nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... o ch t l ng cao c ủi m ny m t m t ủũi h i ph i nh n m nh ủ n vi c nõng cao ch t l ng ph c v , gi uy tớn v i khỏch hng M t khỏc ủũi h i Cụng ty ph i cú trỡnh ủ khoa h c cụng ngh cao Do ủú, Cụng ... trỡnh ủ ủ i h c chi m t tr ng cao nh t cụng ty, ủõy l l c l ng lao ủ ng cú trỡnh ủ chuyờn mụn, k thu t, trỡnh ủ h c v n ủ t chu n cao c a cụng ty ủỏp ng nh ng ủũi h i cao cụng vi c c a cụng ty L ... t, trỡnh ủ h c v n ngy cng cao c a cụng ty nờn Tr ng i h c Nụng Nghi p H N i Lu n th c s khoa h c kinh t 39 nh ng ng i cú trỡnh ủ trung c p, cao ủ ng ph i t nõng cao trỡnh ủ lờn trỡnh ủ ủ i...

131
2,829
29

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... định thành phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện ... công ty khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn khách hàng...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất ... vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc...

96
1,180
8

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Danh mục: Kiểm toán

... dần nâng cao vị lĩnh vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng ... Công ty VAE) Bảng phản ánh rõ mức độ hài lòng khách hàng chất lượng lượng dịch vụ mà Công ty VAE cung ứng Để phân tích rõ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách ... tổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảng Kết thăm dò khách hàng Công ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ:...

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Trước hết, chăm sóc khách hàng ... thuật, hợp đồng hợp tác kinh doanh, liên doanh, điều lệ công ty 2.2.4 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng công ty Viễn Đông 2.2.4.1 Đánh giá nội dung công tác chăm sóc khách hàng công ty Từ kết ... động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng khách hàng công ty hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng gắn bó với công...

45
2,078
34

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... công tác chăm sóc khách hàng công ty - Khảo sát thực trạng công tác chăm sóc khách hàng cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc khách ... Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm, mục đích việc chăm sóc khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thƣờng đƣợc hiểu cách không ... sóc khách hàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ công...

86
1,089
4

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... trên, chất lượng dịch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng, thực công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng ... thương hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu Công ty Thông tin di động VMS – MobiFone, tác giả lựa chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Thông ... Các nội dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông...

140
1,496
9

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Số lượng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Chỉ tiêu tỷ lệ nghịch với chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Chỉ tiêu cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngược lại thấp chất lượng chăm sóc khách hàng ... tiêu để đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Doanh thu cao có nghĩa số lượng khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp nhiều điều cho thấy chất lượng chăm sóc khách hàng công ty tốt ngược ... khách hàng tốt số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều ngược lại chất lượng khách hàng số lượng khách hàng doanh nghiệp chí Khách hàng khách hàng lần tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, công...

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” ... nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng Galanzer Cosmetics Vì em chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty cổ ... vụ Công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng e Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách...

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách ... mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực ... khăn khâu chăm sóc khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng không mang lại hiệu trước, đòi hỏi Viettel phải tìm hướng mới, cách thức chăm sóc khách hàng tốt để giữ lấy thị phần • Với số lượng thuê...

20
2,517
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua ý kiến đánh giá cảm nhận khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn ... hưởng nhân tố tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ ... thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng? - Các khía cạnh thuộc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng chúng đến cảm nhận khách hàng Cơng...

120
2,584
19

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách hàng phổ ... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng khách hàng công ty xây dựng hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng...

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lớn 2_Tình hình chất lợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty Ơ công ty Viêttel Mobile, hệ thống chăm sóc khách hàng đợc trọng cách đặc biệt Vì công ty xem giao ... nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng nhu cầu thực khách hàng nh ... Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam

Danh mục: Kinh tế

... chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... trước đa dạng phong phú như: phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng, quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh… doanh nghiệp viễn thông ... vụ khách hàng chăm sóc khách hàng: Giữa khái niệm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng có điểm chung điểm riêng Nói cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội dung rộng so với dịch vụ khách hàng...

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Kinh tế

... đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo; chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng đảm ... Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng ... khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng nhu cầu thực khách hàng nh nào? Để từ công ty tìm...

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại công ty điện lực đông anh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Anh nâng cao CLDV khách hàng sử dụng điện 78 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện sinh hoạt Công ty Điện lực Đông Anh 80 3.3.1 Ứng dụng công ... khách hàng nghiên cứu triển khai như: - Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Nam Định”, tác giả Vũ Xuân Dương - Đề tài: Nâng cao chất lượng ... hành chăm sóc quan tâm chu đáo khách hàng Khoảng cách mong muốn cảm nhận khách hàng nhỏ mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lớn ngược lại 1.2 Khách hàng vai trò khách hàng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... khấu khách hàng mua với số lượng nhiều - Chăm sóc khách hàng sau mua hàng: công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách ... trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách...

73
6,313
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... khái niệm chất lợng: V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 14 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ...

131
3,443
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có liệu khách hàng trang ... Tóm lại, chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc o khoảng mức độ kì vọng khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng với dòch vụ Chất lượng dòch vụ thể trình giao dòch với khách hàng Chính ... quan sát sờ sản phẩm trước mua Trong đó, chăm sóc khách hàng dòch vụ vô hình, chất lượng dòch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng công ty Qua nhiều nghiên cứu kiểm đònh...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25