... Thuyết hai nhântố Herzberg Herzberg cộng (1959) cho có nhóm nhântố liên quan đến hài lòng: nhóm nhântốđộng viên nhóm nhântốtrìCácnhântốđộng viên gồm: thành tích, công nhận, công việc ... lại hài lòng cho nhân viên, không làm tốt nhântốtrì dẫn đến bất mãn nhân viên Bảng 2.2 Thuyết hai nhântố Herzberg THUYẾT HAI NHÂNTỐCác yếu tốtrì (phạm vi công việc) Các yếu tố thúc đẩy (nội ... TP Hồ Chí Minh, tácgiả xác định lại nhântốtácđộngđến hài lòng công ty nhân viên 27 Qua trình nghiên cứu lý thuyết, tácgiả lựa chọn nhântốtácđộngđến hài lòng công việc nhân viên Để biết...
... 2.7 nhân khách hàng 2.10 NHBL B 2.14 Phântích NHBL h Tính cấp thiết đề tài: - - - Phântích - D NHBL 2010 2012 hà : 1.1 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn ... 777,5 h doanh Vietcombank chi nhánh - 2012) 10 910,2 7,3 2.470,5 , 3.550,1 nh - hàng cá 32 cá nhân: cá nhân c 10 N tơ nhánh., cho vay chi nhánh 2010 1.800,00 1.600,00 1.400,00 1.200,00 1.000,00 ... Fornell, Andreassen, Lervik, Cha, 2001) 1.2.3.2 X1 Trong n n Tuy nhiê X2 n Xn 24 Nghiên c NHBL phòng nhân tiêu chí, thang 25 H1 H2 H3 hình H4 H5 ãi X1 X2 X3 X4 X5 26 H1 H2 H3 H4 H5 (reliability), (responsiveness),...
... thích hợp phântích yếu tốTrị số KMO lớn (giữa 0.5 1) có ý nghĩa việc phântích yếu tố thích hợp, ngược lại số KMO nhỏ 0.5 phântích yếu tố có khả không thích hợp với liệu Kếtphântích yếu tố mẫu ... sản phẩm, thương hiệu có tácđộng trực tiếp đến mong đợi khách hàng Khi đó, hài lòng khách hàng tácđộng tổng hòa nhântố hình ảnh, giátrịcảm nhận, chất lượng cảmnhận sản phẩm hữu hình vô ... hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giátrịcảmnhận chịu tácđộng chất lượng cảmnhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tácđộng trực tiếp đến chất lượng cảmnhận Trên thực tế, mong đợi...
... áp dụng phântích EFA nghiên cứu sau: - Kiểm định thích hợp phântíchnhântố với liệu mẫu thông quagiátrị thống kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) Theo đó, trị số KMO lớn 0,5 phântíchnhântố thích ... banking 68 Bảng 2.19 Kết đánh giá khách hàng nhântố tin cậy 69 Bảng 2.20 Kết đánh giá khách hàng với nhântố khả đáp ứng 70 Bảng 2.2 Kết đánh giá khách hàng nhântố lực phục vụ ... đo nhântố tính bảo mật 54 2.2.2.7 Kết kiểm định tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng khách hàng” 55 2.2 Kếtphântích khám phá nhântố 55 2.2.3.1 Kếtphântích khám phá nhân...
... ñều ñược sử dụng phântíchnhântố khám phá EFA sơ * ðánh giágiátrị thang ño phương pháp phântíchnhântố khám phá EFA (kết Phụ lục ) Sau phântích hệ số Cronbach’s Alpha các biến ñều ñảm ... sai trích 78 4.28 Kếtphântíchnhântố khám phá EFA 79 4.29 Kết hồi quy sử dụng phương pháp ENTER mô hình 83 4.30 Phântích phương sai ANOVA phântích hồi quy 83 4.31 Phântích hồi quy 84 4.32 ... 39 Kếtphântích EFA cho yếu tố (bảng 3.11) cho thấy thang ño phântích EFA cho yêu tố ñều ñạt yêu cầu nhântố trích, phương sai trích (>50%) trọng số nhântố (>0,4) Như vậy, thông qua ñánh giá...
... CHƯƠNG 4: KẾTQUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Phântích số liệu 4.1.1 Phương pháp phântích 4.1.2 Công cụ phântích 4.1.3 Tiến hành phântích 4.2 Kếtphântích CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết 5.2 ... VIÊN CÁCNHÂNTỐ KHÁC • Mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt (HÌNH 2) ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC QUẢN ... tài: “CÁC YẾU TỐTÁCĐỘNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM • TTC” Mục tiêu nghiên cứu: • Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên • Đánh giá...
