng sách giá cả, mức độ sử dụng kháchhàngsản phẩm, chương ... Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng ... Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkhách hàng...
... bệnh…Có nghiêncứuhàilòngkháchhàng bệnh nhân Đó lý chọn đề tài: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng”, cụ thể nghiêncứukháchhàng ... đến hàilòngkháchhàng Bệnh viện Đa Khoa Hoàn Mỹ Đà Nẵng Nhìn chung, hầu hết số kháchhàng hỏi hàilòngvới dịch vụ y tế Bệnh viện (có 68,5% kháchhànghàilònghài lòng) Tuy nhiên, 31,5% khách ... lượng cảm than Sự phiền Sựhàilòng KH Sự trung thành CHƯƠNG II PHÁT TRIỂN CÂU HỎI NGHIÊNCỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊNCỨU 2.1 Câu hỏi nghiêncứu (Các thông tin cần thiết) Kháchhànghàilòng mức độ...
... nhà bán lẻ nhà sản xuất CRM liên quan đến việc đối xử vớikháchhàng khác cách khác nhau.Một công ty mang chiến lược kháchhàng tương tác trực tiếp vớikháchhàng cá nhân Kháchhàng cho công ty ... liệu kháchhàng Vietnam Airlines Sự phân tích nhóm dựa mô hình IDIC Nhận diện khách hàng: a Rà soát liệu kháchhàng • DN nhận diện khách hàng: Công ty nhận diện kháchhàng thông qua thông tin khách ... dặm) tích luỹ kỳ xét hạng Kháchhàng có giá trị nhất: Kháchhànghạng Bạch kim Kháchhàng tăng trưởng nhất: Kháchhànghạng Vàng Kháchhàng cần dịch chuyển: Kháchhànghạng Bạc Trong câu hỏi...
... lệ kháchhànghàilòngvớisảnphẩm công ty theo tiêu chí sau: Chất lượng tốt: 54.9% hàilòng 10.1% hàilòng Giá trị dinh dưỡng: 55.6% hàilòng 10.5 hàilòng Bao bì thiết kế đẹp mắt: 35.4 hàilòng ... 10.5 hàilòng Bánh phù hợp cho mọi lứa tuổi: 44.6 hàilòng 14.1 hàilòng Như vậy, nhìn chung kháchhànghàilòng mỗi tiêu chí đánh giá Tỷ lệ kháchhàng không hàilòng không hàilòng tương đối ... ta thấy, chỉ có 1.1% kháchhàng không hàilòng 54.9% hài lòng, 10.1% hàilòngvới chất lượng sảnphẩm công ty Như sảnphẩm công ty thỏa mãn kháchhàng Trang 30 Mức độ hàilòng giá: GIA CA HOP...
... hình số hàilòngkháchhàng - Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ Trong mô hình số hàilòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợikháchhàngSựhàilòngkháchhàng ... - hàilòngkháchhàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sảnphẩm (hay sản lượng) với kỳ vọng 1.3.2 Phân loại hàilòngkhách hàng: Hàilòng tích cực, hàilòng ... nâng cao hàilòngkháchhàng - Câu hỏi nghiêncứu + Đặc điểm dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng tác động hàilòngkháchhàng gì? + Các yếu tố (nhân tố) ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng dịch...
... hồi quy với yếu tố chất lượng dịch vụ vận tải hành kháchhàng không ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng phù hợp với kết kiểm định 37 3.2.2.1 Mẫu nghiêncứuĐối tượng nghiêncứukháchhàngsử dụng ... pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ vận tải công ty 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiêncứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng dịch vụ vận tải ... sảnphẩm nằm khoảng sảnphẩmhàng hóa - dịch vụ.[10] 2.1.1.2 Dịch vụ kháchhàng Dịch vụ kháchhàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc vớikháchhàng lần sản phẩm...
... dựa vào kháchhàng Muốn có kháchhàng khó giữ chân kháchhàng khó Kháchhàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hàilòngvới doanh nghiệp Sựhàilòngkháchhàng vấn đề liên quan đến đặc điểm sản hẩm ... tỏ thân thiện vớikháchhàng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Bảng 3.4: Thang đo mức độ hàilòngkháchhàng Ký hiệu HÀILÒNGSựhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ HL1 Bạn có hàilòng chất lượng ... mô hình nghiêncứu ban đầu thay đổi thành 20 câu hỏi Và thang đo lường hàilòngkháchhàng hình thành dựa thang đo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ với câu hỏi - Phương pháp nghiêncứu định...
... có nh ng kháchhàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r ... lo i s hàilòng c a kháchhàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n kháchhàng có s hàilòng tích c c m c t m hàilòng h c ng có th tìm n hành vi kháchhàng Ngay c i v i NH nh ng m c hàilòng ch ... mang l i m t m c hàilòng cao hàilòng kh d ch p c cho nhân viên c a NH b Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng Theo m t s nhà nghiên c u có th phân lo i s hàilòng c a kháchhàng thành ba lo i...
... dịch vụ ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần ... 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 12 a Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sảnphẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Kháchhàng có cấp độ hàilòng khác Nếu hiệu sản ... lại với trung thành than phiền, kháchhàng không hàilòngvớisảnphẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành kháchhàng xem tài sản ngân hàng, vậy, ngân hàng cần phải tạo hàilòngkhách hàng, ...