... ngày của sinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI
LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:
- ... nghiên cứu khoa học
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN
***
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU
MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA
SINH VIÊN ... 10
Phương pháp nghiên cứu khoa học
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH
VIÊN KINH TẾ TẠI...
... ngày của sinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI
LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:
- ... 11
Phương pháp nghiên cứu khoa học
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH
VIÊN KINH TẾ TẠI ... NGHIÊN CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA
SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ
43-45 NGUYỄN CHÍ THANH
Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ môn
Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 1
1. Hoàng...
... tới.
III. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Câu hỏi nghiêncứu tổng quát:
Sinh viên có hàilòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay
không ?
2. Câu hỏi nghiêncứu cụ thể:
- Sinh viên có hàilòng về giá ... ngày của sinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI
LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:
- ... tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH
VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”. Mục
đích của đề tài chúng...
... đích, phạm vi và đối tợng nghiêncứucủa khoá luận.
Mục đích nghiên cứu:
Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & môhình chất lợng SERVQUAL
để nghiêncứusựhàilòngcủa du khách về chất lợng ... câu: May I help you?
Nhân tố vật chất của môi trờng phục vụ
20- Bạn thấy ấn tợng tốt về đồng phục củanhân viên
21- Vệ sinh cá nhâncủanhânviên đúng tiêu chuẩn
Đánh giá sựhàilòng chung về: Khách ... SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL
Hình Mô tả quá trình nghiêncứucủa khoá luận.
4. Đóng góp của khoá luận.
- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sựhàilòngcủa
khách hàng...
... loại nghiên cứu:
• Nghiêncứu khám phá.
• Nghiêncứumô tả.
• Nghiêncứunhân quả.
Đề tài của luận văn này là nghiêncứunhân quả. Trong đó:
• Biến nguyên nhân là:
o Hình ảnh thương hiệu.
o Chất ... các nhân tố tiền thân hình thành nên môhình MCSI.
Hongkong - (CityU - Hongkong Customer Satisfaction Index)
Hình 3.7: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Hồng Kông -
HKCSI
Mô hình ... tích nhân tố
75
vi
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu
CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chương 4 bao gồm các nội dung sau:
Chọn phương pháp.
Quy trình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
o Nghiên cứu...
... – MÔHÌNHNGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.1 MÔHÌNHNGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG
3.1.1 Môhìnhnghiêncứu
Mô hình SERVQUAL là mô ... phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm
mô hìnhnghiêncứu
Đối với những nghiêncứu về sựhàilòng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thì mô
hình chất ... vụ
Sự tín
nhiệm
Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng
3.1.2 Các giả thuyết
H
o
: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
1
: Sự hữu...
... 2011
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Đề tài: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY
KINH ĐÔ
NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà
H
0
: Không có sự khác biệt trong ...
đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"
2.Vấn đề nghiên cứu
'&apos ;Nghiên ... vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh (chị) đối với mô i tiêu chí khi
chọn mua và sử dụng bánh AFC.
Tiêu chí
Rất không
hài lòng
Không hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
+...
... và Trách nhiệm xã hội. Theo đó, môhìnhnghiêncứu lý thuyết được hiệu
chỉnh thành môhìnhnghiêncứu thực tiễn như thể hiện ở Hình 3.
b. Kiểm định môhìnhMôhình hiệu chỉnh sẽ được kiểm định ... sựhàilòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan
và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sựhài lòng.
Hiện trên thế giới có nhiều môhìnhnghiêncứu về CLDV. Trong số đó, các mô ... để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiêncứu
Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao
nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...
... pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu
định lượng, nghiêncứumô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các
nghiên cứu điển hình về sựhàilòngcủa khách ... và sựhàilòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996)
Hình 1.3: Môhình chất lượng dịch vụ của Gr
Ö
nroos, 1984
Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng
Hình ...
Hình 3.2: Môhìnhnghiêncứu tổng quát
Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sựhàilòngcủa khách hàng
Hình 3.4: Tác động giữa Số lượng ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủa khách...
... Trên 15 triệu
40. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của bạn:
[ ] Chủ- quản lý [ ] Công nhânviên [ ] Học sinh- sinh viên[ ] Khác (ghi rõ)_________
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA BẠN!
Trang 4
... này như thế nào?
Rất không Rất
hài hài
lòng lòng
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
32. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức
điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài
lòng nhất và mức điểm thấp nhất ... lòng như thế
nào về mạng di động mà mình đang sử dụng:
Rất Rất
không hài
hài lòng
lòng
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
35. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà
bạn đang sử dụng không?
Rất Rất
nhiều...
... kết quả củasựhàilòng như sự trung thành
hay sự than phiền của khách hàng.
1.4.1.1. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng của Mỹ
1.4.1.2. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng của Châu ... dụng việc nghiêncứusựhàilòng khách
hàng
1.4. Các môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng
1.4.1. Môhình chỉ số hàilòngcủa khách hàng (CSI Model)
Chỉ số hàilòngcủa khách hàng bao ... đến sựhàilòngcủa khách hàng cần
xem xét.
2.7.2. Lựa chọn môhìnhnghiêncứu
Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòng khách hàng,
tác giả đã đề xuất xây dựng môhìnhnghiêncứusự hài...
... Toàn, 2005).
1.4 Môhìnhnghiêncứusựhàilòng
Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhìnhcủa Parasuraman ... thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự
hài lòng. Nghiêncứu định lượng để kiểm định môhình thang đo và môhình
lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sựhàilòng về chất l
ượng dịch vụ.
Kết cấu của luận ... đáng kể
vào sựhàilòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào môhìnhnghiêncứu về
sự hàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
Nguy
ễn Thành Long (2006) đã sử dụng môhình thang đo...