Đang tải... (xem toàn văn)
38 Phân tích Thị trường và các giải pháp Marketing nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng
1 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn Việt Nam chở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường thúc đẩy kinh tế phát triển cách mạnh mẽ Mỗi doanh nghiệp tồn phát triển Khiến tất doanh nghiệp phải nỗ lực phương diện để có hiệu sản xuất kinh doanh thật tốt, quản trị kinh doanh hữu hiệu, giảm chi phí, tăng doanh thu tạo khả cạnh tranh cao thị trường Theo mục tiêu chương trình đào tạo nhà trường Nhà trường để khoảng thời gian cho sinh viên thực tập, để cọ sát với thực tế nhiều Trong quảng thời gian thực tập công ty cổ phần Tân Đô Em tiếp thu cách thức kinh doanh thực tế, củng cố kiến thức học Với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn NGUYỄN TUYẾT MAI cán công nhân viên công ty Em định chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN ĐÔ” Với mong muốn học hỏi thêm nghiệp vụ chun mơn đóng góp số ý kiến nhằm hoàn thiện thêm hoạt động Marketing công ty, để đẩy mạnh khả cạnh tranh Tuy nhiên với kiến thức non yến nắm bắt tình hình vấn đề thực trạng cơng ty cịn nhiều hạn chế, nên em khơng tránh khỏi sai sót định Kết cấu đề tài bao gồm ba nội dung chính: CHƯƠNG I: Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty cổ phần Tân Đô CHƯƠNG III: Một số biện pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty cổ phần Tân Đô Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP I Khái niệm Marketing, vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Khái niệm Marketing Thuật ngữ marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trường Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Q trình quốc tế hố marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại Định nghĩa tổng quát marketing Philip Kotler: Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Để hiểu rõ định nghĩa trên, nghiên cứu số khái niệm: Nhu cầu: cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người không ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu Nhu cầu có khả toán nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua sắm Nhà kinh doanh phát nhu cầu tự nhiên vào mong muốn người Họ chế tạo đủ loại hàng hóa với đặc tính tốt, hồn hảo, họ lại chẳng tiêu thụ chi phí sản xuất lớn, giá cao đến mức khó mua Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp Khi nhu cầu tự nhiên mong muốn ko thể biến thành nhu cầu có khả tốn(cầu thị trường, cầu thực) Khi khách hàng định mua sắm nhãn hiệu hàng hóa cụ thể, họ thường kỳ vọng vào lợi ích tiêu dùng hàng hóa đem lại Cùng nhu cầu có nhiều hàng hóa nhãn hiệu hàng hóa hướng đến thỏa mãn Nhưng theo cảm nhận người tiêu dùng mức độ cung cấp lợi ích hàng hóa ko giống Hàng hóa có ưu cung cấp lợi ích này, hạn chế việc cung cấp lợi ích khác Khi định mua, người tiêu dùng phải lựa chọn Để lựa chọn, người tiêu dùng phải vào khả thỏa mãn nhu cầu hàng hóa nhãn hiệu Cách làm hình thành khái niệm giá trị tiêu dùng Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả việc thỏa mãn nhu cầu họ Để định mua hàng, khách hàng phải quan tâm đên chi phí Theo quan niệm người tiêu dùng chi phí hàng hóa tất hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có lợi ích tiêu dùng hàng hóa mang lại Khi đánh giá giá trị tiêu dùng chi phí hàng hóa có để chọn hàng hóa Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ Trao đổi q trình, xảy có điều kiện: - Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hố, dịch vụ thứ - Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên kia, hai bên thoả thuận điều kiện trao đổi Giao dịch trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên Điều kiện để tham gia giao dịch: -Ít có hai vật có giá trị -Những điều kiện thực giao dịch thỏa thuận xong -Thời gian thực thỏa thuận xong Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp -Địa điểm thực thỏa thuận xong Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng" (G F Goodrich ) Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing nên biểu rõ dẫn hướng đến đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác như:sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp Vài trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà cơng chúng mong muốn” Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hố - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler viết: “ Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tun truyền