đánh giá sự hài lòng của khách hàng về năng lực phục vụ của ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng ... phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành GVHD: Lê Trần Thiên Ý 19 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Lý...

177
5,874
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... thực tập giáo trình K41 Tài ngân hàng- Nhóm 40 Ngân hàng Á Châu có “cán đánh giá mật”, đánh giá dạng cải trang khách hàng để kiểm tra lực chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Sau trình đánh giá tiến ... mãn khách hàng Yếu tố Khách hàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình      K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu ... nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt, phân tích đưa phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến không hày lòng khách hàng từ nguyên ... khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1)và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng ... giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1)và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng ... giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm khách hàng hài lòng ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... tất mặt, xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng hàng hóa dòch vụ công ty mà Anh/ Chò mua □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Anh/ ... Mức giá mặt hàng phải Khuyến hấp dẫn 5 Dòch vụ hậu tốt Uy tín cao Sự nhiệt tình, phản hồi nhanh nhân viên Khả làm việc nhân viên Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên 10 Sự quan tâm đến khách hàng...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện ... 38 f) Đánh giá khách hàng hài lòng thông tin chung khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá hài lòng khách hàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hài lòng quý anh chị khía cạnh chất lượng dịch vụ chuyển...

112
3,012
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động, loại hình ngân hàng gồm: ngân hàng thuong mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tu, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác" Theo Khoản Ðiều Pháp lệnh Ngân hàng, hợp tác ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng ... Thị phần thẻ ngân hàng TT- Huế 3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát triển - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.3.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Qua bảng...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề tài đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề Việt Nam từ đề phương hướng, biện pháp khắc phục nhằm giảm tác động ngành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mặt lợi mặt hại việc thả giá xăng ... tăng giá xăng dầu ngày 25/2/2008 Giá xăng dầu tăng cao làm cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên cao giá cước vận chuyển tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc khách hàng ... năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng công ty nghiên cứu để điều chỉnh giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên liệu Trước mắt giá cước vận...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Lý...

177
1,284
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dịch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dịch vụ Những ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách...

130
1,551
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Th nht, hỡnh thnh nờn nhúm khỏch hng trung thnh Vic xõy dng nờn nhúm khỏch hng trung thnh l yu t vụ cựng quan trng i vi cụng ty Bi l, gi khỏch hng hin cú s tn kộm hn rt nhiu so vi vic tỡm kim ... mc no, v ch s dng, h mi cm nhn c ht v nú Vic m bo cht lng dch v c bit i vi dch v du lch l mt iu vụ cựng khú khn Bi mt cỏc nguyờn nhõn sau: - S a dng ca cỏc loi hỡnh dch v: S a dng õy th hin ... hn rt nhiu 1.1.3.3 Tõm lý khỏch Trong quỏ trỡnh s dng sn phm, dch v, ngoi yu t cht lng, mt yu t vụ cựng quan trng ú chớnh l yu t tõm lý ngi s dng õy cú th coi l yu t khú kim soỏt nht ca doanh...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... nhóm nhân tố năng lực phục vụ , ta thấy: - Đa số khách hàng đánh giá ngân hàng có lực phục vụ mức hài lòng (>45%) hài lòng (>26,4%), nhóm nhân tố khách hàng đánh giá cao, mức độ đánh giá phân bố ... thiện để phục vụ tốt mong muốn khách hàng 2.2.3.2 Đối với nhóm nhân tố năng lực phục vụ Bảng 12: Mơ tả đánh giá khách hàng lực phục vụ Tên biến Nhân viên ngân hàng ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ... 12: Mơ tả đánh giá khách hàng lực phục vụ 50 Bảng 13: Mơ tả đánh giá khách hàng khả đáp ứng 51 Bảng 14: Mơ tả đánh giá khách hàng cảm thơng 52 Bảng 15: Mơ tả đánh giá khách hàng phương...

128
940
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động lên hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục nhược ... khách hàng trạng thái tâm lý khách hàng mức độ thỏa mãn dịch vụ mà họ sử dung Như hài lòng khách hàng trạng thái chung cho toàn khách hàng mà mức độ hài lòng cho khách hàng Phương pháp đánh giá ... chung khách hàng đánh giá cao nhiệt tình nhân viên bán hàng Hình 17: Biểu đồ đánh giá hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình nhân viên bán hàng khách hàng, điều thể chỗ có tới 36.2 % khách hàng đánh...

47
1,432
15

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n t) Sự m ong đợi (E x p e c t a tio n s ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e i v e d q u a l ity ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C ... bit l ngnh kinh doanh khỏch sn, nh hng Bi vỡ tớnh cht c thự ca loi hỡnh dch v, nú mang tớnh cht vụ hỡnh, khú cú th o lng c cht lng thc ca nú Vỡ th, o lng c ch yu l phi da vo ý kin ca KH Tuy...

80
1,907
17