Đang tải... (xem toàn văn)
Bán hàng và chăm sóc khách hàng như thế nào cho đúng
Marketing Marketing Nhà quản lý doanh nghiệp Nhà quản lý doanh nghiệp Cuộc đời người thuyền trưởng gắn liền với những Cuộc đời người thuyền trưởng gắn liền với những chuyến đi biển. Sau chuyến đi biển đầu tiên thành công, chuyến đi biển. Sau chuyến đi biển đầu tiên thành công, người thuyền trưởng sẽ có thêm niềm tin để chèo lái con người thuyền trưởng sẽ có thêm niềm tin để chèo lái con tàu cho chuyến vượt đại dương kế tiếp. Tuy nhiên, tàu cho chuyến vượt đại dương kế tiếp. Tuy nhiên, thuyền càng to thì sóng càng lớn. Khi doanh nghiệp mở thuyền càng to thì sóng càng lớn. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, những yếu tố thử thách trên thư rộng quy mô hoạt động, những yếu tố thử thách trên thư ơng trường cũng theo đó tăng dần. Để có thêm sức ơng trường cũng theo đó tăng dần. Để có thêm sức mạnh của người cầm lái, nhà quản lý phải không ngừng mạnh của người cầm lái, nhà quản lý phải không ngừng cập nhật những kỹ năng không thể thiếu cho bản thân cập nhật những kỹ năng không thể thiếu cho bản thân để tiếp tục quản lý doanh nghiệp thành công. để tiếp tục quản lý doanh nghiệp thành công. (Business Edge) (Business Edge) Bạn đã biết cách chăm sóc khách hàng? Bạn đã biết cách chăm sóc khách hàng? Con tàu của bạn đang phục vụ cho ai? Nếu không Con tàu của bạn đang phục vụ cho ai? Nếu không nhận diện được thượng đế, làm sao bạn thoả m n ã nhận diện được thượng đế, làm sao bạn thoả m n ã được nhu cầu của họ? Mời khách lên tàu xem hàng được nhu cầu của họ? Mời khách lên tàu xem hàng đ khó, thuyết phục để họ mua và trở thành khách ã đ khó, thuyết phục để họ mua và trở thành khách ã hàng trung thành càng khó bội phần. hàng trung thành càng khó bội phần. Bạn có Bạn có cam kết sản phẩm và dịch vụ đủ chất lượng để thoả cam kết sản phẩm và dịch vụ đủ chất lượng để thoả m n khách hàng toàn diện? Chăm sóc khách hàng ã m n khách hàng toàn diện? Chăm sóc khách hàng ã phải bắt rễ trong văn hoá và niềm tin của doanh phải bắt rễ trong văn hoá và niềm tin của doanh nghiệp. Thiếu tiêu chí này, chăm sóc khách hàng chỉ nghiệp. Thiếu tiêu chí này, chăm sóc khách hàng chỉ là một giải pháp tình thế. là một giải pháp tình thế. (Business Edge) (Business Edge) Nhu cầu Nhu cầu Người ta phải có khả năng sống đ , ã Người ta phải có khả năng sống đ , ã rồi mới làm nên lịch sử. Nhưng muốn rồi mới làm nên lịch sử. Nhưng muốn sống, thì trước hết phải có thức ăn, sống, thì trước hết phải có thức ăn, thức uống, nhà ở, quần áo và những thức uống, nhà ở, quần áo và những thứ khác nữa. thứ khác nữa. Như vậy, hành động lịch sử đầu tiên Như vậy, hành động lịch sử đầu tiên chính là việc sản xuất ra những phương chính là việc sản xuất ra những phương tiện cần thiết để thoả m n các nhu cầu ã tiện cần thiết để thoả m n các nhu cầu ã đó. đó. (Karl Marx 1818 1883, Hệ tư tưởng Đức) (Karl Marx 1818 1883, Hệ tư tưởng Đức)