... kháchsạn hàng ngày. -Nhân viênlễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhânviênlễtân 2: hỗ trợ cho nhânviênlễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận ... của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễtân ... đồGIÁM ĐỐCPhụ trách lễ tân Phụ tráchbộ phận ăn uốngPhụ tráchbộ phận buồngPhụ trách BPkế toán nhân sựPhụ trách các bộ phận khác Nhân viênNhânviên Nhân viênNhânviênNhân viên Conto ot tel/Fax:...
... 10310 3.13 152 97Đài loan 4 15 0.126 57 4Nga 90 0.027 250 Pháp 80 0.024 150 Singapo 50 0.0 15 164Mỹ 110 0.033 256 NHật 33 0.01 69THáiLan 51 2 0. 156 789Các nước khác 251 5 0.7 65 852 14 Khách nội địa ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhânviênlễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... hài lòng với nhânviênlễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhânviênlễtân khách sạn Kim Liên1 chủ yếu là do tháI độ phục vụ khách của nhân. Qua thời...
... sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 15 15 Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân: Đối với giám đốc lễ tân: chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách ... Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là...
... Supervi-sor Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff14 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Chuyển tin nhắn khi khách đến đăng ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhânviênlễtân làm thủ tục...
... bố trí 2 nhân viênlễtân làm chung ca vào những lúc kháchsạn đông khách và thờng bộ phận lễtân bố trí nhânviên cho các ca làm việc.Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhânviênlễtân thờng ... phẩm cho kháchsạn của mình và từ đó giúp nâng cao doanh thu của khách sạn. II. Những quy định của kháchsạn đối với nhân viên 1. Những quy định chung đối với toàn bộ nhânviên trong khách sạn a) ... để lễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhânviên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15 Chuyên đề: Nghiệp vụ lễtân khách...
... tin về khách trong hồ sơ huỷđặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại.3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực ... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho ... tượng khách: khách nghỉ dưỡng, khách tham quan Thời gian lưu trú: khách ở dài ngày hơn so với kháchsạn công vụBáo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B 5 Khoa Lễtânkháchsạn -...
... - Lễtân 4B 45 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Kháchsạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhânviênlễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhânviênlễtân làm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...
... sátGiám sátGiám sátGiám sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên mong muốn ngày càng cao, càng khắt khe của khách hàng. Nhà hàng đã đóng góp một ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện ... của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tại kháchsạnnhânviênlễtân giới thiệu sản phẩm của kháchsạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về buồng của khách...
... của kháchsạn là các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạn cao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel , Gouman ,Opera và các kháchsạn t nhân. Khách ... khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. ... của nhânviênlễtân phải luôn làm hài lòng 25 IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhânviênlễtânkháchsạn Hoà Bình.A. Nghiệp vụ đặt phòng.1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Hoà Bình là một khách...
... phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... ngũ nhânviên đó là sự sắp xếp hợp lý và năng lực của mỗi nhânviên tại bộ phận Lễ tân. Vì Lễtân là bộ phận trực tiếp và đại diện cho kháchsạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên vấn đề tuyển ... phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 55 3.1. Phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh của kháchsạn Mờng Thanh 55 3.1.1. Vài nét về tình hình kinh doanh kháchsạn trên địa bàn Hà...
... phó bộ phận dịch vụ khác Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCHPHIẾUĐĂNGKÝKHÁCHSẠNKHÁCHSẠNHOA TRÀGUESTREGISTRATIONCARDN01234Name ... DULỊCHBước 5: Kết thúc- Nhânviênlễtân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai kháchsạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân...
... phòng, nhânviênLễtân sẽ đại diện cho kháchsạn làmviệc với khách. Nhânviên sẽ giới thiệu cho khách về các loại phòng, hạng phòng, cácdịch vụ trong kháchsạn và giá cả từng loại để khách ... thì nhânviênLễtân sẽ nhanh chóng giải quyết những vấn đề phátKhoa Quản trị kháchsạn - du lịch 5/ 20 05 30Bộ phận Lễtân tìm hiểu sơbộ và phân loại khách Khách có nhu cầu đặtphòng trớc Khách ... số kháchsạn lớn đà có kinh nghiệmtrong lĩnh vực kinh doanh kháchsạn để học hỏi, tích lũy thêm kiến thức từ thực tế.- Kháchsạn cần tuyển dụng thêm nhânviên cho bộ phận Lễtân vì số nhân viên...