các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
... mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...
- 4
- 669
- 1
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
... lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, ... Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục đích cuối cùng. Nhiều khách hàng đánh giá cao ... của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Phụ trách chăm sóc khách...
- 10
- 1,457
- 15
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
... chán nản khi các mong đợi của mình không được đáp ứng, và có nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp ... tivi và các hoạt động tốn kém khác nhằm thu hút khách hàng mới.2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng ... bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá phí tiềm năng cao, khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo hơn. Các doanh nghiệp cố gắng giảm giá phí dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các phương tiện liên...
- 3
- 621
- 1
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
... SF của đối thủ cạnh tranhSF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÓM 23NHÓM 23LÊ THỊ DUYÊNLÊ THỊ DUYÊNNGUYỄN THỊ THANH HUYỀNNGUYỄN ... tổng hợp và đồng bộ caoTính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÀ CUNG ỨNGNHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SFĐộ tin cậy SF ... DVII. Đặc điểm của DVIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIV. Chiến lược MarketingIV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmĐể...
- 11
- 681
- 0
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx
... thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải biết “Tại sao bạn cần có về...
- 8
- 403
- 5
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
... ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTMa/ Bản chất của dịch vụ: ... NHTMNĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIVị trí của dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong Marketing dịch vụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp ... lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại.Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại...
- 85
- 532
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
... đối với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà còn nhận định của khách hàng về dịch vụ được cung cấp. Khoảng cách 5 (GAP): Khoảng cách giữa dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) và dịch vụ nhận được (cảm ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là ... chỉ tiêu đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá cho thấy khách hàng chưa hoàn toàn thật sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách...
- 101
- 6,456
- 68
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một ... giữa các tiêu chí chất lượng dịch vụ với việc cung cấp dịch vụ. Khi nhà quản lý nhận ra được sự mong muốn của khách hàng, đã thiết kế ra tiêu chuẩn dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng ... quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịch vụ được...
- 101
- 1,699
- 9
Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex
... thiết khi đầu tư vào dịch vụ khách hàng? Hãy cùng điểm qua các nhược điểm về dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex: -Khách hàng có thể gửi các thông tin phản hồi, phàn nàn về sản phẩm, tiếp thị ... thích tiêu thụ +Các thông tin do luật định [02,tr,247]1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch ... SỞ LÝ LUẬN 101.1/ CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ 101.2/ VAI TRÒ, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 111.2.1/ Bao gói 111.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11CHƯƠNG 2:...
- 33
- 2,298
- 10
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
... loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng được cung ứng theo các cách khác ... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở...
- 13
- 565
- 1
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
... NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂMDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG.I. NHẬN XẫT CHUNG VỀ CễNG TÁC TỔ CHỨC KẾ TOÁN NVL TẠI TRUNG TÂMDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG1. Ưu điểm :Qua thời gian nghiên cứu về chuyên đề “ Tổ chức công ... tế quốc dân.III. PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆNYờu cầu quản lý đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Dịch vụ khách hàng nói riêng phải ngày càng hoàn thiện công tác tổ chức hạch toán kếtoán. ... chính và của ngành.Phương hướng hoàn thiện tổ chức hạch toán nguyên vật liệu ở Trung tâm Dịch vụ khách hàng là một mặt dựa trên chế độ kế toán hiện hành, mặt khác phảinhằm mục đích nâng cao hiệu...
- 5
- 1,275
- 1
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... là cạnh trên về sản phẩm mà cả về các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.Mặt khác chăm sóc khách hàng ... khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty .Các dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 33
- 400
- 0
- tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng
- tài liệu về dịch vụ khách hàng
- ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt
- mục tiêu nghề nghiệp dịch vụ khách hàng
- khái niệm về dịch vụ khách hàng
- trình bày các quyết định về dịch vụ khách hàng
- các quyết định về dịch vụ khách hàng
- quyết định về dịch vụ khách hàng
- quan điểm về dịch vụ khách hàng
- định nghĩa về dịch vụ khách hàng
- thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số trần anh
- các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- các chức năng của dịch vụ khách hàng
- đánh giá khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về mỏi trường của hàng xuất khẩu việt nam
- các chính sách về dịch vụ khách hàng provision of customer services
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25