các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... giới chất lượng dịch vụ Internet - banking; đồng thời đưa nhân tố tác động tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Qua tạo tiền đề cho việc phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking ... hoạt động dịch vụ Internet - banking thuận tiện cho bạn Chất lượng dịch vụ (CLDV) 22 CL1 Bạn đánh giá cao chất lượng dịch vụ Internet - banking ACB 23 CL2 Bạn giới thiệu dịch vụ Internet - banking ... cao chất lượng dịch vụ thống phù hợp 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking 1.2.2.1 Sự hài lòng khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Internet...

150
3,614
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng đặc tính chất lƣợng dịch vụ công ty Khoảng cách 3: khoảng cách chênh lệch đặc tính chất lƣợng dịch vụ dịch vụ đƣợc chuyển giao Khoảng cách 4: khoảng cách chênh lệch dịch vụ đƣợc chuyển ... dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn STT KÝ HIỆU CÁC PHÁT BIỂU Cảm nhận giá GIACA 27 GIACA1 Mức phí dịch vụ Internet Banking SCB hợp lý 28 GIACA2 Các loại phí dịch vụ Internet Banking ... hữu sản phẩm dịch vụ Còn Zeithaml Bitner (2000, dẫn theo Hồ Minh Sánh, 2009) cho thông tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ, giá dịch vụ ảnh hƣởng lớn vào nhận thức chất lƣợng dịch vụ, mức độ...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... cao chất lượng dịch vụ Internetbanking Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a ... lường chất lượng dịch vụ, so sánh mong đợi khách hàng trước dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Bao gồm: a Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ b Mô hình thành phần chất lượng ... giao dịch không quan tâm đến chi phí mà quan tâm đến chất lượng dịch vụ Vì đề tài tiến hành nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Internet- banking ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nẵng nhằm đánh giá chất...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... Định giá dịch vụ bổ sung: Ấn định mức giá cho dịch vụ va dịch vụ bổ sung + Định giá chọn gói: Ấn định giá trọn gói sản phẩm dịch vụ theo giá định gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung khác − Định giá phân ... − Dịch vụ Ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... triển thị trường cho dịch vụ: + Cải tiến, nâng cấp chất lượng dịch vụ, tương lai gần mắt Internet Banking hệ 2, Internet Banking hệ ,…, tất dịch vụ sau có chất lượng tốt dịch vụ trước đa dạng tính...

70
1,241
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... tại, dịch vụ telephone banking chủ yếu dựa tảng liệu IB tập trung vào số giao dịch nhƣ theo dõi thông tin tỷ giá, lãi suất, truy vấn tài khoản… - SMS banking: với dịch vụ này, khách hàng giao dịch ... hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng internet Khách hàng đăng ký sử dụng IB theo nhiều mức với khác số lƣợng dịch vụ sử dụng hạn mức giao dịch theo quy định ngân hàng Các dịch vụ triển khai ... sản phẩm, dịch vụ túy, Ngân hàng triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ đại, đa tiện ích phục vụ khách hàng nhƣ: dịch vụ chuyển tiền Bankdraft thông qua 16 loại ngoại tệ khác nhau; dịch vụ chi lƣơng...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hàng Trung internet banking internet banking, internet banking internet banking 20 internet banking Union Bank (OUB), DBS Bank, Citibank, Hong Kong’s Bank of East Asia, Oversea-Chinese Banking ... d ch v internet banking c a 2.6.1 Nh 56 m c a d ch v internet banking c a 2.6.2 Nh ng h n ch c a internet banking c a 2.6.2.1 V 2.6.2.2 56 Á 56 a d ch v internet banking 56 giá K T ... 1.1.3 D ch v internet banking Internet banking c vi t t t i- c bi c n (online banking) Internet banking m t lo i hình c n t truy v n thông tin th c hi n giao d ch tài thông qua m ng internet M...