cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

Ngày tải lên : 29/09/2013, 12:20

... đoàn, cạnh tranh mang tính độc quyền Sức cạnh tranh, lực cạnh tranh cấp độ lực cạnh tranh: 2.1 Khái niệm sức cạnh tranh, lực cạnh tranh: - Sức cạnh tranh: Nhìn chung xác định sức cạnh tranh doanh ... loại hàng hoá dịch vụ khác Sự khác biệt loại hàng hoá, dịch vụ nhãn hiệu Có loại hàng hoá, dịch vụ chất lượng song lựa chọn người tiêu dùng lại vào uy tín, nhãn hiệu sản phẩm Các hình thức cạnh tranh ... phân biệt lực cạnh tranh sản phẩm hàng hoá lực cạnh tranh doanh nghiệp hai phạm trù khác có quan hệ hữu với Năng lực cạnh tranh hàng hoá có lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo ra; lực cạnh tranh doanh...

21
685
0

Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos

Ngày tải lên : 05/10/2014, 11:52

... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Một số vấn đề lý luận cạnh ... cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoàn thiện khả cạnh tranh sản phẩm thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH ... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng...

60
410
0

HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS

Ngày tải lên : 05/10/2014, 11:52

... lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm cạnh tranh Theo K Marx: "Cạnh tranh ... đầu kết luận báo cáo thực tập kết cấu sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... tranh ganh đua thua" => Cạnh tranh cố gắng nhằm giành lấy phần phần thắng môi trường cạnh tranh 1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất...

22
484
0

Những vấn đề lý luận về khả năng cạnh tranh trong tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Ngày tải lên : 20/04/2013, 14:37

... chào hàng, tăng cờng quảng cáo III cần thiết việc nâng cao khả cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khả cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Khả cạnh tranh doanh nghiệp khả năng, ... phẩm: * Cạnh tranh nhãn hiệu: Doanh nghiệp xem doanh nghiệp khác có bán sản phẩm dịch vụ tơng tự cho số khách hàng với giá bán tơng tự đối thủ cạnh tranh * Cạnh tranh ngành: Doanh nghiệp xem cách ... máy ) + Cạnh tranh độc quyền: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh có khả tạo điểm khác biệt cho toàn hay phần sản phẩm (ví dụ: nhà hàng, khách sạn ) + Cạnh tranh hoàn hảo: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh...

61
665
1

PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG pps

Ngày tải lên : 06/08/2014, 17:21

... nghiệp Các loại hình cạnh tranh kinh tế thị trờng: Mối quan hệ cạnh tranh hợp tác: II Các công cụ cạnh tranh chủ yếu: Cạnh tranh đa dạng hoá: Cạnh tranh chất lợng sản phẩm: Cạnh tranh giá Cạnh tranh ... cao khả cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 Khả cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 12 Tính tất yếu nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 13 Phần II: thực trạng khả cạnh tranh ... chào hàng, tăng cờng quảng cáo… III SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Khả cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Khả cạnh tranh...

51
349
0

Luận văn: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG pps

Ngày tải lên : 07/08/2014, 01:21

... nghiệp Các loại hình cạnh tranh kinh tế thị trờng: Mối quan hệ cạnh tranh hợp tác: II Các công cụ cạnh tranh chủ yếu: Cạnh tranh đa dạng hoá: Cạnh tranh chất lợng sản phẩm: Cạnh tranh giá Cạnh tranh ... cao khả cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 Khả cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 12 Tính tất yếu nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 13 Phần II: thực trạng khả cạnh tranh ... chào hàng, tăng cờng quảng cáo… III SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Khả cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Khả cạnh tranh...

