nghiên cứu cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

kỹ năng marketing

... động thị trường 100 năm, định nghiên cứu thị trường hàng năm để nắm bắt thay đổi thị trường Nghiên cứu thị trường chia làm hai loại: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm trả lời cho ... cảm xúc, giá trị vô hình khác mà khách hàng tìm kiếm "cảm giác sành điệu", "sự thể đẳng cấp" Một cánh hàng hiệu mang lại giá trị mà khách hàng nữ tìm kiếm Như trường hợp nầy, ta nói nhu cầu khách ... chức nghiên cứu thị trường Vậy nghiên cứu thị trường người làm công tác thị trường làm để đáp ứng yêu cầu công việc Nghiên Cứu Thị Trường Đỗ Hòa - marketingchienluoc.com Tầm quan trọng nghiên cứu...

123
1,195
1

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Các nghiên cứu khác hành vi khách hàng đề cập đến mối quan hệ theo quy luật sau: Chất lượng dòch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng ... trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng (Customer ... tố đem lại sự thỏa mãn khách hàng tác động yếu tố “rào cản chuyển đổi” lên mối quan hệ “ Sự thỏa mãn khách hàng “ sự trung thành khách hàng .(Hình 2.12) Hình 2.12 : Mô hình nghiên cứu tác động...

111
1,901
9

Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Chất lượng đo mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Tính an toàn xoài, ký hiệu là: ANTOAN An toàn đo mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm ... điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Giá xoài, ký hiệu là: GIA Giá đo mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Tính thuận tiện mua xoài, ... mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Thông tin, truyền thông, ký hiệu là: DTHONGTIN Thông tin biến giả, nhận giá trị khách hàng có tiếp nhận thông...

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Với dịch vụ cung cấp tốt làm gia tăng hài lòng khách hàng ngược lại Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện dẫn đến cảm nhận khách hàng dịch vụ cải thiện khách hàng thỏa ... đến hài lòng khách hàng Như vậy, để trì lòng trung thành khách hàng, siêu thị cần có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng ... vụ tác động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp...

18
1,324
2

Tác động hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách hàng Trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An

Danh mục: Tiến sĩ

... có nhiều học giả nhà nghiên cứu du lịch quan tâm đến tiền đề lòng trung thành gồm thành phần như: Sự hài lòng điểm đến, cảm nhận dịch vụ cung cấp điểm đến [60]; Cảm nhận khách du lịch giá trị ... cận theo hình ảnh nhận thức, có nghiên cứu tiếp cận hình ảnh nhận thức cảm xúc, có nghiên cứu tiếp cận hình ảnh tổng thể, điều đặc biệt thuộc tính nghiên cứu điểm đến nghiên cứu có phần khác Bên ... xinh đẹp Cộng hòa Mauritius Ấn Độ Dương Nghiên cứu sử dụng nghiên cứu hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để nắm bắt hình ảnh nhận thức cảm xúc hình ảnh điểm đến đảo xinh đẹp...

Tác động hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách hàng trường hợp điểm đến du lịch nghệ an

Danh mục: Tiến sĩ

... hợp nghiên cứu tác động cảm nhận khách du lịch hình ảnh điểm đến lòng trung thành điểm đến Chương MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu rõ mối quan hệ hình ảnh lòng ... HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN Nhận thức /Cảm nhận Cảm xúc /Cảm tình Nhận thức /Cảm xúc BIẾN TRUNG GIAN Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Chất lượng chuyến du lịch, Trung thực, Sự hài lòng, … TRUNG THÀNH ... ĐẾN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 4.1 Phân tích mô tả chung mẫu nghiên cứu 4.1.1 Mẫu nghiên cứu Nghiên cứu thu thập mẫu dựa việc tiếp cận ngẫu nhiên khách du lịch nội địa khách...

Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng tư duy

...

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng ... định, phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, trạng thái tinh thần, tâm lý người phục vụ khách hàng, yếu tố khách quan thời tiết, khí hậu… Thứ năm: Tải trọng không đồng đều, nhu cầu khách hàng dịch vụ...

