vai trò của quản lý quan hệ khách hàng crm trong nâng cao năng lực cạnh tranh

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

... khách hàng bên nên ta tìm hiểu nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng nội nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng bên cách riêng rẽ 1.2 NGHIỆP VỤ CRM 1.2.1 Quản trị quan hệ khách hàng nội Khách hàng ... thức mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng quan hệ cách thức trì phát triển quan hệ với khách hàng bên 1.2.2.1 Xây dựng quan hệ khách hàng bên Bản chất quan hệ khách hàng doanh nghiệp mối quan hệ hai ... bán hàng, theo dõi sở thích khách hàng lập bảng biểu, quản lý hoạt động tiếp xúc khách hàng, quản lý gọi, quản lý doanh số mua hàng khách hàng, quản lý số đơn hàng Thứ hai, phận hỗ trợ khách hàng...

143
916
2

Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1 Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Để hiểu cách tổng quát khái niệm quản trị quan hệ khách hàng gì, nhóm tác giả muốn quan ... STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) nghiệp vụ ngân hàng ... quan hệ khách hàng, hệ thống CRM bao hàm tất hoạt động để tạo mối quan hệ với khách hàng, mục đích để xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Hệ thống CRM hệ thống thiết kế để tích hợp nhóm hệ...

29
803
3

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAM AIRLINES THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM GIA NHẬP WTO

Danh mục: Kinh tế

... cạnh VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) tranh doanh nghiệp TRONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA - CHƢƠNG I Thực trạng triển khai hoạt động CRM để nâng cao lực cạnh tranh DOANH NGHIỆP ... I Vai trò CRM nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ... tài nâng cao lực cạnh tranh thông qua 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1.1 Cạnh tranh Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh...

64
251
0

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

Danh mục: Hệ thống thông tin

... 76 CRM0 90 CRM0 91 CRM0 92 CRM0 93 CRM0 94 CRM0 95 CRM0 96 CRM0 97 CRM1 01 CRM1 02 CRM1 03 CRM1 04 CRM1 05 CRM1 06 CRM1 07 CRM1 08 CRM1 09 CRM1 10 CRM1 11 CRM1 12 CRM1 13 CRM1 14 CRM1 15 CRM1 16 CRM1 17 CRM1 18 CRM1 19 CRM1 20 ... 28 CRM0 08 CRM0 09 CRM0 10 CRM0 31 CRM0 32 CRM0 33 CRM0 34 CRM0 35 CRM0 36 CRM0 37 CRM0 58 CRM0 59 CRM0 60 CRM0 61 CRM0 62 CRM0 63 CRM0 64 CRM0 65 CRM0 67 CRM0 68 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 CRM0 69 CRM0 70 CRM0 71 ... mối quan hệ khách hàng CRM tập trung quan tâm đến khách hàng hay nhóm khách hàng trọng điểm, ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng Do đó, khách hàng vãng...

50
549
0

Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nơi khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Một ngân hàng ... ngân hàng khách hàng thể sau: ◦ Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng ◦ Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ ◦ Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng ◦ Ngân hàng có hệ thống ... ngân hàng nhân tố khách hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng, ngân hàng thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan tâm hàng đầu...

99
278
2

Vai trò của Doanh nghiệp trong Tổ chức và Quản lý Dạy nghề ở Việt Nam

Danh mục: Giáo dục học

... xuất vai trò hầu hết sở thuộc doanh nghiệp vấn 11 12 Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt Nam • Các sở thuộc doanh nghiệp thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, ... khác tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề, cụ thể là: Các sở Dạy nghề thuộc doanh nghiệp (dưới quản lý doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hiệp hội nghề nghiệp) Đào tạo ... hợp có tham gia doanh nghiệp ban quản lý cố vấn sở Dạy nghề vấn Tất nhiên, sở thuộc doanh nghiệp ngoại lệ quan chủ quản họ công ty Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt...

