Thông tin tài liệu
INTERNET BA TP.HCM 2013 I N TP.HCM NĂM Trong quá trình thc hin lu ng dch v Interne N n dng kin thc và vi s i, góp ý cng dn, bn ng nghi thc hin nghiên cu này. u ca tôi, các s liu và kt qu trong lun c. 0311 m 2013 1 1. 1 2. 2 3. 2 4. 3 5. 3 6. 3 4 1.1 4 4 4 4 6 1.1. 6 8 8 9 10 10 10 1.2.2.1 Thu 11 TPB 11 13 1.3 15 1.3.1 --Hyun Shon, 2006 15 1.3.2 a Khalil Md Nor, 2007 16 1.3.3 2008 18 19 1.4 21 24 25 25 25 2.1.2 N 26 N Nam 27 2.2.1 N 27 2.2.1 27 2.2.1 29 30 2.3 36 2.3.1 Nam 36 2.3.2 37 37 2.3.2.2 39 2.4 42 42 46 2 48 2.4.3. 48 2.4. 49 49 2.4 50 2.4 54 2.4.4.1 T 54 2.4.4 55 63 2.4.4.4 68 73 NH 74 Ngo 74 N Nam 75 3.2.1 g 75 3.2.1.1 Banking 75 3.2.1.2 80 3.2.1. 81 83 3.2.2.1 83 85 87 88 89 : ATM EFA : Exploratory Factor Analysis IB KMO Mayer Olkin NHNN NHTM NHTMCP POS : Point of Sale ( ) PR Sig TAM TPB TRA : Theory o TP.HCM 19 31 33 34 34 iB@nking 35 46 54 pha 55 57 57 59 2 59 60 61 61 63 64 64 65 66 2.21 67 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên ca khách hàng 68 Bng 2.23 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên c hc vn ca khách hàng 69 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên ca khách hàng 70 [...]... n (Internet B IB IB c 2 i Internet Banking m N 2 - - nhân t n s d ng d ch v IB c a khách hàng - 3 , - Internet Banking - - là các lý thuy t, các nghiên c u v các y u t n s d ng d ch v IB c nh 3 4 - h th th cs d t ng k t các lý thuy t và các nghiên c u v các nhân t n s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n c a khách hàng - ng: thu t Cronbach Alpha, phân tích c s d ng 2 v i các k khám phá (EFA) và phân. .. này Các ngân hàng s xây d ng m t website nh m qu ng cáo, ch d n, gi i thi u cho khách hàng nh ng thông tin v ngân hàng và các s n ph m, d ch v do chính ngân hàng cung c p Th c ch là m t kênh qu ng cáo m i mà các ngân hàng có th t n d ng ngoài nh ng kênh thông tin truy n t truy n hình , t t c m i giao d ch c a ngân hàng v c th c hi n qua h th ng phân ph i truy n th n t (E Commerce) n t , các ngân hàng. .. s n ph m d ch v ngân hàng qua h th ng m n tho nguyên t hoá, b o m i gi a trung tâm x lý c a ngân hàng và thi t b c mã ng c a khách hàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) : ng h nb tk c cung c - t c lúc nào V i máy tính k t n i Internet, b n s ng d n các s n ph m, các d ch v c a ngân hàng ch v th i ngân 6 - - - 7 Webs ware) n nh t c khi m i b n t H u h t các ngân hàng u xây d ng... Inter kênh phân ph i m i cho các d ch v truy n th n, nh n thông tin giao d ch ch ng khoán Lúc này, Internet ch d ch v c v a và nh t t t o s thu n l i thêm cho khách hàng H u h t, các ngân hàng hình thái này n t (E Business): Trong hình thái này, các x nc i qu n lý (back ph phía khách hàng (front end) và c tích h p v i Internet và các kênh phân c phân bi t b i s s n ph m và ch c a ngân hàng v i s phân bi... các thông tin, th c hi n các giao d ch thanh toán, tài chính d a trên các tài kho i ngân hàng 1.1.1.2 - D ch v ngân hàng t i nhà (Home phân ph i d ch v c Banking) : Home n t , cho phép khách hàng th c hi n h u h t các giao d ch chuy n kho n v t tài kho n) t i nhà, n ngân hàng Banking là m ng d ng và phát tri n Home c ti n mau m n c a các NHTM Vi t Nam c a ti n trình h i nh p toàn c u v d ch v Home Banking. .. phân tích h tin c nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u 5 - B sung lý thuy t v các y u t i v i s d ng d ch v IB c a khách hàng - Phát tri n thang ut ng s d ng d ch v IB c a khách hàng Giúp các nhà nghiên c u, nhà qu y ut vi c ho di n v các d ng d ch v IB c nh các chi cho c thu hút khách hàng và phát tri n d ch v này 6 3 nhân : 4 INTERNET BANKING 1.1 1.1.1 1.1.1.1 u này cho phép khách hàng. .. này ki m tra các y u t d ch v Internet Banking, t mu n s d ng nd nh s d ng d ch v Internet Banking c a khách hàng K t qu c a nghiên c u cho th y các y u t ni m tin, h u ích, và d s d ng ng tích c c mu n s d ng d ch v 17 Internet Banking, còn các y u t kh ng nhi th nghi m không nh mu n s d ng d ch v Ni m tin: là s n sàng th c hi n các giao d ch ngân hàng trên Internet, hy v ng r ng ngân hàng s th c... t Banking, d ch v c p qua m t h th ng máy ch và ph n m m qu khách hàng thông qua t c cung t t i ngân hàng, liên k t v i a d ch v Thông qua các phím ch c, khách hàng s c ph c v m t cách t c ng ho c thông qua nhân viên t - D ch v ngân hàng t n tho SMS Banking) : Cùng v i s phát tri n c a m hàng t i Vi ng (Mobile Banking hay ng, d ch v ngân ng d ng nh ng công ngh m i này Mobile Banking là m t kênh phân. .. nh n ngân hàng tr c tuy Malaysia trong vi n thái tích c c cho các ngân hàng phát tri n d ch v này khuy n khích khách hàng ch p nh n ngân hàng tr c tuy n, các ngân hàng c n phát tri n các chi c i thi n ni m tin c a khách hàng trong n n t ng công ngh t H ng IB , 2007 18 vi c tri n khai m t mô hình nghiên c u m c th c s c n thi t trong ho và m ch p nh n công ngh là n t t i Vi t Nam ng c a nh ng nhân. .. phong cách qu n lý Nh ng ngân hàng này s t n d ng s c m nh th c s c a m ng toàn c u nh m cung c p toàn b các gi i pháp tài chính cho khách hàng v i ch nh ng t t nh t T u là cung c p các s n ph m và d ch v hi n h u thông qua nhi u kênh riêng bi t, ngân hàng có th s d ng nhi u kênh liên l c này nh m cung c p nhi u gi i pháp khác nhau cho t ng khách hàng chuyên bi t 1.1.2 1.1.2.1 K ng Kênh p , Các c a Internet . s d tng kt các lý thuyt và các nghiên cu v các nhân t n s dng dch v ngân hàng trc tuyn ca khách hàng. - ng:. ht các ngân hàng khi mi bu xây dng dch v n t u thc hin theo mô hình này. Các ngân hàng s xây dng mt website nhm qung cáo, ch dn, gii thiu cho khách hàng. cho khách hàng nhng thông tin v ngân hàng và các sn phm, dch v do chính ngân hàng cung cp. Thc ch là mt kênh qung cáo mi mà các ngân hàng có th tn dng ngoài nhng
Ngày đăng: 08/08/2015, 10:55
Xem thêm: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF, PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF