... nhp cao Cỏc chng trỡnh, chớnh sỏch u ói khuyn mói.Marketing mnh m 2 VN KHCH HNG QUAN TM N KERASYS KHCH HNG QUAN TM GI BN 42,1% UY TN 68,4% HNG THM 52,6% MU M 36,8% SN PHM MI 63,2% HI LềNG Qua ... dầu gội cao cấp kerasys Repairing (phục hồi cho tóc hư tổn, tóc khô & khó chải) Dầu gội với tinh chất chiết xuất từ thảo dư ợc, thân nhung tuyết, Pathenol, vitamin có tác dụng nuôi dưỡng, phục ... Climbasol Sodiumsalicylate, ngăn chặn gầu trở lại cách tối đa Da đầu bảo vệ giữ cân độ ẩm Nhẹ nhàng làm da đầu vùng da dễ bị tổn thương, phủ lên tóc lớp màng bảo vệ giúp tóc tránh gầu ngứa dầu...
... mạng thông hiệu mà nhiều Quảng cáo triển cách truyền xã hội giúp đưa hình ảnh lựa s/p tới ngưi tiêu dùng cách xác nhãn hiệu s/pcủa chọn tần suất theo dõi cao, thông tin nhanh chóng truyền đạt cách ... chung mức độ tin cậy vào quảng cáo sản phẩm cao, chủ yếu 30-50% điều cho thấy tâm lí người tiêu dùng e ngại trước thông tin sản phẩm trải nghiệm( sử dụng) mức độ hài lòng vào khoảng 50%-80% chiếm ... hiệu Biểu đồ 5: Phương tiện để biết tới sản phẩm Với phát triển internet, mạng xã hội giúp đưa hình ảnh s/p tới người tiêu dùng cách xác nhanh chóng.chiếm 15% bên cạnh 13% giới thiệu bạn bè 4%,...
... nghiệp bị kháchhàng khiếu nại Xử lý khiếu nại kháchhàng nội dung quan trọng công việc quản lý kháchhàng Nội dung khiếu nại kháchhàng chủ yếu bao gồm chấtlượng sản phẩm, trì hoãn giao hàng, quy ... nhiệt”, để kháchhàng xả hết tức Không ngắt lời kháchhàng nói Không phán xét kháchhàng - Nhấn mạnh với kháchhàng bạn để giúp ông/bà tìm giải pháp Bước 3: Tạo đồng cảm với kháchhàng - Kháchhàng ... nghiệp bị kháchhàng khiếu nại Xử lý khiếu nại kháchhàng nội dung quan trọng công việc quản lý kháchhàng Nội dung khiếu nại kháchhàng chủ yếu bao gồm chấtlượng sản phẩm, trì hoãn giao hàng, quy...
... nhập Kháchhàng mua sữa Vinamilk thuộc tầng lớp xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk chấtlượng cao, giá thành phù hợp công ty sữa hang đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp Việt Nam, mặt hàng ... mở rộng đối tượng kháchhàng sang kháchhàng trẻ tuổi : sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà loại, sữa đậu nành Nghề nghiệp Đối với người nông dân, họ không quan tâm đến sản ... việc uống sữa trở thành nhu cầu thiếu sống hàng ngày Giai tầng xã hội Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dòng sản phẩm sữa chấtlượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội...
... phích công ty đưa yêu cầu mà kháchhàng mong muốn công ty bạn; kèm tiêu chuẩn dịchvụkháchhàng mà bạn mong muốn nhân viên Đồng thời, sử dụng email, lịch dịchvụkháchhàng tính nhắc nhở máy tính ... chắn tình hình kinh doanh công ty khả quan lên nhiều thời kỳ kinh tế khó khăn Giao thiệp với kháchhàng Bạn trực tiếp thiết lập quanhệ với nhiều kháchhàng tốt Đồng thời, bạn cần dành quan tâm ... khách hàng, tiếp gọi điện tổ chức gặp mặt với họ Đối với số kháchhàng khác, bạn lại sử dụng hình thức giao tiếp ảo thông qua email qua công cụ Web 2.0 Tham gia vào trình giải yêu cầu khách hàng...
... CÁC HÌNH V Hình 2.1 Môhình khái ni m tài s Hình 2.2 Kim t tháp tài s Hình 2.3 HìnhHình 2.4 TH u c a Aaker 15 u theo kháchhàng 25 u s n ph m c a P&G 28 i 30 Hình 2.5 Môhình ... (Attitude) Hình 2.5 Môhình 5A tài s Liên k t (Attachment) Ho ng (Activity) u theo kháchhàng c a P&G [25] 2.5 Môhình nghiên c ngh 2.5.1 Môhình nghiên c u Môhình nghiên c ngh v tài s u theo kháchhàng ... 10 2.3 Các lý thuy t v môhình tài s u theo kháchhàng (CBBE) 12 2.3.1 Môhình Aaker 13 2.3.2 Môhình Keller 15 2.4 P&G môhình tài s u theo kháchhàng 25 2.4.1 Gi i thi...
... NH Giai hàng XK XK có toán k Nhu Nhu cho vay hàng: Cho vay Các giai NH b Giai hàng hóa hàng hóa kháchhàng thông quanhàng hóa thông quanhàng hóa XK kháchhàng Giai toán sau giao hànghàng 10 ... 69 57 57 68 4.2 x Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trì gia kháchhàng D nâng cao kháchhàng , g ng : N nguyên nhân làm cho kháchhàng khôn , : : viên n iúp ngân hàng : hách hàng V có ACB :d ( ) theo ... SERVQUAL , 1988) 20 ng Môhình FSQ TSQ (Gronroos,1984) Môhình FSQ TSQ (Gro Môhình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) hình SERV hàng C Môhình SYSTRA_SQ Abdullah H Aldlaigan Francis A.Buttle (2002)...
