... kháchhàng vô song Và điều dễ dàng giải thích kháchhàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng ngày tăng hệ tất yếu Hệ chứng minh nỗ lực chămsóckháchhàng đáp đền xứng đáng Theo Phong cách doanh ... sinh nhật cô” Khi việc chămsóckháchhàng nâng lên tầm nghệ thuật Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng chương trình xây dựng lòng trung thành kháchhàng khó khăn Mỗi kháchhàng có cách làm việc ... kháchhàng từ “thích” chuyển sang “yêu” nhanh đến Để làm điều kỳ diệu này, chắn Mercedes-Benz Việt Nam phải tập trung nhiều vào trình sản xuất để tạo sản phẩm tuyệt vời, tuyệt vời chămsóc khách...
... nhà nước Thực trạng áp dụng chiếnlược phát triển chămsóckháchhàng chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiếnlượckhách hàng, chămsóckháchhàng chi nhánh thời gian ... tiếp, lớp dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau kháchhàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... hút kháchhàng so với ngân hàng khác địa bàn Chưa có sách phân biệt đối xử quan hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển kháchhàng cá nhân kháchhàngdoanh nghiệp, khách hàng...
... hàng cho kháchhàng cuối công ty.” Các giai đoạn tham gia Marketing quốc tế: Marketing xuất ( Export Marketing) : Hoạt động Marketing nhằm giúp doanh nghiệp đƣa hàng hóa xuất thị trƣờng bên Marketing ... mang tính chiến lƣợc: Theo kháchhàng quan trọng toàn cầu Đối với ngành dịch vụ (ngân hàng, quảng các, kiểm toán ) phục vụ kháchhàng có phạm vi hoạt động quốc tế, họ buộc phải theo kháchhàng quan ... hóacác chiến lƣợc Marketing đƣợc vận dụng quốc gia riêng lẻ Marketing toàn cầu (Golbal Marketing) : Là việc vân dụngcùng chiến lƣợc Marketing tất thị trƣờng phạm vi toàn cầu Đặc điểm Marketing...
... tưởng tốt kháchhàng quan tâm họ tin tưởng trở thành kháchhàng tiềm ta Ví dụ, ngân hàng Citibank sử dụng số ứng dụng nhỏ tảng website để hỗ trợ kháchhàng quản lý tài cá nhân, từ kháchhàng tự ... hành cho ngân hàng Đạt lượng kháchhàng tham gia tích cực phát triển tương tác kĩ thuật có ích cho kháchhàng có khả thay phần tương tác trực tiếp truyền thống kháchhàng ngân hàng Theo Hiệp ... sách khách hàng, tìm hiểu kháchhàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để xác định mặt mạnh – yếu doanh nghiệp Nhằm tiếp cận kháchhàng cách hiệu đồng bộ, việc tăng cường sử dụng kênh điện tử tích hợp vào...
... lực Marketing lớn, đặc biệt nỗ lực bán hàng cá nhân Các loại hàng hoá khác trình mua kháchhàng khác Ngƣời bán cần nắm đƣợc trình mua kháchhàng để biết cách thuyết phục kháchhàng Phân loại hàng ... mấu chốt khả ép giá kháchhàng đòi hỏi chất lƣợng cao nhiều dịch vụ Kháchhàng ép giá họ tình sau: kháchhàng độc quyền mua sản phẩm DN, kháchhàng mua khối lƣợng lớn, kháchhàng quen, sản phẩm ... CHƢƠNG Việc tổ chức kinhdoanh DN phụ thuộc lớn vào chiến lƣợc kinhdoanh DN Nhƣng việc chiến lƣợc kinhdoanh đƣợc xây dựng triển khai thành công hay không lại phụ thuộc vào lực nhà quản trị...
... bán hàng Chămsóckháchhàng sau bán ⇒ Thực hành: Đàm phán thương lượng kết thúc thương vụ Ứng phó với tình kháchhàng phản bác - Vì cần chămsóckháchhàng ? - Dịch vụ chămsóckháchhàng ... lõi chămsóckháchhàng - Trao quyền cho Nhân viên chămsóckháchhàng - Thảo luận khó khăn thường gặp trình chămsóckháchhàng - Phân biệt, chê bai coi thường kháchhàng - So sánh không khách ... ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Chủ đề Phần 1: Tổng quan nghề bán hàngchămsóckháchhàng Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp...
... lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý kháchhàng +Do vấn đề cước, kháchhàng ... quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin kháchhàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý vào phần ... quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý KháchHàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý KháchHàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ...
... khách hàngKháchhàng người tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Kháchhàng người tạo công ăn việc làm thu nhập cho người làm việc doanh nghiệp khách hàngKháchhàng tài sản doanh nghiệp khách hàng ... niệm Marketing Giữ kháchhàng Giữ mối quan hệ với kháchhàng Dịch vụ kháchhàng Thị phần kháchhàng tăng lên Đối thoại khác marketing truyền thống marketing đại Hai giai đoạn MarketingMarketing ... XX) kháchhàng Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, kháchhàng mua hàng không thích đem trả lại Hãy sản xuất sản phẩm mà kháchhàng thích Hãy bán cho kháchhàng sản phẩm mà kháchhàng thích...
