đánh giá sự hài hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của BIC hải dương

... c u s hài lòng khách hàng ñư c hi u c m giác th a mãn c a khách hàng h s d ng d ch v ñúng mong ñ i c a h 2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng S hài lòng khách hàng nh ... s hài lòng c a khách hàng v d ch v b o hi m Nó bao g m n i dung như: ñi m d ch v , ch t lư ng d ch v , ñánh giá ch t lư ng d ch v , s hài lòng khách hàng, m i quan h gi a s hài lòng khách hàng ... ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t v n ñ quan tr ng t ch c ngày b i có r t nhi u s th t b i hay thành công c a t ch c ñư c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng ñ i...

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mô hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... chất ♦ Đánh giá khách hàng tiện ích dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử...

71
1,196
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sử dụng dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng việc trì hài lòng khách hàng cần phải áp dụng thêm nhiều biện pháp nhằm làm cho khách hàng hài lòng Bảng 19: Đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ cho ... luận liên quan đến tiêu đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế - Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng SVTH: Nguyễn ... kết luận rằng: đánh giá trung bình khách hàng tiêu hài lòng sau sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân mức bình thường Để biết đánh giá xác khách hàng tiêu hài lòng sau sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân...

71
1,064
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2012) II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ... Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch ... NH Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM… Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Phúc 2.4.3 Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ 38 2.4.4 Đánh giá khách hành tiện ích dịch vụ thẻ ATM 40 2.4.5 Đánh giá khách hàng hệ thống ATM 42 2.4.6 Đánh giá khách hàng thủ ... 45 2.4.7 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên dịch vụ thẻ ATM 48 2.4.8 Đánh giá khách hàng cố giao dịch máy ATM .49 2.5 Đánh giá chung KH sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM AgriBank ... hài lòng khách hàng nêu trên, suy rằng: Sự hài lòng cảu khách hàng sản phẩm, dịch vụ phản ứng khách hàng việc sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác hài lòng khách hàng phần chất...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

Danh mục: Tài liệu khác

... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... chênh OR; Giá trị tin cậy p Nhận xét: 3.3.2 Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung: Bảng 3.16: Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung 44 Hài lòng ... 3.3.1 Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố nhân học Bảng 3.15: Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố nhân học Các yếu tố Sự thuận tiện KB Hài lòng Chưa hài lòng Chi phí KB Hài...

68
2,061
17

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mô hình Sự hài lòng khách hàng hình nhân yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng nói chung cho ngành dịch vụ nói riêng 2.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao ... khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lƣợng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp nhƣ dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm ... lƣờng hài lòng khách hàng 17 2.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 17 2.2.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng 18 2.2.3 Sự cần thiết đo lƣờng nhu cầu hài lòng khách hàng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...

111
1,053
4

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trông đợi khách hàng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.4 ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 20 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP ... THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Bắc Á chi...

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng ... nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng ... i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l khách hàng có s hài lòng tích c lòng ch m c hài lòng h n hành vi khách hàng Ngay c iv hài n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng...

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 1.1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... hoá toàn lý luận dịch vụ ngân hàng lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng - Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư ... KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm Theo Kotler (2000) hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng...

122
1,060
1

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các ngân hàng TMCP Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... , tài - - , 3, Responsiveness ( nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mô hình Servqual 1.4 1.4.1 ... khách hàng t ngân hàng 16 1.2 1.2.1 A NHTM 17 i khách hàng ng khách hàng 1.2.2 Khách hàng 1.2.2.1 cao 1.2.2.2 dùng S ng 18 khác ùng cho khách hàng VIP dùng dùng tiêu dùng 19 Kh t dùng 1.2.3 gia ... banking) 1.1.2.4 ngân hàng -banking) máy tính cá nhân khách hàng ngân hàng : - trang web ngân hàng c - - toán Home-banking Home- Thông át 1.1.2.5 -banking) nhà hàng, khách hàng Qua Internet banking,...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghề” 64 3.3.6 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Agribank Nha Trang 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA AGRIBANK CN TP.NHA ... lường mức độ hài lòng khách hàng Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng Có thể đánh giá hiệu hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Các thông ... thẻ khách hàng cần thông báo cho Ngân hàng , Ngân hàng khoá thẻ thẻ bị bị vô hiệu hoá  Mang lại văn minh tiêu dùng 1.3 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu

Danh mục: Kinh tế

... cảm Trang Đánh giá đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố nêu đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm Xe ô tô GIC  Ý nghĩa thực tiễn Đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm Xe ... tác động đến hài lòng khách hàng “sản phẩm bảo hiểm , sự tiện lợi dịch vụ bảo hiểm Việc bổ sung yếu tố thể đặc trƣng dịch vụ bảo hiểm so với dịch vụ khác Kumar (2010) cho phí bảo hiểm biến quan ... xảy ra, hãng bảo hiểm thƣờng thực đồng bảo hiểm tái bảo hiểm 2.1.3 Phân loại bảo hiểm - Căn vào đối tƣợng bảo hiểm: Bảo hiểm tài sản, Bảo hiệm trách nhiệm dân sự, Bảo hiểm ngƣời - Bảo hiểm phi nhân...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng thể nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Kinh tế

... 1991), dịch vụ ngân hàng, dịch vụ thư viện,… Theo Gronroos, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ ... bao gồm lý luận dịch vụ, tín dụng, dịch vụ tín dụng thể nhân, hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, quản trị quan hệ khách hàng với nghiên ... dịch vụ nhân tố định hài lòng (Cronin Taylor, 1992) Nguyên nhân chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ đó, tức hài lòng khách hàng xuất khách...

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... cao hài lòng khách hàng quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ công bảo ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ công bảo hiểm xã hội 1.1.1 Bảo hiểm xã hội ...

155
1,744
23

đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ bán hàng đa cấp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến ... nghĩa thỏa mãn khách hàng Do đặc tính dịch vụ bán hàng đa cấp tương đương với dịch vụ vô hình để đo thỏa mãn khách hàng dịch vụ công cụ phổ biến đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ thông qua mô ... nhận dịch vụ Biến số kết Biến số trung tâm Giá trị cảm nhận - Đánh giá chất lượng theo giá - Đánh giá giá theo chất lượng - Thoả mãn cách tổng quan sản phẩm - Mong đợi không đáp ứng Sự hài lòng khách...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng ... 38 f) Đánh giá khách hàng hài lòng thông tin chung khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá hài lòng khách hàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hài lòng quý anh chị khía cạnh chất lượng dịch vụ chuyển...

112
3,013
41

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25