... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Môhình chỉ số hàilòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Môhình chỉ số hàilòng ... hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu ... mãn trên cơ sở sựhàilòng của họ. Sựhàilòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...
... kiến Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tạiRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 6. Lương Bổng và Phúc LợiCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột trong các khó khăn lớn ... Không ý kiến Bạn hàilòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…)Rất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý...
... là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòng khách hàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá thang ... tố hữu hình (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sựhàilòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt...
... 14HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17HÌNH 5: MÔHÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ 18HÌNH 6: MÔ ... động cơ1.1.5. Môhình tổng hợp của động cơ – Môhình Porter-Lawler [2]Porter-Lawler đưa ra môhình hợp nhất các ý tưởng, các biến và các mối quan hệ được trình bày trong các cách giải thích ... quan điểm quan điểm của ông về sựhàilòng với công việc với quan điểm truyền thống. Hình 3: So sánh đối chiếu các lý thuyết về sựhàilòng và sự bất mãn1.1.4. Các lý thuyết quá trình của động...
... lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo môhình SERVQUAL (Parasuraman) và môhình ứng dụng của Phó giáo sư, Tiến sĩ Đinh Phi Hổ ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 292.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS:Kết quả đánhgiá thang đo sựhàilòng về dịch vụ tiền gửi:Theo môhình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm ... khăn trong việc đánhgiá và phân tích. Năm 1988, Parasuraman đã hiệu chỉnh lại và hình thành môhình mới gồm 5 thành phần. Đó là môhình SERVQUA.Định nghĩa các yếu tố trong môhình SERVQUAL:...
... Cơ cấu mẫu điều tra.2.2.2. Đánhgiásựhàilòng của nhân viên đối với chính sách đãi ngộ.2.2.2.1. Đánhgiá về lương.Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực2 Đánh giásựhàilòng về chính sách đãi ngộ ... ngộ1.1.1.4. Ý nghĩa của sựhàilòng của nhân viên.1.1.2. Các học thuyết về đông cơ thúc đẩy con người hoạt động tốt hơn trong các tổ chức1.2. Cơ sở thực tiễnChương 2: Đánhgiásựhàilòng của nhân ... quả công việc10 Đánh giásựhàilòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh HuếTÀI LIỆU THAM KHẢONhóm Kaizen Quản trị nhân lực19 Đánh giásựhàilòng về chính sách...
... kế môhình nghiên cứu và thực hiện các bước phân tích, xử lý dữ liệu, kiểm định cácgiả thuyết và sau cùng đánhgiá độ phù hợp tổng thể của môhình bằng phần mềm ứng dụng phổ biến nhất của mô ... dễ dàng xây dựng các mối quan hệ giữa các biến, nhân tố (phần tử mô hình) bằng trực quan hình học nhờ công cụ AMOS Graphics. Kết quả được biểu thị trực tiếp trên môhìnhhình học, nhà nghiên ... thuyết, giải thích các khái niệm cơ bản và xem xét cácmôhình nghiên cứu đã tiến hành tại thị trường các nước khác nhau trong lónh vực thông tin di động, để xây dựng một môhình nghiên cứu trong...
... khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ 5.Chiếm cáo nhất trong các câu trả lời đã thu thập là mức độ 4, chiếm (20%).3.6.2.4. Phân tích đánhgiá tổng hợp.188259243220253196241050100150200250300MỨC ... hợp.188259243220253196241050100150200250300MỨC ĐỘ1TỔNGĐÁNH GIÁ TỔNG HỢPHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝBiểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng của hành khách.Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch ... 5 năm (2005-2010) các khu công nghiệp Lòng Đức, Đại An, Cầu Quan, Cổ Chiên…đã hình thành; tại khu công nghiệp Lòng Đức nằm ven Sông Tiền, vùng đất nghèo cằn cõi xưa kia nay các nhà máy, xí nghiệp...
... bảo sự ổn định môhìnhđánhgiásựhàilòng của người lao động doanh nghiệp. Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý. 2.1.2. Thang đo Đề tài này nghiên cứu về sự ... tài, môhình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các thang đo lường ảnh hưởng đến sựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp, hình thành cácgiả ... tổng quát đánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp được điều chỉnh lại như sau: SAT = β0 + β1F1 + β2F2 + … + βjFj + eiTrong đó: SAT Sựhàilòng của người...
... 1.2.3. Môhìnhđánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Môhìnhđánhgiásựhàilòng chung của người lao động đối với doanh nghiệp (SAT) là môhình ... Dung và cộng sự 23 1.2. Môhình nghiên cứu của đề tài 24 1.2.1. Quá trình hình thành 24 1.2.2. Các tiêu chí đánhgiá trong các thang đo nhân tố 25 1.2.3. Môhìnhđánhgiásựhàilòng của người ... tài bao gồm: (i) Hệ thống hóa cácmôhình lý thuyết về sựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp, từ đó xây dựng môhình nghiên cứu đánhgiásự hài lòng của người lao động đối với...
... theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của môhình Các bước của môhình hồi quy step-wiseBước 1 Bước ... X7 đánh giásự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiásự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng (nhân tố 3); và X9 (nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá ... đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm số trên...
... quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của môhình Các bước của môhình hồi quy step-wiseBước ... đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm số trên ... thống kê tại cột (5) được sử dụng để đánhgiá khách hàng hàilòng hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động. Tất cả các khách hàng của ba nhà cung cấp dịch...
... tắt 372.4. Môhình nghiên cứu 39iiiDANH SÁCH CÁCHÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Môhìnhcác động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Môhình hành vi ... hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánhgiá hàng hóa và dịch vụ 18 Hình 2.4. Môhình phân tích các loại sai lệch chất lượng dịch vụ 27 Hình 2.5. Môhình chất lượng được nhận thức 39 Hình 2.6. Môhình ... tiến nhiều môhình ra quyết định của khách hàng. Phần này sẽ đề cập đến cácmô hình của Hawkins, Best, và Coney dựa trên một môhình ra quyết định tổng quát. Đây là một môhìnhmô tả quá trình...