giai phap nang cao chat luong dich vu cham soc khach hang cua ngan hang vncb

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... theo các giai đoạn của quá trình mua hàng Qua trình mua hàng thường được chia làm ba giai đoạn : giai đoạn trước mua hàng, giai đoạn quyết định mua hàng, giai đoạn sau mua hàng. Ở mỗi giai đoạn ... cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 1.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc vung cấp các dịch vu Bưu Chính Viễn ... ngang bằng, thậm chí cao hơn mức độ mà họ mong đợi. Phần lớn là khách hàng có xu hướng quay lại với nhà cung cấp quen thuộc của mình, vì thế chỉ cần làm hài lòng họ thì họ Giải pháp nâng cao...

73
6.3K
97

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

48
2.2K
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

31
1.7K
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

91
1.3K
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

96
1.2K
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... được đề cao, được quan tâm. Dịch vụ CSKH tại Sacombank được chia làm 3 giai đoạn: Trước khi giao dịch, trong khi giao dịch và sau khi giao dịch. * Giai đoạn trước khi giao dịch là giai đoạn ... cách nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp. * Giai đoạn trong khi giao dịch vụ là giai đoạn khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Giai đoạn này bao gồm một số nội dung chính sau: ... hỗ trợ cho việc thực hiện giao dịch được tốt hơn. * Giai đoạn sau khi giao dịch là giai đoạn chủ yếu của dịch vụ CSKH. Dịch vụ CSKH trong giai đoạn này bao gồm:  Xử lý và giải quyết khiếu...

45
2K
20

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Thăng Long

Ngày tải lên : 04/12/2012, 15:36

... CBCNV trình độ cao cũng tăng lên. CBCNV đạt trình độ ĐH cũng tăng lên 5% trong tổng số CBCNV. Điều này chứng tỏ Ngân hàng Kiên Long càng ngày càng thu hút lao động trình độ cao, nó khẳng định ... giá trị lớn và có tính thanh khoản cao. Nợ quá hạn khó đòi: là những khoản nợ đã quá hạn quá lâu, khả năng trả nợ kém, tài sản thế chấp có giá trị không cao, hoặc bị giảm giá, hoăc bị khách ... kích thích vay vốn. Thứ hai, kỳ hạn vay của khoản tín dụng càng dài thì rủi ro cao và yêu cầu về lãi suất cho vay cao hơn. Thứ ba, ngân hàng phải nghiên cứu và xác lập mối quan hệ giữa các biện...

52
810
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:23

26
763
2

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng liên doanh lào việt ( lvb)

Ngày tải lên : 16/05/2014, 01:30

81
780
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 11:35

... dựng kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. 1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng ... này để có cách phục vụ thích hợp thì dễ thu được kết quả cao. Tóm lại, khi nghiên cứu bậc thang nhu cầu của Maslow cần chú ý rằng bậc thang nhu cầu rất năng động, nó thay đổi theo thời gian và ... cần đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng bằng việc đầu tư, cải tiến, nâng cấp các trang thiết bị hiện đại đồng bộ hơn nữa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách. Vì đây là một trong...

72
3.2K
60

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... chính xác cao, chất lượng dịch vụ phải cao, tính ổn định của thông tin phải đảm bảo thì chọn VNPT Nam định. Những nơi vùng sâu, vùng xa phải VNPT Nam định vì Vũ Xuân Dương Luận văn cao học ... phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao. Vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng phải có một phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo và hiện đại mới có thể tạo sự cân bằng và nâng cao vị thế của doanh ... đề xuất các giải pháp có tính thực tiễn cao vào nghiên cứu trường hợp tại VNPT Nam định góp phần thực hiện tốt luận văn của Vũ Xuân Dương Luận văn cao học QTKD năm 2009 1 tính chất và đặc...

