... của kháchhàng một cách hàng loạt Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 1 LỜI NÓI ĐẦU Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đời ... lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... Lưu Cơ Sở Dữ Liệu Kháchhàng được hệthống tự động thực hiện định kì. Tuy nhiên, cũng có lúc ta cần thực hiện thao tác ấy bằng tay. Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung...
... một giây nh các hệthống xử lý cớc nóng, hệthốngchămsóckhách hàng, hệthống cung cấp SMS, hệthống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử ... mềm Viễn thông thuộc trung tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong HệthốngTính cớc vàchămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.1.Yêu cầu thực ... Công nghệ BCVTLĩnh vực Công nghệ thông tinCơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc vàchămsóckhách hàng ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn Đăng QuangTrung tâm Công nghệ Thông...
... quan hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi vàkháchhàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng ... lớp dịch vụ kháchhàngvàchămsóckhách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi kháchhàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm vàkhách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ vàkháchhàng lớn + Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao vàkháchhàng không tín...
... công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa ... bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu ... luyện kĩ năng chămsóckhách hàng cho nhân viên, đồng thời phải làm cố vấn cho người huấn luyện. Cần chắc chắn rằng người huấn luyện hiểu được thuộc tính, lợi ích, niềm tin, tính chất, lời...
... thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng “Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao đổi với doanh ... dịch vụ chămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) và bệnh ... nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất...
... TẠOKỸ NĂNG BÁN HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGChủ đề Nội dungPhần 1: Tổng quan về nghề bán hàngvà chăm sóckhách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng Kháchhàng tiền năng ... ty bạn là ai? Kháchhàngvà thị trường của bạn là gì? Xây dựng hệthốngkháchhàng tiềm năng Am hiểu kháchhàngvà các yếu tốảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành: ... cầu của khách hàng - Nắm bắt tâm lý khách hàng - Phân loại đối tượng khách hàng Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng - Giới thiệu sản phẩm- Nghệ thuật tư vấn- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao...
... TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN 2 tham gia vào bảo trì hệ thống. Đề tài là bổ sung thêm một modul vào hệthống để tính phần dư nợ của các kháchhàng khi họ chưa nộp đủ cước phí mà họ đã sử dụng. Với ... trình, và cũng từ giao diện này mà người sử dụng có thể vào được các chức năng khác nhau của hệ thống để có thể làm việc với hệ thống. Đối với chương trình quản lý cước phí THÊM KHÁCHHÀNG User ... các hệthống đang được VIETEL bảo trì nâng cao đó là hệ thống tínhcước phí Internet đã được vận hành hơn một năm, chính do chế độ bảo trì là bảo trì nâng cao nên việc thêm các chức năng vào hệ...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... giá cả và chất lượng sẽ dần dần nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóckháchhàng trở...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầunghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... với cả kháchhàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợDo đó, khi kháchhàng đăng nhập vào hệthống ... 5- Yêu cầu cao về tính sẵn sàng: đối với những đơn vị có số lợng kháchhàng lớn, thì yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục của hệthống là một yêu cầu bắt buộc. Việc hệthống ngừng hoạt động ... phạm vào quyền lợi kinh tế và quyền bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, thì việc đảm bảo để hệthống hoạt động không gặp sự cố đều là những yêu cầu cấp thiết.2.Các biện pháp bảo mật của hệ...
... thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng sử dụng chương trình, bảo hành sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Muốn ... DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆTHỐNGTHÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ thốngthông tin quản lý dịch vụ chămsóckháchhàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:• ... tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng PhòngGiám đốc điều hành/ Trưởng phòngHồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu đào tạo của khách hàng Phân...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.- Hoạt động chăm ... hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệthống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng vàchămsóckhách hàng. Sử dụng các ... của kháchhàngvà giá cả phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chămsóckháchhàng thì doanh nghiệp không những duy trì được kháchhàng hiện tại, kháchhàng trung thành mà còn thu hút được khách...