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... tri n khai sách Marketing d ch v Internet Banking t i SCB Bình nh th i gian qua a Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking có nhi u ti n ích h u d ... tr ng v y b i Internet Banking có nh ng c i m n i tr i sau: - Nhanh chóng, thu n ti n Internet Banking m t kênh giao d ch, giúp cho khách hàng có th liên l c v i ngân hàng m t cách nhanh chóng, ... giao d ch Internet Banking c ánh giá so v i giao d ch truy n th ng, t m c r t th p ó góp ph n tăng doanh thu ho t ng cho ngân hàng - M r ng ph m vi ho t ng, tăng kh c nh tranh Internet Banking...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tri n khai sách Marketing d ch v Internet Banking t i SCB Bình nh th i gian qua a Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking có nhi u ti n ích h u d ... tr ng v y b i Internet Banking có nh ng c i m n i tr i sau: - Nhanh chóng, thu n ti n Internet Banking m t kênh giao d ch, giúp cho khách hàng có th liên l c v i ngân hàng m t cách nhanh chóng, ... giao d ch Internet Banking c ánh giá so v i giao d ch truy n th ng, t m c r t th p ó góp ph n tăng doanh thu ho t ng cho ngân hàng - M r ng ph m vi ho t ng, tăng kh c nh tranh Internet Banking...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tác ngân hàng 2.4 Các dịch vụ có ACB Online: ACB Online bao gồm dịch vụ cụ thể sau:  Dịch vụ Internet Service: Là dịch vụ cho phép khách hàng có tài khoản TGTT ACB thực giao dịch với Ngân hàng ... city Bank….: Dịch vụ tương tự, nhiên chủ yếu chiến lược thu phí làm lời nên giá dịch vụ cao, hoạt động khuyến mại ít, chủ yếu tích hợp với dịch vụ thẻ Các tổ chức tham gia Internet Banking khác ... hàng hóa dịch vụ (hóa đơn điện, nước, du lịch…)  Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ khác Thông qua dịch vụ Internet banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thu nhập Thời gian giao dịch với Ngân hàng Nhận lương qua kênh TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sử dụng Internet Banking Sử dụng thường xuyên Internet Banking Dịch vụ Internet Banking thường sử dụng ... giao dịch Ngân hàng dễ dàng 4,0641 Các tiêu chí “Sự dễ sử dụng cảm nhận” Giá trị TB Dễ sử dụng IB để làm muốn 3,9936 Sử dụng thành thạo IB không nhiều thời gian 3,9231 Các tiêu chí “Thái độ” Giá ... tuyến 3,6859 Sử dụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi 3,6869 Cảm thấy học cách sử dụng IB dễ dàng 3,9167 Kiểm định giá trị trung bình theo tiêu chí Các tiêu chí “Sự tin tưởng cảm nhận” Tin tưởng...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Banking, Mobile Banking, Các dịch vụ giúp Ngân hàng đáp ứng cách nhanh nhu cầu khách hàng mà giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian Trong dịch vụ kể Internet Banking (IB) dịch vụ Ngân hàng ... cho khách hàng Các dịch vụ cụ thể bao gồm: dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản, giao dịch, dịch vụ truy vấn thông tin hỗ trợ khách hàng, dịch vụ thông báo biến động tài khoản 1.3 Các mô hình nghiên ... tuyến Sử dụng Internet Banking hệ thống giao dịch có thay đổi Cảm thấy học cách sử dụng Internet Banking dễ dàng Dễ dàng sử dụng Internet Banking để làm muốn Internet Banking tương tác cách linh...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình ... hiểu ý định sử dụng dịch vụ lý KHCN ý định sử dụng dịch vụ Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ I2B KHCN Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ I2B KHCN Đề xuất ... đến định sử dụng dịch vụ I2B khách dịch vụ I2B khách hàng cá nhân nhằm đưa hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ để phát triển dịch vụ gia tăng ýýđịnh...