     !"#$%#& !'()*+ ,  - ./012)*+!# (2#$30 #4)5# 6!"#$7 # 89:2 %#&/ ( ;0/+<=>?8 "@')%>?,#& -!#$&3*A '.*>?2#$30/<B3C #$%$D-%9"#30 %ED#-"@3*A >?%3()F" 303-E < .+3-#8D?2&#%  F ?"/ 3*A "5%$"5D 3C#$ /3G<H23CI2#$&J#% "" :J.3-'&3*A /+@-#2 % 3*A #$&!K30%$" 2*LMNF%$J%@2% ' 3-O !#$'#2/+@- #2% *#'  P>?%'+3*A @ -#2'#<8"&%8 Q "@&J'4 >730I#2% /<B'D2#F#$  3*A "5-3(DRS"5 %8&%$7%#& / <B"<#&@# .3-3*A @-#22 T/+ 3*A @3-#$/<B'"9302 "@  &  J##"& (/<B U)VW"SXY*.#2@3-XY*% J #/+#$&/<B!#"3G<H"@!& <JZM %[3*A XY*##3\"& ( ] <\O "8#$]#("^/+@3- ;*A >?#$85_@D//D '-3(DRS @  -!#$30%ED#-"@3*A @ 3-XY*2 I?#)#+F#&`ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO”.   6 (#%ED"&3*A @3-aOYYbc >?4@DaOYYbc  d.9 99D<>? d.0830%ED#-"@3*A @3-XY* de#+\-)F*K#30%ED "&3*A @3-XY* !6&' 3-#+@"*#\30%ED #-"@3*A @3-XY*/+ "#$% d&D?`.8>?>4f@DXY*#&+ SD"0#+%g`h[.6(h[ih[jE'h[k8.f_>7 l d&`.5mnonMmM#MmonMmm &'()*+,-./01/)2  2%[_ kJ3` *(34 O/%g<F#&%g<F>?4@DXY* "#& H//(.J,/%/8 "/( "'ID2%[ *(567/ O/4)"&%/(")99 (" "H,^"'#&%/)#! 4( )*%g#&>?D)*D<"J@8# J%>?,#$#&[# *("(83)9)2:;*(;<; .J3C9!^"'#&%g%[2%/)#"'#& #/(D "&3*A @3-D D 30%EDpOJ29!J /(#$<H% J3K0#&!_ J ?* J-D/J\74$J\7 [;qc. *(&=>7?:?@)2 63\/(^"'#&##$/K H//(.' #$[(>??0,)9D "&' %$3*A @3-8>?XY*r/8#2)" <Eg DD3C' (#%EF"&3*A @3-X Y*e#+^\-!/"!/*K#30%E /<B"&3*A .5#2#*s \ (# %ED#-"@3*A @3->?XY* *(A=>)2:0>B .4$#%8^"'#&/(O/^[t5D )*/(,^D2D >?T*.5#23C# ^D+#-"@O@">?XY*#\J^ ( #%ED#-"@3*A @3-  5CDE 567/FG6;4*H0@<IJ?@ KB8LM::7<,M;<, ./FG6;4*H 0@<IJ?@ • ./>?"!s`>uOj.v>fOwx>YcyOjaOY Ybc • ./>?"!s@`YlS%qS> • ./>?"`zOYYUc> • .H3K7`Ln#m{o|e\Uf.r9.[ • >D"07O `Wmn6_#Smi)[.\r9.f Y_>7l • E#8<8.fY_>7l`WkD}>-l3S|md|i .>\f~h[i.fY_>7l • O 3*'@D`XY*.fr9.[ • O 3*'@#2•`~LZoLnoin#O= y.fY.h[mn.fY_>7l 68`€M~n•iL{imM~‚}`€M~n•iLi{mMZ ƒ %`"„  "" qS!3S`•••"  W<3K^]$€>4@"\•#$ %[S't3-i|MMmLZ|MnM{Mi m{{k'!K;KD 8"#:r9.[‚E#DgD< • Y8#/%X"0`D3*'D<3*A @ D//@#2"%8@*D/&D • -#&%`ZmMMMMMMMMM#_€  J -…#_• • B*H;<, N d68-#K!9)\K (ikNo 5 nMMZ‚nMmn dW>?3*'"D<@D#O  DG%F@$O./FG#P=QRISTQ YJZM %+3G"@!-%##4!+‚? @#>?>fO@XY*%?]%0D? 5s <9" K) ?8#>? /U V>W(832N O m{{kD#4>?>4 7 >?#T8XY*.f:r9.[€ R @DXY*mkD •##$#%/Hs !*#* %0 3*',)9D '%$3*A B$"@) #+,+.7#4_"- >?#-<\&  2!+K (|kk… #_ k~mZN4"-#&%>? XU V>WY8ZN 6\% ^-2)#+30!8 >?<3'% "!+*K!K9#D 3( DRSp%# Y8>?XY*2kkm%##22nM~^€ iLi{N•"i|k € ~n~mN•#$\!4K2 3`  .4`R'3 m{{n'3 m{kmdJ #J5mZ4#k{4  †\`k|Zd†\> `i oh-+`O  [?N\]'^5_Q`5CaKEQ` O6 b!"c "!&c &!Ac dAc 'W)/@O nmi nn| Z{ n| 5e)fghU i{N |mN m~N |N Ngun: Phng Hnh chnh nhân sư [?N5ii]'^DERj j 'kKEQ` 5li`mI\ 56 8W E n 5,   /@ o 5, ; =5 ; aaa ; aa ; a nMMZ |m~ nn~ m{M |~ mk i| | mMm nMn m| nMM{ k|M in{ nmm k{ nn k~ Z mki nnm nm |   nMmM kkm i|k nM~ ~k n| ~n Z m~M nmM nn Ngun: Phng Hnh chnh nhân sư †9#"2/ ?"H283"@/#T >?