luận văn thạc sĩ hoàn thiện chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng ở tổng công ty điện lực tp hcm

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:27

... khách hàng Chính sách khách hàng giúp ngân hàng l a ch ng khách hàng ph c v , t o nên m t h th ng khách hàng truy n th ng, t th c nh tranh c a ngân hàng th ng Thông qua sách khách hàng, ngân hàng ... chân khách hàng giao d ch lâu dài v i u vô có l i cho ngân hàng vi c gi m t n th i tìm ki m thêm khách hàng m i Khách hàng c nhi u l i nhu n M ngân hàng, khách hàng s gi i thi u d ch v ngân hàng ... i v i khách hàng, sách khách hàng t o cho h s an tâm, thu n ti n, xác, ti t ki m th i gian, t t o s hài lòng cao nh t cho khách hàng M i ngân hàng ph ng t có th kh ng khách hàng mà ngân hàng c...

124
331
0

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hang  Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính sách khách hàng Vip, khách hàng thân thiết)  Tổ chức hệ thống hỗ trợ khách hàng ... dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán, chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên bên Như ... tâm Dịch vụ Khách hàng 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận TP. HCM Trung tâm dịch vụ khách hàng số dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Sacombank đầu tư với quy mô lớn công nghệ nguồn lực Trung tâm...

45
2K
20

Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

Ngày tải lên : 28/05/2014, 13:41

... đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Quảng Bình thông qua ý kiến khách hàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch ... Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việt Nam 1.2.3 Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu khách hàng ngày...

27
815
5

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:26

... phân tích thống kê, tổng hợp luận giải; phương pháp kiểm định, hồi quy tuyến tính SPSS Kết nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ, đánh giá với thực trạng chất lượng dịch ... cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chất lượng kỹ thuật (Technical Quality) chất lượng chức (Functional Quality) (1) Chất lượng kỹ thuật: mà khách hàng dược phục vụ, ví dụ hệ thống máy ... Parasuraman, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách [5] Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Chất lượng...

107
613
4

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:09

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ đưa số kết luận chất lượng dịch vụ sau: Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh ... vọng khách hàng làm giảm chất lượng mà khách hàng cảm nhận chúng không thực theo hứa hẹn Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng ... chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng 19 khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ Chất lượng...

99
1.4K
4

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:17

... khối khách hàng công ty CP, TNHH chiếm tỷ trọng lớn nhất, ĐTNN đứng kế sau, thể nhân, DNNN DNTN gần biến Như vậy, thấy ổn định khách hàng công ty CP, TNHH khối khách hàng thể nhân khách hàng ... đề tài Nguồn lực: liên quan đến nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, điều kiện sở vật chất, thiết bị, địa điểm, sở hạ tầng,…mà ngân hàng có để giúp cho ngân hàng phục vụ khách hàng tốt Kết ... nhánh 82 4.2.2.1 Hoàn thiện nhân tố lực phục vụ 82 4.2.2.2 Hoàn thiện nhân tố uy tín giá 83 4.2.2.3 Hoàn thiện nhân tố Nguồn lực kết 84 4.2.2.4 Hoàn thiện nhân tố quản...

125
1.5K
13

Luận văn thạc sĩ Lập và trình bày báo cáo tài chính hợp nhất tại Tổng Công ty du lịch Sài Gòn - TNHH một thành viên - Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:39

... Công ty m A Ki m soát Ki m soát Công ty B Công ty C - C u trúc hai c p Công ty m A Ki m soát Ki m soát Công ty B Công ty C Ki m soát Ki m soát Công ty cháu E Công ty cháu D - C u trúc nhi u c p Công ... công ty t p h p công ty có m i quan h g n bó lâu dài v i v l i ích kinh t , công ngh , th ng d ch v kinh doanh khác Nhóm công ty bao g m hình th c: Công ty m - công ty con; T Công ty m vi c ty ... c th khác; Nhóm công ty bao g m công ty m công ty c y, nhóm công ty s liên k t gi a nhi nhân riêng l m t ngành ho c nhi n m quy n ki m soát công ty m công ty b ki m soát công ty con, liên k c...

227
407
5

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động mua bán, sáp nhập ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:16

... M&A ngân hàng ngân hàng có M&A thành công ,v có hai ngân hàng ngân hàng ngân hàng M&A phù ngân hàng ngân hàng tham ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng M&A ngân hàng ngân hàng M&A ngân hàng 11 ... cho ngân hàng liên 13 hàng t o mà n , , huyên L 14 X a M&A M&A M&A ngân h M&A ngân hàng X ngân hàng M&A N M&A ngân hàng mà ngân hàng C ngân hàng h 1.4 M&A ngân hàng 1.4.1 Ho B ng M&A ngân hàng th ... T Tp. HCM - BÁN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng 60340201 TP 2013 Tôi xin PGS.TS Tp. HCM, ngày 03 tháng 09 Trang BÁN, (M&A) NGÂN 1.1 M&A) ngân hàng 1.1.1...