ý tưởng, làm marketing Kiến thức marketing cho phép xử trí khơn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay tơ Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời” Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm Marketing phản ánh chức kinh doanh giống chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực Những chức ngày phận tất yếu mặt tổ chức công ty Nhiệm vụ Marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ xét yếu tố cấu thành nội dung, quản lý doanh nghiệp Marketing chức có mối liên hệ thống hữu với chức khác Nó đầu mối quan trọng chơ thể quản lý thống điều kiện kinh tế thị trường Nếu doanh nghiệp bước vào kinh doanh mà lại khơng thấu hiểu Marketing chẳng khác thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp Như xét mặt chức Marketing vừa chi phối vừ bị chi phối chức khác Nói cách khách, xác định chiến lược Marketing, đề mục tiêu chiến lược, chẳng hạn công ty định vươn lên vị trí dẫn đầu chất lượng loại sản phẩm đó, để thu hút khách hàng có thu nhập bậc cao, để tránh rơi vào mơ tưởng, cơng ty buộc phải cân nhắc xem vốn liếng nào, công nghệ kỹ thuật sao, trình độ tay nghề cơng nhân có đáp ứng hay ko? Nếu tất cả, chí mặt khơng thể đáp ứng dù chức hoạt động Marketing có tìm tập hợp khách hàng hấp dẫn chở nên vơ nghĩa Chức Marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp điều sau đây: -Khách hàng doanh nghiệp ai? họ sống mua hàng đâu? nam hay nữ? -Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Bao gói sao? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? So với hàng hóa đối thủ cạnh tranh, hàng hóa cơng ty có ưu hạn chế gì? -Giá hàng công ty quy định bao nhiêu? Tại mà ko phải giá khác? Nếu tăng giảm giá, tăng? giảm giá? -Doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng khác? Nếu dựa vào lực lượng khác lực lượng ai? Dựa vào người? -Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại lại dùng cách thức mà không dùng cách thức khác? -Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán ko? Loại hình nhiệm vụ doanh nghiệp có khả cung cấp nhất? Vì sao? II Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh, khơng thể kiểm sốt 1.1 Mơi trường văn hóa xã hội Trong hệ thống giá trị văn hoá, giá trị văn hoá tinh thần, văn hố phi vật thể có tác động mạnh mẽ phổ biến đến hoạt động marketing thông qua nhiều biến số khác nhau, song chia thành hai nhóm: Nhóm thứ nhất, bao gốm tập hợp biến số như: trình độ sử dụng cải tiến kỹ thuật, phát khoa học lĩnh vực đời sống sản xuất xã hội, trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật người lao động; trình độ phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật nhân dân Đặc điểm biến số khơng tồn gọi “yếu tố mơi trường văn hố” thuộc hệ thống yếu tố môi trường kinh Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp doanh DN, mà luật pháp hố hay thể chế hoá dạng biến số môi trường luật pháp; môi trường khoa học, kỹ thuật công nghệ; môi trường dân số; môi trường nhân học Nhóm thứ hai, bao gốm nhiều biến số như: ngôn ngữ; biểu tượng; tôn giáo; cách sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm tình bạn; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, điều cấm kỵ Thông thường nghiên cứu lý luận hoạt động thực tiễn biến số văn hố thuộc nhóm thứ hai thức xếp xem xét phận cấu thành tạo nên nội dung đích thực yếu tố “mơi trường văn hoá” cho hoạt động marketing Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing doanh nghiệp tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường Những hành vi in dấu lên biện pháp marketing mà họ thực Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử văn hố mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng đựơc họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Trong trường hợp văn hoá tác động hay chi phối trực tiếp đến loại công cụ thứ tư Marketing- công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp, truyền thông So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hố mang tính thường xuyên với diện tác động rộng Các giá trị văn hố truyền tải thơng qua tổ chức như: gia đình, tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để quyệt định biện pháp marketing người bán Tác động văn hố đến người mua khơng tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể tồn xã hội, tự nhiên vũ trụ Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing Văn hoá với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: - Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp - Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sach lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường q trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng cách toàn diện đến công cụ khác hệ thống marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp Mỗi biến số văn hoá có ảnh hưởng khác đến q trình hoạt động marketing DN Thực tế cho thấy, biến số văn hố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing, cịn biến số khác lại có liên quan ảnh hưởng khơng đáng kể Nếu nhìn ngược lại từ phía công cụ marketing- mix người ta đưa số tổng kết tác động số biến số văn hoá sau: Thứ nhất, sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn, quảng cáo cần phải thay đổi chiến dịch biểu ngữ dùng văn hoá có ý nghĩa xấu hổ văn hoá khác Thứ hai, chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị Ví dụ, Việt Nam người ta thường kiêng ăn mực, ăn vịt vào đầu tháng Thứ ba, sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hố thay đổi thơng qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem khơng tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường Thứ tư, hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội Ví dụ, số quốc gia, mối liên hệ người cung cấp người mua thường dựa quan hệ họ hàng xa hay gần Những người thành viên họ hàng bị loại khỏi giao dịch kinh doanh số kênh phân phối Trong văn hố giá trị văn hố có tính bền vững tính phổ cập khác ảnh hưởng không giống đến hoạt động marketing doanh nghiệp Bên cạnh giá trị văn hoá mang tính phổ cập thống ln tồn giá trị văn hố mang tính địa phương đặc thù, cịn gọi nhánh văn hố Những giá trị văn hố phổ cập thống có ảnh hưởng rộng lớn phạm vi toàn xã hội tạo nên đặc tính chung nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng đông đảo người mua quốc gia, dân tộc Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực người Việt Nam Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo với phương tiện để ăn bát đũa v.v Cịn nhiều nước phương Tây bánh mì, bơ, sữa, thịt với phương tiện thìa, dĩa v.v Các giá trị văn hố đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội Các giá trị văn hoá phân biệt theo vùng, loại tín ngưỡng, khu vực địa lý, nhóm dân tộc hay tầng lớp người Cùng với tồn giá trị văn hoá bản, cốt lõi, truyền thống gọi giá trị văn hố sơ phát cịn có giá trị văn hố khơng bản, tạm thời giá trị văn hoá thứ phát Các giá trị văn hố cốt lõi hình thành từ lâu đời truyền từ hệ qua hệ khác, củng cố quy chế xã hội có tính bền vững cao Điều định tính chất bền vững tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc giá trị văn hố Ngược lại, giá trị văn hố thứ phát lại dễ thay đổi hơn, dễ điều chỉnh tương tự người ta làm thay đổi, điều khiển hành vi tiêu dùng bị quy định giá trị văn hố 1.2 Mơi trường trị, pháp luật Mơi trường trị yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ tới định Marketing doanh nghiệp Mơi trường trị bao gồm hệ thống luật văn luật, công cụ sách nhà nước, tổ chức máy chế điều hành phủ tổ chức trị xã hội Sự tác động mơi trường trị tới định Marketing phản ánh tác động can thiệp chủ thể quản lý vĩ mô tới kinh doanh doanh nghiệp Vũ đài trị ảnh hưởng lớn tới quy định pháp luật kinh doanh sức mua khách hàng doanh nghiệp khác Bạn phải xem xét vấn đề như: - Mức độ ổn định mơi trường trị nào? -Liệu sách Chính phủ có ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh thuế hay khơng? -Chính phủ có ảnh hưởng sách marketing? -Chính sách Chính phủ với kinh tế đất nước nào? -Chính phủ có đánh giá, nhìn nhận văn hố tơn giáo nào? -Chính phủ có tham gia hiệp định thương mại EU, NAFTA, ASEAN hay hiệp định khác không? 1.3 Môi trường kinh tế công nghệ Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 Các marketer cần phải biết đánh giá tình trạng kinh tế thương mại thời gian trước mắt lâu dài Điều đặc biệt lập kế hoạch marketing quốc tế Bạn cần phải xem xét yếu tố kinh tế như: -Tỷ lệ lãi suất -Tỷ lệ lạm phát thất nghiệp tính theo đầu người -Triển vọng GDP dài hạn tính đầu người số yếu tố khác Công nghệ yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hố Hãy xem xét điểm sau: -Cơng nghệ có cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao khơng? -Cơng nghệ có cung cấp cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ ? -Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ bán sách, vé máy bay đấu giá qua Internet? -Cơng nghệ có mang lại cho doanh nghiệp cách giao tiếp