... ngũ nhânviên đó là sự sắp xếp hợp lý và năng lực của mỗi nhânviêntại bộ phận Lễ tân. Vì Lễtân là bộ phận trực tiếp và đại diện cho kháchsạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên vấn đề tuyển ... kháchsạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 472.3. Một số kết luận và nguyên nhân về chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân kháchsạn ... chất lợng tại bộ phận Lễtân trong kháchsạn 633.2.6. Có chính sách đÃi ngộ hợp lý đối với các nhânviêntại bộ phận Lễ tân 65Khoa kháchsạn du lịch Tháng 6/20057Website: http://www.docs.vn...
... phòng, nhânviênLễtân sẽ đại diện cho kháchsạn làmviệc với khách. Nhânviên sẽ giới thiệu cho khách về các loại phòng, hạng phòng, cácdịch vụ trong kháchsạn và giá cả từng loại để khách ... chung về bộ phận Lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chấtlợng phục vụ tại bộ phận Lễtân trong khách sạn. Chơng II: Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.Chơng ... của kháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách...
... kháchsạn hàng ngày. -Nhân viênlễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhânviênlễtân 2: hỗ trợ cho nhânviênlễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận ... của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễtân ... đồGIÁM ĐỐCPhụ trách lễ tân Phụ tráchbộ phận ăn uốngPhụ tráchbộ phận buồngPhụ trách BPkế toán nhân sựPhụ trách các bộ phận khác Nhân viênNhânviên Nhân viênNhânviênNhân viên Conto ot tel/Fax:...
... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhânviênlễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... hài lòng với nhânviênlễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhânviênlễtân khách sạn Kim Liên1 chủ yếu là do tháI độ phục vụ khách của nhân. Qua thời...
... sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 15 15Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân: Đối với giám đốc lễ tân: chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách ... Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tạikháchsạnnhânviênlễtân giới thiệu sản phẩm của kháchsạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về buồng của khách...
... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tạikháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tạikhách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... Supervi-sor Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff14Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Chuyển tin nhắn khi khách đến đăng ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhânviênlễtân làm thủ tục...
... một nhânviên trong tổ làm theo ca.Mỗi một ca làm việc thờng bố trí một nhân viên, đôi khi cùng bố trí 2 nhân viênlễtân làm chung ca vào những lúc kháchsạn đông khách và thờng bộ phận lễtân ... phẩm cho kháchsạn của mình và từ đó giúp nâng cao doanh thu của khách sạn. II. Những quy định của kháchsạn đối với nhân viên 1. Những quy định chung đối với toàn bộ nhânviên trong khách sạn a) ... lại cho tôi. Khách: Vâng đợc rồi. Lễ tân: Dạ tha đoàn mình còn yêu cầu gì khác không ạ?23Phần II: Nội dungI. Tầm quan trọng của nhânviênlễ tân Trong một kháchsạn thì bộ phận lễtân có vai...
... tin về khách trong hồ sơ huỷđặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại.3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực ... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho ... khách. Nhiệm vụ của nhân viên quan hệ khách hàng gồm:- Kết hợp với nhânviên tiếp tân đón tiếp khách, đặc biệt khách quan trọng và khách đoàn.- Chuẩn bị trước hồ sơđăng ký kháchsạn cho khách...
... - Lễtân 4B45Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Kháchsạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhânviênlễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... mọi nhânviênlễ tân noi theo.* Nhânviên tiếp tân Nhân viên tiếp tân là người đại diện cho kháchsạn và trực tiếp tiếp xúc với khách nhiều nhất trong thời gian khách lưu trú tạikhách sạn...
... sátGiám sátGiám sátGiám sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên mong muốn ngày càng cao, càng khắt khe của khách hàng. Nhà hàng đã đóng góp một ... của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tạikháchsạnnhânviênlễtân giới thiệu sản phẩm của kháchsạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về buồng của khách ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện...
... của kháchsạn là các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạn cao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel , Gouman ,Opera và các kháchsạn t nhân. Khách ... Nghiệp vụ lễtântạikháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... du lịch khách sạn. -Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp...