đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong công ty bảo hiểm

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết mong đợi khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hài lòng khách ... có) • Giúp công ty đánh giá mức độ trung thành khách hàng có • Giúp công ty xác đònh khả sản phẩm công ty quảng cáo truyền miệng  Đối với khách hàng công ty: • Sau khảo sát khách hàng nhận phục ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dòch vụ công ty gây ảnh...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ông/ Bà, công ty CÁC PHÁT BIỂU tốt công ty có Hàng hóa công ty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa công ty có chất lượng cao Hàng hoá công ty bảo hành thời gian dài Tính hàng hoá công ty đáp ứng ... Anh/Chò, công ty tốt công ty có CÁC PHÁT BIỂU Các sản phẩm công ty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa công ty có chất lượng cao Hàng hoá công ty bảo hành thời gian Cảm nhận Anh/ Chò công ty cụ thể ... có) phải Công ty thực theo cam kết chế độ bảo hành, đổi lại hàng Công ty thực bảo trì thời điểm hứa Công ty thực việc giảm giá, khuyến theo quảng cáo, hứa với khách hàng Công ty giao hàng hẹn...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết kỳ vọng khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hài lòng khách ... có) • Giúp công ty đánh giá mức độ trung thành khách hàng có • Giúp công ty xác đònh khả sản phẩm công ty quảng cáo truyền miệng  Đối với khách hàng công ty: • Sau khảo sát khách hàng nhận phục ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dòch vụ công ty gây ảnh...

150
1,240
10

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết kỳ vọng khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dịch vụ công ty, biết mức độ hài lòng khách ... có) • Giúp công ty đánh giá mức độ trung thành khách hàng có • Giúp công ty xác định khả sản phẩm công ty quảng cáo truyền miệng  Đối với khách hàng công ty: • Sau khảo sát khách hàng nhận phục ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dịch vụ công ty gây ảnh...

130
1,551
10

LUẬN VĂN KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH vụ TIN HỌC, XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

142
529
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của BIC hải dương

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... v Trong nghiên c u s hài lòng khách hàng ñư c hi u c m giác th a mãn c a khách hàng h s d ng d ch v ñúng mong ñ i c a h 2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng S hài lòng ... ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t v n ñ quan tr ng t ch c ngày b i có r t nhi u s th t b i hay thành công c a t ch c ñư c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng ñ i ... s hài lòng c a khách hàng v d ch v b o hi m Nó bao g m n i dung như: ñi m d ch v , ch t lư ng d ch v , ñánh giá ch t lư ng d ch v , s hài lòng khách hàng, m i quan h gi a s hài lòng khách hàng...

123
925
6

đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ bán hàng đa cấp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến ... mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực Sự phản hồi Nhân viên Công ty XYZ phục vụ bạn hạn Nhân viên Công ty XYZ thông báo cho bạn xác dịch vụ thực Nhân viên Công ty ... lượng sản phẩm cao Sự cảm nhận giá 32 Quý vị mua hàng mức giá sỉ 33 Quý vị nghĩ giá phù hợp so với chất lượng Sự hài lòng chung 34 Mức độ hài lòng chung quý vị dịch vụ bán hàng công ty Lô hội (xem...

109
598
2

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Cronbach alpha thành ph i v i ch hài lòng c a khách hàng ng d ch v BHYT (Iterm-Total Statistic) B hài lòng c a khách hàng (Iterm-Total Statistic) B hài lòng c a khách hàng (sau lo i bi n) B ng 3.5: ... (credibility): t o lòng tin cho khách hàng h tin c y vào công ty Kh hi n qua tên tu i ti a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i khách hàng n kh m b o s an toàn khách hàng, ... ám b nh vi n công l hài lòng c i v i ch ng d ch v BHYT t i a bàn Thành ph H Chí Minh 48 hài lòng chung 48 hài lòng v m tin c y 49 hài lòng v m ng 50 hài lòng v c ph...

97
515
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành GVHD: Lê Trần Thiên Ý 19 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
5,874
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh, tìm kiếm khách hàng, đánh giá khách hàng Bộ phận KHDN: Thực sản phẩm dịch vụ tín dụng khách hàng doanh  nghiệp, lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, đánh giá khách hàng Bộ phận ... nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... thỏa mãn khách hàng Yếu tố Khách hàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình      K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu ... cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch ... với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên cứu “ Đánh...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch...

8
2,294
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không Hài lòng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện ... www.word-reader.comSVTH: Huỳnh Mỹ Niềm Trang 38 f) Đánh giá khách hàng hài lòng thông tin chung khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá hài lòng khách hàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hài lòng quý anh chị khía cạnh...

112
3,012
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm/dịch vụ định mức độ dáp ứng sản phẩm/dịch vụ dó Hay nói cách khác, hài lòng chênh lệch kỳ vọng dánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá hay ... dịch vụ tới khách hàng - Được dánh giá nang lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng 3.3.5 Ðánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách hàng sử dụng ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng công ty nghiên cứu để điều chỉnh giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên ... tối đa chi phí, tổng công ty tính toán để điều chỉnh giá cước vận tải hành khách hàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài ... định 40% giá dầu bị chồng thêm yếu tố đầu Do giá không ngừng leo thang, công ty hàng không quốc tế rót khoản tiền khổng lồ vào mua “option” thị trường dầu tương lai, bảo đảm ngưỡng giá 100USD/thùng...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
1,284
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sn phm ca cụng ty nh mt yu t u vo quỏ trỡnh sn xut Nhúm khỏch hng ny to thnh th trng khỏch hng doanh nghip i vi mt cụng ty du lch, l hnh thỡ khỏch hng doanh nghip chớnh l cỏc cụng ty, i lý du lch, ... HI LềNG CA KHCH HNG TI CễNG TY TNHH U T V DU LCH SAO VIT 2.1 Gii thiu v cụng ty TNHH u t v Du lch Sao Vit 2.1.1 S thnh lp v lnh vc hot ng 2.1.1.1 S thnh lp Cụng ty TNHH u t v Du lch Sao Vit ... nhõn viờn cụng ty vi cỏc ung sn cú v dng c pha ch o Hn ch Bờn cnh nhng u im ú, c s vt cht ca cụng ty cng cú mt s cn tr i vi cụng tỏc chm súc khỏch hng Th nht phi k n l phũng cụng ty cũn bộ, cha...

63
871
5