93
1,268
27

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Hằng - Sự hài lòng: mức độ hài lòng khách hàng Cảm thấy hài lòng Đáp ứng nhu cầu Mean 4.05 4.08 Std Deviation 575 631 Kết trung bình hài lòng Mean Std Deviation 4.0650 53018 Sự hài lòng ngân hàng ... sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên ... đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ATM ngân hàng Đông Á Phạm vi nghiên cứu thị trường Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu Thứ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng...

78
1,732
31

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Thành phố Huế” làm đề tài nghiên cứu nhóm Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Khách ... 31-10-2011 4.2 Đối tượng nghiên cứu Lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC – Huế đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý ... Khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Khách hàng có hài lòng BigC? - Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng có trung thành BigC không? 2.2 Mục tiêu nghiên...

48
3,094
48

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc

Danh mục: Kế toán

... khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòng trung thành khách hàng (Fornell, ... (1990) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục nghiên cứu thảo luận với nhiều điểm ... quan hệ nghiên cứu chuyên gia nghiên cứu marketing dịch vụ (Berry, 2002) ngành dịch vụ nơi hay tiến hành nghiên cứu mối quan hệ khách hàng ( Bitner, 1995) Thêm vào đó, chuyên gia nghiên cứu marketing...

89
2,616
32

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ctg (1998) khách hàng trung thành mua nhiều khách hàng chi phí để giữ khách hàng trung thành thấp chi phí để thu hút khách hàng 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Với kết ... lòng trung thành khách hàng • Sự tiện lợi mua sắm với lòng trung thành khách hàng Xem xét khác biệt nhóm độ tuổi nhóm thu nhập lòng trung thành khách hàng 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên ... giả thiết nghiên cứu Chương 5: Kết luận – Tóm tắt kết nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, trình bày hạn chế nghiên cứu để định hướng cho nghiên cứu Tóm tắt: Chương đề cập đến vấn đề nghiên cứu sau:...

68
1,337
12

Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 ... pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo để đo lường khái niệm nhằm kiểm đònh mô hình nghiên cứu 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu ... 0.616 lớn Beta Tiếp theo cảm nhận khách hàng giá trò tự thể (Beta 0.194), cuối cảm nhận khách hàng gắn kết với thương hiệu (Beta 0.139) 4.5 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÍNH...

90
2,207
26

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiêu… 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc ... trí khách hàng, xây dựng tính cách thƣơng hiệu Những tính cách thƣơng hiệu tạo dựng đƣợc lòng trung thành khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên ... VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT...

19
1,184
4

Chiến lược thông minh để xây dưng lòng trung thành của khách hàng!

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô khách hàng cửa hàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng không...

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cầu, làm hài lòng khách hàng hai khía cạnh lý trí tình cảm - Sản phẩm chuyển tải cam kết thương hiệu đạt giá trị quán Khi thương hiệu gây ấn tượng tốt với khách hàng cấp độ này, tạo cảm tình ... mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn cấp ... với chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng...

Lòng trung thành của khách hàng dựa trên trải nghiệm không phải trên sản phẩm

Danh mục: Internet Marketing

... vọng khách hàng Có nhiều điều nhắc đến lại không phù hợp với khách hàng trông đợi, công ty lãng phí hội Khi khách hàng liên hệ với hệ thống dịch vụ khách hàng công ty, chuyện tệ nữa, khách hàng nhận ... dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm công ty? Làm cách mà công ty đáp ứng mục tiêu khách hàng? Khách hàng mong đợi từ công ty thương hiệu? Khách hàng đánh giá cao điều gì? Làm việc từ “ngoài vào trong” ... với nhu cầu khách hàng việc tìm thông tin sản phẩm dịch vụ giúp họ giải vấn đề mình, đạt mục tiêu mà khách hàng mong muốn Nếu không thực điều công ty kết nối với khách hàng Khách hàng tìm kiếm...

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

23
4,339
21

Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế

23
1,265
5

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel

Danh mục: Kinh tế

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25