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TÀI Internet banking dịch vụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng Trên giới, internet banking phổ biến từ lâu Việt Nam mẻ chưa chấp nhận rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến ... khách hàng Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ... phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... luận dịch vụ, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ VIB Internet Banking; nêu rõ các khái niệm tiện ích, điều kiện sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking Ngoài cho biết thông tin thực trạng dịch vụ ngân ... chứng khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán,… 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện ... dịch vụ EBanking với gói dịch vụ hấp dẫn bao gồm dịch vụ internet banking Vì định lựa chọn VIB Huế để thực đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mới Dịch vụ phát triển nhanh và mạnh nhất phải kể đến là dịch vụ ngân hàng điện tử Các dịch vụ Ebanking có là: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Trong dịch vụ kể Internet ... hóa dịch vụ, sản phẩm Ngày nay, dịch vụ ngân hàng vươn tới người dân, dịch vụ ngân hàng tiêu dùng bán lẻ, với trợ giúp CNTT cho phép tiến hành giao dịch bán lẻ với tốc độc cao bật dịch vụ Internet ... hàng biết đến dịch vụ Internet Banking với 131 câu trả lời”có”, tỷ lệ cao Điều giải thích dịch vụ IB loại dịch vụ so với dịch vụ khác ngân hàng ngân hàng thành phố HCM triển khai cách gần 10 năm...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2010-201242 2.2 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking I2B ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng-Chi nhánh Huế 45 2.2.1 Dịch vụ Internet Banking I2B gì? 45 2.2.2 Các gói dịch vụ dành cho khách ... dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm phát triển dịch vụ gia tăng ý định sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Mục tiêu cụ ... ta ̣p chi, Internet lí thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử, tổng quan Internet ́ Banking, điều kiện cho việc phát triển Internet Banking Việt Nam, tình hình cung cấp dịch vụ Internet Banking Ngân...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 46 62 2008 2012 32 1 B n (Internet B IB IB c i Internet Banking m N - - nhân t n s d ng d ch v IB c a khách hàng - , - Internet Banking - - lý thuy t, nghiên c u v y u t ... bi t 1.1.2 1.1.2.1 K ng Kênh p , Các c a Internet Banking có th cung c p cho khách hàng n kho n s n, chuy n kho n, tra c u thông tin giao d ch V i Internet Banking, ngân hàng có th k t h p v ... ch v Internet Banking, t mu n s d ng nd nh s d ng d ch v Internet Banking c a khách hàng K t qu c a nghiên c u cho th y y u t ni m tin, h u ích, d s d ng ng tích c c mu n s d ng d ch v 17 Internet...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nhân ch v Internet Banking Các gi i pháp nâng cao ch a bàn thành ph H Chí Minh ng d ch v Internet Banking i v i khách hàng - 1.1 Ch LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ng d ch v Internet Banking 1.1.1 ... Th ng kê s d ngInternet Banking doanh s Chí Minh t giao d ch c a h th ng Eximbank Tp H B ng 2.3: Doanh thu t d ch v Internet Banking c - a bàn thành ph H B ng d ch v Internet Banking t i Eximbank ... ch v Internet c ph bi l a ch HÀI LÒNG C tài: I V I CH T INTERNET BANKING T I PH N XU T NH P KH U VI T NAM IC A BÀN THÀNH PH H CHÍ M c tiêu nghiên c u - nh thành ph n ch ng d ch v Internet Banking...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... chuyển khoản 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thƣơng mại “Phát triển dịch vụ Internet Banking tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ Internet Banking gia tăng ... quan dịch vụ Internet Banking 1.3.1 Đặc điểm tiện ích dịch vụ Internet Banking Internet Banking dịch vụ ngân hàng thực thông qua mạng Internet Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thực giao dịch ... khái niệm dịch vụ Internet Banking dần chấp nhận Nội dung tiếp theo, tìm hiểu dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank, dịch vụ Internet Banking 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ Internet Banking Eximbank...

123
4,325
12