... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương phápchămsóckháchhàng ... bạn.Các biệnphápchămsóckháchhàngtrực tuyến Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu kháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.* Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với...
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương phápchămsóckhách ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... Các biệnphápchămsóckháchhàng Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu kháchhàng cảm...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương phápchămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... Các biệnphápchămsóckhách hàng Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng – và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá.Nếu kháchhàng cảm...
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi...
... giữ các kháchhàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương phápchămsóckhách hàng a. Các nguyên tắc chămsóckhách hàng 1.Bán những thứ kháchhàng cầnBán những thứ kháchhàng cần ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. Chẳng...
... thông tin trực tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc kháchhàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi kháchhàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho kháchhàng cảm giác được chào đón tại đây,...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng - 79 -3.1.3. Định hướng giải pháp - 79 -3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - 80 -3.2.1. Giải pháp chung - 80 -a. Xây dựng cơ sở dữ liệu kháchhàng - 80 -b. Giải pháp ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung-...
... việc chămsóckhách hàng Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 1.1.1. Khái niệm kháchhàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa ... luận về chất lượng và vấn đề chămsóckháchhàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ.1.3.4. Văn hóa chămsóckhách hàng - Nếu sự thỏa mãn kháchhàng sa sút, thì thị phần sẽ...