với người tiêu dùng ví dụ biểu ngữ quảng cáo Internet (banner), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 1.4 Môi trường địa lý sinh thái Các điều kiện tự nhiên sở hạ tầng tham gia vào trình hình thành hội khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố địa lý đóng vai trị to lớn ảnh hưởng tới cách thức phương thức kinh doanh doanh nghiệp Việc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu xem xét yếu tố địa lý có liên quan đến khả bán hàng doanh nghiệp Vì định địa điểm bán hàng phi cân nhắc lựa chọn phù hợp với yêu cầu khả chinh phục khách hàng Các yếu tố điều kiện tự nhiên không liên quan đến vấn đề phát triển bền vững quốc gia mà liên quan đến phát triển bền vững doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường cần kể đến là: Các cơng trình giao thơng, thơng tin liên lạc, thiếu nguồn nguyên liệu thô, mức gia tăng nhiễm, vai trị nhà nước bảo vệ môi trướng sinh thái vấn đề mà doanh nghiệp phải tính tốn, buộc doanh nghiệp phải tăng chi phí, thay đổi cơng nghệ, đóng gói sản phẩm không gây ô nhiễm môi trường Các doanh nghiệp phi lưu ý từ mối đe doạ tìm hội hồ hợp với khuynh hướng từ mơi trường Các yếu tố bên doanh nghiệp, kiểm sốt Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 45 - Kênh bán hàng trực tiếp: có bán trực tiếp cửa hàng cơng ty, Hà Nội cơng ty có cửa bán trực tiếp sản phẩm Những người mua phải hiểu biết kỹ thuật mua để tự lắp đặt Vì lượng người mua trực tiếp - Kênh bán hàng gián tiếp bao gồm công ty thương mại khác(hiện có khoảng 20 doanh nghiệp thường xuyên nhập hàng công ty Tân Đô), chủ thầu xây dựng, kiến trúc sư Đối tượng khách hàng thường đơn vị tổ chức mua với số lượng lớn, có quan hệ làm ăn lâu dài với cơng ty Hình thức bán hàng chiếm đa số doanh số bán hàng công ty Kênh bán mà công ty lựa chọn thu kết tốt, công ty tiếp tục phát huy mạnh Chính sách xúc tiến Chiến lược xúc tiến hình thức làm cho khách hàng biết sản phẩm Do hầu hết cơng ty cần sử dụng vài hình thức xúc tiến để bán sản phẩm Chiến lược xúc tiến kết hợp hình thức quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng trực tiếp Mỗi hình thức xúc tiến có lợi bất lợi riêng Quảng cáo lúc đưa thông tin tới nhiều đối tượng khách hàng, tạo hình ảnh nhãn hiệu doanh nghiệp có nhược điểm khách hàng dễ quên quảng cáo Xúc tiến bán hàng tác động trực tiếp làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, giảm giá bán thời gian ngắn kích thích nhu cầu phương tiện thu hút thêm khách hàng ảnh hưởng tới lợi nhuận công ty Bán hàng cá nhân cơng cụ có sức thuyết phục nhất, nhân viên bán hàng ảnh hưởng tới hành vi mua hàng khách hàng tạo trao đổi thơng tin hai chiều chi phí cho hoạt động cao Công ty cần phi kết hợp hình thức cách hợp lý đem lại hiệu cao Tuy nhiên khẳng định hoạt động công ty chưa ý đến chiến lược xúc tiến quan tâm Mặc dù có hình thức tham gia hội chợ, triển lãm, hoạt động yểm trợ bán hàng Nhưng hình thức khác quảng cáo, hội nghị khách hàng chưa thực Đây nhược điểm cộm mà cần phi khắc phục thời gian tới Công ty đứng trước cạnh tranh gay gắt hàng loạt cơng ty mọc lên, có lợi tính Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 46 linh hoạt chủ động kinh doanh Trong điều kiện kinh tế thị trường, tìm giải pháp an tồn cho q trình bán hàng yểm trợ cho q trình cần thiết Địi hỏi cơng ty phi có cách nhìn nhận chiến lược xúc tiến III Đánh giá hoạt động marketing công ty Cổ phần Tân Đô Thành tựu Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty cổ phần Tân Đô Do bối cảnh thị trường diễn biến phức tạp cơng ty có nhiều nỗ lực thu kết công tác tiêu thụ, bán hàng Các hoạt động kinh doanh đạt kế hoạch đặt vượt số tiêu Hoạt động Marketing quan tâm triển khai hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm đa dạng, hình thức đẹp, chất lượng tốt Thị phần mở rộng đáng kể, đứng thứ công ty cung cấp cửa nhựa lõi thép Bắt đầu vươn thị trường nước Tồn Hiệu hoạt động kinh doanh chưa tốt, số năm gây tính lỗ Cơng ty cần phải khắc phục số nhược điểm cịn tồn máy hoạt động khơng hiệu quả, trình độ quản lý chưa cao, lỏng lẻo, trình độ lao động chưa cao, giá cịn cao so với cơng ty khác, hình thức phân phối cịn chưa đa dạng, kênh phân phôi chưa thực đầy đủ mạnh, hoạt động xúc tiến chưa trọng mức Điều dẫn đến hiệu hoạt động thấp có nguyên nhân chủ quan khách quan Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 47 Ngun nhân - Về chủ quan: • Thiếu thơng tin khả xử lý thông tin kém, phân tích đánh giá sai thị