52
332
1

Cơ sở lí luận về khả năng thắng thầu của các doanh nghiệp xây dựng

Ngày tải lên : 28/11/2014, 17:13

... công năm gần Khả thắng thầu doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp đối thủ cạnh tranh Để đạt gói thầu doanh nghiệp phải thực mạnh đối thủ cạnh tranh phương diện Khi phân tích đối thủ cạnh tranh xem ... lâu, Việt Nam, khái niệm nhiều mẻ, xâm nhập vào nước ta từ cuối thập kỷ 80 kỷ XX Xuất phát từ kinh tế thị trường cạnh tranh việc mua bán diễn có cạnh tranh, mạnh mẽ, thuật ngữ "đấu giá" biết đến ... trình bày trên, cạnh tranh đấu thầu xây dựng ngày cao nên khả nhận thức hợp đồng xây dựng thấp Vì vậy, doanh nghiệp ngành phải đầu tư nhiều cho công tác đấu thầu Để thắng lợi cạnh tranh doanh nghiệp...

16
239
0

Cơ sở lý luận về lao động việc làm và chuyển dịch cơ cấu lao động trong thời kỳ công nghiệp hóa , hiện đại hóa

Ngày tải lên : 25/03/2013, 14:13

... cao nh khả phát triển mạnh mẽ thu hút thêm lao động Các nghề dịch vụ bán hàng mang tính chất manh mún, kinh doanh nhà với dịch vụ hàng lặt vặt khả mở rộng phát triển thị trờng thu hút tạo việc ... năm 1998 Lao động khu vực dịch vụ tăng liên tục từ 14.3% năm 1991 lên 19.01% năm 1998 Sau 10 năm cải cách, cấu kinh tế chuyển dịch theo hớng phát triển công nghiệp dịch vụ, nhng Việt Nam kinh tế ... đồng lao động Nh vậy, coi lao động nh hàng hoá dịch vụ khác đợc mua bán thị trờng Các nhà kinh tế cho thị trờng hoàn hảo thị trờng mà hàng hoá đợc phân phối cách có hiệu thông qua giá Nhng nơi,...

61
868
9

Những vấn đề cơ bản về khả năng cạnh tranh và các biện pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngày tải lên : 25/03/2013, 14:49

... phẩm dịch vụ tơng tự cho số khách hàng với giá bán tơng tự đối thủ cạnh tranh * Cạnh tranh ngành: Doanh nghiệp xem cách rộng tất doanh nghiệp sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Cạnh ... Công ty dịch vụ thơng mại Traserco tới khả cạnh tranh năm qua Về hoạch định chiến lợc Marketing Công ty tác động đến khả cạnh tranh: 1.1 Đẩy mạnh công tác xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh: Trong ... ) + Cạnh tranh độc quyền: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh có khả tạo điểm khác biệt cho toàn hay phần sản phẩm (ví dụ: nhà hàng, khách sạn ) + Cạnh tranh hoàn hảo: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh...

45
641
0

Những vấn đề cơ bản về khả năng cạnh tranh và các biện pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngày tải lên : 01/04/2013, 08:53

... phẩm dịch vụ tơng tự cho số khách hàng với giá bán tơng tự đối thủ cạnh tranh * Cạnh tranh ngành: Doanh nghiệp xem cách rộng tất doanh nghiệp sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Cạnh ... Công ty dịch vụ thơng mại Traserco tới khả cạnh tranh năm qua Về hoạch định chiến lợc Marketing Công ty tác động đến khả cạnh tranh: 1.1 Đẩy mạnh công tác xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh: Trong ... ) + Cạnh tranh độc quyền: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh có khả tạo điểm khác biệt cho toàn hay phần sản phẩm (ví dụ: nhà hàng, khách sạn ) + Cạnh tranh hoàn hảo: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh...

44
494
0

Cơ sở lý luận về hạch toán tiền lương và các khaonr trích theo lương trong các doanh nghiệp

Ngày tải lên : 22/04/2013, 21:56

... nhiệm vụ trực tổng đài thực dịch vụ phục vụ khách hàng - Giao dịch viên: có nhiệm vụ bán thiết bị viễn thông, hòa mạng điện thoại di động, vinacard, thẻ nạp tiền, cardphone, thực nhiệm vụ chăm sóc ... máy quản lý Về chất ngành viễn thông ngành kinh doanh dịch vụ với đối tợng khách hàng tổ chức kinh tế-xã hội nớc, quốc tế t nhân Tại Việt nam, Bu diện đợc coi ngành cung cấp dịch vụ sở hạ tầng ... hay thực lao vụ, dịch vụ Nợ TK 627 (6271-Chi tiết phân xởng): Phải trả nhân viên quản lý. phân xởng Nợ TK 641 (6411): Phải trả cho nhân viên bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, lao vụ, dịch vụ Website:...

