mẹo chăm sóc khách hành
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng ... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình.Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản, họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của DN khác. Nếu số khách hàng làm như...
- 5
- 3,601
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng ... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... hành vi dân sự;iii. Đại diện của hộ gia đình phải có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự;iv. Đại diện của tổ hợp tác phải có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự;v. Thành...
- 5
- 3,291
- 24
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... thần đến với từng CB, tạo thói quen chăm sóc khách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc khách hàng sẽ dần hình thành.- Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực ... cầu của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng ... kiến đóng góp quý báu của Quý khách hàng, chắc chắn rằng với những thông tin quý giá này, Ngân hàng chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và ngày càng hoàn thiện để chăm sóc khách hàng tốt hơn:A. Đánh...
- 23
- 5,482
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 222.1.1 Khái niệm khách ... niệm khách hàng 222.1.2 Phân loai khách hàng 232.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 232.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng ... nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách...
- 32
- 5,648
- 49
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối tượng khách hàng. • Thu nhập cán bộ công...
- 60
- 3,081
- 12
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...
- 83
- 2,655
- 25
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
- 56
- 2,502
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... lệ khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... cầu của khách hàng, dùng sự chân thành của doanh nghiệp đối với khách hàng để đổi lấy sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và duy trì khách hàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...
- 86
- 3,615
- 56
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại ... phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu kinh doanh lâu ... kinh doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh...
- 98
- 1,072
- 13
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... dung Chăm sóc khách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàngLónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách ... ngườikhác về sản phẩmCó một số hành động công khaiCó một số hành động riêng rẽCó một số hành độngKhônghài lòngKhông có hành độngChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàngGVHD: TS. Lê Quang ... gắn bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ...
- 138
- 2,547
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... thiết nhất là phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việc chăm sóc khách hàng. Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng phải được tiến hành song song với ... 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung ... công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị...
- 38
- 2,518
- 30
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong ... việc chăm sóc khách hàngTrong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách ... thảo luận về chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ.1.3.4. Văn hóa chăm sóc khách hàng- Nếu sự thỏa mãn khách hàng sa sút, thì thị phần...
- 48
- 4,639
- 39
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
... thì doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một ... tới khách hàng, chăm sóc khách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng, hướng tới khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách ... khách hàng mới. Tuy nhiên công tác thu hút thêm khách hàng mới cũng cần được quan tâm, doanh nghiệp nên cố gắng biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết và dần dần trở thành khách hành...
- 101
- 1,454
- 33
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ... quả nhất. 5. Chính sách chăm sóc và quản trị khách hàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ ... cính sách chăm sóc khách hàng và cả thời gian đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đối với khách hàng. 5.2. Phát triển hệ thống call center Call center là khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 27
- 5,254
- 22
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... động chăm sóc khách hàng gồm:- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ2.1.5.3. Các hành ... Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”. Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn:- Chăm sóc ... trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh...
- 73
- 6,313
- 97
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008