trường dẫn đến định sai lầm • Bộ phận Marketing chưa trọng mức • Trình độ quản lý lao động cịn bị hạn chế • Nguồn vốn kinh doanh cịn • Bán hàng tốn chậm, khơng thu đủ lãi suất, khách hàng chiếm dụng vốn công ty phải vay vốn ngân hàng chịu lãi suất - Về khách quan: • Kinh tế tồn cầu suy giảm mạnh kéo theo thị trường nước biến động phức tạp bất lợi cho nhà kinh doanh mà cơng ty khơng nằm ngồi tác động • Chính sách thuế nhà nước phôi nhập gây ảnh hưởng tới hoạt động công ty • Tỷ giá tiền Việt Đôla biến động liên tục Nguyên nhân gây tình trạng hoạt động khơng hiệu cơng ty có chủ quan khách quan Tuy nhiên mặt chủ quan công ty cần phải khắc phục nhược điểm để thời gian tới hoạt động có hiệu Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 48 CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TÂN ĐÔ I Phương hướng chiến lược phát triển công ty thời gian tới Công ty đặt mục tiêu tổng quát cho giai đoạn phát triển ổn định, tiếp tục nghiên cứu mở rộng mảng thị trường định hướng, khai thác tập chung hoàn thành rứt điểm cung cấp dây truyền thiết bị cho nghành sản xuất Ximăng thuỷ điện vừa nhỏ, chuẩn bị đảm nhận cơng trình lớn Chú trọng làm chủ thị trường cung cấp máy công cụ ứng dụng công nghệ tự động thị trường nội địa chuẩn bị xuất Tích cực tìm kiếm thị trường xuất sản phẩm đúc Nâng dần cạnh tranh sản phẩm để hội nhập Khai thác kịp thời hiệu thiết bị công nghệ đại sau đầu tư Đẩy mạnh hợp tác liên doanh, liên kết với Tổng công ty doanh nghiệp mạnh nước để nâng cao lực toàn nghành Tiếp tục cải tiến tổ chức khoa học đồng công tác điều hành sản xuất, kinh doanh, tài chính, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh công ty, đảm bảo ổn định nâng cao thu nhập cho người lao động Mục tiêu năm 2008 cơng ty tiến tới hồn thành tiêu: * Doanh thu: 20 tỷ đồng Trong đó: - Doanh thu SXCN : 15 tỷ đồng - Doanh thu thương mại: tỷ đồng * Thu nhập bình quân: 2.000.000 đồng /người/năm * Các khoản nộp ngân sách: theo qui định nhà nước II Đề xuất nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Đề xuất nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường trở thành yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin nhiệm vụ thường xuyên liên tục Công tác nghiên cứu thị trường thực chất nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, sức tiêu thụ hàng hố Do cơng ty phi đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu mua bán, hoạt động dịch vụ nghiên cứu chủng loại, số lượng, kích cỡ, nghiên cứu điều giao nhận, phương tiện vận chuyển, đối tượng khách hàng, nghiên cứu tâm lý hành vi mua sắm họ, nghiên cứu biến động, nhu cầu mối quan hệ chúng Trong Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 49 trường hợp phi dự đốn biến động môi trường, để hạn chế rủi ro kinh doanh Công tác nghiên cứu thị trường thực việc xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Các luồng thông tin phải thu thập đầy đủ, kịp thời có tính xác cao Để từ đưa định cụ thể nhằm điều chỉnh kế hoạch kinh doanh công ty cách kịp thời Hiện công tác nghiên cứu thị trường công ty phận Marketing trực thuộc phòng kế hoạch kinh doanh thực Do trình độ chun mơn cịn hạn chế, chi phí dành cho hoạt động nghiên cứu không đảm bảo, quy mơ hoạt động cịn nhỏ nên cơng tác cịn nhỏ hẹp chủ yếu tập trung vào công tác nguồn hàng Nếu thiết lập phòng Marketing chuyên biệt cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty thực cách đầy đủ hiệu Trong trình nghiên cứu thị trường, công ty cần thu thập thêm thông tin sau: • Khách hàng đối thủ cạnh tranh, xem xét hành vi họ phân tích khách hàng mua hàng họ mua hàng đối thủ cạnh tranh • Thơng tin đối thủ cạnh tranh, số lượng đối thủ cạnh tranh có mặt địa bàn hoạt động công ty, xem xét chiến lược kinh doanh đối thủ phân tích điểm mạnh, điểm yếu họ • Thơng tin thị trường giá Giá hàng hố ln ln có biến động cơng ty phi thường xun theo dõi để điều chỉnh cho phù hợp, đem lại hiệu cao đưa sách giá linh hoạt biến động thị trường Việc xác định rõ thị trường quan trọng từ hoạt đông công ty xác định rõ đoạn thị trường mục tiêu mình, để cơng ty phát huy hết tiềm đạt hiệu kinh doanh cao Ngồi cơng ty cần phi nắm vững sách kinh tế xã hội nhà nước, định hướng phát triển ngành liên quan để có kế hoạch kinh doanh cho phù hợp Đề xuất lựa chọn thị trường Về lựa chọn thị trường trước tiên công ty phải tiến hành đánh giá sức hấp đẫn đoạn thị trường phân đoạn Theo ba tiêu chí quy mơ tăng trưởng; sức hấp dẫn cấu thị trường; mục tiêu