#IF4(#8i )`68!/!_<P "H#8!7#8 ,#$)\ #D V>W:pN -%-%/)# F8#>?<#2"'#&"& "-%?#$)\ #"\!43G<H"-3` [?"N<q(X?;?<MM:pN '55 q (B p r% ccb r% ccs  (:8? d .3*<8o.43* d .3*8o.43* N inn~N ~LL|N nZkkN Lm|kN  (tW d O$**o.4_"- d O_"-3K^o.4_"- N nMmnN L{ZZN inZ~N ~Lm|N " =?r/@< d * d * W m|Z |M{ mM| n~m & 5e8)+2 d .…3'%$[3o.43* d .…  3'  %$  [  3  o  †    d .…3'%$[3oO_"- 3K^ N mMk{N LkmN mkLLN Ngun: Phng Ti chnh k ton "5M% B,*u./FGf/GN .S0998#D<##++ H/ >?0"\%8"#\7\#8+<0 /!-`h ?" (K5\#8+ (#' <Q"&J'\#8+ H/"_%0>?†0/J 3K#2>?\i%8+"!*3`  .+&-`%+ >?#2+ "&D  .+#`%J+>?#   .+& `>?\7#2&D* 3*%$" K+8+ MN[ t(B,*u7/<r% ~mN i{N MN ~nN iZN mN ~MN iZN nN iZN ~MN mN iZN ~MN mN MN nMN |MN ~MN ZMN mMMN 2005 2006 2007 2008 2009 Truyền Thống Đang Phát Triển Tiềm năng &[O%<G6./FGIJ?@N @ ?9! 4(0(>?<=<)*%g #& F8#5')*+#')*+'"D  #$)*?" TC<0/(" "H# #$\#+‡5![ MN'(tXO%<G6FGIJ?@ M: đnh k theo thng; Q: đnh k theo qu!; A: đnh k theo năm. f\7#"#+@*SlhU f\7#"#+@*SlhU d6D)* SD8# d6"\ 73 d  8 # 8 "  <H \ 30 d. "'* %J "  D* H$ rfYˆO Y >YyOY OY‰O ;Š d. 9 dlH/+ 3* A  7 d  f*_ Y - \ "/ 4 $ ? !  #+D‹ €  )g  • d>%$3* A *) 93*' df-$0 )93*'‚ %\ rf  6z Œ• fY Žz rU O •• † rf lU• ƒ.zOj rf. ˆz >Y‘ OYd Y rf ’ . .w O Y ˆ l y v z“l ;cy. O”zr” [E 5C  DT 5lv rf • .c yO rf ry O Yˆ Oj d8! #+ d.4$? +<^%D –—. "' j*\3 " `awIx##R#ayz "(83)p)2 "=<f%8?;{%*H8W  O@3-%3*A #$'5_@D2/ /)&D\G%g%F8/ 3*A @-DI *D"'-3(DRS "=<f%8Z:)|./0<: /=<: .S†%S>%j%S"l€nMMi•#+X`%  3*A <+"H.5˜ ™K#\#$SX>2%8 D`!/"!/!/%^!/ 4(2)"@4(" 3*A <+"H4( !/%![(74(EF%D! X=<f%8Z:)| >2D&#+X"&30%ED< *#&#_gs30%ED?%ED%8 9* 7I'"F?)"33'%$o<+"H"@ #$D .S€c%"Sm{ZM€<QSnMMM•930%ED%  3->W3*A o<+"HS* [D"30 #$ 7DO #$D%@J'%$3*A o<+ "HD3C'"FO>W3*A o<+"H-J30 #$D 3C%E"<3C#8#$30R D O"[#2% R D )* *#$^"  -F;0R #D %^9  >?'#'#8#$62%-'# [...]... ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng về sp nước suối VH chất lượng sp của cty nước khoáng VH hoàn toàn không rất Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 3 4 2... sách giá hợp lý hơn nữa để thu hút được nhiều khách hàng hơn c Kiểu dáng sản phẩm: Bảng 4.8: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Kiểu Dáng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng về sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Kiểu dáng sản phẩm của Công ty nước khoáng Vĩnh Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 1 lòng Không hài. .. nữa để thu hút được nhiều khách hàng hơn e Vị thế thương hiệu: Bảng 4.10: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng về sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Vị thế thương hiệu của Công ty Vĩnh Hảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 1 2 5 4 2 13... hỏi có 83% khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm của Công ty, tỷ lệ này khá cao Xét trong mối quan hệ với mức độ hài lòng chung về sản phẩm của Công ty thì tỷ lệ này càng cao khi mức độ hài lòng càng tăng b Giá cả: Bảng 4.7: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo giá cả sp Công ty nước suối VH hợp lý, ít biến động Mức độ hài lòng về sp nước suối hoàn... Chương trình khuyến mãi: Bảng 4.9: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng về sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Chương trình khuyến mãi Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng 3 3 5 19 60 4 88 Tổng số Tỷ lệ 100 % 13 38%... lòng về chính sách giá của Công ty, tỷ lệ này khá cao Và kết quả cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ người hài lòng về chính sách giá của Công ty có mối quan hệ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung về sản phẩm nước suối của Công ty Sở dĩ chỉ có 59% đối tượng khách hàng đồng ý với chính sách giá của Công ty là bởi vì sản phẩm của Công ty có giá tương đối cao so với các sản phẩm cùng loại của các Công ty khác... cứu tâm lý khách hàng và truyền tải được thông tin kiến thức về nước khoáng như mong muốn 4.3 Thực trạng nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Giá cả Chất lượng Khuyến mãi Thương hiệu Kiểu dáng lòng 2 2 Không hài lòng Hơi hài Hài Rất Tổng độ hài 121 151 lòng 32 64 260 260 lòng( %) 58,8... nên họ cho rằng giá cả của nước suối Vĩnh Hảo như thế là cao Công ty cần có những chính sách giá phù hợp hơn đối với học sinh, sinh viên và công nhân Với 58,8% khách hàng hài lòng về thương hiệu Vĩnh Hảo cho thấy được thương hiệu Vĩnh Hảo đã đi sâu vào lòng của người tiêu dùng, hầu hết người tiêu dùng đều biết đến nhãn hiệu nước suối Vĩnh Hảo, nhưng vì đây là một sản phẩm còn mới đối với người dân khu... hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 7 9 2 0 4 21 76 6 8 23 75 8 1 2 10 7 13 53 170 23 18 108 114 20 260 % Nguồn tổng hợp điều tra Có 114 người ( tương ứng 52% ) trên 260 đối tượng được hỏi hài lòng và rất hài lòng về kiểu dáng sản phẩm của Công ty Xét trong mối tương quan với mức độ hài lòng về chất lượng nước suối thì tỷ lệ này càng tăng khi mức độ hài lòng. .. không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng 1 3 2 2 8 1 7 29 56 3 95 hài lòng rất hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 2 0 1 0% 5 13 38% 17 4 53 40% 88 21 169 64% 11 7 23 78% 121 32 260 59% Nguồn tổng hợp điều tra Trong 260 người được hỏi có 2 ứng viên không trả lời, còn lại 258 ứng viên có 59% khách hàng hài lòng về chính sách giá . @ 3-XY*2 I?#)#+F#&`ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO”.   6