131
327
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48

... chất lượng tín dụng hệ thống NHTM Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM); đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cho hệ thống NHTM, đảm bảo ngành ngân hàng phát triển, tăng trưởng bền vững, ổn ... hàng thiếu thiện chí việc trả nợ vay Năng lực khách hàng Năng lực quản lý kinh doanh khách hàng nhân tố định đến việc khách hàng sử dụng vốn vay có hiệu hay không Nếu lực khách hàng yếu kém, ... cho vay khó đòi công ty mua bán nợ, công ty quản lý nợ ngân hàng, công ty mua bán tài sản chấp 27 Chính phủ đầu tư tái tạo vốn cho ngân hàng nhằm cải thiện lực tài hệ thống ngân hàng Các...

100
912
5

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại tổng công ty điện lực miền Trung

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:58

... ngân hàng - ro c thi hoàn thành 1.3.3.3 K * : * 1.3.3.6 PHÂN TÍCH RÀ SOÁT hay không Nh Các thông tin dù bên hay bên công ty, thông tin tài hay lãm khách hàng, 1.3.5 GIÁM SÁT Là trình hàng, ... 2007 10- 11 hàng, Công ty vào 2.1.7 - - a) b) c) - d) c - - o sát 2.2.1 : COSO 1992 công ty 116 - - - 2.2.1.1 : , d : cách nghiêm túc Nguyên nhân: Nhân viên 2/ c làm nên công ty : c Nguyên ... 1 COSO : Committee of Sponsoring Organization KSNB : KH : Khách hàng KSNB BCTC QTRR DN : Báo cáo tài công ty n Trung T toán – khác có liên quan n lý : 1.1 1.1.1 Bulletin) - -...

113
650
2

luận văn tiến sĩ hoàn thiện tổ chức hệ thống quỹ tín dụng nhân nhân

Ngày tải lên : 09/08/2013, 16:23

... QTDND có th= cung cfp dFch v ngân hàng phi ngân hàng khác gi$ng NHTM Ví d., Canada, QTDND có th= cung cfp cho khách hàng mxi s2n ph…m, dFch v ngân hàng phi ngân hàng khác theo nhu cHu c a thành ... gi2i pháp ñ* xuft c a công trình ñã ñưSc v n d.ng thành công th c tK Có th= k= m7t s$ công trình nghiên c u tiêu bi=u có liên quan ñKn ñ* tài lu n án như: ' Trong lu n án tiKn sĩ kinh tK, v5i ñ* ... v5i công trình khoa hxc ñã công b$ Hơn n a, thông qua vi c nghiên c u nh ng tài li u nguyên b2n bung tiKng Anh, tiKng Pháp, tác gi2 ñã có nh ng phát hi n m5i mà nh ng công trình khoa hxc ñã công...

213
287
0

Luận văn thạc sĩ về Đầu tư phát triển đội tàu chở xăng dầu của tổng công ty xăng dầu VN

Ngày tải lên : 28/03/2013, 11:42

... phần: 65% Sản lượng kinh doanh hàng tháng: 450.000 tấn/tháng 24 Số lao động: 18.000 người Công ty thành viên: 51 công ty Công ty cổ phần : 11 công ty Công ty liên doanh: công ty Cửa hàng xăng: 1005 ... kinh doanh chủ lực, Tổng công ty phát triển hai công ty trực thuộc kinh doanh vận tải xăng dầu công ty Xăng dầu thủy miền Bắc công ty Vận tải xăng dầu VITACO miền Nam Hai công ty phát triển đội ... Petrolimex Trên sở phân tích thông tin thò trường vận tải, nhu cầu khả công ty vận tải, tác giả chọn công ty Vận tải xăng dầu VITACO công ty có thò phần vận tải lớn công ty trực thuộc Tổng công ty xăng...

70
535
1

Luận văn thạc sĩ về đầu tư phát triển đội tàu chở xăng dầu của tổng công ty xăng dầu VN

Ngày tải lên : 28/03/2013, 11:46

... động, Công ty không ngừng mở rộng địa bàn kinh doanh, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh Công ty tặng thưởng cờ thi đua xuất sắc Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam nhiều năm, đặc biệt, năm 2004, công ty ... dựa nguồn lực khả doanh nghiệp 19 - Về nguồn lực: Nguồn lực công ty bao gồm nguồn lực hữu hình, nguồn lực vô hình nguồn lực nhân • Nguồn lực hữu hình dễ xác định đánh giá Đó nguồn lực tài tài ... Ảnh hưởng kinh tế Ảnh hưởng xã hội, nhân văn hóa địa lý Ảnh hưởng trị, luật pháp phủ Ảnh hưởng công nghệ Ảnh hưởng cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Người cung cấp Nhà phân phối Chủ nợ Khách hàng...

112
804
0

luận văn thạc sĩ kế toán chi phí và tính giá thành sản phẩm tại Tổng Công ty Cổ phần May 10

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:39

... gia công xuất khẩu, nhằm hệ thống cách khoa học mô hình giúp người làm kế toán có nhìn lý luận cách có hệ thống tổng thể, toàn diện Bên cạnh luận văn tiến hành khảo sát thực tế Tổng Công ty CP ... đặt hàng , đơn đặt hàng hoàn thành tổng hợp chi phí để tính giá thành đơn đặt hàng  Phương pháp tính giá thành theo hệ số Áp dụng phương pháp công ty có quy trình công nghệ, loại vật liệu, lượng ... Đánh giá sản phẩm dở dang cuối kỳ Sản phẩm làm dở (sản phẩm dở dang) sản phẩm, công việc giai đoạn quy trình công nghệm hoàn thành vài quy trình chế biến phải gia công chế biến trở thành thành phẩm...

121
3.8K
12

Tóm tắt luận văn thạc sĩ xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại công ty bia huế

Ngày tải lên : 01/06/2015, 15:00

... công ty Chương TH C TR NG HO T Đ NG MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUY N THÔNG MARKETING CHO S N PH M BIA T I CÔNG TY BIA HU 2.1 T NG QUAN V CÔNG TY BIA HU 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a công ... marketing c a công ty Bia Hu tăng qua năm, ñi u ch ng t , tr ng vào công tác hoàn thi n s n ph m công ty r t quan tâm ñ n công tác truy n thông Trong t ng ngân sách, ngân sách khuy n quan h công chúng ... ph m bia c a công ty th i gian qua; Đánh giá c a khách hàng v 18 chương trình truy n thông marketing cho s n ph m bia t i công ty th i gian qua; Cách ti p nh n thông tin c a khách hàng 2.4.3.3...

26
745
0

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:07

... ng nhóm khách hàng Th ba, công ty ch ch n m t nhóm khách hàng ñó, s nhi u nhóm khách hàng, làm ñ i tư ng ph c v cho • Năng l c phân bi t c a công ty: Năng l c phân bi t cách th c công ty s d ng ... ng công ty ði n l c TP. HCM: tình hình kinh doanh ñi n c a T ng công ty ði n l c TP. HCM nh ng năm g n ñây, xác ñ nh ñi m m nh, ñi m y u hi n c a T ng công ty nh ng h i, thách th c ñ i v i T ng công ... Nam EVNHCMC: T ng công ty ði n l c Thành ph H Chí Minh EVNHN: T ng công ty ði n l c Thành ph Hà N i NPC: T ng công ty ði n l c Mi n B c CPC: T ng công ty ði n l c Mi n Trung SPC: T ng công ty ði...

112
517
2

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật xây dựng hệ thống chấm điểm trắc nghiệm sử dụng camera

Ngày tải lên : 19/12/2015, 18:24

... VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHẤM THI TRẮC NGHIỆM BẰNG CAMERA 2.1 Mô tả hệ thống 13 Yêu cầu đặt Hệ thống đơn giản, giá hợp lý mà đảm bảo độ ổn định, tính xác tốc độ cao trình hoạt động Hệ thống phải thỏa ... 2.14 Sơ đồ khối hệ thống chấm thi trắc nghiệm Sơ đồ khối hệ thống chấm thi trắc nghiệm đề xuất nhưhình2.1, có khối chức sau: • Phần cứng Hệ thống tời giấy tích hợp camera, hệ thống khí tự động ... độ chụp nhanh o Hệ thống máy tính máy để bàn máy tính xách tay có cài hệ điều hành Windows 14 Sơ đồ khối hệ thống Phần cứng Phần mềm Tìm vùng chứa thông tin phiếu thi Ảnh Hệ thống tời giấy tích...

64
709
0

Tiểu luận môn Văn hóa doanh nghiệp NGHIÊN CỨU 3 TẦNG LỚP VĂN HÓA Ở TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 08/02/2015, 14:51

... Hiện nay, Công ty thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua Tổng đài 19001122 đáp ứng phục vụ, giải đáp yêu cầu, thắc mắc, xử lý điểm an toàn cho gần triệu khách hàng sử dụng điện qua điện thoại, ... thi công việc giao với hiệu cao 2.5.2 Ứng xử với khách hàng − Mỗi CBCNV ý thức đại diện cho giá trị văn hóa EVNHCMC tiếp xúc với khách hàng ứng xử với khách hàng theo phương châm Khách hàng ... nhìn − EVN HCMC đơn vị hàng đầu lĩnh vực cung ứng điện với uy tín chất lượng cao Việt Nam 2.2 Sứ mệnh − Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo 2.3...

15
902
6

luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Vietnam

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:11

... ty ln trờn th gii ii trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung công ty TNHH Yes telecom Vietnam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng ... lng ti Cụng ty .86 KT LUN 91 DANH MC TI LIU THAM KHO 92 trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung công ty TNHH Yes ... quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty, b mỏy t chc qun tr ca cụng ty, b mỏy m bo cht lng ca cụng ty, h thng bn ti liu h thng m bo cht lng ca cụng tyTỏc gi cng trỡnh by v thc trng ca vic...

107
2.4K
11

Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:45

... để đảm bảo nguồn lực ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải kiểm soát 14 Các nguồn lực hệ thống quản lý phải gồm văn công bố sở chất lượng mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, thủ tục,… tài ... sách chất lượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng Theo TCVN ISO 9000:2007, quản lý chất lượng hoạt ... tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Cải tiến chất lượng...

131
1.7K
20