PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ NỘI DUNG ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đặc biệt là Internet dẫn đến sự ra đời của hàng loạt các dịch vụ liên quan đến công nghệ Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này (IB) còn chưa thật nhiều IB đã thực sự mang lại những tiện ích đáng kể và dần dần chinh phục những khách hàng “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế” Lý do Lý do chọn chọn đề tài đề tài ĐẶT VẤN ĐỀ X á c đ ị n h c á c n h â n t ố ả n h h ư ở n g Đ á n h g i á c ủ a k h á c h h à n g v ề c á c n h â n t ố M ứ c đ ộ ả n h h ư ở n g c ủ a c á c n h â n t ố Đề xuất một số giải pháp Mục tiêu nghiên cứu ĐẶT VẤN ĐỀ Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Không gian Không gian Thời gian Thời gian Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế Nghiên cứu sơ cấp: Tiến hành từ ngày 01/02/2012 đến 08/05/2012 Nghiên cứu thứ cấp: Thu thập trong 3 năm 2009- 2011 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế Đối tượng điều tra Đối tượng điều tra Khách hàng đang sử dụng Internet Banking. ĐẶT VẤN ĐỀ • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – Thu thập số liệu • Thứ cấp: Phòng hành chính - kế toán. • Sơ cấp: Phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra  Cỡ mẫu= Số biến trong mô hình*5 + 20% tỷ lệ sai sót. =26*5+26*5*20% = 156 bảng hỏi.  Chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện nhưng để đảm bảo tính đại diện cho số liệu nên thực hiện theo bước nhảy k. – Tổng hợp và phân tích bằng SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu Giải pháp - Ngân hàng và các khái niệm liên quan đến Ngân hàng - Ngân hàng điện tử (Ebanking) - Các mô hình nghiên cứu và các nghiên cứu liên quan - Đề xuất mô hình nghiên cứu - Tình hình phát triển dịch vụ IB - Tổng quan về Ngân hàng Đông Á - CN Huế - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố Chương II Chương I Chương III Nội dung nghiên cứu TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sự tin tưởng cảm nhận Sự rủi ro cảm nhận Sự tự chủ Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ Ý định H1 H3 H2 H4 H5 H7 H6 H8 H9 H10 Sơ đồ: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế CÁC THANG ĐO SỰ TIN TƯỞNG CẢM NHẬN (TT) 1 Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng đang sử dụng để phát triển IB TT1 2 Tin tưởng DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng TT2 3 DongA Bank cung cấp dịch vụ IB đáng tin cậy TT3 4 DongA Bank là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm TT4 RỦI RO CẢM NHẬN (RR) 1 Sử dụng IB làm tăng khả năng tài khoản cá nhân bị mất cắp tiền RR1 2 Rủi ro của việc sử dụng IB là quá cao so với lợi ích của nó RR2 3 Không an tâm về công nghệ RR3 4 IB có thể làm lộ bí mật cá nhân RR4 5 Lo lắng về pháp luật liên quan đến IB RR5 CÁC THANG ĐO SỰ TỰ CHỦ CẢM NHẬN (TC) 1 Sử dụng IB dù không ai hướng dẫn cách sử dụng TC1 2 Sử dụng IB dù trước kia chưa từng sử dụng hệ thống như vậy TC2 3 Sử dụng IB với sự hỗ trợ duy nhất từ chức năng hỗ trợ trực tuyến TC3 4 Sử dụng IB ngay cả khi hệ thống giao dịch có thay đổi TC4 SỰ DỄ SỬ DỤNG CẢM NHẬN (DD) 1 Cảm thấy học cách sử dụng IB là dễ dàng DD1 2 Dễ dàng sử dụng IB để làm gì tôi muốn DD2 3 IB tương tác một cách linh hoạt DD3 4 Sử dụng thành thạo IB thì không mất nhiều thời gian DD4 5 Các thao tác trên IB là rõ ràng và dễ hiểu DD5