trung tâm chăm sóc khách hàng siêu thị nguyễn kim
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
...
2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị Ngọc
Trường ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... cao học
Tâm lý học.
25. Nguyễn Thị Hải Vân. 2006. Nghiên cứu bầu không khí tâm lý tập thể học viên
Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy. Luận văn thạc sĩ.
26. Nguyễn Đình Xuân. 1998. Tâm lý...
- 5
- 877
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... việc chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng và huấn luyện điện thoại viên và giám sát viên của Trung tâm dịch vụ
khách hàng
• Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự ... 1 trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng
thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện
• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng ... 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng
thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện
• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng...
- 51
- 2.6K
- 29
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... tại
Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế
- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên Trung ... vụ.
1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
- 71
- 2.5K
- 16
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... làm tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong ... nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên Nguyễn Thúy ... lượng chuyên viên chăm
sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được
áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp...
- 98
- 1.1K
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc
khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ
-Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện
lực Phú Thọ
Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông
công ty Điện lực...
- 38
- 2.5K
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... làm tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong ... nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên Nguyễn Thúy ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 740
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng
luôn là phương châm hành động của Bưu điện thành phố Hà Nội trong đó có
Bưu điện Trung tâm 1. Chăm sóc khách hàng đã góp một ... mạnh chăm sóc khách hàng của Bưu điện Trung tâm 1 là việc làm
thiết thực và có ý nghĩa hết sức quan trọng.
Trên cơ sở nghiên cứu một số vấn đề lý luận chung về khách hàng và
chăm sóc khách hàng, ... độ trung bình các nước tiên tiến trong khu vực.
3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
3.2.1 Điều tra, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
Khách...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
#H0+1/0#]L ... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
...
- 42
- 672
- 0
Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:40
... lòng trung thành của khách hàng siêu thị.
Ký hiệu biến Biến quan sát
Loy01 Tôi nghĩ rằng tôi là khách hàng trung thành của siêu thị X
Loy02 Trong vài tuần tới, tôi sẽ đi mua sắm tại siêu thị ... những khách hàng phải có trải nghiệm sau
khi đi mua sắm ở siêu thị. Hệ thống các siêu thị được chọn để phát bản câu hỏi là
chuỗi siêu thị Co.opMart, chuỗi siêu thị MaxiMark và chuỗi siêu thị ... mặt
hàng. Còn có siêu thị tăng hơn 50.000 mặt hàng (Sài Gòn Tiếp Thị, 2008). Thêm
vào đó, theo những khách hàng tham gia phỏng vấn thì họ có thể mua sắm mọi thứ
tại siêu thị. Do đó, khách hàng...
- 68
- 1.3K
- 12
chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/04/2013, 12:46
... mãn của khách
hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu
thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng
hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường
chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà quản trị
siêu thị nên ... thang đo của
CHẤT LƯNG
DỊCH VỤ SIÊU THỊ
Chất lượng hàng hóa
Nhân viên phục vụ
Trưng bày siêu thị
Mặt bằng siêu thị
An toàn siêu thị
THỎA MÃN
TRUNG THÀNH
SIÊU THỊ
H1
H2
H3
Science & Technology ... cao.
Khi khách hàng đánh giá tốt về chất
lượng dịch vụ của siêu thị, thì mối quan
hệ giữa khách hàng và siêu thị trở nên gắn
bó hơn. Zeithaml & ctg (1996) lập luận
rằng nếu khách hàng đánh...
- 14
- 870
- 3