131
3.4K
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 16:33

... tăng GDP của Nam định tăng cao (giai đoạn 2003-2007 đạt 9,2%, cơ cấu GDP đang dịch chuyển sang các ngành công nghiệp, dịch vụ). Mục tiêu tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn 2006-2010 khoảng ... phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao. Vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng phải có một phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo và hiện đại mới có thể tạo sự cân bằng và nâng cao vị thế của doanh ... chính xác cao, chất lượng dịch vụ phải cao, tính ổn định của thông tin phải đảm bảo thì chọn VNPT Nam định. Những nơi vùng sâu, vùng xa phải VNPT Nam định vì Vũ Xuân Dương Luận văn cao học...

131
3.2K
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... tăng GDP của Nam định tăng cao (giai đoạn 2003-2007 đạt 9,2%, cơ cấu GDP đang dịch chuyển sang các ngành công nghiệp, dịch vụ). Mục tiêu tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn 2006-2010 khoảng ... hàng. - Xác định các dịch vụ phụ để hỗ trợ cho việc thực hiện giao dịch được tốt hơn. Giai đoạn sau khi bán dịch vụ là giai đoạn xử lý các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. ... không có. Vũ Xuân Dương Luận văn cao học QTKD năm 2009 32 mình, đồng thời các giải pháp đề suất sẽ sớm được ứng dụng tại VNPT Nam định góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách...

131
2.5K
20

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà

Ngày tải lên : 18/04/2013, 09:13

... dựng kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. 1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng ... thang điểm để đánh giá về chất lượng dịch vụ và đưa ra kết luận. 1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao ... này để có cách phục vụ thích hợp thì dễ thu được kết quả cao. Tóm lại, khi nghiên cứu bậc thang nhu cầu của Maslow cần chú ý rằng bậc thang nhu cầu rất năng động, nó thay đổi theo thời gian và...

72
1.1K
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HACINCO

Ngày tải lên : 30/08/2013, 08:27

42
704
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN MEDALLION HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/08/2013, 08:27

31
970
3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... V Xuân D ngũ ươ Lu n v n cao h c QTKD n m 2009 ậ ă ọ ă 20 38 38 V Xuân D ngũ ươ Lu n v n cao h c QTKD n m 2009 ậ ă ọ ă 38 17 c ng có m c cao s có s i m tri ân cao c c ng g p l i tích l y ... dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 59 2.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 59 2.3.2.2 Giai đoạn trong khi bán hàng. 59 2.3.2.3 Giai đoạn sau giao dịch 61 2.3.2.4 Thực trạng các hoạt ... ầ à à ở ộ à m h th ng CRM n giai o n n y không th áp ng c. Do v y c n ph ià ệ ố đế đ ạ à ể đ ứ đượ ậ ầ ả thi t k h th ng c s d li u m i áp ng c các nhu c u trong giai o nế ế ệ ố ơ ở ữ ệ ớ đ...

39
1.9K
12

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... quy mô nhỏ hơn. Nhận thức rõ nhu cầu về khách sạn đang ngày càng cao, việc thiếu hụt khách sạn, đặc biệt là khách sạn chất lượng cao sẽ ảnh hưởng đến sự tăng trưởng du lịch, cho nên thành phố ... dịch vụ bổ sung. - Nâng cao chất lượng dịch vụ trong khách sạn. - Mở rộng hơn nữa tập khách hàng trong khu vực ASEAN và đối tượng khách công vụ có khả năng thanh toán cao. - Xúc tiến nhanh ... sạn cao cấp đang là vấn đề khá bức xúc của thành phố. Năm 2006, Công ty xếp hạng De Loitte & Touche LLP đã xếp Hà Nội đứng thứ ba trong số các thành phố có công suất phòng khách sạn cao...

19
1.8K
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty

Ngày tải lên : 18/10/2013, 20:20

... đối với lao động có trình độ cao có đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử. - Tuyển mộ và đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ... hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc). - 1 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty Thang điểm trả lời các câu hỏi dưới đây: 1- Rất đồng ý 5- Rất không ... tham gia các khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ năng và trình độ. Các khóa học này sẽ cung cấp một khối lượng kiến thức rất bổ ích cho công ty từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ TMĐT và ứng dụng...

17
1.6K
6