... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại...
... chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP HàNội :Từ những nhận thức cơ bản về kháchhàng và công tác chămsóckhách hàng, Bưu Điện TP HàNội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chămsóc khách hàng ... chăm sóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP HàNội Công tác chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckhách hàng...
... khiếu nại, phàn nàn của kháchhàng phátsinh là một bộ phận của chămsóckháchhàng sau bán hàng. Do đó việc giảiquyết khiếu nại, phàn nàn cần phải đi liền với khâu chămsóckháchhàng củacác ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại ... toàn cho nhân viên Bưu điệnvà khách hàng. Cần triển khai áp dụng hình thức tiếp thị, bán hàng tại địa chỉ khách hàng, bán hàng qua mạng, bán hàng tại nhà, bán hàng qua điện thoại đối với một...
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... 0?6@"0.>9+Sc6@"0.•T6@"0.‚MVw`6@"0.===2.2.3.2. Công tác chămsóckhách hàng: Khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh qua D&T ExpressQuý khách còn được hưởng thêm dịch vụ của công ty nhưc‰A469IM#V{r8.*0h@*"m`h%*f"I]rL8@`,6.#$0r!6@=‰•ƒw`"M///~4B0#*+$,Q>!6@Ubr!6@6m+9m*%!#P%*0$.#H#[M.=‰,$.(&#chuyển...
... côngtác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụBưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP HàNội Công tác chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà ... bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch vụ chăm sóckháchhàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họvừa là người bán hàng vừa là người chămsóckhách hàng. ... thuận lợi cho khách hàng, tạo không gian mở trong giao tiếpvới khách hàng. - Chămsóckháchhàng trong quá trình sử dụng dịch vụ 2.1.4. Đặc điểm kháchhàng của Bưu Điện TP HàNội Hà Nội là một...
... liệu kháchhàng là căn cứ để xây dựng các chính sách và nội dung chămsóckhách hàng. Việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu kháchhàng là điều kiện kiên quyết để hoàn thiện công tác chăm sóckhách hàng. ... kháchhàng thông qua việc bổ sung chi phí cũng như nhân lực cho công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời Bưu Điện TP HàNội cần thực hiện một số hành động cụ thể để công tác chămsóckháchhàng ... tác chămsóckhách hàng, một vấn đề đặt ra với Bưu Điện TP HàNội là tiếp tục nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. Một ý thức đầy đủ về giá trị của khách hàng...
... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... cho khách hàng. Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu ... đến khi chạm chân đến ngưỡng cửa thành công bền vững trong cạnh tranh hội nhập, thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công...
... loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... kháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của kháchhàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm ... của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm sóc kháchhàng cho phù hợp.Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các khách hàng lớn và kháchhàng ... sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Việc chămsóckhách ... động chămsóckháchhàng tại Viễn thông Hà Tây.Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc kháchhàng tại Viễn thông Hà Tây. Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóc khách...
... lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tínhcước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng. - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, ... thống đóLĩnh vực chămsóckhách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của kháchhàng về cung cấpdịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin. Ký văn bản trả lời kháchhàng khicó kết quả ... thông Hà Tây.Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD111Chương II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn thông Hà Tây. CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓC KHÁCH...
... cấp dịch vụ và khách hàng, nhằm duy trì sự trung thành của kháchhàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng.+ Giới thiệu các dịch vụ mới.+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng. - Tăng cường ... làm cho kháchhàng thoả mãn để không rời khỏi chúng ta.- Cụ thể hoá các cơ chế chính sách CSKH cho phù hợp với từng đơn vị, từng loại khách hàng. - Đối với kháchhàng lớn là những kháchhàng mang ... thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng. + Tổ chức cho kháchhàng góp ý về chất lượng...