... cho kháchhàng trung thành * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng ... phương pháp chămsóckháchhàng a Các nguyên tắc chămsóckháchhàng 1.Bán thứ kháchhàng cần Bán thứ kháchhàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chămsóckháchhàng Mặc ... hoạt động kinhdoanhdoanh nghiệp Nó có vai trò định đến kết kinhdoanhdoanh nghiệp * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàngdoanh nghiệp...
... giúp doanh nghiệp giữ kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàngdoanh nghiệp chia làm hai loại: Kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kháchhàng ... trình chămsóckháchhàng - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinhdoanhdoanh nghiệp - Hoạt động chămsóckháchhàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm ... gồm có nhóm: - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng - Kháchhàng đặc biệt - Kháchhàngdoanh nghiệp đặc biệt - Kháchhàng nhà khai thác - Kháchhàng lớn - Kháchhàng vừa nhỏ - Kháchhàng cá nhân hộ gia...
... số nh hệ thống tính cớc chúng tối ví dụ 3.3 áp dụng vào Hệ thống Tính cớc chămsóckháchhàng Sau thiết kế hệ thống Tính cớc Chămsóckhách hàng, hệ thống phức tạp lên nhiều, bảng tham số lên ... truy vấn liệu hiệu Với tính u việt mình, FastDB đóng vai trò quan trọng hệ thống Tính cớc Chămsóckháchhàng thời gian tới Mong tham luận giúp ích đợc nhiều cho quí độc giả Học viện Công nghệ ... trình, không liệu đợc lấy từ đĩa cứng thêm vào cache lần dùng sau Đối với DBMS, thủ tục đợc thực cho dù đợc nạp vào nhớ Còn IMDS, loại bỏ đợc công đoạn vào đĩa nên caching không cần thiết giảm...
... ơn tới kháchhàng lựa chọn sản phẩm công ty Đây cách chămsóckháchhàng đơn giản hiệu Kháchhàng có giá trị kháchhàng quen thuộc, lâu năm doanh nghiệp, việc gửi e-newsletter tới kháchhàng góp ... - Doanh nghiệp nỗ lực việc thu hút, đặc biệt giữ chân kháchhàng Có nhiều chiếnlược nhằm giữ chân kháchhàng mà doanh nghiệp áp dụng, số gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách ... thích họ mua hàngdoanh thu doanh nghiệp qua bán hàng nhờ gia tăng Tuy nhiên, hàng ngày kháchhàng nhận không email quảng cáo, cần lưu ý e-newsletter mà doanh nghiệp gửi tới cho kháchhàng không...
... diện khách hàng: nhiệm vụ thiết lập quan hệ kháchhàng - Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch chiến lƣợc cá biệt kháchhàng cụ thể - Tƣơng tác với khách hàng: tƣơng tác hiệu giúp doanh ... trợ chămsóckháchhàng dựa mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chămsóckháchhàng bao gồm chức năng: quản lí danh mục, quản lí yêu cầu/ý kiến, quản lí chƣơng trình khuyến mãi, chămsóc thông ... 2012 Mô tả chức hệ thống HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG QUẢN LÝ DANH MỤC CHĂMSÓC THÔNG TIN Quản lí email Quản lý danh mục kháchhàng Quản lí xem email đến Quản lí gửi email QUẢN...
... lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý kháchhàng +Do vấn đề cước, kháchhàng ... quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý KháchHàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý KháchHàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thay đổi thông tin kháchhàng cách hàng loạt 36 Hệ thống quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.9) Form Mở Mới Từ File CSV: + Form dùng để mở kháchhàng cách hàng loạt mà không...
... nhân kháchhàng từ bỏ doanh nghiệp - 1% kháchhàng qua đời - 3% kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống làm việc - 5% người thân hay bạn bè thuyết phục - 9% đối thủ cạnh tranh lôi kéo - 14% kháchhàng ... sẵn sàng; Dẫn người gọi hướng vào vấn đề; 12/01/10 44 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Cam kết thực theo yêu cầu khách hàng; Luôn chủ động đề nghị giúp đỡ khách hàng; Giữ cho giọng nói thăng ... tiếp xúc khách hàng, giao tiếp nhờ kỹ nói xếp vị trí cao số kỹ quan trọng cần phải có 90% giám đốc phụ trách nhân khẳng định: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công kinhdoanh kỷ 21...
... yêu cầu công việc quản lý hỗ trợ, chămsóckháchhàng nên yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết lược bỏ 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet ... + Thực thể 1: KHACHHANG Các thuộc tính: - MSKH (mã số khách hàng) : dùng để phân biệt kháchhàng khác - TenKH (tên khách hàng) : tên kháchhàng - TenDDien (tên đại diện): tên người đại diện (cho ... dân kháchhàng - Dthoai (điện thoại): số điện thoại kháchhàng - Fax (fax): số fax kháchhang - DChi (địa chỉ): địa nhà kháchhàng + Thực thể 2: LOAI_KH Các thuộc tính: - MSLKH (mã số loại khách...