... giá dịchvụchấtlượng sản phẩm, theo người bán cung cấp giá trị cao cung cấp sản phẩm có chấtlượng kèm theo chấtlượngdịchvụ cao giá thấp Qua người mua cảm nhận chấtlượng sản phẩm dịchvụ ... nhận kháchhàng sản phẩm dịchvụcửahàng thời trang FOCI” Trong nghiên cứu tác giả xây dựng thang đo giá trị cảm nhận kháchhàngchấtlượngdịchvụcửahàng thời trang FOCI gồm nhân tố: Chấtlượng ... (1990), “giá trị cảm nhận kháchhàngmốiquanhệ cảm xúc thiết lập kháchhàng nhà cung cấp sau kháchhàngsử dụng sản phẩm hay dịchvụ nhà cung cấp thấy sản phẩm hay dịchvụ tạo giá trị gia tăng”...
... sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận kháchhàng mong đợi kháchhàng Nếu mong đợi kháchhàng lớn chấtlượng sản phẩm /dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, kháchhàng hài ... Hưởng Đến Hài Lòng KháchHàng -Phương tiện hữu hình -Sự tin cậy -Sự đáp ứng -Sự đảm bảo -Sự cảm thông Chấtlượng phục vụChấtlượng sản phẩm Giá 12 Yếu tố tình Thỏamãnkháchhàng Yếu tố cá nhân ... hút giữ kháchhàngSự trung thành kháchhàng có với thỏamãn cao chúng tạo ưa thích mặt tình cảm, điều thiếu thỏamãn thông thường tạo trung thành hạn chế Những kháchhàngthỏamãn cao quan tâm...
... doanh mà cụ thể môi trường vĩ mômôi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh, tới hoạt động marketing Công ty Cao su Sao vàng 2.1 Môi trường vĩ mô Các lực lượngmôi trường vĩ mô nhân khẩu, ... máy trang bị từ nâng cao chấtlượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Kháchhàng tiềm thị trường Kháchhàng đối tượng mà công ty phục vụ người có ảnh hưởng trực ... xếp hạngchấtlượng loại tương ứng với số điểm số tương ứng với chấtlượng tốt nhất, số tương ứng với chấtlượng nhất; sản phẩm vào đạt số điểm người tiêu dùng cho tốt hơn) Đánh giá chấtlượng sản...
... sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận kháchhàng mong đợi kháchhàng Nếu mong đợi kháchhàng lớn chấtlượng sản phẩm /dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, kháchhàng hài ... Hưởng Đến Hài Lòng KháchHàng -Phương tiện hữu hình -Sự tin cậy -Sự đáp ứng -Sự đảm bảo -Sự cảm thông Chấtlượng phục vụChấtlượng sản phẩm Giá 12 Yếu tố tình Thỏamãnkháchhàng Yếu tố cá nhân ... hút giữ kháchhàngSự trung thành kháchhàng có với thỏamãn cao chúng tạo ưa thích mặt tình cảm, điều thiếu thỏamãn thông thường tạo trung thành hạn chế Những kháchhàngthỏamãn cao quan tâm...
... chân họ dịchvụkháchhàngdịchvụ họ có chấtlượng phục vụ tệ Có thể nói dịchvụkháchhàng đóng vai trò bổ trợ cho uy tín hình ảnh doanh nghiệp, giữ vững thị phần góp phần tạo phận kháchhàng ... dung hay yếu tố dịchvụ mà kháchhàng đòi hỏi khả công ty cung cấp tầm quan trọng tương đối yếu tố dịchvụ -Chất lượngdịch vụ, công ty phải đảm bảo chấtlượngdịchvụ cho kháchhàng đến mức độ so ... phí dịchvụ (khách hàng cung cấp dịchvụ miễn phí hay theo mức giá nào?) -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịchvụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ...
... vật chất (dịch vụ) Như sản phẩm doanh nghiệp nên hiểu hệ thống liên hệchặt chẽ với nhằm tho mãn đồng nhu cầu kháchhàng bao gồm sản phẩm vật chất (hiện vật) bao bì, nhãn hiệu hàng hoá, dịchvụ ... -Doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng khác? Nếu dựa vào lực lượng khác lực lượng ai? Dựa vào người? -Làm để kháchhàng biết, mua yêu thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại ... với chấtlượng sản phẩm, hài lòng kháchhàng sản phẩm lắp đặt công trình họ Đấy mấu chốt vấn đề chấtlượng Công ty dựa vào điểm mạnh chấtlượng để tạo có lợi cạnh tranh Đã có nhiều khách hàng...
... Điều chỉnh sách theo khách hàng: với kháchhàng truyền thống hay kháchhàng tiềm năng, Công ty nên có u tiên định để thắt chặtmốiquanhệ có nhiều đơn hàng Ví dụ nh với kháchhàng từ Trung Quốc ... cứu kháchhàng với nội dung sau: - Tìm hiểu t cách pháp nhân kháchhàng ngời đại diện cho phía kháchhàng - Nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh kháchhàng - Tìm hiểu phơng thức toán mà kháchhàng ... (Rumani)Mua hàng hoá Công ty với mục đích nguồn đầu vào dây chuyền sản xuất Bởi chất lợng sản phẩm giá hai yếu tố mà kháchhàng đặc biệt quan tâm Khối lợng hàng mua tuỳ thuộc vào chu kỳ kinh doanh khách...