luan van thac si su hai long cua khach hang doi voi sieu thi

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Ngày tải lên : 16/10/2013, 01:31

77
2.3K
19

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

134
1.1K
8

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Ngày tải lên : 28/03/2014, 20:56

... Deviation Minimu m Maximu m hai long voi muc gia 582 3.08 1.261 1 5 Hai long voi su phong phu cua mat hang 582 3.08 1.274 1 5 Hai long voi nhan vien 582 3.19 1.400 1 5 Hai long voi dich vu 582 3.09 1.341 1 5 Hai long ... 5 Hai long voi chat luong cua hang hoa 582 3.16 1.386 1 5 Hai long chung 582 3.09 1.240 1 5 Ranks Mean Rank hai long voi muc gia 3.41 Hai long voi su phong phu cua mat hang 3.40 Hai long voi nhan ... su phong phu cua mat hang 3.40 Hai long voi nhan vien 3.76 Hai long voi dich vu 3.40 Hai long voi chat luong cua hang hoa 3.58 Hai long chung 3.45 Trong bảng trên ta thấy hầu hết các giá trị...

18
944
0

Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart

Ngày tải lên : 29/10/2014, 14:19

... trong việc thành lập si u thị mới. Vì vậy lợi nhuận năm sau giảm so với năm trước kéo theo tỷ su t lợi nhuận cũng giảm theo. Tỷ su t lợi nhuận/ tổng tài sản Bảng 2.4. Tỷ Su t Lợi Nhuận/Tổng ... Báo Cáo Tài Chính của Công Ty qua 3 Năm 13 Bảng 2.3. Tỷ Su t Lợi Nhuận/Doanh Thu 14 Bảng 2.4. Tỷ Su t Lợi Nhuận/Tổng Tài Sản 14 Bảng 2.5. Tỷ Su t Lợi Nhuận/Tổng Chi Phí 15 Bảng 2.6. Tình Hình Vốn ... với si u thị Vinatex-mart”. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của nghiên cứu là nhằm tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với si u thị Vinatex-mart. Giúp cho si u...

71
577
1

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 23/03/2014, 15:55

... the basis of the results found through this thesis can be examined with more diverse group of customers, number of samples larger, wider field of research. Also qualitative research design further ... cứu Đề tài ñược tiến hành qua hai bước: Bước một dựa vào lý thuyết của thang ño SERVQUAL và phỏng vấn ñịnh tính ñể ñưa ra mô hình nghiên cứu cho ñề tài. Bước hai dùng phỏng vấn ñịnh lượng thông ... cấp cho khách hàng nhằm ñáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản,… Qua ñó, ngân hàng thu chênh lệch lãi su t, tỷ giá hay thu phí từ các sản phẩm dịch vụ này....

149
1.9K
18

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương ppt

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... kiệm được sử dụng nhiều nhất (tần su t là 137), kế đến là thẻ rút tiền và thanh toán nội địa (tần su t là 98), giao dịch nộp, rút tiền và nhận, chuyển tiền (tần su t là 91), khách hàng ít sử dụng ... dung dữ liệu: Dữ liệu bảng câu hỏi (phụ lục 1) được thi t kế với 24 thang đo đo lường các nhân tố đem đến sự hài lòng của khách hàng và 4 thang đo xác định mức độ hài lòng của khách hàng khi ... tốt ( trang thi t bị, nhà vệ sinh, báo, nước) 204 2 5 4.34 .688 c17-DTCN4-Nơi để xe thuận tiện 204 1 5 4.11 .853 c18-DTCN5-Các chức năng trên máy ATM, Internetbanking được thi t kế dễ...

81
476
1

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương pptx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... Index (KCSI), New Zealand và Đài Loan khoảng năm 1996, Trung Quốc - China Customer Satisfaction Index (CCSI) và Malaysia-Malaysian Customer Satisfaction Index (MCSI) năm 1999. ACSI - Mô hình ... hàng si u thị tại TPHCM” thì cho thấy chất lượng dịch vụ si u thị tại TP.HCM gồm năm thành phần: (1) tính đa dạng hàng hoá, (2) khả năng phục vụ của nhân viên, (3) cách thức trưng bày trong si u ... trưng bày trong si u thị, (4) mặt bằng si u thị và (5) an toàn trong si u thị. Do đặc thù của mỗi loại hình dịch vụ nên nhà nghiên cứu cầ n phải điều chỉnh thang đo SERVQUAL phù hợp với từng nghiên...

111
613
2

Luận văn "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN" pdf

Ngày tải lên : 04/07/2014, 03:21

... ã Dch v thuờ mua (Leasing) Rt nhiu ngõn hng tích cực cho doanh nghiệp lựa chọn mua các thi t bị, máy móc cần thi t thông qua hợp đồng thuê mua, trong đó ngân hàng mua thi t bị và cho khách ... BIDV đã tích cực triển khai mở rộng mạng lưới máy ATM, triển khai 300 máy ATM, nâng tổng số máy ATM của BIDV lên gần 700 máy (xếp hàng thứ 2 về số máy); bước đầu triển khai và đưa vào hoạt động ... cầu của thị trường. Năm 2007, đã triển khai 18/34 sản phẩm dịch vụ mới theo kế hoạch và 9 sản phẩm phát sinh theo yêu cầu, đưa tổng sổ sản phẩm triển khai trong năm 2007 l 27 sn phm. ã Hot...

