tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... sau
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao
Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao
Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng.
H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng.
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch
vụ
Sản phẩm
dịch vụ
An...
- 107
- 2.5K
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ
viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng”. Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá
các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất lượng ảnh ... 5.1.3 Sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng
đến Sự hài lòng.
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ viễn thông di
động chưa cao, mức độ hài lòng ... học Kinh tế
Khoa Quản Trị Kinh
Doanh
Tên đề tài:
“Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng
dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Thành phố Đà
Nẵng”
Xin chào anh(chị), tôi là Nguyễn...
- 13
- 503
- 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:14
... tác dụng tích cực nếu mục tiêu của nhóm
được thực hiện và cải thiện hoạt động của nhóm. Nó có thể là tiêu cực nếu nó cản trở
tới mục tiêu và quá trình hoàn thành mục tiêu. Và điều này phụ thuộc ... lãnh đạo giỏi. Hiểu chính bản thân mình và
tin tưởng chắc chắn vào chính mình, vào khả năng của chính mình. Thể hiện sự tự tin
trong khả năng của bạn để hoàn thành các nhiệm vụ khó khăn hoặc đáp ... gia, giám đốc, kế toán trưởng, trưởng phòng,
nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ một giáo phái, hay thậm chí là đội trưởng
đội bóng, cha mẹ trong gia đình, trưởng nhóm trong một nhóm...
- 16
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:18
... trên việc nâng cao chất lượng sản
phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản
phẩm, dịch vụ, mỗi doanh nghiệp phải lượng hóa và đánh giá chất lượng, từ đó có ... các hệ số chất lượng và kết luận 1
4.1. Hệ số chất lượng K
a,
K
ma
chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX Quyết
Thắng: 1
4.2. Hệ số chất lượng K
a,
K
ma
chất lượng dịch vụ vận tải ... LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1
1. Khái niệm 1
2. Mục đích của đánh giá chất lượng 1
3. Cơ sở để đo và đánh giá chất lượng 1
3.1. Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước 1
3.2. Chỉ tiêu thiết...
- 25
- 1.6K
- 4
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:19
... thiết lập chính sách
chất lượng, mục tiêu quản lý chất lượng hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến
chất lượng dịch vụ.
1.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ:
Định ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc
sức khỏe.
3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – XÂY DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT
LƯỢNG
1.1 Các khái niệm:
1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ:
Dựa vào ... chất lượng , nhóm chúng tôi đã
quyết định chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở Thành phố
Hồ Chí Minh” nhằm giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về quá trình đánh giá chất
lượng...
- 32
- 1.9K
- 20
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
Ngày tải lên :
27/03/2013, 14:44
...
bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài
chính như trinh bay tro ng 2.1:
ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac Công thông ... nhiễu thông tin
với nhà đầu tư không có được thông tin chính thống.
n thê, nhà đầu tư thật sự cần có một cổng thông tin tài chính điện tử chuyên
sâu, hệ thống, cập nhật, đảm bảo chất lượng thông ... sánh chất lượng dịch vụ của các cổng thông tin tài chính, cần một
bộ tiêu chuẩn thống nhất vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực
tế tại Việt Nam. Mục đích của bộ tiêu...
- 56
- 1.2K
- 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm
Ngày tải lên :
16/04/2014, 02:30
... 0.0679 6.2500
Tổng 471 1
1.3 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng
Chương 1: Cơ sở lý luận
Đề tài môn Quản trị chất lượng:
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA
CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM
GVHD: ... Xây dựng và phát triển tiêu
chuẩn dịch vụ
Là các chỉ số hoạt động tương ứng, các
mục tiêu, mức độ dịch vụ hiện tại mà
nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt và duy
trì cho dịch vụ của mình
Chương 1: ... trạng
Chương 3: Đề xuất giải pháp
STT Chỉ tiêu ???
Điểm đánh giá chất lượng dịch
vụ bệnh viện công (Ci)
1 Uy tín 53
0.1125
6.9167
2
Trình độ chuyên môn nghiệp
vụ
59
0.1253
7.4167
3 Quy trình khám...
- 21
- 1.3K
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... vật chất hữu hình khi chất lượng của chúng được
quy định một cách rõ ràng bằng những tiêu chuẩn về hình dáng, màu sắc, chất
liệu, thì chất lượng dịch vụ lại trừu tượng hơn chất lượng dịch vụ ... giữa chất lượng dịch vụ và sự hài
lòng của khách hàng là có sự liên hệ (Cronin & Taylor, 1992) và chất lượng dịch vụ
là thước đo về sự phù hợp của dịch vụ đang được cung cấp với dịch vụ kỳ ... lại. Chất lượng dịch vụ trong công ty được
xác định bằng hàm số:
Để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, Parasuraman et al (1988) xây
dựng thang đo SERVQUAL gồm 5 thành phần đo lường chất lượng...
- 84
- 2K
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây
cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... cách nào
khác ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là
lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
Navibank - chi nhánh Huế...
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật,
đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được
cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... khách
hàng?
Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?
Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng
giữa các nhóm khách hàng?
3....
- 42
- 1.9K
- 19
- các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics
- đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông
- tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ
- tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
- tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
- tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
- 10 tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
- tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch
- tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2