... khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ tầng giao thông vậntải là toàn bộ hệ ... 5Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ HồChương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánh khách công cộng trên tuyến ... VTHKCC: vậntảihànhkhách công cộng - HK: Hành khách - PTVT: Phương tiện vận tải - GTCC: Giao thông công cộng- VTHK: Vậntảihành khách - TTQL&ĐHGTĐTHN: Tung tâm quản lý và điều hành giao...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt1.3.2. Chấtlượng phương tiện. Chất lượng kĩ thuật của phương tiện tham gia VTHKCC ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng phục vụhành khách, nếu chấtlượng ... dịchvụ để có thể thoả mãn những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: “Dịch...
... đối vớingười lao động.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hànghoá, ... Ngành giao thông vậntải nói riêng:Để tạo điều kiện cho Công ty vậntảihànhkhách củng cố và ổn định sảnxuất kinh doanh, đủ khả năng cạnh tranh, đề nghị bộ giao thông vậntải sớm cóbiện pháp...
... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vậntảihànhkhách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện ... để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntảihành khách. Xã hội ngày càng phát ... quả của quản lý chấtlượng phục vụvận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ...
... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh ... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịchvụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịch vụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... ,tiêu thụ Do chính phủ thành lập .II.Thực trạng về chất lợng dịchvụvận chuyển hànhkhách cuả hÃng hàng khôngquốc gia Việt Nam (VNA).1. Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh ... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ vềtinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất...
... CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvận chuyển hành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvận chuyển hànhkhách Dịch vụvậntải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhànhkhách là một ... và tổ chức quản lý.1.2. Quản lý chấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách Giao thông vậntải có vai trò rất quan trọng đối ... doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng1. Kinh doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng là kinh doanh vậntảihành khách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợp đồng vận tải...
... tất cả các thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntảihành khách. Xã hội ... doanh Dịchvụ xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe ô tôCông ty CP Hoàng Hà chuyên kinh doanh vậntảihànhkhách trên các tuyến cố định, vậntảikhách hàng theo hợp đồng, vậntảikhách hàng bằng Taxi và vận ... doanh vậntảihànhkhách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.- Kinh doanh vậntảihànhkhách bằng xe buýt, xe Taxi.- Kinh doanh vậntải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.- Kinh doanh dịch...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... nên giá thành tơng đối đắt.4. Các yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ. Nh chúng ta đều biết thì dịchvụ mang tính vô hình. Khách hàng là ngời duy nhất đánh giá đợc chất lợng dịchvụ vì chất lợng...