... TẠO
KỸ NĂNG BÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bánhàngvà
chăm sóckhách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng tiền ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bánhàngvà thuyết trình bánhàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kính ... năng và
nghệ thuậtbánhàng
chuyên nghiệp
Chuẩn bị cho cuộc bán hàng
- Phương tiện để tiếp cận khách hàng
- Xác định phương châmbánhàng
- Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của khách hàng
Tiếp...
... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm
sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.
1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng
trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầu
nghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của
sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì
việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... lượng chuyên viên chăm
sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được
áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.
4. Chămsóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp ... kháchhàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.
1.2. Chămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... mạnh chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng
hiện tại tạo ra kháchhàng trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: kháchhàng hiện
tại vàkhách hàng...
... hệ với kháchhàng
Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi vàkháchhàng vay vốn …thì
ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... lớp dịch vụ kháchhàngvàchămsóckhách hàng.
2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng
- Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả
Sau khi kháchhàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm vàkhách
hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu
+ Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ vàkháchhàng lớn
+ Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao vàkháchhàng không
tín...
... lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... của kháchhàng một cách hàng loạt
Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
1
LỜI NÓI ĐẦU
Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đời ...
Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý KháchHàng sử dụng.
+ Menu...
... thao tác và một số công đoạn
quan trọng khác
Học viện Công nghệ BCVT
Lĩnh vực Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc vàchămsóckhách hàng
ThS.Đặng ... mềm Viễn thông thuộc trung
tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc vàchămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực ... thống xử lý cớc
nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh...
... đối với khách hàng, hay
chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới kháchhàng vì đã lựa chọn sản phẩm của
công ty. Đây chính là cách chămsóckháchhàng đơn giản nhưng rất hiệu
quả.
Khách hàng có ... giá sẽ khiến khách
hàng cảm thấy thích thú hơn, kích thích họ mua hàngvà doanh thu của
doanh nghiệp qua bánhàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng.
Tuy nhiên, trong khi hàng ngày kháchhàng nhận được ... thu hút, và đặc biệt
là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân kháchhàng
mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail
newsletter tới khách hàng, chứng...
... Nghệthuậtchămsóckhách hàng
Trong nghệthuậtchămsóckhách hàng, mục tiêu khó nhất vẫn là tạo dựng được lòng hâm
mộ, sự yêu mến gắn bó của các kháchhàng với các sản phẩm ... này và ghi được rất “nhiều điểm”.
Số lượng kháchhàng chuyển từ thích sang yêu hãng này ngày càng tăng là một hệ quả tất
yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chămsóckháchhàng ... bên khách hàng
Có mặt để dự hai sự kiện mới nhất của Mercedes-Benz Việt Nam trong tháng 11 vừa qua
mới thấy hết sự chu đáo của hãng xe hơi nổi tiếng này, và cũng thấy được ở đây nghệthuật
chăm...
...
được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.
Các phương thức chămsóckháchhàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nghệ thuậtchămsóckháchhàng ... dẫn về website
Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh bạch về cách...
... làm tốt công tác chămsóckhách hàng.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà
có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố ... nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là
một phần trong chiến lược chămsóc
khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa
tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay
dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... cầu và mong
đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách
hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để
giữ các kháchhàng mình đang có.
Như vậy chămsóckhách hàng...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Kháchhàng là những ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ? ... doanh nghiệp:
• Các DN phụ thuộc hoàn tòan vào việc bánhàng hóa và dịch vụ của họ.
• Và vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào kháchhàng của mình.
Nếu kháchhàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ...