... hệ số chấtlượng và kết luận 1 4.1. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX Quyết Thắng: 1 4.2. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công ... thiện và nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng. 4. Tính các hệ số chấtlượng và kết luận 4.1. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX ... chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá chấtlượngdịch vụ vậntảihànhkhách công cộng. Khi đánh giá chấtlượngdịchvụ xe buýt, khách hàng thường căn cứ vào những yếu tố, những dấu hiệu mà hành...
... khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ tầng giao thông vậntải là toàn bộ hệ ... 5 Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ HồChương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánh khách công cộng trên tuyến ... VTHKCC: vậntảihànhkhách công cộng - HK: Hành khách - PTVT: Phương tiện vận tải - GTCC: Giao thông công cộng- VTHK: Vậntảihành khách - TTQL&ĐHGTĐTHN: Tung tâm quản lý và điều hành giao...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêuchuẩnchấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... giữa các bộ phận cấu thành với nhau của hiện tượng.1.2.1. Hệ thống chỉ tiêu đa cấp về chấtlượngdịchvụ VTHKCC. Chất lượngdịchvụvậntải nói chung và vậntảihànhkhách nói riêng trong cơ ... chỉ tiêu. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngvậntảihànhkhách bằng xe buýt là một tập hợp các chỉ tiêu phản ánh từng bộ phận cấu thành cũng như tổng thể chấtlượngvậntảihành khách...
... vớingười lao động. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát triển ... ngành vận tải. Đảng bộ, ban lãnh đạo của Công ty đã đề ra mục tiêu vàphương hướng phát triển trong những năm tới, trước mắt là năm 2010, 2011:Nâng cao chấtlượng và hiệu quả phục vụhànhkhách ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hànghoá,...
... nhiều ý kiến về chấtlượng phục vụ của xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục.IV.Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công ... GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢIHÀNHKHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN)”. 3. Giải pháp về phương tiện vận tải + Phương tiện là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng ... trung tâm thành phố, có bến đầu và bến cuối nằm ngoài trung tâm thành phố. Tuyến này có ưu điểm ở chỗ: phục vụ cả hành khách nội thành cả hànhkhách ngoại thành, hànhkhách thông qua thành phố...
... dụng thùng vé bán tự động Sử dụng thẻ thông minh ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN TẢIHÀNHKHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINHĐề tài:GVHD: ThS. Nguyễn Văn ToànLớp: ... sở vật chất Mức độ an toànThái độ phục vụ của nhân viênKĩ năng, kiến thức của nhân viênThời gian giãn cách tuyến Dịch vụ hỗ trợ hành khách Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra Chất lượng ... Cht lng của các HTX vận chuyển hànhkhách công cộng được đánh giá ở mức trung bình khá.Cần có những cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của hành khách. 1. Giới thiệu...
... Thông VậnTải đã phân tích, đánh giá chấtlượngdịchvụvậntải taxi hànhkháchtại Công ty Mai Linh. Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải taxi hànhkhách ... xe buýtTừ định nghĩa dịchvụvậntải ta có thể đưa ra khái niệm dịchvụvậntảihành khách công cộng bằng xe buýt (gọi tắt là dịchvụ xe buýt): Dịchvụvậntảihành khách công cộng bằng xe ... xét về tiêu thụ thì ngành vậntải giống như hoạt động dịch vụ, vì vậy người ta dùng khái niệm dịchvụvận tải. Lưu ý rằng, nói dịchvụvậntải không có nghĩa vậntải là thuộc ngành dịchvụ không...
... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vậntảihànhkhách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện ... để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntảihành khách. Xã hội ngày càng phát ... quả của quản lý chấtlượng phục vụvận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ...
... ,cung ứng ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi ... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất ... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất...