mối quan hệ giữa cảm nhận giá cả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF

... giả thuyết cảm nhận hài lòng giá cả, gọi tắt cảm nhận giá mức độ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến, cụ thể: H1-6 : Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp hài lòng khách hàng tăng ... thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình Servqual xây dựng dựa quan điểm CLDV cảm nhận so sánh giá trị kỳ vọng, mong đợi (expectation) giá trị khách hàng cảm nhận ... tranh khách hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ không hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trường hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá...

140
604
1

Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank

Danh mục: Lý luận chính trị

... thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Kết luận Ngân hàng điện tử Việt Nam Ngân hàng ... đăng ký sử dụng dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank ... khách hàng vào hệ thống thông tin nội Mỗi khách hàng có user với thông tin lưu hệ thống cần kích hoạt user Lúc này, khách hàng thức trở thành thành viên Techcombank hệ thống khách hàng sử dụng dịch...

24
632
1

GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN các sản PHẨM DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng đại 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng đại 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ... cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các DVNHHĐ thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến khoa học công nghệ đại dịch vụ Ngân hàng điện tử, dịch vụ toán nước, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ Ngân hàng trực ... doanh Ngân hàng đặt Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) Quy trình cung ứng dịch vụ Ngân hàng để khách hàng đánh giá khả cung ứng sản phẩm dịch vụ Một số quy trình cung ứng dịch vụ Ngân hàng phức...

126
562
4

Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ xác định chung chung mà phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình Servqual xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ cảm nhận so sánh giá trị ... cấp dịch vụ ủy thác,…Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại...

97
511
2

Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Lê Thanh Phượng Lớp A2, QTKD, K44 Ngân hàng ... khác dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.3 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử Để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đòi hỏi thuận tiện giao dịch dịch vụ ... dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong dịch vụ trên, nói F@st i- bank dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng nhất, dịch vụ tạo...

27
1,755
11

một số giải pháp phát triển các sản phẩm dich vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư & phát triển bình định

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kinh doanh mối quan hệ ngân hàng với khách hàng Có thể chia: · Ngân hàng bán buôn: Là ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp không giao dịch với khách hàng cá ... cán ngân hàng phải tinh thông nghiệp vụ, lịch giao tiếp, làm hài lòng khách hàng đến giao dịch Điều quan trọng dịch vụ ngân hàng giữ chân khách hàng, lôi kéo khách hàng hội để cán ngân hàng tiếp ... · Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ · Dịch vụ chứng khoán · Dịch vụ hổ trợ doanh nghiệp hợp tác với Lào · Dịch vụ bảo hiểm · Dịch vụ phục vụ thị trường bất động sản · Dịch vụ cho thuê tài · Dịch vụ...

109
359
0

Luận văn tài chính ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ xác định chung chung mà phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình Servqual xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ cảm nhận so sánh giá trị ... cấp dịch vụ ủy thác,…Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại...

111
592
10

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

Danh mục: Thương mại điện tử

... Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng Teckcombank Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam - Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép khách ... sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong số dịch vụ nói F@st i-bank dịch vụ nhiều người sử dụng quan tâm nhất, dịch vụ tạo ... điểm: Khách hàng phải trực tiếp đến đăng ký sử dụng dịch vụ điểm giao dịch hay chi nhánh III Biểu phí sử dụng dịch vụ Biểu phí sử dụng dịch vụ Techcombank Mục Tên phí Mức phí Phí dịch vụ F@st...

14
669
1

giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động thông qua phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại vietinbank chi nhánh bà rịa vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ti n nhân t quan tr ng vi c thu hút khách hàng - Công ngh ngân hàng K t qu kinh doanh ngân hàng m t ph n ph thu c vào cách th c ngân hàng cung ng d ch v t i khách hàng N u ngân hàng cung ng ... ngân hàng Khách hàng thư ng l a ch n ngân hàng có uy tín ñ g i ti n Uy tín c a ngân hàng th hi n qua trình ho t ñ ng c a ngân hàng, lo i hình ngân hàng, quy mô v n, trình ñ cán b ngân hàng, giá ... Các nhân t khách quan Bên c nh nh ng nhân t ch quan thu c v ngân hàng, hi u qu huy ñ ng v n ch u nh ng nh hư ng b i nh ng nhân t khách quan không thu c v ngân hàng, nh ng nhân t khách quan có nhi...