103
453
0

Luận văn: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” pps

Ngày tải lên : 09/08/2014, 14:21

... VÀ THI T KẾ NGHIÊN CỨU: Nghiên cứu này thông qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phương pháp định tính thăm dò, hỏi ý kiến chuyên gia để điều chỉnh thang đo trên cơ sở thang ... rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt. 2.2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo ... dịch vụ được cung cấp. Sự thỏa mãn theo Parasuraman (1994) là kết quả tổng hợp của chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và giá. 18 Valid Học sinh – sinh viên 54 33.3 33.3 33.3 Doanh nhân 33...

88
2.6K
13

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không jetstar pacific airlines

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

26
2.1K
7

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Ngày tải lên : 05/11/2014, 10:01

120
1.6K
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Ngày tải lên : 06/11/2014, 18:35

14
1.5K
2

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... tố trên thang điểm 4 trong đó “lãi su t thấp” là yếu tố được mong đợi nhất với số điểm là 4,91. Hiện nay, lãi su t huy động cao cùng với những chính sách giảm cung tiền đã đẩy lãi su t cho ... lãi su t vay càng thấp càng tốt nên khi đánh giá lãi su t vay của ACB có thể thi u sự nhìn nhận trên bình diện chung và thi u so sánh lãi su t vay của ACB với các Ngân hàng khác. Yếu tố thời ... CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: (Asia Commercial Bank) Ngân hàng Á Châu ACBA: (Asia Commercial Bank Asset) Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản của Ngân hàng Á Châu ACBS: ( Asia Commercial Bank Stock)...

66
2K
30

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... vay tc thi. ã Dch v thuờ mua (Leasing) Rất nhiều ngân hàng tích cực cho doanh nghiệp lựa chọn mua các thi t bị, máy móc cần thi t thông qua hợp đồng thuê mua, trong đó ngân hàng mua thi t bị ... mua bán ngoại tệ ước đạt 110 tỷ đồng, thu từ các dịch vụ phái sinh như hàng hóa tương lai, hoán đổi lãi su t, bảo hiểm rủi ro lói sut t trờn 20 t ng. ã Hot động kinh doanh thẻ: Năm 2007, hệ ... BIDV đã tích cực triển khai mở rộng mạng lưới máy ATM, triển khai 300 máy ATM, nâng tổng số máy ATM của BIDV lên gần 700 máy (xếp hàng thứ 2 về số máy); bước đầu triển khai và đưa vào hoạt động...

90
1.3K
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... đích điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển hiện tại. Kết quả là thang đo có 25 biến. Thang đo thu được sẽ là thang đo dùng để phát ... rule. In this situation, to exist and develop, improving supplied service quality is more than ever considered an efficient method. Through a case study at Vietlink Limited Company, this research ... định mô hình a. Đánh giá sơ bộ thang đo Việc đánh giá sơ bộ thang đo được thực hiện bằng cách sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm các biến trong thang đo thành các nhân tố và sau...

8
3.3K
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... cạnh đó, còn thi u phương tiện, tốc độ đầu tư đổi mới phương tiện còn chậm, một số lái phụ xe có trình độ tay nghề và nghiệp vụ chưa cao. Hai là, hằng ngày xe buýt phải chạy với tần su t cao trong ... START Mục đích của bài báo cáo là điều chỉ và bổ sung chất lượng dịch xe buýt, nhằm tìm ra các nguyên nhân là ảnh hưởng đến sự hày long của khách hang, nhìn chung nhân tố ảnh hưởng nhất là hành ... chưa được cải thi n rõ rệt. Theo Sở GTVT Tỉnh, kết quả nâng chất lượng phục vụ xe buýt chưa đạt yêu cầu do hoạt động xe buýt năm qua còn nhiều khó khăn, hạn chế. Trong đó, việc thi u quỹ đất...

21
3.1K
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... Processes and Consumer Evaluations in Product Usage”. Journal of Business Research. 13:235-246. [6] Jin Huh, “Tourist satisfaction tourist satisfaction with cultural / heritage sites: The Virginia ... THỪA THI N - HUẾ ASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARD THE MOBILE TELECOM SERVICES IN THUA THIEN HUE THÁI THANH HÀ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TÔN ĐỨC SÁU Công ty Viễn thông Thừa Thi n ... custommers from those three service providers. Findings from factor analysis, paired-sample test and step-wise regression analysis indicate that mobile telecom service providers are not satisfied...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... Processes and Consumer Evaluations in Product Usage”. Journal of Business Research. 13:235-246. [6] Jin Huh, “Tourist satisfaction tourist satisfaction with cultural / heritage sites: The Virginia ... nhân và đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi được thi t kế gồm 33 thuộc tính cấu thành đặc trưng của dịch vụ viễn thông di động, được thể hiện trên thang điểm Li-kert từ 1 điểm (thể hiện ý kiến ... thông Việt Nam”; http://vietnamnet.vn/cntt/vienthong/2004/08/376276/ [11] Hair et. al (2004) “Multivariate Data Analysis”, 9ed Prentice Hall [12] Zeithaml A. and Bitner J. (2004), “Services...

8
2.3K
33