giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện tp hà nội

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng ... Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Trong thời gian vừa qua...

73
6,312
97

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... pháp dựa sở phát huy lợi cạnh tranh Bưu Điện TP Hà Nội 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội 3.3.1 Nhóm giải pháp quản lý 3.3.1.1 Đổi tư lãnh đạo: ... khách hàng doanh nghiệp nói chung Bưu Điện TP Hà Nội nói riêng ngày trở nên quan trọng Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bưu Điện TP Hà Nội thị ... tiềm ẩn khách hàng Đồng thời hội để Bưu Điện TP Hà Nội giới thiệu dịch vụ tới khách hàng Với yêu cầu thời gian tới Bưu Điện TP Hà Nội cần tăng cường tổ chức hội nghị khách hàng 12 Với khách hàng...

11
1,056
2

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Huyện thực công tác chăm sóc khách hàng tất khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu 2.1.5.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội triển khai cách ... hiệu Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 ... Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội thời gian qua Công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội thực vào quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông...

30
670
0

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

96
1,614
16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

120
2,584
19

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chất lượng dịch vụ ... độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất ... khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng...

48
2,173
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm ... động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh ... VI NGHIÊN CỨU  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn khách hàng  Khách thể: Những người sử dụng dịch vụ Internet FPT  Về...

31
1,728
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.1.5.3 Nội dung chăm sóc khách hàng: Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan ... cung cấp dịch vụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao ... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng mối qua hệ khách hàng Ngân hàng • Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách hàng...

91
1,320
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... hình ảnh chất lượng dịch vụ tâm trí khách hàng, trì khách hàng có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất...

96
1,180
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CSKH chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao chất ... bán, chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng ... tới nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên 1.4 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.4.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết...

45
1,995
20

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện...

131
3,442
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện...

131
2,458
20

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ công ... nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lƣợc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Mục đích việc chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần marketing...