Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Viễn thông Hà Tây có trụ sở chính tại số 04 phố Quang Trung, phường Quang Trung TP Hà Đông tỉnh Hà Tây, được thành lập theo quyết định số : 627/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn bưu chính Viễn thông Việt Nam, là một bộ phận cấu thành trong hệ thống tổ chức và hoạt động của Tập đoàn, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây truyền công nghệ Viễn thông liên hoàn, thống nhất trong cả nước, có mối quan hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ Viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do Tập đoàn giao. 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của Viễn thông Hà Tây 2.1.2.1 Chức năng và quyền hạn Viễn thông Hà Tây có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin, cụ thể như sau: - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn Tỉnh. - Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn Tỉnh Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 1 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông – Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng. - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông – Công nghệ thông tin. - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên; - Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật. Quyền của Viễn thông Hà Tây trong việc quản lý, sử dụng các nguồn lực: - Quản lý, sử dụng vốn, đất đai, tài nguyên và các nguồn lực khác được tập đoàn giao để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Viễn thông Hà Tây như đã quy định. - Phân cấp lại cho các đơn vị trực thuộc quản lý, sử dụng các nguồn lực đã được Tập đoàn giao. Điều chỉnh các nguồn lực giữa các đơn vị trực thuộc khi cần thiết cho việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh và phục vụ chung của đơn vị. Về việc góp vốn kinh doanh: + Đối với các nguồn lực Tập đoàn giao, Viễn thông Hà Tây được quyền đề xuất hợp tác với đối tác trong và ngoài nước, xây dựng phương án hợp tác kinh doanh trình Hội đồng quản trị Tập đoàn xem xét và tổ chức thực hiện sau khi đã được phê duyệt. + Đối với các nguồn vốn khác, trừ các nguồn vốn đã được quy định. Đơn vị được quyền đầu tư , góp vốn liên kết kinh doanh với các đối tác theo quy định của Tập đoàn và các quy định khác của Pháp luật. Riêng lĩnh vực kinh doanh khai thác dịch vụ , mạng lưới viễn thông phải được Tập đoàn phê duyệt. Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 2 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Được quyết định chuyển nhượng, thay thế, thuê và cho thuê, thế chấp, cầm cố tài sản thuộc quyền quản lý của Viễn thông Hà Tây theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn, phải đảm bảo thực hiện đúng trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật, trừ những tà sản có giá trị lớn hoặc quan trọng theo quy định của Tập đoàn. - Được sử dụng hệ thống thông tin nghiệp vụ của Tập đoàn để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ theo quy định của Tập đoàn. Quyền của Viễn thông Hà Tây trong việc tổ chức, quản lý, kinh doanh và phục vụ: - Lập phương án và đề nghị Tổng giám đốc Tập đoàn xem xét, quyết định việc thành lập, tổ chức lại, giải thể các đơn vị sản xuất và quản lý trực thuộc có con dấu riêng. Quyết định tổ chức bộ máy quản lý trên cơ sở lựa chon các mô hình tổ chức mẫu do tập đoàn quy định. - Tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lưới Viễn thông theo phân cấp của Tập đoàn và những quy định quản lý Nhà nước về viễn thông. - Tổ chức nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, đổi mới công nghệ trang thiết bị theo quy hoạch, kế hoạch, phương án, quy chế, quy định và hướng dẫn của Tập đoàn . - Tham gia các tổ chức Viễn thông Quốc tế với tư cách đại diện cho Tập đoàn khi được Tập đoàn uỷ quyền. - Chủ động phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và mở rộng hoặc thu hẹp kinh doanh các ngành nghề phù hợp với khả năng kinh doanh của Viễn thông Hà Tây nếu được cơ quan có thẩm quyền cho phép. - Tổ chức thực hiện các dự án đầu tư phát triển theo kế hoạch của đơn vị Tập đoàn giao. - Áp dụng các định mức lao động, vật tư của nhà nước và Tập đoàn quy định để tổ chức lao động khoa học và hoạch toán trong hoạt động sản xuất, Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 3 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây kinh doanh của đơn vị. Được xây dựng và áp dụng các định mức mà Nhà nước và Tập đoàn chưa ban hành nhưng phải báo cáo Tập đoàn. - Trong khuôn khổ định biên lao động đã được Tập đoàn phê