115
544
0

Tiểu luận môn Marketing ngân hàng CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... thấp Dịch vụ quản lý vốn tập trung: Sử dụng dịch vụ này, hàng ngày, nguồn vốn tài khoản đơn vị thành viên quý Khách hàng tự động chuyển tài khoản trung tâm Quý Khách hàng Qua đó, Quý Khách hàng ... Vietcombank doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không, viễn thông) Dịch vụ cho vay trả góp mua sản phẩm số doanh nghiệp Dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp… DOANH ... ứng nhu cầu tài doanh nghiệp Dịch vụ tài khoản Dịch vụ toán Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ cho vay Bao toán Kinh doanh ngoại tệ Doanh nghiệp phát hành TP Ngân hàng điện tử Sản phẩm liên kết...

29
1,014
1

Thực trạng ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. - TP. HCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng hay cung ứng dịch vụ Cùng với mã số định danh khách hàng cấp mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch toán nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu Sau hoàn tất thủ tục cần thiết khách hàng ... khách hàng Ưu điểm Khách hàng có tiết kiệm chi phí lại thời gian giao dịch Thay phải đến Ngân hàng giao dịch trực tiếp, khách hàng cần ngồi chỗ với vài click chuột, giao dịch thực vài phút Khách hàng ... giao dịch tiền mặt cho khách hàng Nhược điểm Chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị công nghệ phục vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking tương đối cao Để tham gia vào dịch vụ E-banking, khách...

56
700
4

Ngân hàng điên tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của chí nhánh Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.4: Vấn đề đăng nhập vào hệ thống ... ngân hàng phải chọn lựa dịch vụ mà khách hàng cần, định quy mô chi nhánh ngân hàng hệ thống mở rộng hệ thống toán liên ngân hàng Đứng trước yêu cầu ngân hàng cho nhiều dịch vụ : dịch vụ ngân hàng ... dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong dịch vụ trên, nói F@st i- bank dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng nhất, dịch vụ tạo...

43
513
1

Báo cáo khoa học phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn c

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chung, khách hàng sử dụng nhiểu dịch vụ ngân hàng tiện ích đồng thời Như việc khách hàng mở tài khoản thẻ đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile Banking dịch vụ chuyển tiền… Nguồn thông tin để khách hàng ... khách hàng ỏi với 20 người, sang năm 2010 số khách hàng tăng 225 người nâng tổng số khách hàng lên 245 người Năm 2011 chi nhánh phát triển thêm 68 khách hàng, đạt 313 khách hàng Đa số khách hàng ... thông tin khách hàng cách tuyệt đối, tạo tin tưởng, an toàn cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng Tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ yếu tố quan trọng tạo nên tin tưởng khách hàng ngân...

10
275
0

Thực trạng và giải pháp về phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh thái bình

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

5
415
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược ... cứu mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng, Varki Colgate (2001) chứng hai yếu tố tác động qua lại lẫn tùy vào độ nhạy cảm khách hàng mối quan hệ người sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 13 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993), có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

100
4,246
72

NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược ... cứu mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng, Varki Colgate (2001) chứng hai yếu tố tác động qua lại lẫn tùy vào độ nhạy cảm khách hàng mối quan hệ người sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 13 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993), có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

100
704
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược ... cứu mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng, Varki Colgate (2001) chứng hai yếu tố tác động qua lại lẫn tùy vào độ nhạy cảm khách hàng mối quan hệ người sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 13 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993), có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

100
1,131
4

Phát triển chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Ngũ Lão, Thủy Nguyên, Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Danh mục dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tỉ trọng theo doanh thu dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Agribank Ngũ Lão (Trang 34) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình điều tra khách hàng ... tiến tốt chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ thị trường huyện Thủy Nguyên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tháng thực tập, ... TÓM LƯỢC Dịch vụ cho vay dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận cho tất ngân hàng Việt Nam Để tồn phát triển, ngân hàng phải tìm giải pháp marketing sáng tạo cho dịch vụ để cạnh tranh thị...

5
406
0

Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... c a m i khách hàng, v.v… M t ñ c tính ñ c thù c a ho t ñ ng ngân hàng tình tr ng tài c a m t ngân hàng ph thu c vào ni m tin c a khách hàng g i ti n vào giá tr tài s n c a ngân hàng ñó Giá tr ... c a khách hàng ch t lư ng ph c v c a nhân viên: Ti n ích c a s n ph m d ch v ngân hàng cung ng cho khách hàng cao, giá tr s n ph m d ch v c a ngân hàng l n, th a mãn t i ña nhu c u khách hàng ... ngân hàng t ng giai ño n ñi u ki n c a m i ngân hàng - Xây d ng sách khách hàng hi u qu nâng cao ch t lư ng ph c v khách hàng Vi c xây d ng sách khách hàng có hi u qu ph i d a h th ng thông tin khách...

84
1,033
3

Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

92
1,300
8