... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckhách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckhách hàng ... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chămsóckhách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình.Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản, họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của DN khác. Nếu số khách hàng làm như...
... để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckhách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckhách hàng ... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chămsóckhách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... ta hay không. Chúng ta phải quan tâm đến khách hàng là bởi vì: Sức mua của khách hàng gây ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và đưa đến cho khách hàng sự lự chọn. Cơ chế trên có ảnh hưởng...
... quan triệt tinh thần đến với từng CB, tạo thói quen chămsóckhách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chămsóc khách hàng sẽ dần hình thành.- Lãnh đạo Phòng QHKH ... cầu của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng ... kiến đóng góp quý báu của Quý khách hàng, chắc chắn rằng với những thông tin quý giá này, Ngân hàng chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và ngày càng hoàn thiện để chămsóckhách hàng tốt hơn:A. Đánh...
... TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chămsóckhách hàng 222.1.1 Khái niệm khách ... niệm khách hàng 222.1.2 Phân loai khách hàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckhách hàng 232.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng ... nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckhách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckhách hàng : Công tác chămsóckhách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckhách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chămsóckhách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối tượng khách hàng. • Thu nhập cán bộ công...
... đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckhách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóckhách hàng bên trong và chămsóckhách hàng bên ... tác chămsóckhách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckhách hàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... trong công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng...
... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckhách hàng ... đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckhách hàng cũng gồm hai phần: chămsóckhách hàng bên trong và chămsóckhách hàng bên ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chămsóckhách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... lệ khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckhách ... thực trạng công tác dòch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckhách hàng của các đối thủ ... Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong...
... Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh ... phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóc khách hàng. Chămsóckhách hàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu kinh doanh lâu ... kinh doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng.Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckhách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckhách hàng tại Sinh...
... dung Chămsóckhách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàngLónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dòch vụ cung cấp vàcác khách ... Mỹ DungChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thò Mỹ Dung- 16 - Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chămsóckhách hàng:Hình thức này chỉ nên ... dòch vụ khách hàng - 53 -2.4.2. Chủ trương chămsóckhách hàng của Công ty - 53 -a. Các quyết đònh về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckhách hàng - 56 -2.4.3. Điều tra thò trường...
... 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckhách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckhách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckhách hàng tại Trung ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng ... công tác tổ chức bộ máy chămsóckhách hàng Tổ chức bộ máy chămsóckhách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị...
... THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách hàng trong ... việc chămsóckhách hàngTrong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách ... được quan tâm, chămsóc đối xử như những khách hàng bên ngoàiii. Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên ngoài là những khách hàng không nằm bên trong doanh nghiệp. Đây là lượng khách hàng đem...
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng.1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckhách hàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng" thường được hiểu một cách ... tới khách hàng, chăm sóckhách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng, hướng tới khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckhách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóc khách...
... sách chămsóckhách hàng 2.4.1. Chương trình chămsóckhách hàng Chăm sóckhách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckhách hàng 2.các phương pháp chămsóckhách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckhách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chăm sóckhách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckhách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckhách hàng gồm:- Chămsóckhách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckhách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckhách hàng sau khi cung cấp ... Chămsóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”. Chăm sóckhách hàng có ba giai đoạn:- Chămsóc ... vụ chămsóckhách hàng trong doanh nghiệp 41.1.1. Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 41.1.2. Khái niệm về chămsóckhách hàng 61.1.3. Vai trò của chăm sóc...
... phẩm mang lại.2. Mục đích của việc chămsóckhách hàng :- Chămsóckhách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckhách hàng :- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh ... 1. Chămsóckhách hàng là gì ?- Chămsóckhách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. -...
... khác biệt giữa chămsóckhách hàng và dịch vụ khách hàngTừ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckhách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckhách hàng là phục vụ khách hàng theo ... bài toán chămsóckhách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckhách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
... sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợDo đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng các dịch vụ đơc cung cấp, thì có nghĩa là khách hàng sẽ có ... chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chămsóckhách hàng2.1.Mã hoá sử dụng khoá công khaiMã hoá là thực hiện quá trình chuyển dạng thông ... Kết luậnXuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóckhách hàng, nhóm tác giả đã nghiên cứu các giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử...
... dụng chiến lược phát triển và chămsóckhách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu và việc thực hiện chiến lược khách hàng, chămsóckhách hàng tại chi nhánh trong ... phân biệt đối xử trong quan hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì ngày nay ... các dịch vụ chămsóckhách hàng, tổ chức hỏi thăm tặng quà khi có dịp… Việc này trong thời gian qua chi nhánh có làm nhưng chưa thật sự thường xuyên và bài bản. Hoạt động chămsóckhách hàng...