... 48 Bảng 4.4 Kết hệ số phântíchnhântố 50 Bảng 4.5 Kếtphântíchnhântố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 52 Bảng 4.6 Nhântố Mức độ đáp ứng công tác hành ... 4.19 Giátrị trung bình nhântố chất lượng dịch vụ đào tạo 66 Bảng 4.20 Giátrị trung bình biến nhântố Mức độ đáp ứng công tác hành 67 Bảng 4.21 Giátrị trung bình biến nhântố ... .47 4.3 Phântíchnhântố khám phá (EFA – exploratory factor analysis) 49 4.3.1 Phântíchnhântố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 50 4.3.2 Phântíchnhântố khám...
... Analysis) Phântíchnhân t Phântíchnhân t Phântíchnhân t bi àk tóm t phát huy tính h ên c ìm m v Phép phântíchnhân t c a khái ni m nghiên c c p b ng ch ng v giá tr phân bi t giá tr h i ... Test of xem xét s thích h p c a phântíchnhân t Tr s KMO l n (gi u ki h p, n u tr s nh phântíchnhân t thích ì phântíchnhân t có kh h p v i d li u S rút trích nhân t i di n b ng bi c th c hi ... Alpha, phântíchnhân t tính K ên EFA) phântích h ên c ài lòng c t Thu Du L H ài Gòn nhân t (3) Trang thi T lòng c òng h ên c (1) Ti (4) (5) ài t nhân viên phòng ban, vui v ình, g ào, công tác...
... 4.4: K t qu phântíchnhân t 39 B ng 4.5: Nhân t S qu n lý c ng 41 B ng 4.6: Nhân t Giáo viên 41 B ng 4.7: Nhân t v t ch t 42 B ng 4.8: Nhân t Nhân viên ... i liên 39 4.3 Phântíchnhân t Sau ki tin c y c s d c h i t c a bi n quan sát theo thành ph n Phântíchnhân t c xem thích h p khi: giá tr h s KMO (Kaiser Meyer Olkin) l s t i nhân t (Fator loading) ... tên nhân t : Quaphântíchnhân t l ng d ch v o t 25 bi n quan sát h i t thành nhân t : Nhân t th nh t g m bi n quan sát sau: B ng 4.5: Nhân t S qu n lý c TC1 K ho TC2 Thông tin c TC5 Công tác...
... TEP_6: TEP_7: 41 4) TEQ_4: Giáo TEQ_5: Giáo TEQ_6: Giáo TEQ_7: Giáo g giáo áo viên giáo 5) TEQ_1: Giáo c chuyên môn TEQ_2: áo TEQ_3: Giáo áo viên, viê giáo 6) PRI_1: PRI_2: có tên ... 3.3.1 TP.HCM, giáo viên có : (1) c viên, d 1) TEP_1 TEP_2 TEP_3 TEP_4 TEP_5 TEP_6 TEP_7 xác 28 2) viên viên 7 TEQ_1 TEQ_2 TEQ_3 TEQ_4 TEQ_5 TEQ_6 TEQ_7 viên Giáo ph Giáo Giáo Giáo Giáo Giáo viên ... xxiii xxiv xvi DANH M C CÁC T CS EFA GD VI T T T DI N GI I S hài lòng c a khách hàng iH c Phântíchnhân t khám phá Giáo D c vii GDKHSV SS TP.HCM Giáo D o K Ho Sinh Viên S hài lòng...
... sau phântíchnhântố khám phá EFA, phântích hồi quy nhântố đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH trường Đại học Tài - Marketing Kếtphântích hồi quy cho thấy, từ phântíchnhântố khám ... nhiều yếu tốtácđộngđến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhântố cá nhânnhântố tình Đồng thời, hài lòng khách hàng nhântố chấp nhận dịch vụ khách hàng nói nhântố quan trọng ... Chương 4: KẾTQUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Trình bày kếtphântích bao gồm mô tả mẫu thu được, đánh giá độ tin cậy thang đo, phântíchnhântố khám phá điều chỉnh mô hình nghiên cứu, phântích hồi...