70
730
1

Cơ sở lý luận về hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương trong các doanh nghiệp

Ngày tải lên : 18/10/2013, 01:20

... hay thực lao vụ, dịch vụ Nợ TK 627 (6271-Chi tiết phân xưởng): Phải trả nhân viên quản lý. phân xưởng Nợ TK 641 (6411): Phải trả cho nhân viên bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, lao vụ, dịch vụ Nợ TK 642 ... nhận trước khách hàng …Kết cầu TK sau: Bên Nợ: - Các khoản nộp cho quan quản lý qũy - Các khoảnđã chi kinh phí công đoàn - Xử lý giá trị tài sản thừa - Kết chuyển doanh thu nhận trước vào doanh ... lý công nhân phục vụ áp dụng hình thức có hai tác dụng lớn: Thắt chặt mối quan hệ cán quản lý, công nhân phục vụ với công nhân trực tiếp sản xuất tạo điều kiện cho cán quản lý phải quan tâm tới...

20
2.9K
5

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH XUẤT KHẨU HÀNG MAY MẶC

Ngày tải lên : 20/10/2013, 03:20

... Quy cách, chủng loại hay chất lượng hàng hoá + Thời điểm hàng hoá thu mua + Đơn giá ứng với loại hàng hoá phương thức mua + Đặc điểm kinh doanh khách hàng Khả cung cấp hàng xác định nguồn hàng ... tăng khả cạnh tranh thị trường Đặc biệt, với ưu khoảng cách địa lý nhà cung ứng yếu tố đầu vào, doanh nghiệp thường xuyên xuống sở sản xuất tạo lập mối quan hệ nhằm xây dựng chân hàng vững phục vụ ... đối tác nước dựa sở đôi bên có lợi 1.1.3 Các hình thức xuất Hoạt động xuất hàng hoá thực nhiều hình thức khác nhau, điều vào đặc điểm sở hữu hàng hoá trước xuất khẩu, vào nguồn hàng xuất Hiện nay,...

35
871
9

Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp và các giá trị văn hóa điển hình trong doanh nghiệp

Ngày tải lên : 20/10/2013, 17:20

... tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Trong thời đại ngày nay, sản phẩm hàng hóa tràn ngập thị trường, để tồn ... rõ ràng Ngoài mềm : Là mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh , hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng phải hoàn hảo, mềm dẻo, linh hoạt ứng xử Doanh nghiệp có văn hóa mạnh ... doanh nghiệp có tập khách hàng riêng, để phục vụ tốt hơn, doanh nghiệp cần phải có hoạt động điều chỉnh văn hóa cho tương đồng với khách hàng để phục vụ tốt - Với đối thủ cạnh tranh: Văn hóa doanh...

25
2.7K
15

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ KINH DOANH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN

Ngày tải lên : 24/10/2013, 09:20

... trình tạo sản phẩm Chính khách hàng định việc tạo sản phẩm dịch vụ Đó yêu cầu khách hàng nhân viên loại hàng hoá dịch vụ đó, từ sản phẩm dịch vụ sản xuất - Sản phẩm dịch vụ khách sạn mang tính không ... dài - Thời gian khách khách sạn định đến việc khách tiêu dùng loại dịch vụ bổ xung khách sạn Nếu khách nghỉ thời gian lâu tiêu dùng nhiều sản phẩm dịch vụ khách sạn - Sự hấp dẫn sở lưu trú tổng ... nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ sau sử dụng sản phẩm dịch vụ E : (Expertation ) Là mong đợi khách hàng trước tiêu dùng sản phẩm Sự thoả mãn khách hàng bị ảnh hưởng so sánh mong chờ mức độ mà khách...

21
465
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 26/10/2013, 15:20

... phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng với giá bán tương tự đối thủ cạnh tranh * Cạnh tranh ngành: Doanh nghiệp xem cách rộng tất doanh nghiệp sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ cạnh tranh ... ) + Cạnh tranh độc quyền: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh có khả tạo điểm khác biệt cho toàn hay phần sản phẩm (ví dụ: nhà hàng, khách sạn ) + Cạnh tranh hoàn hảo: Gồm nhiều đối thủ cạnh tranh ... quy luật khách quan vốn có quy luật giá trị, quy luật cung – cầu, quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh thể rõ kinh tế thị trường Có kinh tế thị trường tất yếu có cạnh tranh Cơ sở cạnh tranh chế...

12
354
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HẠCH TOÁN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 29/10/2013, 18:20

... nhận trước khách hàng …Kết cầu TK sau: Bên Nợ: - Các khoản nộp cho quan quản lý qũy - Các khoảnđã chi kinh phí công đoàn - Xử lý giá trị tài sản thừa - Kết chuyển doanh thu nhận trước vào doanh ... lương nhân viên quản lý phân xưởng Nợ TK 641 (6411): Phải trả cho nhân viên bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, lao vụ, dịch vụ Nợ TK 642 (6421): Phải trả cho phận nhân công quản lý doanh nghiệp Có TK ... lý công nhân phục vụ áp dụng hình thức có hai tác dụng lớn: Thắt chặt mối quan hệ cán quản lý, công nhân phục vụ với công nhân trực tiếp sản xuất tạo điều kiện cho cán quản lý phải quan tâm tới...

19
920
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 31/10/2013, 00:20

... sau: + Các khoản tiền lương phụ cấp có tính chất tiền lương, tiền thưởng, BHXH khoản khác ứng, trả trước cho công nhân viên + Các khoản khấu trừ vào tiền lương + Tiền lương chưa lĩnh chuyển vào ... BHXH, BHYT, KPCĐ Các khoản chiếm 25% tổng quỹ lương toàn doanh nghiệp, doanh nghiệp nộp 19%, 6% trừ vào lương cán công nhân viên _ Tiền ăn ca ( có) : mức trích tiền ăn ca phụ thuộc vào doanh nghiệp ... động phát huy tối đa khả trình độ Trong doanh nghiệp sử dụng công cụ tiền lương cách hợp lí góp phần tăng suất lao động thúc đẩy sản xuất phát triển 3) Chức công cụ quản lý nhà nước: Mục đích...

34
936
0

CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN TRÍCH THEO LƯƠNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 31/10/2013, 09:20

... = _ Chỉ số giá hàng hoá, dịch vụ Như vậy, tiền lương danh nghĩa tăng chậm số giá hàng hoá tiêu dùng, dịch vụ tiền lương thực tế người lao động giảm 1.1.1.2 Các chức tiền lương - Chức ... tiền người lao động mua khối lượng hàng hoá dịch vụ khác vùng khác nhau, thời điểm khác nhau, tiền lương thực tế Tiền lương thực tế: khối lượng hàng hoá dịch vụ mà người lao động mua tiền lương ... khoản theo lương phải trả hàng tháng Tỷ lệ trích: - BHXH trích 15% đưa vào chi phí trừ vào lương 5% - BHYT trích 2% đưa vào chi phí trừ vào lương 1% - KPCĐ trích 2% đưa vào chi phí ...

31
680
0

Cơ sở lý luận về định vị thị trường sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Ngày tải lên : 04/11/2013, 15:20

... lúc cho khách hàng Các dịch vụ huấn luyện khách hàng, t vấn khách hàng, sửa chữa đóng vai trò quan trọng vai trò quan trọng việc cung ứng giá trị dôi cho khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh ... cho dịch vụ giao hàng tận nơi, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, dịch vụ t vấn,sửa chữa số dịch vụ khác Giao hàng công việc đảm bảo chuyển giao tốt sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, bao ... tin bùng nổ, hàng ngày đầu óc khách hàng bị nhồi nhét hàng trăm, hàng nghìn thông điệp mà họ nhớ hết.Do đó, định vị cách tốt để làm cho sản phẩm dịch vụ ta có mặt nhớ khách hàng, cách hiệu phải...

11
588
0