kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/03/2013, 16:17
... TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bán hàng và
chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiền năng ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Kính ... đào tạo Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách
hàng cho các doanh nghiệp khi bước vào giai đoạn tăng tốc bán hàng cuối năm.
Với nguồn kinh phí hỗ trợ từ nhà nước, các học viên - doanh nghiệp cử...
- 3
- 1.3K
- 15
95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... tác chăm
sóc khách hàng đối với doanh nghiệp.
1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo ra khách hàng
trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng ... hàng hiện tại.
- Khách hàng đặc biệt.
- Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt.
- Khách hàng là các nhà khai thác.
- Khách hàng lớn.
- Khách hàng vừa và nhỏ.
- Khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Không ... trực tiếp khách hàng bao gồm
nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp và nhân viên hỗ trợ trực tiếp
khách hàng không chuyên nghiệp.
- Tổ chức lấy ý kiến đóng góp của khách hàng: Các...
- 25
- 1.2K
- 4
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... ngũ
nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng dù muốn hay không cũng đều phải
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. KHÁCH HÀNG
1.1.1 Khái niệm khách hàng
Trong bất ... khách hàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... giá cả và chất lượng sẽ dần dần nhường chỗ cho
cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt
hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở...
- 17
- 1.2K
- 12
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... v hot đng chm sóc khách hàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7
1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8
1.3.1. ... Duyên 7
o Marketing là nhm tha mãn khách hàng hin có và thu hút khách hàng mi.
1.2.1.3. Chm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng
khách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách...
- 70
- 1.1K
- 19
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... thế cạnh tranh và
đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc khách hàng cũng như ... hay ngày trọng đại vui vẻ của khách hàng đã đem đến sự hài
lòng cho khách hàng và do đó đã tạo được sự trung thành của khách hàng.
Với ý nghĩa đó, chăm sóc khách hàng ngày càng được coi là một...
- 71
- 2.5K
- 16
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... hệ với khách hàng
Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì
ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... lớp dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng
- Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả
Sau khi khách hàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm và khách
hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu
+ Giá trị giao dịch: có khách hàng nhỏ và khách hàng lớn
+ Uy tín: có khách hàng với uy tín, độ tin cậy cao và khách hàng không
tín...
- 20
- 1.2K
- 4
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Cơ Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng.
+ Menu...
- 63
- 2K
- 6
Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt
Ngày tải lên :
16/01/2014, 17:20
... thao tác và một số công đoạn
quan trọng khác
Học viện Công nghệ BCVT
Lĩnh vực Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc và chăm sóc khách hàng
ThS.Đặng ... thống xử lý cớc
nóng, hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của ... nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc và chăm sóc khách hàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực tiễn
Mức độ thông minh của các thiết...
- 4
- 1.7K
- 25
Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng pdf
Ngày tải lên :
20/03/2014, 02:20
... giá sẽ khiến khách
hàng cảm thấy thích thú hơn, kích thích họ mua hàng và doanh thu của
doanh nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng.
Tuy nhiên, trong khi hàng ngày khách hàng nhận được ... cảm ơn tới khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của
công ty. Đây chính là cách chăm sóc khách hàng đơn giản nhưng rất hiệu
quả.
Khách hàng có giá trị nhất chính là những khách hàng quen thuộc, ... doanh
nghiệp có được từ những khách hàng này cũng gia tăng từng ngày.
Bên cạnh đó, e-newsleter còn có thể được doanh nghiệp sử dụng để gửi tới
các khách hàng tiềm năng, hay khách hàng mục...
- 4
- 581
- 0
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc
Ngày tải lên :
22/03/2014, 17:20
... diện khách hàng: là nhiệm vụ đầu tiên trong thiết lập quan hệ khách hàng.
- Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch ra chiến lƣợc cá biệt khách hàng cụ
thể.
- Tƣơng tác với khách hàng: ... lí khách hàng
tham gia
Quản lí tra cứu -
thống kê
Hình 2. Biểu đồ phân rã chức năng cho hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng dựa trên mô hình IDIC
Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng ... các doanh nghiệp phải đổi mới để tồn tại và phát triển.
Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng đƣợc coi là một tài sản quan trọng, và vấn đề
đặt ra là làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách...
- 6
- 780
- 7
Các kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng potx
Ngày tải lên :
30/03/2014, 10:20
... Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Thuyết phục, đàm phán là kỹ năng quan trọng dẫn đến sự thành công đặc
biệt là trong kinh doanh. ... tiễn và sự tổng kết hàng ngàn các bài giảng về nghệ
thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết
phục. Những trở ngại mang tính chủ quan và khách quan giới hạn khả
năng ... trở ngại khách quan thuộc về đối tượng nhưng để phá được bức
tường của sự kháng cự lại tùy vào khả năng thuyết phục của bạn. Mọi cố
gắng thuyết phục của bạn không được mang tính đe dọa và phải...
- 3
- 1.1K
- 9