... đích, phạm vi và đối tợng nghiêncứu của khoá luận.Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & môhình chất lợng SERVQUAL để nghiêncứusựhàilòng của du khách về chất ... giá sựhài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sựhàilòng của Du khách.[11, 40- 56], [9], [13]34 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và môhình ... mềm SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiêncứu của khoá luận.4. Đóng góp của khoá luận.- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sựhàilòng của khách...
... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUChương 4 bao gồm các nội dung sau: Chọn phương pháp. Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu o Nghiêncứu định tínho Nghiêncứu định ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4.3.1 Nghiêncứu định tínhMục đíchSau khi tìm hiểu về môhình VCSI, thực hiện nghiêncứu nhằm mục đích xác định rõ các biến và thang đo cho các yếu tố theo môhình VCSI, ... Chỉ số hài lòng, mức độ hài lòng DN Doanh nghiệpNCCDV Nhà cung cấp dịch vụTTDĐ Thông tin di độngxiChương 4: Thiết kế nghiên cứu 4.2 QUY TRÌNH NGHIÊNCỨU Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu. 35MỤC...
... và Trách nhiệm xã hội. Theo đó, môhìnhnghiêncứu lý thuyết được hiệu chỉnh thành môhìnhnghiêncứu thực tiễn như thể hiện ở Hình 3. b. Kiểm định môhìnhMôhình hiệu chỉnh sẽ được kiểm định ... sựhàilòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sựhài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều môhìnhnghiêncứu về CLDV. Trong số đó, cácmô ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu của nghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...
... này như thế nào?Rất không Rất hài hài lòng lòng1 2 3 4 5 6 7 8 9 1032. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài lòng nhất và mức điểm thấp nhất ... lòng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng:Rất Rấtkhông hài hài lòng lòng1 2 3 4 5 6 7 8 9 1035. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng không?Rất Rấtnhiều ... đối với mạng di động này là:1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. Theo bạn, so với các mạng khác, mức độ sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ của mạng di động mà bạn đang sử dụng là1 2 3 4 5 6 7 8...
... hàng của Mỹ 24 Hình 3.4: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của các quốc gia EU. 24 Hình 3.5: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Trung Quốc 25 Hình 3.6: Môhình chỉ số ... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUChương 4 bao gồm các nội dung sau: Chọn phương pháp. Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu o Nghiêncứu định tínho Nghiêncứu định ... lý thuyết đã được học, nghiên cứu tiếp thị có 3 loại nghiên cứu: • Nghiêncứu khám phá.• Nghiêncứumô tả.• Nghiêncứu nhân quả.Đề tài của luận văn này là nghiêncứu nhân quả. Trong đó:•...
... CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANHGiảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ mônNhóm ... 32. Các đề tài nghiêncứu liên quan …………………………………………… 43. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4V. Phương pháp nghiêncứu …………………………………………………………… 41. Giả thuyết nghiêncứu ... DT1 Trang 10Phương pháp nghiên cứu khoa họcPHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH...
... lường các tác nhân đem đến sựhàilòng của khách hàng và 3 thang đo xác định 34CHƯƠNG 3 – MÔHÌNHNGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCÁC YẾU ... vụ Sự tínnhiệm Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứucác nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu ... phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm mô hìnhnghiêncứu Đối với những nghiêncứu về sựhàilòng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thì mô hình chất...
... vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh (chị) đối với mô i tiêu chí khi chọn mua và sử dụng bánh AFC.Tiêu chíRất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng + ... được hỏi về mức độ hàilòng giá cả sản phẩm AFC thì có 1.8% rất không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho rằng bình thường, 29.6% hàilòng và 5.1% rất hài lòng Như vậy, mức ... 2011BÁO CÁO NGHIÊN CỨUĐề tài: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔNGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên HàH0: Không có sự khác biệt trong...
... phương pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu định lượng, nghiêncứumô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sựhàilòng của ... và sựhàilòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) Hình 1.3: Môhình chất lượng dịch vụ của GrÖnroos, 1984 Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứucác nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng Hình ... - Xác lập môhình tổng hợp - Kiểm định giả thuyết Kết quả nghiêncứu Kết luận và các kiến nghị Xác định vấn đề nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu Xác định môhìnhnghiêncứu và các thang đo...
... 32. Các đề tài nghiêncứu liên quan …………………………………………… 43. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4V. Phương pháp nghiêncứu …………………………………………………………… 41. Giả thuyết nghiêncứu ... DT1 Trang 11Phương pháp nghiên cứu khoa họcPHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... Phương pháp nghiên cứu: Nhóm 1 – DT1 Trang 7Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...
... đến các biến số kết quả của sựhàilòng như sự trung thành hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng ... đến sựhàilòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn môhìnhnghiêncứu Qua tham khảo từ cácnghiêncứu về sựhàilòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng môhìnhnghiêncứusựhài ... lòng khách hàng 1.4. Cácmôhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng 1.4.1. Môhình chỉ số hàilòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hàilòng của khách hàng bao gồm các biến số đặc trưng...
... Toàn, 2005). 1.4 Môhìnhnghiêncứusựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhình của Parasuraman ... DANH MỤC CÁCHÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Môhình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Môhìnhcác yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách ... lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiêncứu định lượng để kiểm định môhình thang đo và môhình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sựhàilòng về chất lượng dịch...
... tới.III. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiêncứu tổng quát: Sinh viên có hàilòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ?2. Câu hỏi nghiêncứu cụ thể:- Sinh viên có hàilòng về giá ... 4Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA ... 31. Các lý thuyết liên quan đề tài ……………………………………………… 32. Các đề tài nghiêncứu liên quan …………………………………………… 43. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4V. Phương pháp nghiên cứu...
... hìnhnghiên cứu. Cơ sở lý thuyết gồm các môhìnhnghiêncứu về sựhài lòng, về thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL và biến thể của nó là SRVPERF, quan hệ của chất lượng dịch vụ và sựhài lòng. ... của sựhàilòng . Tóm lại, qua phân tích môhình hồi qui, sựhàilòng có quan hệ dương với các thành phần chất lượng dịch vụ: Sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự tận tình. Đó cũng chính là các nhân ... mục tiêu nghiêncứu chủ yếu là : Đánh giá sựhàilòng của nông dân, các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến sựhàilòng và đề xuất giải pháp. Để đạt mục tiêu đề ra, phương pháp nghiêncứu là xây...