BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực tập: Giáo viên hướng dẫn: TRƯƠNG THU HIỀN ThS. Lê Quang Trực Lớp K43 Marketing Đại học Kinh Tế Huế Trương Thu Hiền – K43 Marketing NỘI DUNG TRÌNH BÀY Trương Thu Hiền – K43 Marketing          !" # " $   •  •  Trương Thu Hiền – K43 Marketing Internet banking là một dịch vụ mới và rất quan trọng trong hệ thống tín dụng của ngân hàng Internet banking là một dịch vụ mới và rất quan trọng trong hệ thống tín dụng của ngân hàng Trên thế giới, internet banking đã phổ biến từ lâu nhưng ở Việt Nam thì còn khá mới mẻ và chưa được chấp nhận rộng rãi Trên thế giới, internet banking đã phổ biến từ lâu nhưng ở Việt Nam thì còn khá mới mẻ và chưa được chấp nhận rộng rãi VIB là một trong những ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến với khách hàng VIB là một trong những ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến với khách hàng LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU %&'()*+ ,-.)*,'/+ Thực trạng về tình hình hoạt động dịch của vụ VIB Internet Banking của VIB Huế trong giai đoạn 2010- 2012. Tìm hiểu về ý định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking của khách hàng cá nhân. Với những khách hàng không có ý định sử dụng thì tìm hiểu lý do cụ thể. Phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Từ đó khám phá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho dịch vụ VIB Internet Banking tại VIB Huế đối với khách hàng cá nhân. Trương Thu Hiền – K43 Marketing      Trương Thu Hiền – K43 Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô hình TAM Mô hình đề xuất Trương Thu Hiền – K43 Marketing BiẾN Biến bên ngoài Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ sử dụng Ý định sử dụng Thói quen sử dụng thực tế Sự rủi ro cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Sự tự tin sử dụng cảm nhận Ý định sử dụng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 01 2 '.'.3 4 ,56 7 +8'.3 4 ,56 7 +,-6 7 +,.)*,.9(.:,-;<)(=,-(.>?@AAB.C'..@,- 0D 2 '.(.EF 2 '56 7 +8= G# 0.EF,-H.CHIJ?KL:?)9+8.:,-B*5M(NO .6,(P'.,.6,(:QRSO T)U+V(EF,-U+1,O )>5WX,.!,Y15?YZ(YL( 01 2 '.'.3 4 ,56 7 +8'.3 4 ,56 7 +,-6 7 +,.)*,.9(.:,-;<)(=,-(.>?@AAB.C'..@,- 0D 2 '.(.EF 2 '56 7 +8= G# 0.EF,-H.CHIJ?KL:?)9+8.:,-B*5M(NO .6,(P'.,.6,(:QRSO T)U+V(EF,-U+1,O )>5WX,.!,Y15?YZ(YL( 0.+(.6 4 HLM 2 ?)* 4 +;[B* 2 (U+1 \ .31 4 (WM 4 ,-B),.]31,.'+ \ 1,-6,.1 ^ ,-(_3,--)1) W31 4 ,``Z`O]1,.LC'.B.C'..@,- 0.+(.6 4 H'C'(.M,-(),?)*,U+1,U+151 4 ,-),(Y_,Y(Oa1 2 3'.D 2 O(1 4 H'.D 2  0.+(.6 4 HLM 2 ?)* 4 +;[B* 2 (U+1 \ .31 4 (WM 4 ,-B),.]31,.'+ \ 1,-6,.1 ^ ,-(_3,--)1) W31 4 ,``Z`O]1,.LC'.B.C'..@,- 0.+(.6 4 H'C'(.M,-(),?)*,U+1,U+151 4 ,-),(Y_,Y(Oa1 2 3'.D 2 O(1 4 H'.D 2  :?)9+(./'bH :?)9+(./'bH Trương Thu Hiền – K43 Marketing :?)9+LF'bH :?)9+LF'bH cHdZHe ,G Y fghd`f#I`f#e   `f`A Trương Thu Hiền – K43 Marketing    !" . BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG. khách hàng không có ý định sử dụng thì tìm hiểu lý do cụ thể. Phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Từ đó khám phá mức độ ảnh hưởng của các