29
376
0

Vai trò của Doanh nghiệp trong Tổ chức và Quản lý Dạy nghề ở Việt Nam

Danh mục: Sư phạm

... xuất vai trò hầu hết sở thuộc doanh nghiệp vấn 11 12 Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt Nam • Các sở thuộc doanh nghiệp thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, ... khác tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề, cụ thể là: Các sở Dạy nghề thuộc doanh nghiệp (dưới quản lý doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hiệp hội nghề nghiệp) Đào tạo ... hợp có tham gia doanh nghiệp ban quản lý cố vấn sở Dạy nghề vấn Tất nhiên, sở thuộc doanh nghiệp ngoại lệ quan chủ quản họ công ty Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt...

29
284
0

Vai trò của Doanh nghiệp trong Tổ chức và Quản lý Dạy nghề ở Việt Nam

Danh mục: Giáo dục học

... xuất vai trò hầu hết sở thuộc doanh nghiệp vấn 11 12 Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt Nam • Các sở thuộc doanh nghiệp thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, ... khác tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề, cụ thể là: Các sở Dạy nghề thuộc doanh nghiệp (dưới quản lý doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hiệp hội nghề nghiệp) Đào tạo ... hợp có tham gia doanh nghiệp ban quản lý cố vấn sở Dạy nghề vấn Tất nhiên, sở thuộc doanh nghiệp ngoại lệ quan chủ quản họ công ty Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt...

29
501
0

Vai trò của Doanh nghiệp trong Tổ chức và Quản lý Dạy nghề ở Việt Nam

Danh mục: Xã hội học

... xuất vai trò hầu hết sở thuộc doanh nghiệp vấn 11 12 Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt Nam • Các sở thuộc doanh nghiệp thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, ... khác tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề, cụ thể là: Các sở Dạy nghề thuộc doanh nghiệp (dưới quản lý doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hiệp hội nghề nghiệp) Đào tạo ... hợp có tham gia doanh nghiệp ban quản lý cố vấn sở Dạy nghề vấn Tất nhiên, sở thuộc doanh nghiệp ngoại lệ quan chủ quản họ công ty Sự tham gia doanh nghiệp vào triển khai quản lý Dạy nghề Việt...

29
363
0

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có ... … Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng việc gìn giữ phát triển mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch ... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Chìa Khóa Vàng vừa mang số đặc điểm chung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, mặt khác mang số đặc điểm riêng doanh nghiệp B2B...

55
3,126
43

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... KHÁCH HÀNG Vai trò CRM hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Vai trò CRM Ngày thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường ... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... doanh nghiệp làm tăng sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp Chính lí nên vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng ttrở nên quan trọng doanh nghiệp để thu hút giữ khách hàng 1.3 Mục tiêu hoạt động CRM...

69
1,378
18

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tốt, khách hàng đánh giá tốt qua lời giới thiệu khách hàng dẫn đến mối quan hệ khách hàng Công nghệ quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp: Cách thức doanh nghiệp tìm hiểu thông tin khách hàng, ... niệm khách hàng vai trò khách hàng doanh nghiệp Qua đó, thấy CRM • Khách hàng: Khách hàng hiểu toàn đối tượng có nhu cầu có liên quan trực tiếp đến việc mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ... mãn khách hàng Thoả mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp doanh nghiệp tồn hay không hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đó vai trò...

95
2,306
40

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KHÁCH HÀNG Vai trò CRM hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Vai trò CRM Ngày thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường ... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... doanh nghiệp làm tăng sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp Chính lí nên vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng ttrở nên quan trọng doanh nghiệp để thu hút giữ khách hàng 1.3 Mục tiêu hoạt động CRM...

67
779
4

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Marketing doanh nghiệp có danh sách khách hàng cần quan tâm 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách ... tốt, khách hàng đánh giá tốt qua lời giới thiệu khách hàng dẫn đến mối quan hệ khách hàng  Công nghệ quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp: Cách thức doanh nghiệp tìm hiểu thông tin khách hàng, ... Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank...

85
1,180
7

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tốt, khách hàng đánh giá tốt qua lời giới thiệu khách hàng dẫn đến mối quan hệ khách hàng  Công nghệ quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp: Cách thức doanh nghiệp tìm hiểu thông tin khách hàng, ... mãn khách hàng Thoả mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp doanh nghiệp tồn hay không hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đó vai trò ... ứng Do vậy, thoả mãn khách hàng đáp ứng vai trò đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Một doanh nghiệp thoả mãn đánh giá khách hàng có nghĩa doanh nghiệp khách hàng chấp nhận Các...

44
846
2

Vai trò, mối quan hệ giữa nguồn vốn trong nước và ngoài nước đối với sự tăng trưởng, phát triển kinh tế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... công nghiệp tạo khoảng 40% lao động việc làm… chưa kể hợp tác xã, hộ kinh doanh chuyển lên thành doanh nghiệp Như thấy, bên cạnh doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp vừa nhỏ có vai trò đặc biệt quan ... doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp có chỗ dựa sở hoạt động, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp non trẻ Do doanh nghiệp tư nhân tổ chức bảo trợ đỡ đầu doanh nghiệp Nhà nước nên việc giúp cho doanh ... thức đầu tư tài vào doanh nghiệp ; có phân định chức quản lý Nhà nước chủ quản, UBND cấp với chức kinh doanh doanh nghiệp ; thúc đẩy việc áp dụng chuẩn mực quốc tế quản trị doanh nghiệp 2.2 Vốn tín...

50
1,298
2

Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, toán hỗ trợ vận chuyển hàng đến tay khách hàng ... hàng từ đẩy mạnh trình cung ứng hàng hóa sản phẩm tốt đến với khách hàng Ngoài ra, Metro có chức quản lý giám sát nguồn hàng, hình thành khối lượng hàng hóa dự trữ bảo vệ quản lý chất lượng hàng ... kém, công ty ứng dụng phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng CRM hệ thống quản trị dây chuyền cung ứng SCM Với việc kết nối mạng Intranet kho, nhân viên nhà quản lý nắm bắt thông tin sản phẩm...

34
1,190
3

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

Danh mục: Kế toán

... Ngân hàng quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động phát triển mạng lưới khách hàng sở thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách ... niệm chất CRM Thực chất "CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng trung tâm mở rộng để hỗ ... thành khách hàng ngày nâng cao Sự am hiểu khách hàng làm cho khả phục vụ khách hàng nâng cao giúp cho việc thoả mãn khách hàng tốt Nhờ khách hàng ngày tin tưởng vào khả cung cấp dịch vụ Ngân hàng...

24
516
1

báo cáo Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thị cho khách hàng họ có nhu cầu muốn mua Mục tiêu: Trong vòng tuần làm cho lượng lớn khách hàng tiếp cận sản phẩm mới, thu hút ý khách hàng thành phố HCM Đây phương pháp tốt giúp khách hàng có ... mua hàng cao - - Mức độ chọn lọc khách hàng thấp khách hàng đến siêu thị khách hàng tiềm Đơn giản dễ thực Chi phí thực hiện: - Tại coopmart Lý Thường Kiệt, quầy hàng dùng thử đặt khu tự chọn siêu ... vụ chào mời khách hàng dùng thử thu hút ý khách hàng siêu thị Việc xếp bày trí gian hàng cho bắt mắt hợp lí Kiểm tra loa tivi để đồng thời truyền tải thêm nhiều thong tin cho khách hàng, có sẵn...

33
733
1

phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình quản lý quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản lý quan hệ khách hàng 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... phục vụ khách hàng 3.2.1 Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng chung Có thể xây dựng quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung sau: Sơ đồ 7: Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung ... loại khách hàng gồm: + Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân + Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm khách hàng...

64
976
4

vai trò của quản lý quan hệ khách hàng crm trong nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp