H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H H U TE C H v s hài lòng c c VTGAS H U TE Tìm hi s ph tài: C H Lý ch th ph cho VTGAS khách hàng v doanh thu l nhu Ki H U TE M C H Xác mong mu c KH ngh Nâng cao s hài lòng khách hàng giá m hài lòng c KH Xây d mơ hình nghiên c Chính sách cơng ty H U TE C H Tiêu chu s ph Phong cách ph NV S S c KHÁCH HÀNG S thu ti Hình Tính c tranh v giá doanh nghi Hình 3.1: Mơ hình d Ngu QU NGHIÊN C U TH NG Phân tích tin c y H U TE K T C H Phân tích mơ t Phân tích nhân t (EFA) Phân tích Pearson KÊ Phân tích h i quy Hình 5.1: Quy trình phân tích B N s ph S thu v c tranh v giá S tin c Hình Std Deviation doanh nghi 3,41 0,79 408 3,04 0,82 3,77 0,81 408 3,23 0,84 408 4,15 0,78 408 ti Phong cách ph Tính c Mean 408 Chính sách cơng ty 408 Minimum Maximum 3,31 0,74 408 3,69 0,75 H U TE Tiêu chu C H 5.1.Phân tích mơ t nhân viên tin c B H U TE Nhân t (Cronbach’s alpha) C H 5.2 Phân tích Tiêu chu s ph Chính sách công ty Phong cách ph v c nhân viên S thu ti Tính c tranh v giá S tin c Hình doanh nghi H s tin c 0,670 0,627 0,713 0,677 0,624 0,754 0,675 H s t bi quan phù h 0,397 – 0,440 0,399 – 0,473 0,414 – 0,509 0,390 – 0,506 0,457 – 0,482 0,427 – 0,476 0,434 – 0,488 5.3 Phân tích nhân t (EFA) H U TE C H Qua l phân tích EFA ã lo bi quan sát - Công ty có h th truy c thơng tin d s d - Công ty c ti ho xã h - Vì có h s t nhân t < 0,5 Vì v tích h quy H U TE S thu ti - S tin c - C H 5.4 Phân tích h s Pearson Qua phân tích cho th có hai nhân t có h s quan |r| < 0,1 hai nhân t không phù h phân 10 5 Phân tích h quy H U TE Chính sách cơng ty C H SHL = 1,424 + 0,432*TC + 0,358*CS + 0,193*PC + 0,136*TG + 0,109*HA Tiêu chu s ph S LỊNG KHÁCH HÀNG Phong cách ph NV Tính c tranh v giá Hình doanh nghi Hình 3: Mơ hình sau phân tích th 11 H U TE C H 5.6 Phân tích ANOVA Hình 5.1:K 12 : C H K lu H U TE Tiêu chu s ph Chính sách cơng ty Phong cách ph v c nhân viên Tính c tranh v giá Hình doanh Doanh nghi 13 b an H U TE C H Ki Tiêu chu s ph : Cung c s ph ch tồn cho tiêu dùng Chính sách cơng ty: Cơng ty nên h t quà cho khách hàng Phong cách ph v c nhân viên: Gi quy n ph tri t nh 14 H U TE C H Ki ngh : Tính c tranh v giá: Dùng sách h tr giá cho khách hàng : Chi kh h tr v chuy Hình c Doanh nghi : - T trung ch s ph s chuyên nghi c ng nhân viên 15 khách hàng H U TE C H m c lu : mơ hình vào phân tích s hài lịng c vào phân tích s hài lòng v s ph Gas nghiên c ti theo: Nghiên c v m l Xem xét thêm nh nhân t khác 16 C H Xin chân thành c h H U TE Quý th (cô) h viên ã l nghe ! 17