... 4.5 Kếtphântíchnhântố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo lần 57 Bảng 4.6 Tóm tắt biến hình thành nhântố 59 Bảng 4.7 Kếtphântíchnhântố thang đo hài lòng .60 Bảng 4.8 Kếtphân ... chấp nhận giữ lại để đưa vào phântíchnhântố bước Tiếp theo, phương pháp phântíchnhântố EFA dùng để kiểm định giátrị khái niệm thang đo Phương pháp phântíchnhântố kỹ thuật sử dụng nhằm thu ... 4.3.2 Phântích độ Tin cậy độ phù hợp Thang đo hài lòng .55 4.4 PHÂNTÍCHNHÂNTỐ KHÁM PHÁ EFA 56 4.4.1 Phântíchnhấntổ EFA thang đo chất lượng dịch vụ Đào tạo 56 4.4.2 Phântíchnhân tố...
... 48 Bảng 4.4 Kết hệ số phântíchnhântố 50 Bảng 4.5 Kếtphântíchnhântố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 52 Bảng 4.6 Nhântố Mức độ đáp ứng công tác hành ... tiếp tục đưa vào phântích 4.3 Phântíchnhântố khám phá (EFA – exploratory factor analysis) nhântố EFA bước Phương pháp phântíchnhântố EFA dùng để kiểm định giátrị khái Bảng 4.3 Bảng tổng ... tên cho nhântố thứ năm Mức độ tin cậy, ký hiệu TC Nhântố thứ sáu gồm biến quan sát MTHT Bảng 4.11 Nhântố Công tác hỗ trợ học tập Nhântố thứ tư gồm biến quan sát Bảng 4.9 Nhântố Công tác định...
... Hình 1.3: Cácnhân t tác ng nh tính c tác gi trình bày s n s hài lòng c a sinh viên (nghiên c u sau: nh tính) Giá tr v tính thi t th c kinh t Giá tr tri th c Giá tr c m nh n Giá tr c m xúc Giá tr ... n k lo i b nhân t không giá tr Cronbach Alpha, dùng l nh save SPSS ph ng án nhân t cu i M i nhân t m i s t yêu tiêu chu n v l u nhân t c s d ng cho phântích h i quy + (4) Dùng phântích t ng ... ã phântích ch t c khách hàng ánh giá d a vào c m nh n cá nhân tr ng thái tâm lý c a Cùng m t s n ph m d ch v giá tr nh n c hoàn toàn khác i v i m i ng i, ta g i giá tr nh n cc am i cá nhân giá...
... đưa vào phântíchnhântốPhântíchnhântốPhântíchnhântố Hệ số (Kaiser – Meyer – Olkin) KMO số dùng để xem xét thích hợp phântíchnhântốTrị số KMO lớn (giữa 0.5 1) có ý nghĩa phân Vietluanvanonline.com ... kê mô tả Cácnhântố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Kết thống kê cho thấy, nhân viên đánh giánhântố từ thấp đến cao Nghĩa là, với phát biểu, có nhân viên hòan tòan đồng ý, có nhân viên ... cho nhân viên trung thành với tổ chức Kiểm định mô hình Sau qua giai đoạn phântíchnhân tố, có nhântố đưa vào kiểm định mô hình Giátrịnhântố trung bình biến quan sát thành phần thuộc nhân tố...
... hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giátrịcảmnhận chịu tácđộng chất lượng cảmnhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong ̣C đợi khách hàng có tácđộng trực tiếp đến chất lượng cảmnhận Trên thực tế, O mong ... ảnh sản phẩm, thương hiệu có tácđộng trực tiếp đến mong đợi khách hàng Khi đó, hài lòng khách hàng tácđộng tổng hòa bốn nhântố hình ảnh, giátrịcảm nhận, lượng cảmnhận sản phẩm hữu hình vô ... định đại diện vài nhântố (hay nói cách khác nhântố đại diện cho nhiều biến) Sử dụng Ế phương pháp phântíchnhântố giúp nghiên cứu có số biến có ý nghĩa U Phântíchnhântố có quan hệ phụ...
... nhân t thang o a vào b b phântíchnhân nh giá tính khám phá qua nh giá tính 4.3.1 4.3.1.1 -3 phântích tính 79 thang G - t ng quan 0.5 cho V v Ngoài ra, cho trích h nhân ng t 30 -3: Alpha - ... 1.74 DJ3 800 592 795 % Variance 8.70 (DJ) 4.3.1.4 Phântích tính (RR), g 59 ng tin G RR3 RR4 M - t ng quan -6 hai 0.6 V v 0.3 phântích cho nhân trích ng 33 -6: Alpha - RR1 Cronbach Alpha 0.76 ... 752 % Variance 9.511 (PSS) Cronbach Alpha N 4.3.1.6 Phântích tính 55 , giá 5) JC1 JC -8 - t ng quan 0.5 nh Vì v Ngoài cho trích ng nhânnhân 35 -8: Alpha - quan 545 (JC) JC2 Cronbach Alpha...