khả doanh nghiệp Ngồi Hà Nội có vị trí địa lý thuận lợi, có quy mơ tăng trưởng mạnh, chi phí vận chuyển tốn kém, Bắc Ninh tỉnh có tốc độ phát triển nhanh quy mô mở Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 50 rộng thị trường tương lai tốt nhà máy công ty đặt sẵn Bắc Ninh thuận tiện cho việc phát triển sau Các dự án mở rộng Hà Nội tỉnh lân cận ngày rõ rệt Thị trường tiêu thụ thị trường tiềm tương lai, công ty cần trọng lựa chọn đoạn thị trường theo tiêu chí sản phẩm có giá bán thấp phù hợp với thu nhập người dân vùng lân cận họ có nhu cầu III Đề xuất xây dựng chiến lược Marketing Căn để xây dựng chiến lược Căn vào định hướng phát triển công ty Mục tiêu công ty thời gian tới ổn định thị trường Hà Nội, tăng doanh số bán, tăng thị phần, tạo việc làm thu nhập ổn định cho người lao động Để thực mục tiêu đề ra, công ty đề hàng loạt biện pháp lớn nhằm q trình hoạt động kinh doanh có hiệu Các mặt hoạt động mà công ty tiến hành triển khai thời gian tới - Để đáp ứng với chế thị trường phát triển đơn vị, cơng ty có phương hướng củng cố tổ chức máy bố trí, xếp đào tạo đội ngũ cán có đủ lực hồn thành nhiệm vụ giao Đặc biệt cơng trình đầu tư phi quan tâm đến vấn đề đào tạo lực lượng cán lao động để thực dự án Phải thực tốt chế độ quy định công tác cán bộ, lao động tiền lương - Quản lý tốt hàng hoá tiền vốn, ngăn chặn tượng tiêu cực, công ty tăng cường công tác tra, bảo vệ Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc rút kinh nghiệm nhằm đảm bảo chế độ quy định, sách nhà nước, xây dựng đơn vị vững mạnh toàn diện, đảm bảo trật tự an ninh, an toàn lao động vệ sinh môi trường - Tạo điều kiện phối hợp đạo thống Đảng ủy cơng đồn, đồn niên quyền tập trung vào mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch, đảm bảo việc làm đời sống cho CBCNV Giữ vững phát huy truyền thống đồn kết trí gắn bó đơn vị trì phong trào thi đua với nội dung hình thức phù hợp, chung sức vượt qua khó khăn đưa cơng ty ngày tiến tới Căn vào môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới chiến lược Marketing - Tỷ giá USD/VND liên tục tăng giá gây bất lợi lớn cho nhà kinh doanh nhập - Nguồn cung địa bàn ngày tăng, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Họ cung cấp dịch vụ, sản phẩm ngày tốt Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 51 - Các sách nhà nước mặt hàng thép, gỗ có nhiều thay đổi Nhà nước cho phép tất thành phần kinh tế phép nhập Số lượng đối thủ ngành tăng lên, làm cho cạnh tranh diễn gay gắt Trước tình hình giải pháp Marketing hiệu chắn nên xem xét Một chiến lược Marketing thích hợp giúp cho nhà kinh doanh tránh rủi ro biến động từ môi trường Để thực điều này, công ty cần nắm giữ luồng thông tin chắn ổn định bao gồm thông tin báo cáo tổng hợp từ năm, luồng thông tin từ phía khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, thơng tin từ phía nhà nước chế, sách Như việc đề chiến lược Marketing thực có hiệu sát thực tế Đề xuất xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần Tân Đô Xây dựng chiến lược sản phẩm: Về quản lý chất lượng tiếp tục trì sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Thực mạnh công ty cần khai thác Công ty tiếp thu tiến khoa học, áp dụng thực tế sản xuất, nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý, kỹ sư, công nhân kỹ thuật để đảm bảo chất lượng sản phẩm tổ chức đồng khâu sản xuất nhằm đạt tiến độ giao hàng Tiếp tục thu thập thông tin nhu cầu thị trường cách đầy đủ, xác… để có điều chỉnh cơng tác quản lý chất lượng, thiết bị máy móc sản phẩm phù hợp với nhu cầu thay đổi thường xuyên khách hàng - Thay đổi tổ chức xưởng cho phù hợp với yêu cầu điều hành, bố trí lại dây truyền sản xuất cho hợp lý hơn.- thành lập nhóm đạo cho hợp đòng lớn, phối hợp giám sát, kiểm tra khâu suốt trình triển khai thực - Thay đổi nhân làm cho chất lượng hoạt động tăng, tạo điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm - Đào tạo công nhân cán chuyên trách để nâng cao trình độ quản lý, trình độ chun mơn Xây dựng chiến lược giá: Chất lượng sản phẩm cơng ty phải xem xét sách giá hợp lý: để đảm bảo lợi nhuận, phù hợp với khách hàng đối thủ cạnh tranh Giá sản phẩm cơng ty cịn tương đối cao so với công ty khác Khi mà cạnh tranh ngày khốc liệt phương diện sản phẩm Các kỹ thuật tiên tiến nhiều cơng ty có sức cạnh Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 52 tranh cao áp dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Cạnh tranh giá phương pháp hữu hiệu