... đích, phạm vi và đối tợng nghiêncứu của khoá luận.Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & môhình chất lợng SERVQUAL để nghiêncứusựhàilòng của du khách về chất ... mềm SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiêncứu của khoá luận.4. Đóng góp của khoá luận.- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sựhàilòng của khách ... giá sựhài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sựhàilòng của Du khách.[11, 40- 56], [9], [13]34 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình...
... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUChương 4 bao gồm các nội dung sau: Chọn phương pháp. Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu o Nghiêncứu định tínho Nghiêncứu định ... tiền thân hình thành nên môhình MCSI.Hongkong - (CityU - Hongkong Customer Satisfaction Index) Hình 3.7: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Hồng Kông - HKCSI Mô hình CityU-HKCSI ... chúng.4.3.2 Nghiêncứu định lượngMục đíchDựa trên môhình lý thuyết về chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng và kết quả nghiên cứu định tính, sinh viến sẽ xây dựng bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu...
... CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANHGiảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ mônNhóm ... DT1 Trang 10Phương pháp nghiên cứu khoa họcPHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu cuộc sống và sinh hoạt...
... NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔHÌNHNGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Môhìnhnghiêncứu Mô hình SERVQUAL là môhình phổ ... phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm mô hìnhnghiêncứu Đối với những nghiêncứu về sựhàilòng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thì mô hình chất ... vụ Sự tínnhiệm Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu...
... vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh (chị) đối với mô i tiêu chí khi chọn mua và sử dụng bánh AFC.Tiêu chíRất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng + ... được hỏi về mức độ hàilòng giá cả sản phẩm AFC thì có 1.8% rất không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho rằng bình thường, 29.6% hàilòng và 5.1% rất hài lòng Như vậy, mức ... 2011BÁO CÁO NGHIÊN CỨUĐề tài: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔNGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên HàH0: Không có sự khác biệt trong...
... và Trách nhiệm xã hội. Theo đó, môhìnhnghiêncứu lý thuyết được hiệu chỉnh thành môhìnhnghiêncứu thực tiễn như thể hiện ở Hình 3. b. Kiểm định môhìnhMôhình hiệu chỉnh sẽ được kiểm định ... sựhàilòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sựhài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều môhìnhnghiêncứu về CLDV. Trong số đó, các mô ... Hạn chế và hướng nghiêncứu tiếp theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng...
... phương pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu định lượng, nghiêncứumô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sựhàilòng của ... và sựhàilòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) Hình 1.3: Môhình chất lượng dịch vụ của GrÖnroos, 1984 Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng Hình ... Hình 3.2: Môhìnhnghiêncứu tổng quát Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sựhàilòng của khách hàng Hình 3.4: Tác động giữa Số lượng ngân hàng giao dịch và Sựhàilòng của...
... này như thế nào?Rất không Rất hài hài lòng lòng1 2 3 4 5 6 7 8 9 1032. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài lòng nhất và mức điểm thấp nhất ... lòng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng:Rất Rấtkhông hài hài lòng lòng1 2 3 4 5 6 7 8 9 1035. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng không?Rất Rấtnhiều ... khi bạn gặp sự cố.1 2 3 4 5 6 7 8 9 1020. Tóm lại, mạng di động mà bạn mong đợi phải có chất lượng:Rất Rấtthấp cao1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Trang 234. Xét một cách tổng quan, bạn hàilòng như...
... DT1 Trang 11Phương pháp nghiên cứu khoa họcPHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... Phương pháp nghiên cứu: Nhóm 1 – DT1 Trang 7Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu cuộc sống và sinh hoạt...
... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Môhìnhnghiêncứusựhàilòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Môhình chỉ số hàilòng ... đến sựhàilòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn môhìnhnghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng môhìnhnghiêncứusựhài ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 3.1. Quy trình nghiêncứu Hình 3.1. Quy trình nghiêncứusựhàilòng khách hàngsử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản. 3.2. Thiết kế nghiên cứu. 3.2.1. Nghiêncứu định...
... Toàn, 2005). 1.4 Môhìnhnghiêncứusựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhình của Parasuraman ... lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiêncứu định lượng để kiểm định môhình thang đo và môhình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sựhàilòng về chất lượng dịch ... dịch vụ, đề nghị đưa thêm vào yếu tố sự tín nhiệm vào trong môhình (hình 1.3). Hình 1.3: Môhìnhnghiêncứusựhàilòng ...
... 4Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNG CỦA ... nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiêncứu tổng quát: Sinh viên có hàilòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ?2. Câu hỏi nghiêncứu cụ thể:- Sinh viên có hàilòng về giá cả tại KTX ... chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu cuộc sống và sinh hoạt...
... 3.4: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của các quốc gia EU. 24 Hình 3.5: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Trung Quốc 25 Hình 3.6: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng ... 25 Hình 3.7: Môhình chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Hồng Kông 26 Hình 3.8: Môhình lý thuyết chỉ số quốc gia về hàilòng khách hàng của Việt Nam 27 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu. ... lý thuyết đã được học, nghiên cứu tiếp thị có 3 loại nghiên cứu: • Nghiêncứu khám phá.• Nghiêncứumô tả.• Nghiêncứu nhân quả.Đề tài của luận văn này là nghiêncứu nhân quả. Trong đó:•...
... nhiên phân tầng, cỡ mẫu đạt yêu cầu nghiên cứu. Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết và môhìnhnghiên cứu. Cơ sở lý thuyết gồm các môhìnhnghiêncứu về sựhài lòng, về thang đo chất lượng dịch ... tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Phần đặt vấn đề nêu lên sự cần thiết phải nghiêncứusựhàilòng của nông dân về chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”. Từ đó, đề ra mục tiêu nghiêncứu ... Đánh giá sựhàilòng của nông dân, các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến sựhàilòng và đề xuất giải pháp. Để đạt mục tiêu đề ra, phương pháp nghiêncứu là xây dựng thang đo sựhài lòng, thang...