phương pháp và phạm vi nghiên cứu
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... bày phương pháp nghiên cứu thực để đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu nghiên cứu sơ nghiên ... khái niệm nghiên cứu, (3) giới thiệu nghiên cứu thức 3.2 Thiết kế nghiên cứu Như nói chương 1, nghiên cứu thực thông qua hai bước chính, (1) nghiên cứu sơ bộ, (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực ... nghiên cứu thức Chương trình bày kết nghiên cứu bao gồm vi c kiểm định thang đo mô hình nghiên cứu 33 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Chương trình bày phương pháp thực hiên nghiên cứu...
- 99
- 3,796
- 16
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... trống nghiên cứu (gap) cho nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Xác định giả thuyết nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Về không gian: nước Về thời gian: nghiên ... nghiên cứu, xác định khoảng trống nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, thiết kế phương pháp nghiên cứu, Tổng quan nghiên cứu 2.1.Tổng quan nghiên cứu hài lòng nhân vi n ... khách hàng Phương pháp nghiên cứu - Thiết kế tổng thể: đề tài dự định sử dụng nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp định tính: Trước tiên tác giả dùng phương pháp nghiên cứu “ định...
- 36
- 1,587
- 10
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Nghiên cứu định tính hài lòng nhân vi n Tác vấn 15 nhân vi n Vê sinh Công nghiệp làm vi c 03 công ... mô hình nghiên cứu hài lòng nhân vi n, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Bình luận kiến nghị 2.1 Tổng quan nghiên cứu hài ... luận án hướng nghiên cứu Nghiên cứu có số hạn chế sau Thứ nhất, nghiên cứu thực nội thành Hà Nội Khả tổng quát hóa kết nghiên cứu cao thực số thành phố khác nước Thứ hai, nghiên cứu chưa khác...
- 12
- 532
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... ng xây nh s phù h p c a mơ hình nghiên 20 THƯ VI N ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương nh m m c ích gi i thi u phương pháp nghiên c u c s d ng xây d ng, ánh ... ng khái ni m nghiên c u 3.2 Thi t k nghiên c u Như ã trình bày Chương 1, tài có bư c nghiên c u: nghiên c u khám phá nghiên c u th c Nghiên c u khám phá c th c hi n thơng qua phương pháp nh tính ... n quan sát dùng o lư ng khái ni m nghiên c u Nghiên c u th c c th c hi n b ng phương pháp nghiên c u lư ng Nghiên c u nh nh lư ng c th c hi n thơng qua phương pháp ph ng v n tr c ti p ngư i tiêu...
- 67
- 6,974
- 26
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị BigC Huế -Đối tượng điều tra khách hàng mua sắm siêu thị BigC Huế -Phạm vi nghiên ... đạt mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Sử dụng phương pháp định lượng ... cậy, khả phục vụ nhân vi n, đồng cảm, phương tiện hữu hình Để kết luận, đặc thù loại hình dịch vụ nên nhà nghiên cứu cần phải điều chỉnh thang đo SERVQUAL phù hợp với nghiên cứu cụ thể 2.2 Chất...
- 10
- 676
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)
... 17 VÀ Gi i thi u 2.1 Ngân 2.1.1 Quá trình hình thành phát VN , VietinBank VietinBank p VietinBank VietinBank ( ( 18 VietinBank VietinBank (ATM) (VietinBank VietinBank 2.1.2 VietinBank VietinBank ... 12.0% VietinBank, VCB, ACB STB) VietinBank VietinBank VietinBank NHTMCP (không tính lãi VietinBank VietinBank 25 VietinBank nh VietinBank hay Ngân Hàng có VietinBank VietinBank 26 ngân hàng VietinBank ... 62 VIII IX X XI .XV XVII XXV XXXVII h hàng , Ngân Hàng Cô VietinBank) VietinBank VietinBank c Chí Minh QUY TRÌNH VÀ P rnet...
- 104
- 353
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
... 21 POS : - Point of Sale 22 PTHH 23 Sacombank 24 SERVQUAL : - Service Quality 25 Techcombank 26 Vietcombank 27 Vietinbank 28 VIF 29 VPbank : Ngân hàng - Variance inflation factor -6- Trang 24 ... 2) 3) Parasuraman, Valarie A Zeithaml, Arvind Malhotra (2005), E-S-Qual a multiple-item scale for assessing electtronic service quality , Journal of Service Research, Vol 7, No 3, pp 213-233 - ... Indochina, Công ty APL, Vietnam Airlines, 13 2008), - 47 - Hình 2.3 : khách hàng - 48 - 9,8%, tháng , - 49 - tháng, Hình 2.6 - 50 - Vietcombank 142 43.6% DongAbank 29 8.9% ACB 16 4.9% Vietinbank 45 13.8%...
- 120
- 434
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
... nghiên cứu Trong chương tiếp theo, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu để đề xuất mô hình thức kiểm định mô hình 47 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu ... nghiên cứu Luận án dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để phục vụ cho trình nghiên cứu 5 Bảng 1.1: Phương pháp nghiên cứu Bước Phương pháp nghiên cứu Kỹ thuật Định tính Phỏng vấn ... bao gồm Vi t Nam Chính nghiên cứu mình, tác giả sử dụng thang đo Servqual cho nghiên cứu Nghiên cứu Vi t Nam Ở Vi t Nam có số nghiên cứu hài lòng hay trung thành khách hàng số dịch vụ như: vi n...
- 134
- 537
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên ... giải pháp đề xuất để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khách hàng mua sắm siêu thị Big C 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm ... nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định...
- 115
- 1,414
- 2
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines
... khái niệm nghiên cứu; (3) Một số thông tin mẫu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ ... thị… Nghiên cứu bổ sung tài liệu tham khảo chất luợng dịch vụ, góp phần sở lý luận cho nhà nghiên cứu Vi t Nam nghiên cứu lĩnh vực Năm là, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo phương pháp nghiên cứu ... mô hình SERVPERF AIB 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu giới hạn thị trường hàng không nội địa Vi t Nam Đối tượng nghiên cứu khách hàng người Vi t Nam bay với Vi t Nam Airlines vòng 12...
- 124
- 813
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... th toán t i Vietinbank 1.3 ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ng nghiên c u ng nghiên c u c tài m i quan h gi a s th a mãn ch ng d ch v th toán 1.3.2 Ph m vi nghiên c u ng kh o sát ph m vi nghiên c u ... có r t nhi u lo i th Vietinbank Cremium Visa Card, Vietinbank Cremium Mastercard, Vietinbank tín d ng qu c t mang nhãn hi u Cremium Visa u b i VietinBank, s d ng lãnh th Vi t Nam Ngoài có r t ... 1.1.2.1 Vài nét v Vietinbank 1.1.2.2 Th c tr ng v d ch v th c a Vietinbank 11 1.2 M c tiêu nghiên c u 20 1.3 ng ph m vi nghiên c u 20 1.3.1 ng nghiên c u ...
- 104
- 401
- 0
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm
... Giới thiệu nghiên cứu thức 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: Nghiên cứu thơng qua bước, (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu định lượng thức: 1) Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định ... KẾ NGHIÊN CỨU: 18 18 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 19 a Nghiên cứu định tính: .19 b Nghiên cứu định lượng sơ bộ: 20 3.2.2 Nghiên cứu thức: 20 a Xác định mẫu nghiên ... 2.6 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 15 16 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu: 16 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu: .17 CHƯƠNG 18 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18...
- 31
- 624
- 4
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... liệt CLDV , SHL yếu tố nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức Giải pháp Giải pháp Đưa mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố CLDV Đánh giá mối liên hệ CLDV SHL Gi t hu ... với kết từ nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mô hình giả định với đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị giảng vi n Nguyễn Thị Mai Trang thành phố Hồ Chí Minh Như vậy, nghiên cứu có ý nghĩa ... kết nghiên cứu Lý thuyết mô hình nghiên cứu Phân tích cấu mẫu Nhận dạng yếu tố cấu thành CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô hình nghiên...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... hàng IV Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Khách thể nghiên cứu: khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ hài lòng siêu thị Big C - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: ... tháng năm 2012 V Phương pháp nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp Phương pháp thu thập thông ... ty Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Sử dụng phương pháp định lượng thông qua điều tra khảo sát Điều tra khảo sát tiến hành nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 5.1.1 Nghiên...
- 134
- 1,070
- 8
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài
... hàng Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc – nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kỹ thuật vấn chuyên gia nghiên cứu định tính đƣợc dùng làm bƣớc nghiên cứu sơ Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng ... dịch vụ Nghiên cứu đƣợc thông qua hai bƣớc chính, (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức (1) Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua phƣơng pháp định tính sử dụng kỹ thuật vấn chuyên gia Nghiên cứu sơ ... hàng không với mức độ hài lòng khách hàng Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng nghiên cứu : đầu tiên, nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính vấn chuyên gia, dùng để khám phá, điều...
- 88
- 507
- 1
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... đến đề tài nghiên cứu Chương 3: Phương pháp mô hình nghiên cứu Trên sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu trước chương trình bày mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương ... hình doanh nghiệp 3.2 Quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp định lượng: - Nghiên cứu định tính với phương pháp vấn sâu với số khách đại diện ... cần phải thiết kế nghiên cứu khách khoa học hợp lý Nội dung trình bày chi tiết chương – phương pháp nghiên cứu mô hình nghiên cứu 32 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương trình...
- 133
- 3,400
- 19
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
... sn phm Khỏi nim Sn phm bao gm c .v Cht Lng Sn Phm Khỏi nim sn phm Bi 1: Lit kờ sn phm tng ng vi tng loi: - Sn phm - Dch v Cht Lng Sn Phm Cỏc thuc tớnh ca sn phm Cht Lng Sn Phm Cỏc thuc tớnh ... ng yờu cu ca khỏch hng Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, vi c khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng ... Hi lũng v c s vt cht ca nh trng Hi lũng v cỏch thc t chc hc ca nh trng Hi lũng v cht lng ging vi n S tha ca khỏch hng Bi tp: Chn bi bờn di, lm theo nhúm: Bi 6: - Bng cõu hi v d liu cho sn -...
- 21
- 621
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... ss tt vi uu vv - vv ww xx yy zz aaa bbb vii 22 23 25 44 viii ... i L T ii iii i ii iii vii viii ix .1 .1 .3 .5 ... 60 ix ctg : c EFA : Exploratory Factor Analysis OTP : One Time Password SMS : Short Message Service TT - NHNN: 1.1 , S (Jayawardhena Foley, 2000) (2012) - Internet Banking thông qua Internet...
- 126
- 364
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25