vào thời điểm Để lôi kéo khách hàng tiềm mới, giữ vững khách hàng cũ, tăng thị phần lên cao Công ty cần tìm biện pháp giảm giá sản phẩm Xây dựng chiến lược phân phối: Cửa hàng bán trực tiếp sản phẩm công ty ít, đặc điểm sản phẩm Đặc điểm khách hàng mục tiêu đơn vị , chủ thầu, trung gian tiêu thụ loại sản phẩm cho công ty Họ người có chun mơn kỹ thuật xây dựng Nhưng công ty cần phát triển thêm hệ thống bán hàng lẻ trực tiếp cho khách hàng nhỏ lẻ Vì sản phẩm công ty phong phú bao gồm cả: loại khóa cửa, lề, ốp chặn cửa Để lơi kéo khơng bỏ xót đoạn khách hàng này, phần xây dựng hệ thống phân phối để tốn chi phí vẩn chuyển hơn, bao quát thị trường Xây dựng chiến lược quảng cáo: Bỏ thêm phần lợi nhuận để quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty Hiện doanh nghiệp ngành lĩnh vực kinh doanh biết đến Tân Đô, khách hàng nhỏ lẻ hay người dân biết đến Tân Đơ Họ biết đến Euro Windows Chính điều Cơng ty bỏ sót khách hàng tiềm Nhất vào thời đại thông tin, bùng nổ Internet, giúp việc quảng bá hình ảnh, rút ngăn khoảng cách doanh nghiệp với người tiêu dùng Vậy mà, cơng ty lại khơng có web site riêng để giới thiệu quảng bá IV Những giải pháp để thực chiến lược Marketing Xây dựng phát triển kênh phân phối Xây dựng thêm cửa hàng bán lẻ tỉnh lân cận Hà Nội Để mở rộng hệ thống phân phối bao quát thị trường, giảm chi phí vận chuyển Một nguồn hàng ổn định đảm bảo cho công ty cung cấp cho khách hàng kịp thời không gian, thời gian địa điểm Việc quản lý tốt nguồn hàng sở để đảm bảo đầu công ty thơng suốt Do đó, quản lý nguồn hàng cung cấp cho công ty phi tiến hành thông qua hợp đồng ký công ty với đơn vị khác biện pháp kinh tế để thúc đẩy đối tác giao hàng, thời điểm giao hàng Tăng cường công tác quản lý nguồn hàng đảm bảo cho thành công kinh doanh doanh nghiệp Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 53 Bên cạnh việc quản lý nguồn hàng công ty cần phi xác dịnh lực lượng dự trữ hợp lý Lượng dự trữ đảm bảo cho công ty kinh doanh cách liên tục, ổn định, cung cấp đầy đủ, xác phục vụ khách hàng Tuy nhiên, không xác định lượng dự trữ hợp lý gây ứ đọng vốn kinh doanh, tăng chi phí Xây dựng sách giá cạnh tranh Xây dựng sách giá cạnh tranh để tăng thị phần doanh nghiệp, tăng doanh số bán từ tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần Việc giảm giá bán sản phẩm để lôi kéo khách hàng Trong chi phí sản xuất nguồn cung vật tư khó thay đổi biện pháp giảm chi phí tập trung vào quản lý sản xuất phân xưởng Đòi hỏi người cơng nhân phải đào tạo quy trình, cán phải quản lý chặt chẽ Giảm giá bán dựa nguồn số liệu phân tích thị trường đem lại nhạy cảm giá Cân nhắc doanh số bán, lợi nhuận bán có tăng để bù vào khoản chênh lệch giá giảm giá bán đem lại hay khơng? Có tăng thị phần hay khơng? Xây dựng sách giá cạnh tranh thực mạnh công ty Tân Đơ mà cơng ty mạnh sản phẩm Hồn thiện cơng tác xúc tiến Đẩy mạnh quảng cáo, trích phần lợi nhuận công ty để đẩy mạnh hoạt động Dùng phương tiện truyền hình để đăng tải quảng cáo kênh đại chúng VTV3, (Internet) website cho đặt banner quảng cáo có tiếng báo điện tử dantri.com Tham gia hội chợ triển lãm để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đặc trưng Củ cố danh tiếng doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp giao nhận hàng hóa, cách ứng xử, kỹ thuật viên để tư vấn cho khách hàng Để thu thập thông tin, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng Làm dịch vụ phục vụ cho khách hàng biện pháp cạnh tranh hữu hiệu giai đoạn Đào tạo kỹ chào hàng chuyên nghiệp Một số biện pháp khác Các biện pháp mà công ty thực thời gian tới: - Khống chế mức tồn kho hợp lý để trường hợp lỗ hàng tồn kho không vượt lãi kinh doanh hàng Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 54 - Tăng cường khâu quản lý, sử dụng vốn, có biện pháp hữu hiệu giảm công nợ, đặc biệt cơng nợ khó địi Khơng để phát sinh cơng nợ q hạn, cơng nợ khó địi - Tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh sản xuất nước, công ty xác định mục tiêu chính, - Xây dựng hệ thống khách hàng truyền thống, khách hàng có uy tín tạo lượng hàng ổn định với khách hàng - Củng cố tăng cường quản lý xí nghiệp, cửa hàng đẩy mạnh việc bán hàng buôn bán lẻ - Tiếp tục rà soát tinh giảm biên chế, tuyển dụng cán phù hợp với tình hình - Thực giảm chi phí triệt để tiết kiệm tất khâu nghiệp vụ Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp 55 KẾT LUẬN Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng Nó đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu như: mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh Vì suốt q trình thực tập cơng ty cổ phần Tân Đô em mạnh dạn đưa ý kiến đề xuất nhằm góp phần hồn thiện hoạt đông Marketing công ty Tuy nhiên điều kiện thời gian có hạn, kiến thức em nhiều hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tế, viết cịn mang nặng tính lý thuyến nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót viết đề tài Do đó, em mong đóng góp ý kiến bảo từ người công ty cô giáo hướng dẫn Nguyễn Tuyết Mai để chuyên đề có tính thuyết phục cao Em xin trân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình cán công ty cổ phần Tân Đô, bảo cô giáo hướng dẫn Nguyễn Tuyết Mai giúp em hoàn thiện chuyên đề Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A 56 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế thương mại GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hồng Đức Thân chủ biên, môn kinh tế thương mại Nhà xuất thống kê năm 2003 Giáo trình Thương mại doanh nghiệp PGS.TS Đặng Đình Đào, mơn kinh tế thương mại Nhà xuất thống kê năm 2002 Giáo trình Marketing thương mại PGS.TS Nguyễn Xuân Quang Nhà xuất lao động xã hội năm 2005 Giáo trình Marketing Và số tài liệu khác Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC I Khái niệm Marketing, vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Khái niệm Marketing .2 Vài trò Marketing hoạt động doanh nghiệp II Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Các yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh, khơng thể kiểm sốt III Nội dung Marketing doanh nghiệp 15 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu .15 Định vị doanh nghiệp sản phẩm .17 Xây dựng chiến lược marketing 17 Chính sách sản phẩm 19 Chính sách giá 20 Chính sách phân phối 26 Chính sách xúc tiến .28 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing .29 I Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần Tân Đô 31 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Tân Đô 31 Lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần Tân đô 31 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .32 II Thực trạng sản xuất kinh doanh 35 Khái quát tình hình sản xuất – kinh doanh 35 Đặc điểm lao động công ty .36 III Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Tân Đô 38 Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 39 Định hướng chiến lược 41 Chính sách sản phẩm 41 Chính sách giá 42 STT 43 Các chi phí liên quan 43 đồng .43 Giá bán 44 Chính sách phân phối 44 Chính sách xúc tiến .45 III Đánh giá hoạt động marketing công ty Cổ phần Tân Đô 46 Thành tựu .46 Tồn 46 Nguyên nhân 47 I Phương hướng chiến lược phát triển công ty thời gian tới 48 II Đề xuất nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 48 Đề xuất nghiên cứu thị trường .48 Đề xuất lựa chọn thị trường 49 III Đề xuất xây dựng chiến lược Marketing .50 Căn để xây dựng chiến lược 50 Đề xuất xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần Tân Đô .51 IV Những giải pháp để thực chiến lược Marketing 52 Xây dựng phát triển kênh phân phối 52 Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A Chuyên đề tốt nghiệp Xây dựng sách giá cạnh tranh 53 Hồn thiện cơng tác xúc tiến .53 Một số biện pháp khác 53 KẾT LUẬN .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Nguyễn Tiến Trung Lớp: Thương mại 46A CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc *** -NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Sinh viên : Nguyễn Tiến Trung Lớp : Thương mại 46A Trường : Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Sinh viên Nguyễn Tiến Trung thực tập Công ty Cổ phần Tân Đô từ tháng đến hết tháng năm 2008 Sau trình theo dõi thời gian thực tập sinh viên Nguyễn Tiến Trung, Cơng ty Cổ phần Tân Đơ có nhận xét sau: Ngày …… tháng …… năm 2008 Trưởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ... Theo cách tiếp cận này, sản phẩm doanh nghiệp bao gồm nhiều hàng tiêu dùng, nhằm thoả mãn nhu cầu đồng khách hàng từ nhu cầu vụ thể đến nhu cầu bổ sung Ta sản phẩm doanh nghiệp sau: b Sản phẩm. .. đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thơng qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu Nhu cầu có khả tốn nhu cầu tự nhiên mong muốn phù... điều kiện tốn giao hàng chưa tính đến khách hàng ln muốn tho mãn tồn nhu cầu, học đánh gía sản phẩm khơng dựa vào công sản phẩm đặc tính vật chất- kỹ thuật Theo khách hàng, sản phẩm bao gồm yếu