duyệt, tuyển chọn, thuê mướn, bố trí, sử dụng, đào tạo lao động hoặc cho thôi việc theo quy định của pháp luật hiện hành; Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ theo phân cấp của Tập đoàn. - Lựa chọn các hình thức trả lương, phân phối thu nhập, quyết định bậc lương cho người lao động có mức lương tương đương chuyên viên chính từ bậc 4/6 trở xuống trên cơ sở tiêu chuẩn chức danh, hiệu quả kinh doanh của đơn vị và quy chế trả lương, quy chế phân phối thu nhập do Tập đoàn và đơn vị quy định. - Được mời và tiếp khách nước ngoài đến làm việc với đơn vị về những vấn đề phù hợp với các chủ trương hợp tác Quốc tế của Tập đoàn và quy định quản lý Nhà nước. Báo cáo Tập đoàn khi có kết quả. 2.1.2.2 Nhiệm vụ của Viễn thông Hà Tây - Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước được Tập đoàn giao cho Viễn thông Hà Tây quản lý nhằm phát triển phần vốn và các nguồn lực khác đã được giao. - Có nghĩa vụ trả các khoản nợ mà Viễn thông Hà Tây trực tiếp vay theo quy định của pháp luật; - Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục ngành nghề đã đăng ký. Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn về kết quả hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và luật pháp về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình Tập đoàn phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vị kinh doanh. - Phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho các đơn vị khác trong Tập đoàn để đạt được mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của Tập đoàn; Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 4 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ các cơ quan Đảng , Nhà nước, phục vụ quốc phòng, an ninh, ngoại giao, các yêu cầu thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ viễn thông cơ bản trên địa bàn được giao quản lý với thẩm quyền theo quy định. - Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng thông tin viễn thông thống nhất của Tập đoàn; - Xây dựng quy hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược, quy hoạch của Tập đoàn và phạm vi chức năng, nhiệm vụ của đơn vị trên địa bàn và trong lĩnh vực Viễn thông. - Xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phù hợp với mục tiêu, phương hướng, chỉ tiêu hướng dẫn của kế hoạch phát triển Tập đoàn; - Chấp hành các quy định của Nhà nước và Tập đoàn về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá, cước và chính sách giá; - Đổi mới, hiện đại hoá thiết bị mạng lưới, công nghệ và phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đã được Tập đoàn phê duyệt; - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với người lao động theo quy định của Bộ luật lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị; - Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng và an ninh quốc gia; - Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, bất thường, chế độ kiểm toán theo quy định của Nhà nước và của Tập đoàn, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo; - Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát của Tập đoàn. Tuân thủ các quy định về thanh tra, kiểm tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 5 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình lao động của Viễn thông Hà Tây 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc, kế toán trưởng của Viễn thông Hà Tây do Tổng giám đốc Tập đoàn bổ nhiệm, miễn nhiệm, thay thế, khen thưởng, kỷ luật sau khi được Hội đồng quản trị Tập đoàn phê duyệt. Phó giám đốc Viễn thông Hà Tây do Tổng giám đốc Tập đoàn bổ nhiệm, miễn nhiệm, thay thế, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc đơn vị. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Hà Tây được thể hiện trong hình 2.1 Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 6 BAN GIÁM ĐỐC Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng đầu tư XDCB Phòng kế toán thống kê tài chính Phòng tổng hợp tài chính Phòng tổ chức lao động Phòng mạng và dịch vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng 14 Trung tâm viễn thông Đài Đội Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Hà Tây Sau đây là chức năng của từng bộ phận: 1-Ban giám đốc * Giám đốc : Là người đại diện theo pháp luật của đơn vị ; chịu trách nhiệm trước Tập đoàn và trước pháp luật về việc quản lý, điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định. Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất của đơn vị. Giám đốc phải có tiêu chuẩn và điều kiện theo quy định. * Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một số hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công. * Kế toán trưởng: Là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống kê của đơn vị, có các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật. 2- Bộ máy quản lý của Viễn thông Hà Tây: Gồm các phòng chuyên môn, nghiệp vụ và có lực lượng lao động trực tiếp giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc chuyên môn, Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 7 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ và nội dung công việc được giao. * Phòng đầu tư - xây dựng cơ bản: + Chức năng: Xây dựng và triển khai kế hoạch đầu tư. Tổ chức quản lý, thực hiện và chuyển giao các dự án đầu tư. + Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch dài hạn, trung hạn theo định hướng quy hoạch mạng viễn thông, công nghệ thông tin của Tập đoàn và phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hà tây. - Lập kế hoạch đầu tư, báo cáo kinh tế kỹ thuật xây dựng hàng năm. - Lập các dự án đầu tư – thiết kế dự án trình duyệt các công trình, hạng mục công trình. - Triển khai tổ chức thực hiện các dự án. - Lập hồ sơ quản lý các dự án đầu tư. Tập hợp số liệu làm cơ sở lập kế hoạch đầu tư phát triển các dự án tiếp theo. - Quản lý số liệu giá và lập báo cáo định kỳ theo quy định của Tập đoàn. - Phối hợp với phòng kế hoạch kinh doanh, phòng Mạng và dịch vụ và các Trung tâm để lập kế hoạch đầu tư xây dựng mới. - Phối hợp với phòng KTTK – TC để thực hiện các thủ tục thanh quyết toán các công trình đầu tư đã hoàn thành. - Nghiên cứu áp dụng quy chế mới, quy định mới về đầu tư xây dựng. * Phòng kế hoạch kinh doanh: * Chức năng: Giúp giám đốc xây dựng và tổ chức thực hiện các loại kế hoạch của Viễn thông Hà tây. * Nhiệm vụ: + Công tác kế hoạch: Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 8 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tham mưu và tổ chức thực hiện xây dựng chiến lược, quy hoạch tổng thể, kế hoạch dài hạn, trung hạn và hàng năm. - Tham mưu xây dựng và tổ triển khai thực hiện hệ thống kế hoạch của Viễn thông Hà Tây. - Hướng dẫn trung tâm xây dựng hệ thống kế hoạch hàng năm. Tổ chức cho các đơn vị bảo vệ kế hoạch. - Nghiên cứu, tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm tại các trung tâm và dự kiến kế hoạch kinh doanh trong năm tiếp theo. Nghiên cứu phân chỉ tiêu kế hoạch và trình Giám đốc giao kế hoạch cho các Trung tâm. - Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn các Trung tâm thực hiện kế hoạch. Nghiên cứu đề xuất trình giám đốc các biện pháp, giải pháp để hoàn thành các mục tiêu, chỉ tiêu kế hoạch - Xây dựng phương án sản xuất kinh doanh, dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận,. - Thực hiện cơ chế quản lý giá cước các loại dịch vụ, hàng hoá do Nhà nước và Tập đoàn ban hành. Xây dựng phương án xin điều chỉnh giá cước hàng hoá, dịch vụ. Kiểm tra việc thực hiện giá cước tại các Trung tâm. - Phối hợp các phòng chức năng, xây dựng hệ thống định mức kinh tế Viễn thông Hà Tây và quản lý hệ thống định mức đó. - Lập kế hoạch cung cấp vật tư, thiết bị, hàng hoá phục vụ sản xuất kinh doanh. - Theo dõi giám sát việc thực hiện các hợp đồng kinh tế của Viễn thông Hà Tây. - Tổng hợp, phân tích đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh, đề xuất các biện pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả. + Công tác tiếp thị: - Khảo sát, nghiên cứu, điều tra thị trường về nhu cầu cần sử dụng hàng hoá, dịch vụ Viễn thông Hà Tây cung cấp. Lập và triển khai thực hiện kế Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 9 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây hoạch chi phí quảng cáo tiếp thị hàng năm. Xây dựng và đề xuất phát triển các dịch vụ mới, mở rộng đối tượng phục vụ và các loại dịch vụ. + Công tác bán hàng: - Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất các chủ trương, cơ chế, chiến lược về các hoạt động bán hàng. - Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng hàng năm. - Tổng hợp, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng, đề xuất các giải pháp kinh doanh dịch vụ, vật tư, thiết bị. - Tham mưu giúp giám đốc quyết định ban hành giá cước, giá cả vật tư, thiết bị đang kinh doanh theo phân cấp của Tập đoàn. - Thu thập và phân tích các thông tin về các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực và đề xuất các phương án hợp tác, cạnh tranh. - Tham mưu giúp giám đốc triển khai kết nối và tổ chức thực hiện các thoả thuận kết nối với các đối tác. - Theo dõi, quản lý công tác bán hàng của các Trung tâm. * Phòng kế toán thống kê - tài chính: + Chức năng: Tham mưu giúp giám đốc về công tác quản lý tài chính, tổ chức công tác kế toán thống kê của Viễn thông Hà Tây theo luật kế toán và các văn bản hướng dẫn của Nhà nước và Tập đoàn. + Nhiệm vụ: - Tổ chức thu thập, kiểm tra, luân chuyển chứng từ kế toán, cập nhật kịp thời mọi hiện tượng kinh tế phát sinh vào hệ thống tài khoản đang được sử dụng hợp pháp. - Lập các loại báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo cáo quản trị doanh nghiệp. - Quản lý tài sản, vật tư, vốn bằng tiền mặt. Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 10 [...]... lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tính cước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, thu nợ cước phí Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 12 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông. .. chữa hệ thống đó Lĩnh vực chăm sóc khách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng về cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin Ký văn bản trả lời khách hàng khi có kết quả xác minh Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 13 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Phối hợp với các Trung tâm Viễn thông và các đơn vị liên... phương và Viễn thông Hà Tây Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 11 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tổ chức kinh doanh vật tư, thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin theo quy định của Giám đốc Viễn thông Hà Tây - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông, công nghệ thông tin - Tổ chức ứng cứu thông tin... Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây hàng Các dịch vụ mới như: Dịch vụ VoIP 171 trong nước và quốc tế, dịch vụ 1717, 1719, Hộp thư thông tin, miễn cước ở người gọi 1800, dịch vụ thông tin giải trí 1900, truy nhập Internet, Internet tốc độ cao v.v đã và đang ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của khách hàng Với mạng viễn thông như trên Viễn thông Hà Tây sẵn sàng đáp... với khách hàng Quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị có những thuận lợi và khó khăn cơ bản là: Thuận lợi: Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 17 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Viễn thông Hà Tây luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo Tập đoàn, địa phương Tập thể CBCNV trong đơn vị đoàn kết, thống nhất, lao động. .. trả lời khiếu tố, khiếu nại của khách hàng về cước, chất lượng dịch vụ - Phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức quảng cáo, khuyến mại các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin - Phối hợp với các đơn vị trong Tập đoàn đang cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin tại Hà Tây để thực hiện chức năng Trung tâm giao dịch khách hàng - Đài khai thác dịch vụ: Viễn thông hệ I, Khai thác điện thoại,... điều hành khai thác các dịch vụ Viễn thông hệ I + Tổ chức quản lý, điều hành khai thác các dịch vụ điện thoại 108; 116 - Xây dựng các giải pháp kỹ thuật, tổ chức, quản lý bộ phận khai thác điện thoại Theo mục tiêu nâng cao hiệu quả, chất lượng, phong cách văn minh, lịch sự Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 14 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà. .. tích và cung cấp thông tin cho lãnh đạo về hoạt động kinh tế hàng năm, hàng quý Cung cấp thông tin về kinh tế (trong phạm vi quy định của Giám đốc) cho các bộ phận liên quan 3- Các đơn vị sản xuất kinh doanh * Chức năng nhiệm vụ của các Trung tâm viễn thông: - Tổ chức quản lý, sử dụng hiệu quả vốn và các nguồn lực được Viễn thông Hà Tây giao - Kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin - Tổ...Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tổ chức theo dõi quản lý công nợ - Xác định và thanh toán kịp thời các khoản phải nộp ngân sách Nhà nước theo luật định - Lập kế hoạch tài vụ hàng năm, quyết toán doanh thu, chi phí, quyết toán thuế và nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước - Xây dựng và triển khai hệ thống kế toán, thống kê,... sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây - Tổ chức hệ thống bán hàng, vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin theo phân cấp của Giám đốc Viễn thông Hà Tây - Quản lý, theo dõi, đối soát sản lượng Lĩnh vực tin học – công nghệ thông tin: - Kinh doanh các dịch vụ, thiết bị tin học – công nghệ thông tin; dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông theo phân cấp của Viễn thông Hà Tây - Tổ chức, quản lý, khai